Podział konsumpcji usług:

Konsumpcja usług przez gospodarstwa domowe	Usługi rynkowe	Usługi odpłatne	Konsumpcja indywidualna usług
		Usługi częściowo odpłatne
	Usługi pozarynkowe	Usługi bezpłatne	Konsumpcja zbiorowa usług

Zasady rozmieszczenia sieci usług:
-równomiernego rozmieszczenia sieci usług
-koncentryczności sieci
-grupowania sieci
-współzależności i wzajemnego oddziaływania
-dostępności

Atrybuty stosowane przy klasyfikacji usług:
-bezpośredni odbiorca
-dostosowanie do potrzeb
-udział klienta w świadczeniu usługi (wzajemne oddziaływanie)
-kontakt (czas całkowicie poświęcony na świadczenie usługi w kontakcie z klientem)
-koszty robocizny (wartość wyposażenia – intensywność prac)

Luki jakości usług:
-między oczekiwaniami klienta a percepcją kierownictwa
-między percepcją kierownictwa, a określeniem jakości usług
-między określeniem jakości usług, a poziomem dostarczanych usług
-między poziomem dostarczanych usług, a poziomem informacji o usłudze
-między usługą otrzymaną, a oczekiwaną

Jakość usługi:
efekt technologiczny - ?????????????????????
efekt funkcjonalny – usługa jest świadczona dla klienta, wpływa na odbiór jakości usług

Determinanty jakości usług:
-niezawodność – zdolność do realizacji usługi
-szybkość reakcji – chęć pomocy klientowi
-empatia
-fachowość i uprzejmość – profesjonalizm
-namacalność – zapewnienie cech realności w postaci sprzętu

Sposoby zwiększania wydajności usług:
-praca intensywna, wykonana bardziej fachowo
-zwiększenie ilości usług kosztem jakości usług
-dezaktualizacja potrzeby usługi przez wynalezienie produktu
-opracowanie skutecznej usługi
-zamiana pracy przedsiębiorstwa ????????????????? (np. transport)

System produkcyjny:
Zarządzanie produkcją – całokształt zagadnień dotyczących projektowania systemów organizacji procesów produkcyjnych, ich planowania sterowania, poprzez poziom działań strukturalnych i operacyjnych.

PROCES ZARZĄDZANIA
WEJSCIE

Cele budowy i projektowania systemów produkcyjnych:
-jakość i nowoczesność produktów
-wzrost produktywności
-obniżka kosztów wytwarzania

Efektywność procesu produkcyjnego:
E = WYNIK/NAKŁADY = PRZYCHODY NETTO/KOSZTY

Produkcja – użytkowanie różnego rodzaju środków i usług w celu uzyskania nowego produktu dla klienta.

Proces produkcyjny – wszystkie czynności wejścia przez uporządkowanie działań (operacji i czynności) dla uzyskania na wyjściu produktu dla klienta

Proces wytwórczy – przetwarzanie czynników produkcji w wyroby i usługi.

Normy:
ISO – międzynarodowe
EN – europejskie
PN – polskie normy
DIN – niemieckie
COSI – rosyjskie
techniczne np. A4
określające systemy produkcyjnych
księgi jakości i procedur

Parametry charakteryzujące proces produkcyjny:
1.takt – co jaki czas schodzi gotowy wyrób
2.produktywności godzinowa – liczba sztuk wyrobów wyprodukowanych w ciągu godziny
3.wydajność – liczba sztuk wyprodukowana w ciągu godziny przez jednego zatrudnionego

Proces produkcyjny dzieli się na:
fazy – jednorodna obróbka
operacje- zmiana kształtu lub własności
zabiegi – zamocowanie na obrabiarce
czynności – do tych samych elementów
ruchy robocze – najprostszy element procesu