Dopracowanie do zarządzania jakością:

Struktura i etapy wdrażania TQM powinny koncentrować się na następujących 12 problemach:

1. Zrozumienie - zrozumienie wagi problemu przez kierownictwo i podjęcie odpowiedniej decyzji.

2. Zaangażowanie kierownictwa - wprowadzenie TQM wymaga zaangażowania kierownictwa.

3. Organizacja - reorganizacja struktury organizacji, aby precyzyjnie określić kompetencję i odpowiedzialność za sprawy jakości

4. Koszty jakości - należy liczyć i analizować koszty jakości. Pozwala to na analizowanie finansów firmy i jednocześnie na doskonalenie jakości.

1. System zapewnienia jakości - wg norm ISO 9000 - podstawy strategii TQM. Porządkuje organizacje, metody działania i właściwie warunkuje powodzenie prowadzenia TQM w organizacji.

2. Planowanie w czasie - system TQM nie może być wprowadzony jednorazowo i wymaga czasu, nie ma charakteru zamkniętego w czasie jest stale powtarzalny.

3. Projektowanie jakości - techniki pozwalające na uwzględnienie wymagań klienta w projektowaniu nowych wyrobów.

4. Zdolności - zaangażowanie pracowników w różne szczeble firmy. Szkolenie i kształcenie przekonuje ludzi myślących niekonwencjonalnie, stają się motorem, przyciągają innych i przekonują do wdrożenia TQM - łatwość w nawiązywaniu kontaktów i inicjowaniu projektów, które należy rozwiązać.

5. Sterowanie - działanie stosowane w celu spełnienia wymagań jakościowych. Obejmuje monitorowanie procesu i eliminowanie przyczyn wadliwości.

6. Praca zespołu - umożliwia: podejmowanie trudnych decyzji, osiąganie celów niemożliwych do osiągnięcia przez poszczególnych pracowników a tym samym osiągnięcie większej satysfakcji z wykonywanej pracy.

7. Szkolenie

8. Wdrażanie TQM - wdrażanie we wszystkich działach jednocześnie nie da pozytywnego efektu, można rozpocząć od działu przedsiębiorstwa wiodącego zatrudniającego aktualną kadrę nastawioną na innowacje i postrzegającą wyraźnie problematykę jakości.

Podsumowanie

TQM - filozofia jakości ukierunkowana na człowieka jest to podejście kierownictwa przedsiębiorstwa skierowane na ciągłą poprawę jakości przy zaangażowaniu wszystkich pracowników firmy. Cel - osiągnięcie długotrwałego sukcesu przez zadowolenie klienta z korzyścią dla pracowników i lokalnej społeczności i organizacji.

TQM - sposób życia organizacji zaangażowanych w satysfakcjonowanie klienta przez ciągłe doskonalenie i usprawnianie związane ze zmianą postaw, wartości, przekonań i rzeczywistych sposobów postępowania w przedsiębiorstwie.

Podstawy koncepcji TQM:

• każdy ma swoich klientów i dostawców,

• to ludzie realizują jakość,

• najlepsze efekty daje praca zespołowa,

• komunikowanie usprawnia procesy oraz skuteczność, a także wydajność działania,

• zapobieganie problemom - najlepsza metoda postępowania,

• klienci maja wymagania i oczekiwania, należy być z nimi w ciągłym kontakcie by je poznać i realizować,

• wypracowanie praktycznej koncepcji realizacji TQM - sprostanie wymaganiom klientów (rynku) wyzwanie dla kierownictwa i całej załogi,

zbudowanie strategii jakości (i produktywności) prowadzi do rozwoju przedsiębiorstwa i jego sukcesu

Zobowiązanie kierownictwa do spełnienia wymagań normy ISO 9001 Zobowiązanie do ciągłego doskonalenia (TQM, Model PDCA Deminga)

Cele jakościowe Funkcje Elementy

Cele jakościowe

Stopniowe zmniejszanie reklamacji klientów

Zadowolenie klienta

Zmniejszenie strat wewnętrznych

Doskonalenie jakości wykonania

Wewnętrzne straty:

