Zarządzanie i planowanie marketingowe

Analiza SWOT

Czołowa pozycja grupy kapitałowej PZU na polskim rynku ubezpieczeń jest uwarunkowana tym, że w jej skład wchodzą dwie spółki :PZU S.A. I PZU Życie S.A.Obie firmy zatrudniają 16.500 tys.pracowników etatowych na terenie całego kraju. Grupa PZU dysponuje największą siecią jednostek terenowych,która liczy łącznie 771 placówek rozmieszczonych na terenia całego kraju.Pozycję lidera zapewnia grupie kompleksowa oferta ubezpieczeniowa w dziedzinie ubezpieczeń majątkowych, jak i życiowych.

Ubezpieczenia majątkowe oferowane na rynku obejmują najszerszy zakres ryzyk (140 produktów).Podobnie PZU Życie S.A. oferuje najszerszą gamę produktów z dziedziny ubezpieczeń życiowych(19 produktów).

Potencjał ten pomaga zapewnić klientom ochronę ubezpieczeniową oraz pewność

i solidne gwarancje.

PZU Życie SA jako samodzielna spółka powstała w 1991 roku(w tym roku ubezpieczenia majątkowe i życiowe zostały rozdzielone ,tym samym powstały dwie spółki) i jest spadkobiercą 200 lat tradycji ubezpieczeń na ziemiach polskich. Właśnie w 1991 roku rozpoczęłam pracę w tej firmie.

PZU Życie S.A. ma obecnie ponad 14 mln. klientów a zarządza majątkiem wartości 15,8 mld.zł. Kapitał ten i osiągane wyniki są podstawą bezpieczeństwa wszystkich klientów i pomyślnego rozwoju spółki. W całej Europie Środkowo- Wschodniej nie ma towarzystwa ubezpieczeń na życie, któremu udało się zdobyć zaufanie tylu ludzi.

Bogaty dorobek i niekwestionowana pozycja lidera sprawiają, że aż 80% czynnych zawodowo mieszkańców naszego kraju korzysta z nowoczesnej i wszechstronnej oferty PZU Życie S.A.

Misja firmy PZU Życie S.A. - bezpieczna, silna i dynamiczna spółka ubezpieczeniowa, dbająca o zaufanie klientów oraz zaspakajaniu ich potrzeb poprzez oferowanie produktów o najwyższej jakości.

Misją jest również - budowa narodowej marki, dobrej ,mocnej, rozpoznawalnej, szanowanej ,darzonej zaufaniem i przywodzacej na myśl pozytywne skojarzenia.

Określenie biznesu:

1. produktowe: sprzedajemy polisy na życie

2. rynkowe: działamy w biznesie ubezpieczeniowym

Celem PZU Życie S.A. w nadchodzącym roku 2004 powinien być:

-wzrost dynamiki sprzedaży o 15% w stosunku do analogicznego okresu roku ubiegłego

-zmniejszenie nadmiernej biurokracji

-zwiększenie udziału w rynku o 3%

-innowacja produktów i bardziej profesjonalna obsługa klienta

Głównym celem naszej firmy będzie ukazanie drogi do ugruntowania pozycji lidera na rynku oraz propozycja zmian umożliwiających bycie bardziej przystępnym dla klientów i sprostanie coraz większym wymaganiom rynku ubezpieczeniowego.

Cele szczegółowe:

• maksymalne osłabienie pozycji konkurencji

• maksymalne zwiększenie zadowolenia klientów z oferowanych usług

ramy czasowe wdrażania planu: 1 rok

Analiza SWOT

Jedną z popularniejszych technik analizy strategicznych jest analiza SWOT. Najogólniej rzecz ujmując jest to badanie silnych i słabych stron organizacji oraz szans i zagrożeń pojawiających przed nią. Aby możliwe było osiągnięcie podstawowych celów, strategia powinna zakładać ograniczenie lub wyeliminowanie słabych stron. Lista zidentyfikowanych zagrożeń wskazuje zaś te zjawiska oraz procesy w organizacji i otoczeniu, które bezwzględnie należy wziąć pod uwagę, gdyż mogą zakłócić lub nawet uniemożliwić osiągnięcie strategicznych celów.

