3.5. Telegram |
|
|
|
Wersja |
Data aktualizacji |
Pełna |
05.02.2008 |
I. Charakterystyka |
Definicja usługi |
Telegram Pocztowy to adresowana informacja pisemna składająca się z jednego lub wielu modułów, przekazywana przy wykorzystywaniu sieci teleinformatycznych lub innych środków łączności, dostarczana drogą pocztową. Moduł - informacja pisemna składająca się maksymalnie ze 160 znaków drukarskich. Realizacja usługi - na terenie Polski. Nadawanie telegramów: - od poniedziałku do piątku - w każdej placówce pocztowej (z wyłączeniem agencji pocztowych), - w soboty, niedziele i święta - w placówkach pocztowych wyznaczonych przez Dyrektora Oddziału Regionalnego Centrum Sieci Pocztowej. - w placówce nadawczej - z chwilą wypełnienia formularza przeznaczonego do świadczenia usługi; - za pośrednictwem telefonu, telefaxu, - poczty elektronicznej po podpisaniu umowy. |
Terminy doręczeń |
- do 6 godzin - od nadania do doręczenia w miejscowym obszarze doręczeń, - do 8 godzin - od nadania do doręczenia w zamiejscowym obszarze doręczeń, - do 6 godzin - od nadania do doręczenia w zamiejscowym obszarze doręczeń ze świadczeniem dodatkowym KURIER. Do terminów doręczeń nie wlicza się: - Czasu poza godzinami pracy placówki pocztowej doręczającej telegramy w przypadku, jeżeli jest ona czynna całodobowo nie wlicza się czasu między godziną 22.00-6.00, - Przerw w urzędowaniu instytucji, dla których telegramy są przeznaczone, jeżeli nie został określony sposób doręczania telegramów poza godzinami pracy tych instytucji. - Czasu od chwili pozostawienia zawiadomienia o nadejściu telegramu do chwili jego odbioru przez adresata. Telegram uznaje się za opóźniony, jeżeli nie został doręczony w określonym dla doręczenia telegramów czasie.
Telegram uznaje się za niedoręczony, jeżeli nie został doręczony w czasie 48 godzin od nadania. |
II. Usługi komplementarne i inne |
|
III. Formy opłaty |
|
IV. Korzyści/zalety |
- Szybka forma przekazywania informacji. |
V. Cennik |
Cennik za świadczenie usługi Telegram Pocztowy w obrocie krajowym. |
VI. Reklamacje |
Zgłoszenie w dowolnej placówce pocztowej w terminie nieprzekraczającym 30 dni, licząc od dnia następnego po dniu nadania telegramu. Nie ma określonego minimalnego czasu jaki upływa od nadania telegramu pocztowego do jego reklamowania. Klienta informuje się o: 1. Czasie określonym do wykonania usługi: - od nadania do doręczenia w miejscowym obszarze doręczeń - do 6 godz. - od nadania do doręczenia w zamiejscowym obszarze doręczeń - do 8 godz. - od nadania do doręczenia w zamiejscowym obszarze doręczeń, ze świadczeniem dodatkowym KURIER - do 6 godz.
Do określonych czasów nie wlicza się : - czasu poza godzinami pracy placówki pocztowej doręczającej telegramy, jeśli placówka czynna jest całodobowo nie wlicza się czasu między godz. 22.00 a 6.00, - przerw w urzędowaniu instytucji dla których telegramy są przeznaczone, z wyjątkiem przypadków dotyczących doręczania do nich korespondencji poza ich godzinami urzędowania, - czasu od chwili pozostawiania zawiadomienia o nadejściu telegramu do chwili odbioru przez adresata.
2. Czasie jaki musi upłynąć, aby telegram mógł być uznany za niedoręczony - telegram uznaje się za opóźniony, jeżeli nie został doręczony w ww. czasach, - telegram uznaje się za niedoręczony, przy uwzględnieniu czasów które nie należy wliczać, jeżeli doręczenie nie nastąpiło w czasie 48 godzin od nadania.
Reklamacja wnoszona jest na piśmie, ustnie, telefonicznie.
Reklamacje rozpatruje się w ciągu 7 dni roboczych licząc od dnia następnego po dniu wniesienia reklamacji. |
VII. Przepisy |
Zarządzenie NR 98 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 24 września 2002 roku w sprawie wprowadzenia usługi umownej Telegram Pocztowy w obrocie krajowym, wprowadzające „Regulamin świadczenia usługi Telegram Pocztowy w obrocie krajowym” oraz „Instrukcję technologiczną w sprawie wykonywania usługi Telegram Pocztowy w obrocie krajowym” |