Straty materiału

Dodatkowa praca

Wybrakowany towar (nie satysfakcjonująca praca)

Spadek notowań firmy (towar niższej jakości)

Rabaty

Zmiany projektowe/ procesowe

Utrata zdolności produkcyjnych (dodatkowe zatrudnienie)

Finansowe zatory

Czas poświęcony na zarządzanie

Funkcje:

Określa kierunki i metody zarządzania w sprawach jakości. Stanowi podstawę zarządzania przez cele

Stanowi podstawę do tworzenia planów operacyjnych i podejmowania decyzji

Stanowi podstawę do komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa pomiędzy wszystkimi pracownikami

Jest zawsze umieszczana w Księdze Jakości

Stanowi element promocji; służy prezentacji przedsiębiorstwa, buduje zaufanie

Elementy:

Relacja klient- przedsiębiorstwo (stałe badanie preferencji klientów)

Poziom jakości (wyroby klasy wyższej niż konkurencja, ciągły wzrost jakości wyrobów

Zaangażowanie kierownictwa w sprawy jakości

Współpraca z dostawcami (wybieramy kwalifikowanych dostawców; wspieramy dostawców w wdrażaniu jakości)

Szkolenie i podnoszenie kwalifikacji

Znane pojęcie klienta wewnętrznego

Osiągnąć to chcemy poprzez doskonalenie obszarów:

Bezpieczeństwo pracy

Zadowolenia klienta

Ulepszenie jakości wyrobów

Ochrona środowiska

Redukcja kosztów

Szkolenia pracowników

Elementy systemu zapewnienia jakości:

Odpowiedzialność kierownictwa:

Istnienie polityki jakości (polityka jakości musi być powszechnie zrozumiana w całej organizacji i znana wszystkim pracownikom)

Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za SZJ, stworzenie odpowiednich warunków organizacyjnych i kadrowych do funkcjonowania systemu zapewnienia jakości

Ustalenie kompetencji między personelem, który bierze udział w zarządzaniu

Skuteczność działania na rzecz zapewnienia jakości (okresowa ocena przydatności i efektywności SZJ (weryfikuje prace mające wpływ na jakość)

System jakości:

Opracowanie procedury i instrukcji SZJ (zapis procedur i sprawdzanie czy postępowanie jest zgodne, zgodność procedur z wymaganiami normy)

Plany jakości (plan osiągnięcia celu) (jakie środki są konieczne, jak zdobyć środki, jak uaktualniać procedury)

Przygotowanie Księgi Jakości, opis elementów i procedur

Księga jakości opisuje politykę jakości i SZJ, dokumentuje zgodność systemu jakości z normami ISO 9001, tworzy podstawę do audytowania (???) systemu jakości.

Księga jakości: Cechy:

1. Zgodna z polityką jakości

2. Zgodna z aktualnym stanem

3. Precyzuje elementy związane z systemem

4. Informuje

5. Charakter ogólny (uściślenie procedury i instrukcje)

6. Konkretna

7. Jednolita pod względem terminologii

Procedura:

Cel i zakres stosowania Co powinno być zrobione i przez kogo? Kiedy, gdzie, jak czynność wykonac Jak należy zadzorować i zapisywać

Procedura zerowa (procedura opracowania i rozpowszechniania procedury) Zawiera zasady i tryb opracowania, opiniowania, zatwierdzania, drukowania, ewidencjonowania, rozpowszechniania, udostępniania, ochrony treści procedur, przeglądu i aktualizacji procedur, przeglądu i realizacji procedur, wprowadzania zmian w procedurach, zakres odpowiedzialności osób.

