TEORIA ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA

Wykład 10 - 11.01.2007r

Total

Oznacza objęcie koncepcją całej organizacji - zinterpretowanie wokół niej wszystkich pracowników, możliwość zastosowania jej we wszystkich rodzajach produkcji i usług, w każdej komórce organizacji, na każdym stanowisku, w sposób nieograniczony.

Quality

Oznacza jakość rozumianą jako spełnienie wciąż rosnących wymaganiach klientów.

Management

Oznacza metodę rozwiązywania problemów i osiągania znacznej poprawy poprzez dążenie do wyższej jakości pracy i jej efektów, czyli podejmowanie decyzji podporządkowanych ciągłej poprawie jakości produktów.

CELE TQM

Ostatecznym celem TQM jest maksymalizacja zysku realizacji tego celu może służyć osiąganie licznych celów pośrednich, a najważniejszym z nich jest zadowolenie klienta osiągane drogą tworzenia jakości.

KLUCZOWE POJĘCIA TQM

a) jakość:

• doskonałość, coś specjalnego, wysoka klasa - jakość bezwzględna

• pewna liczba pożądanych cech danego wyrobu (jakość zorientowana na wyrób)

• przydatność dl użytkownika (jakość zorientowana na użytkownika)

• zgodność wymaganiami określonymi przez normy w tekstach jakości (jakość zorientowana na wytwarzanie)

• cena, gdzie jakość równoważy się z wartością otrzymywaną za zapłacone pieniądze (jakość zorientowana cenowo).

JAKOŚĆ W TQM

to jakość totalna, kompleksowa, powszechna, a to oznacza, że ma być rozpatrywana w całym cyklu powstawania i życia wyboru, ale także pracy, życia osób tworzących ją.

ZAŁOŻENIA TQM

• jakość jest głównym celem działalności przedsiębiorstwa

• jakość jest zadaniem każdego pracownika w przedsiębiorstwie

• jakość jest pojęciem wielowymiarowym (ludzie, procesy, systemy)

• jakość to zapobieganie wadom, a nie ich wykrywanie.

MIARĄ JAKOŚCI JEST SPEŁNIENIE(ZASPOKOJENIE) OCZEKIWAŃ KLIENTA

b) produkt - to kombinacja wyrobu i usługi - produkt poszerzony

TQM zakłada ciągły rozwój produktu

Cykl P. D. C. A E. Demminga

c) klient

TQM wprowadza pojęcia klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

pracownik przedsiębiorstwa - odbiorca pracy poprzednika

Założenia:

1. Każdy w przedsiębiorstwie ma swego klienta

2. Każdy w przedsiębiorstwie powinien znać wymagania swego klienta wewnętrznego.

JAK WDRAŻAĆ TQM?

• 14 E. Deminga

• Amerykańska Nagroda Jakości

• Europejska Nagroda Jakości

• Polska Nagroda Jakości

2

---