1.Marketing wewnętrzny:

- to nie to samo co marketing interaktywny

- oznacza formalna strukturę komórek marketingowych ulotkowanych wewnątrz instytucji finansowej

- jest zbiorem działań nakierowanych na budowanie lojalności pracowników wobec instytucji

- miedzy innymi zawiera system komunikacji kierownictwa z pracownikami

2. Działania promocyjne szczególnie ważne w promocji usług finansowych skierowanych do nabywców instytucjonalnych to:

-sponsoring

-promocja sprzedaży

-marketing bezpośredni

-reklama radiowa

3. Ze względu na „nietrwałość” usług (niemożność ich magazynowania) w działaniach marketingowych należy:

- stale zmniejszać liczbę placówek operacyjnych danej instytucji usługowej

- magazynować materiały fizyczne potrzebne do świadczenia usługi

- różnicować intensywność działań marketingowych - miedzy innymi cenowych i promocyjnych

4. Niestałość jakości usług:

- nie jest tak naprawdę problemem dla silnych kapitałowo instytucji finansowych

- jest przede wszystkim spowodowana różnym poziomem przygotowania i samopoczucia personelu usługowego

- wymaga przygotowania odpowiednich procedur działania personelu usługowego

- jest spowodowana nietrwałością usługi

5. Mieszanka marketingowa instytucji usługowych to zintegrowany zespół takich elementów jak:

- Produkcja, dystrybucja, cena, promocja

- Usługi podstawowe, usługi dodatkowe, reklama, promocja osobista

- Produkt-usługa, dystrybucja, promocja, cena, pracownicy, fizyczne otoczenie, procedury działania

- Reklama, public relations, marketing bezpośredni, promocja osobista

6.Dystrybucja usług finansowych:

- Zwykle ma charakter bezpośredni

- Musi być zawsze prowadzona selektywnie ze względu na relatywnie niski stopień świadomości nabywców

- Wymaga podjęcia między innymi takich decyzji jak lokalizacja punktów obsługi, godziny otwarcia, przepustowość jednostki

- Zależnie od typu usług zawsze wymaga systemu jednokanałowego

7. Dokonując oceny jakości usługi należy wziąć m. innymi pod uwagę takie czynniki jak:

- Terminowość świadczenia usługi

- Rzetelność wykonania usługi

- Szybkość świadczenia usługi

- Kultura obsługi

8. W segmentacji nabywców usług bankowych dokonanej na podstawie oczekiwanych korzyści występują 4 segmenty. Dopisz brakujący:

- „ Wymagający inwestor oczekujący najwyższych dochodów z inwestycji”

- „ Szukający bezpieczeństwa (zabezpieczenia swoich pieniędzy)”

- „ Aktywny, nie mający czasu, ceniący sobie wygodę korzystania z usług”

- ………

9.

10.

11.

12.

13.

---