Instrukcja:

Podstawowa - opis szczegółowy działania poszczególnych osób (cel, zakres, definicje, dokumenty(formularze), odpowiedzialność, sposób wycofania, załączniki Wycinkowa - cel, odpowiedzialność, wykonanie

Przegląd umowy:

Określenie, udokumentowanie, zweryfikowanie i przekazanie wymagań jakościowych do realizacji

Zaplanowany, udokumentowany, przebieg i wyniki zapisane

Przegląd umowy we współpracy z klientem na etapie oferty jak i zamówienia

Realizowany przy udziale pracowników z wszystkich działów przedsiębiorstwa (zmiany w umowie odnoszą się do różnych komórek organizacyjnych w przedsiębiorstwie)

Sterowanie projektem:

75% cech jakościowych wyrobu określana na etapie projektowania Dane wejściowe do projektowania

Działania związane z projektem:

Zaplanowanie i udokumentowanie

Procedury procesu projektowania uściślają kolejność poszczególnych etapów realizacji

Organizacja pracy (zespoły, miejsce pracy, materiały, sprzęt), harmonogram

Sterowanie projektem:

Współpraca między komórkami przedsiębiorstwa (marketingu, zaopatrzenia, transportu(opakowanie); zakres, forma i tryb współpracy ustalone)

Personel właściwie wykwalifikowany i wyposażony w środki

Dokumentacja:

Ustalić kryteria przyjęcia dokumentacji

Kto i wg jakich kryteriów będzie aktualizował?

Kto ma dostęp w trakcie projektowania?

Czytelność dokumentacji dla technologów, kierowników wydziałów, kontrolerów, pracowników serwisu

Ustalić kryteria przyjęcia dokumentacji

Weryfikacja - Badania poszczególnych rozwiązań

Czy spełnione będą wymagania stawiane wyrobom?

Czy właściwy wybór technologii?

Czy właściwe rozwiązanie problemu bezpieczeństwa?

Wpływ wyrobu na środowisko

Zaopatrzenie serwisu w części

Konieczny zapis metod weryfikacji

Walidacja - Sprawdzenie czy zaprojektowany wyrób spełnia potrzeby klienta (badanie różnych grup klientów) Zmiany projektu (zmiany przepisów, poziomu wiedzy, wymagań klientów); procedury zmian i wpływ zmian na inne elementy wyrobu

Ustalić procedury zmian i wpływ zmian na wyrób Zmiany do projektu wprowadzają osoby upoważnione

Nadzór nad dokumentacją:

1. Terminowe przygotowanie aktualnych, sprawdzonych i zatwierdzonych dokumentów.

2. Dokumenty muszą być zatwierdzone przez uprawnione osoby

3. Dokumenty muszą się znajdować w miejscach, w których są wykorzystywane

4. Nieaktualne dokumenty musza być natychmiast wycofane

5. Zasady nadzoru nad dokumentacją muszą być opisane procedurą

Systemy zarządzania jakością:

• Koncentracja na klientach

• Przywództwo

• Zaangażowanie pracowników

• Podejście procesowe

• Systemowe podejście do zarządzania

• Ciągłe doskonalenie

• Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty

• Wzajemnie korzystne relacje z dostawcami

Zasada 1 - Klient w centrum uwagi

Organizacje zalezą od swoich klientów, powinny one zatem rozumieć ich aktualne i przyszłe potrzeby, spełniać ich wymagania a także dążyć do wyprzedzania oczekiwań klientów. Najważniejsze korzyści:

• Wzrost dochodu i udziału w rynku osiągnięty poprzez elastyczne i szybkie reagowanie na możliwości rynkowe.

• Wzrost efektywności w wykorzystaniu zasobów organizacji w celu podniesienia satysfakcji klienta.

• Poprawa zaufania klienta prowadzącego do powtarzalnego działania

Zasada 2 - Przywództwo

Przywódcy ustalają jedność co do celów i kierunku organizacji. Powinni oni kierować i utrzymywać wewnętrzne środowisko w którym ludzie mogą stać się w pełni włączeni w osiąganie celów organizacji Najważniejsze korzyści:

• Ludzie Dębą rozumieli i będą posiadali motywację dotyczącą celów i zamierzeń.

