Zarządzanie 30 XI 2006
KONFLIKTY W ORGANIZACJI
Konflikty w organizacji występują wówczas gdy:
uczestniczą w nim co najmniej 2 strony,
występują przeciwstawne cele lub środki
działania osoby lub grupy skierowane są na podporządkowanie sobie osób lub grup w celu zabezpieczenia własnych interesów
gdy podejmowane przez osoby lub grupy działania stoją ze sobą w sprzeczności
Istnieją 3 sposoby rozumienia konfliktu:
☻tradycyjny - konflikt jest zbędny i szkodliwy
☻behawiorystyczny- uznaje konflikt za rzecz naturalną, normalne zachowanie człowieka
☻interakcyjna- konflikty są nieuniknione ale potrzebne dla organizacji bo prowadza do zmian i rozwoju
Pola konfliktu:
►wewnętrzne :
▪indywidualne- (przełożony kontra podwładny) przyczyny i rozbieżności pomiędzy indywidualnym dążeniem do samodzielności i twórczości a zbiurokratyzowaną i szablonową organizacją
▪zbiorowe - (współzawodniczące zespoły; pomiędzy komórkami liniowymi a sztabowymi; wewnątrz danej grupy np. konkurencyjnymi podwładnymi a kierownikiem)
►zewnętrzne - w kontaktach z klientami, związkami zawodowymi, organizacjami konsumenckimi, instytucjami.
Przyczyny:
● rywalizacja o ograniczone zasoby
● zmniejszenie autonomii grupy
● dominacja jednej grupy
● występowanie konkurencyjnych celów, interesów i wartości
● wydawanie poleceń grupie o niższym statusie / grupie o wyższym statusie
● konkurowanie niejasnych , wieloznacznych zakresów kompetencji i odpowiedzialności
● popieranie jednej grupy kosztem interesu całości poprzez odpowiedni system bodźców
● przyznawanie możliwości pracy według zmiennych zasad w określonej grupie np. poprzez przydzielenie jednej komórce elastycznego czasu pracy
● planowanie zmian w organizacji(podjecie decyzji odnośnie fuzji)
Z występowaniem konfliktu w organizacji związane jest z istnieniem dwóch rodzajów organizacji:
♣ formalnej
♣ nieformalnej:
Podstawy tworzenia- ustne porozumienia zawiązywane pomiędzy pracownikami, porozumienia te wynikają z wystąpienia więzi pomiędzy pracownikami(ten sam wiek, podobny staż pracy, doświadczenie zawodowe
Przyczyny istotną przyczyną są potrzeby tkwiące w każdym człowieku(potrzeba kontaktu z innymi ludźmi ale takimi, którzy mają podobne poglądy, wartości oraz zainteresowania) Grupy te są trwałym elementem każdej organizacji, dają one możliwość kontaktu pomiędzy pracownikami, ale też wypełniania ról wartości etycznych, społecznych i kulturowych.
Ważną właściwością organizacji nieformalnych jest dostarczanie informacji swoim członkom oraz wywieranie wpływu na środowisko pracy. Funkcjonowanie organizacji nieformalnych ma pozytywne i negatywne strony:
Pozytywne
▪ lepsze informacje o podwładnych, polega to na wytworzeniu nieformalnych kanałów przesyłania informacji przez organizacje , jej dążeń i planów, w przypadku pozyskania przez kierownictwo formalne względów grupy nieformalnej, można spodziewać się wzrostu efektywności funkcjonowania, grupa ta może istotnie poszerzyć wiedzę kierownika na dany temat,
Negatywne
▪skuteczne blokowanie starań w zakresie wprowadzenia innowacji, czasami także w zakresie unowocześnienia środowiska pracy
▪ świadome prowokowanie konfliktów z organizacją formalną
▪ konformistyczne zachowanie członków grupy nieformalnej i wywieranie wzajemnego nacisku