BARIERY KOMUNIKACYJNE:

1) Podstawowe przeszkody w skutecznym porozumiewaniu:

• różnice w spostrzeganiu

(ludzie o odmiennym doświadczeniu i wiedzy mogą patrzeć inaczej na to samo zjawisko)

• różnice językowe

(słowa muszą znaczyć to samo, inaczej komunikat jest niezrozumiały)

• szum

( każdy czynnik, który zakłóca i utrudnia porozumiewanie się - od hałas do nadmiaru informacji)

• emocje

( gniew, miłość, lęk, zakłopotanie wpływają na nadawanie i odbieranie komunikatu)

• niezgodne komunikaty: werbalny i pozawerbalny

• nieufność

(brak wiarygodności nadawcy)

2) Przejawy utrudnionej komunikacji na poziomie niewerbalnym:

• uporczywe milczenie,

• przesadne zajmowanie się dokumentami,

• wyrażanie pogardy,

• okazywanie znudzenia,

• uśmiechanie się z wyższością,

• nieustanne potrząsanie głową

• prowadzenie rozmów na boku,

• okazywanie bezradności

2) Przejawy utrudnionej komunikacji na poziomie werbalnym:

TYP	FORMA	PRZYKŁADY
Osądzanie: Narzucanie własnych wartości innyml formułowanie rozwiązań cudzych problemów, niesłuchanie tego co parner mówi, lecz ocenianie jego wyglądu, tonu głosu i słów	Krytykowanie	„Czy Ty naprawdę nie potrafisz tego zrozumieć?”
		Obrażanie Ocenianie	„To dlatego, że jesteś leniwy, że nie pracujesz, że za mało wiesz, że…”
		Chwalenie (aby ganić lub manipulować)	„Dobrze zrobiłeś, ale gdybyś choć trochę bardziej się postarał, mógłbyś być najlepszy”
		Osądzanie Ocenianie	"Z całą pewnością nie jest to temat do dyskusji..."
		Ośmieszanie, ironizowanie	"Oh, posłuchaj, to mówi ekspert ..."
	Decydowanie za innych: Pozbywanie innych możliwości samodzielnego podejmowanie decyzji; inni odnoszą wrażenie, ze uczucia dla nas się nie liczą	Rozkazywanie	„Codziennie będziesz porządkował …”
		Grożenie	„Jeżeli tam nie pójdziesz, to…”
		Moralizowanie Pouczanie	„Ja w Twoim wieku to robiłem i ty tez powinieneś …” „Powinieneś…” "Czy dla Ciebie jest to jasne..."
		Niewłaściwe zadawanie pytań	„Gdzie byłeś, co robiłeś, po co jechałeś, kto z tobą był …”
		Fałszywa jednomyślność	"Teraz chyba wszyscy myślimy tak samo ..." "Wszyscy zgadzamy się co do tego, że ...”
		Doradzanie	„Ja na twoim miejscu był zrobił …” „Na drugi raz warto myśleć wcześniej …”
		Dawanie ostrzeżeń	"Dobrze Ci radzę, zrób..., bo" `jeśli tego nie zrobisz to…”
		Zadawanie pytań sugerujących	"Czy zgadzasz się na to, bo ..."
	Uciekanie od problemów partnera: Niezajmowanie się problemami partnera; niezwracanie uwagi na jego uczucia, zmartwienia; odsuwanie jego obaw i lęków	Zmienianie tematu	„Co będziesz robił w niedziele…?” „Czym się zajmujesz w wakacje…?” „Czy obejrzałeś już ten film…?
		Logiczne argumentowanie	„Na świecie jest pełno nieuczciwych ludzi” „Nikomu nie należy ufać”
		Pocieszanie	„Nie martw się, to się ułoży, będzie dobrze…”
		Minimalizowanie	"Nie warto tak ciężko pracować nad drobiazgami ..."
		Interpretowanie, analizowanie	"Twój problem polega na ..." "Jak rozumiem, chcecie ..."

---