• Czynności są oceniane, dopasowywane i wdrażane w jednolity sposób.

■ Braki zrozumienia pomiędzy poszczególnymi poziomami w organizacji zostaną zminimalizowane. Zasada 3 - Zaangażowanie ludzi:

Ludzie na wszystkich szczeblach są podstawą organizacji i ich pełne zaangażowanie umożliwia wykorzystanie ich zdolności dla korzyści organizacji. Najważniejsze korzyści:

• Ludzie wewnątrz organizacji posiadają motywację, oddanie i zaangażowanie.

• Innowacyjność i kreatywność w dalszym rozwoju celów organizacji

• Ludzie odpowiedzialni za własne działania

■ Ludzie chętni do udziału i przyczyniania się do ciągłego doskonalenia Zasada 4 - podejście procesowe:

Zamierzony rezultat jest osiągany efektywnie, kiedy działania i związane zasoby są zarządzane jako proces. Najważniejsze korzyści:

• Niższe koszty i krótsze cykle czasowe poprzez efektywne wykorzystanie zasobów.

• Lepsze, spójne i dające się przewidzieć rezultaty.

■ Skoncentrowanie i nadawanie pierwszeństwa możliwościom doskonalenia. Zasada 5 - systemowe podejście do zarządzania:

Identyfikacja, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem, przyczynia się do efektywności i wydajności w osiąganiu jej celów. Najważniejsze korzyści:

• Integracja i ułożenie procesów, które w najlepszy sposób osiągną zamierzony rezultat.

• Zdolność do koncentrowania wysiłku na kluczowych procesach.

■ Dostarcza zaufania zainteresowanym stronom co do spójności, efektywności u wydajności organizacji.

Zasada 6 - ciągłe doskonalenie:

Ciągłe doskonalenie całokształtu działalności organizacji powinno być jej stałym celem. Najważniejsze korzyści:

• Podnoszenie przewagi poprzez wzrost możliwości organizacyjnych.

• Wyrównywanie doskonalenia działalności na wszystkich szczeblach w odniesieniu do zamierzeń strategicznych organizacji.

• Zdolność do szybkiej reakcji na pojawiające się możliwości.

Zasada 7 - proces decyzyjny oparty na faktach:

Skuteczne decyzje są oparte na analizie danych i informacji.

Najważniejsze korzyści:

• Zakomunikowane decyzje

• Wzrost zdolności do przedstawienia efektywności poprzednich decyzji poprzez odniesienie do aktualnych zapisów.

• Wzrost zdolności do przeglądu, dyskutowania i zmiany opinii i decyzji.

Zasada 8 - wzajemnie korzystna współpraca z dostawcą:

Organizacja i jej dostawcy są współzależne i wzajemnie korzystna współpraca podnosi zdolności obydwu do tworzenia wartości. Najważniejsze korzyści:

• Wzrost zdolności do tworzenia wartości dla obu stron.

• Elastyczność i szybkość wspólnej reakcji na zmieniający się rynek lub potrzeby klienta i jego oczekiwania.

Wewnętrzne audity jakości:

Weryfikacja działań istotnych dla zapewnienia jakości Potwierdzenie skuteczności funkcjonowania Systemu Jakości

Sprawdzanie działań korygujących

Auditor wewnętrzny (certyfikat audytora wewnętrznego) bada wybrane obszary Systemu Zarządzania Jakością, czyli np. sprawdza czy pracownicy postępują zgodnie z procedurami i instrukcjami stanowiskowymi, czy prowadzą odpowiednie zapisy. Szkolenia:

Procedury określenia potrzeb dotyczących szkoleń. Jakie umiejętności powinny być dostarczone w wyniki przeprowadzonych szkoleń?

■ Rola w systemu i jakości

■ Wykonywane zadania, podtrzymywanie wymaganych kwalifikacji Dobieranie uczestników szkoleń

Dobór wykładowców

Tryb sprawdzania stopnia przyswajania materiału Przechowywanie zapisów dotyczących szkoleń