Mocne strony Słabe strony

-logo (rozpoznawalność ) -silne działania konkurencji

-zasoby finansowe -malejący udział w rynku

-pozycja lidera na rynku -biurokracja

-zaufanie klientów - niska świadomość społeczeństwa

-reforma ubezpieczeń( II i III filar)

-dobrze przygotowana kadra

-reputacja

-sponsoring i pomoc charytatywna

-niskie koszty działalności(w porównaniu z konkurencją)

-bardzo duża ilość jednostek na terenie kraju (ogólna dostępność)

Szanse Zagrożenia

-nowe produkty -silna konkurencja

-umocnienie pozycji lidera -tendencje spadkowe udziału

-rozwojowy segment rynku w rynku

-wzrost udziału w rynku -wzrastające bezrobocie, tym

-zwiększająca się sieć dystrybucji samym spadek dochodów

społeczeństwa

Źródło: opracowanie własne

SZANSE ZAGROŻENIA	DUŻE	MAŁE
Małe	Idealna okazja	Interes ustabilizowany
Duże	Interesy spekulacyjne	Interes kłopotliwy

Analiza SWOT wyraźnie pokazuje nam jak wiele mocnych stron posiada PZU Życie. Należy te atuty podtrzymywać , odpowiednio wykorzystywać i dążyć do zmiany stron słabych właśnie na mocne. Słabe strony można zamienić na mocne np. poprzez odpowiednią reklamę ,która uświadomi jak cenne jest życie ,należy rozbudzić zmysły społeczeństwa i wskazać drogę właśnie do PZU. Malejący udział w rynku spowodowany jest brakiem produktu uniwersalnego ,powinien to być -super produkt, który będzie dostosowany dla mało zamożnego społeczeństwa.

Szanse są możliwe do wykorzystania jeśli nadamy określony kierunek działania np.

wprowadzimy nowe produkty (element nieodzowny ), zwiększymy kanały dystrybucji czy też wzmocnimy działania promocyjne i reklamowe .

Jednak pierwszym etapem analizy powinna być identyfikacja zagrożeń .Wiadomo, że trudno sprostać zagrożeniom gdyż wynikają one zazwyczaj z czynników zewnętrznych, nad którymi firma nie na kontroli .Jednakże należy poczynić wszystkich starań (jeśli możemy temu sprostać i możemy mieć na to wpływ).

Proponowane strategie :

-strategia innowacji w zakresie produktów

-strategia sponsorowania (kreowanie pozytywnych skojarzeń i zdobywania zaufania)

-strategia wdrożenia zintegrowanych systemów informatycznych

Uważam, że zmniejszenie biurokracji i tym samym szybka i profesjonalna obsługa, może przyczynić się do większego sukcesu firmy. Wskazane byłoby wprowadzenie programów motywacyjnych dla pracowników. Skutkiem tego byłaby jeszcze lepsza poprawa wyników finansowych spółki. Należy też poszukać obszarów działalności przedsiębiorstw, w których odpowiednio skonstruowane i wdrożone programy ubezpieczeniowe mogą stanowić instrument wspomagający zdobywanie rynku i tym samym przewagi nad konkurencją.

Sądzę ,że sukces firmy opiera się na wiedzy ,umiejętnościach, kreatywności

i motywacji pracowników. PZU Życie S.A. musi stworzyć odpowiednie warunki pracy, aby pracownicy mogli rozwijać swój potencjał.

Profesjonalne szkolenia są w tym przypadku nieodzowne wręcz konieczne. To właśnie kapitał ludzki jest kluczowym elementem sukcesów firmy i najważniejszym jej zasobem.

Kluczem do sukcesu są takie procedury, które uczynią PZU firmą konkurencyjną na rynku. Uważam, że PZU jest niewątpliwie (przy wszystkich swoich słabościach), kluczowym graczem na rynku i wyznacza ton biznesu oraz sposób funkcjonowania innych instytucji. To wiąże się z odpowiedzialnością za cały polski rynek ubezpieczeń. Jeśli będziemy modernizować produkty mamy szansę, że rynek będzie bardziej dynamiczny, a my ciągle będziemy odgrywać na nim główną rolę. Aby odnieść sukces należy przeprowadzić proces modernizacji czyli zbudować procedury intelektualne ułatwiające proces zarządzania. Jedyną drogą do tego, aby wygrać z konkurencją, jest innowacja produktowa i dobra jakość obsługi. Istotnym wyznacznikiem tej innowacji jest po prostu szybka reakcja na potrzeby klienta.

Wniosek: analizę SWOT dokonałam na podstawie mojej wiedzy i moich osobistych spostrzeżeń. Sądzę, że odpowiednio realizowane strategie przyczynią się do jeszcze większego sukcesu spółki i wpłyną na zadowolenie klientów na czym nam przecież najbardziej zależy.

Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl

1

2

---