Temat: Podstawowe pojęcia marketingu.
1. Pojęcie marketingu:
1) MARKETING- jest to proces zarządczy, którego istotą jest zapewnienie (realizacja) potrzeb klientów.
2) Definicja marketingu wg Amerykańskiego Stowarzyszenia Marketingu:
MARKETING- jest procesem planowania i realizowania pomysłów, ustalania cen, promocji i dystrybucji idei, towarów i usług do kreowania wymiany, która realizuje cele jednostki i przedsiębiorstw.
3) MARKETING- zakłada patrzenie na działalność gospodarczą z pozycji odbiorcy i oferowania tego co on potrzebuje, a nie zaś z pozycji producenta.
Marketing jest procesem społecznym.
2. Pojęcia marketingu:
ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE- postrzegamy jako sztukę i naukę wyboru rynków docelowych powiększania grupy klientów poprzez kreowanie wyższej wartości, dostarczanie jej i informowanie o niej klientów.
Zastosowanie marketingu w działalności przedsiębiorstwa to przyjęcie następujących zasad postępowania:
Przedsiębiorstwo w swojej działalności uznaje kluczową pozycję konsumenta, śledzenie i zaspokajanie jego potrzeb stanowi warunek przetrwania i rozwoju przedsiębiorstwa. Potencjał rynku a nie moce produkcyjne stają się głównym polem obserwacji przedsiębiorstwa.
Nie ma nowoczesnego marketingu bez badań rynku. Badania rynku stanowią podstawę planowania, podejmowania decyzji i bezpośredniego działania firmy.
Jako zasadę i konieczność uznaje się programowy proces innowacji, uznaje się przy tym wpływ innowacji i nowych produktów na możliwości ekspansji i zysk firmy.
Istotą działania marketingowego jest systemowe podejście do problemów rynku, tzn. firmę zorientowaną marketingowo obowiązuje rozpatrywanie jego elementów we wzajemnym powiązaniu z uwzględnieniem istniejących sprzężeń wewnętrznych między tymi elementami.
Podstawową sprawą marketingowego zarządzania jest wypracowanie zintegrowanych systemów działania w osiąganiu zarówno celów taktycznych jak i strategicznych.
POTRZEBY:
Istnieją w naturze człowieka,
Zmieniają się w czasie,
Można kreować.
POPYT- to pragnienie posiadania określonych produktów poparte możliwością i gotowością ich kupienia.
PRODUKT- produktem jest wszystko to, co zaspakaja potrzeby klienta.
WARTOŚĆ PRODUKTU- wartość każdego produktu będzie zależała od tego, w jakim stopniu zbliży się on do produktu idealnego, który jest w naszych obrażeniach. Ostatecznie wybierzemy ten produkt, który posiada największą wartość w stosunku do ceny.
Klienci kupują korzyści.
WARTOŚĆ= korzyści / koszty
Warunki, jakie muszą być spełnione, aby zaistniała wymiana:
- muszą być dwie strony
- każda ze stron posiada coś, co stanowi wartość dla drugiej strony
- każda ze stron potrafi się porozumieć i jest w stanie dostarczyć towar
- każda ze stron ma możliwość przyjęcia lub odrzucenia oferty
- każda ze stron wierzy, że jest rzeczą właściwą utrzymanie kontaktów z drugą stroną.
RYNEK w uj. marketingowym składa się ze wszystkich potencjalnych klientów mających określone potrzeby dla zaspokojenia, których są oni gotowi i są w stanie przeprowadzić wymianę.
ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE- etapy
1. Analizy (określenie silnych i słabych stron przedsiębiorstwa)
2. Planowania (strategiczne <długoterminowe> , operacyjne <krótkoterminowe>)-różnią się czasem, zakresem i szczegółowością)
3. Wdrażania
4. Kontroli
Instrumenty Marketingu MIX - 4x P
1.Produkt (product)
2.Cena (price)
3. Dystrybucja (place)
4.Promocja (promotion)
W późniejszym czasie do instrumentów marketingu dołączyli
ludzie (people)- 5x P
PRODUKT:
-cechy/ korzyści
-marka
-jakość
-opakowanie
-usługi posprzedażowe (sprzedaż ratalna, dostawa do domu)
CENA:
-opusty cenowe
DYSTRYBUCJA:
-kanał dystrybucji
-lokalizacja
-logistyka (transport, magazynowanie i zapasy)
PROMOCJA:
-reklama
-public relation
-sprzedaż osobista
-promocja sprzedaży (aktywizacja)
LUDZIE:
-metody pozyskiwania pracownika
-ocena pracowników
-motywacja
-szkolenia