Wykład 1 - Wprowadzenie od Specjalizacji OiK
SPECJALIZACJA PSYCHOLOGII ORGANIZACJI I KONSUMENTA:
•Blok 1 -- Psychologia organizacji i zarządzania (Psychologia organizacji i zarządzania, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Psychologia motywacji, Rekrutacja i selekcja, Szkolenie i rozwój, Audyt organizacyjny)
•Blok 2 - Społeczne zastosowania psychologii
(Marketing polityczny, Psychologiczne aspekty sprawowania władzy, Konflikty i współpraca, Negocjacje i mediacje, Public Relations, Psychologia Środowiskowa, Zarządzanie kryzysowe)
•Blok 3 - Psychologia konsumenta i marketingu (Psychologia marketingu, Badania rynkowe, Psychologia nabywcy, Psychologia reklamy, Prowadzenie i analiza badań rynkowych, Tworzenie wizerunku i zarządzanie marką, psychologia reklamy)
CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE ORGANIZACJĄ
•Dalsze otoczenie organizacji: demograficzno - ekonomiczne, prawno - polityczne, technologiczno - fizyczne, społeczno - kulturowe
•Bliższe otoczenie organizacji: Dostawcy, konkurencja, pośrednicy marketingowi, opinia społeczna
•Procesy zarządzania marketingowego organizacji: informacji, planowania, wdrażania, kontroli
•Decyzje dotyczące narzędzi marketingu - mix organizacji: produkt, cena, promocja, dystrybucja
•Klienci, konsumenci
Organizacja
to zespół ludzi realizujących cele poprzez określone zadania, odpowiedzialnych za wykonanie zadań elementarnych, w określonej strukturze.
•Misja organizacji: Dlaczego organizacja powinna istnieć?
•Wizja organizacji: Dokąd zmierzamy?
•Marketing jest procesem społecznym, zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość produktów - Philip Kotler
•Zarządzanie - zestaw działań skierowanych na zasoby organizacji i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny (Ricky Griffin).
ZASOBY (ludzie, zasoby materialne, technologie, finanse) DZIAŁANIA (planowanie i podejmowanie decyzji,organizowanie, przewodzenie, kontrolowanie) CELE (wyznaczone przez misję organizacji)
PODEJŚCIE ŁAŃCUCHA WARTOŚCI
Organizacja - to miejsce gdzie występuje możliwie najlepszy sposób połączenia zasobów w celu uzyskania jak największej wartości
ZASOBY (ludzkie, materialne, finansowe, technologiczne) PROCESY (projektowanie, produkcja, dystrybucja, logistyka, finansowanie, zaopatrzenie) WARTOŚĆ KONSUMENT INNI KONSUMENCI I INNE ORGANIZACJE I INSTYTUCJE
PRODUKT DZISIAJ ŁĄCZY W SOBIE SPRZEDAŻ DÓBR I USŁUG JEDNOCZEŚNIE.
Trzy rodzaje marketingu:
• MARKETING WEWNĘTRZNY - polityka ZZL, atmosfera i stosunki interpersonalne w firmie (kultura firmy i komunikacja wewnętrzna
• MARKETING INTERAKCYJNY - kwalifikacje pracowników w obsłudze konsumentów i klientów
• MARKETING ZEWNĘTRZNY -działania polegające na przygotowaniu produktu/ usługi, ceny, promocji, dystrybucji
Naczelna wartość w organizacji - kierunki rozwoju
(włg Henry Mintzberga):
•(ideologia) WIZJA- organizacja przedsiębiorcza
•(sprawność) SKUTECZNOŚĆ- organizacja mechanistyczna
•(autonomia) KONCENTRACJA- organizacja dywizjonalna
•(adaptacja) KSZTAŁCENIE- organizacja innowacyjna
•(zawód) KOMPETENCJA- organizacja profesjonalna
•
OBSZARY DZIAŁAŃ PSYCHOLOGÓW ORGANIZACJI I KONSUMENTA:
•Doradztwo personalne: Tworzenie naukowych narzędzi i technik do oceny predyspozycji, zdolności i umiejętności osób; Rekrutacja i selekcja pracowników; Ocena wykonania zadań; Szkolenie i doskonalenie pracowników; Socjalizacja pracowników-dopasowywanie się do organizacji
•Doradztwo zawodowe: Określanie predyspozycji; pomoc w doborze szkoły, studiów, zawodu ; Budowanie ścieżek karier.
•Doradztwo organizacyjne: Przywództwo i kierowanie w organizacji; Motywacja, satysfakcja z pracy i zaangażowanie pracowników; Wprowadzanie zmian organizacyjnych; Grupy formalne i nieformalne;
•
•Psychologia pracy: Fizyczne warunki pracy, Psychologia środowiskowa, Czas pracy, Psychologiczne i społeczne warunki pracy; Bezpieczeństwo pracy i zdrowie; Przemoc w miejscu pracy, Uzależnienia w miejscu pracy; Stres w środowisku pracy; Wypalanie się; Pracoholizm
•Psychologia inżynieryjna (Ergonomia) - Projektowanie miejsc pracy, maszyn i urządzeń wykorzystywanych w pracy; Określanie efektywnych zachowań związanych z posługiwaniem się tymi urządzeniami
•Psychologia konsumenta i marketingu: Marketing społeczny; Prawa konsumenta; Prawa dotyczące znaków towarowych; Badania rynkowe - analiza potrzeb nabywców; Projektowanie nowych produktów; Budowanie wizerunku przedsiębiorstwa i produktu; Segmentacja psychograficzna; Psychologia posiadania Zakupy kompulsywne; Hazard
•Marketing polityczny: Badania preferencji wyborców Marketing idei; Prowadzenie kampanii wyborczej, Budowanie wizerunku osoby publicznej
•Psychologia zachowań nabywców instytucjonalnych: Proces podejmowania decyzji; Ryzyko w decyzjach biznesowych; Sprzedaż; Negocjacje handlowe.
5