ERA-2011.04.13-reklamacja, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 8---telefony+info, telefony-all, Era-all-info, 2011.04


Sz. Panie,

--- co dotyczy faktur (jn. Pan pisał) --- 1) uważam, że oprócz faktur z 02-2011 i 03-2011, również powinna być korekta na FA VAT z 04-2011 (automatycznie, jak powiedzieli w BOA, z poprzednich niby p.w., bez uzgodnienia z nami, byłe włączone i naliczane opcje "tanie polaczenia"...? na kraj, które my nie zamawialiśmy..? i to już jest dodatkowo do korekty za cały ten okres, od nowych umów z 20-21.01.2011 do teraz) --- 2) dlaczego nie można wystawić jedną zbiorczą FA VAT z uwzględnieniem tych wszystkich korekt..? po co te komplikacje..? nie rozumiem..? (dostaje nierealną FA VAT... odliczam kwoty rabatów... płacę na swoim przelewie... potem następna nierealna FA VAT... i znów to samo...)

--- 3) prosiłem w swojej reklamacji o zamianę opcji p.w. PB-140 na PB-80 (tel. 604.293570) w ramach rekompensaty naszych strat, nie dostałem żadnej odpowiedzi na ten temat, dlaczego..? jak również nie dostałem żadnej wiążącej odpowiedzi, dlaczego S-G-i9000 w "Plusie" kosztuje 1 zł, a u Was, w naszym przypadku, 399 zł...? ta sama Polska...

--- 4) na p.w. R-140 nas namówił Wasz pracownik, a myśmy mu zaufali i tyle, teraz już będziemy ostrożniejsi na przyszłość, dlatego on sam i szybko wymienił na nasz telefon do niego tą "pułapkę", którą sam nam zaproponował..? na p.w. PB-140 w 02-2011 --- nam tylko było powiedziane na wstępie, że możemy w ramach promocji Ery, przejść na dużo tańsze połączenia, ale bez opcji "Rozmowy poranne" i td.... i nic więcej nam nie było dokładnie wytłumaczone... i stąd ta cała reklamacja i niepotrzebne duże straty po naszej stronie... nie wiem do tej pory, czy to wszystko było zrobione z premedytacją, czy z braku fachowości...?

Na razie nie dostałem od Pana odpowiedzi na poprzedni (od 12-04-2011) nasz e-mail, czekam cierpliwie.... mam nadzieję, że otrzymam od Pana wielkość realną całej kwoty rabatu / zwrotu naszych strat z Waszej winy, od Ery.

Również proszę uprzejmie na odpowiedzi od Pana na zadane pytania (jw.), dziękuję. Na razie, do ostatecznego uzgodnienia z nami, proszę tej sprawy nie zamykać, dobrze..? bo korzystam, jak Pan pisze, a prawo głosi, z dochodzenia moich roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego, na razie bez żadnych sądów polubownych, OK..?

Czekam na odpowiedzi i pozdrawiam -------- z poważaniem --- Aleksander Anapolski

P.S. Jeśli trzeba, bo nie wiem, zrobię scan tych e-mail's i wyślę do BOA, jako info dodatkowe do mojej sprawy nr 099-R-220/03/2011

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2011-04-12

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Z uwagi na powyższe wyjaśnienia skierowałem do korekty faktury numer 523330910211 i 523144170311. Korekty zostaną przesłane osobną korespondencją. Zapewniam, że faktura, która będzie wystawiona w dniu 21.04.2011 także zostanie przeze mnie zweryfikowana i w razie konieczności skierowana do korekty. O wystawieniu korekty zostanie Pan poinformowany korespondencyjnie.

Nadmieniam, iż wspomniane korekty nie będą uwzględnione na najbliższej fakturze w Kwocie do zapłaty, jak również w dołączonym do niej druku przelewu. Z uwagi na to, proponuje, aby regulując kolejną fakturę pomniejszył Pan pozycją Kwota do zapłaty o kwotę wystawionych korekt. W tej sytuacji wpłata powinna być wniesiona na nowym druku pocztowym czy bankowym, w zależności, z jakiej formy płatności będzie Pan korzystać.

Jednocześnie z przyjemnością informuje, iż, aby zrekompensować Panu problemy związane z zaistniałą sytuacją postanowiłem przyznać dla numerów 602265788, 604293565 i 604293570 jednorazowy upust w wysokości 50% naliczanej aktualnie opłaty abonamentowej. Upust ten pomniejszy obecną opłatę abonamentową i będzie wykazany na kolejnej fakturze w pozycji ”Rabaty”.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Rafał Witczak
Konsultant ds. Reklamacji

Niniejsza wiadomość dotyczy:

nr sprawy:
099-R-220/03/2011
nr Abonenta: 1.04936215
nr Umowy: 48182620, 19976161, 19976162, 19976163

Powyższa decyzja Sekcji Reklamacji kończy drogę postępowania reklamacyjnego, tym samym zgodnie z § 7 pkt. 2 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291) przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, przysługuje dodatkowo prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego lub przed sądami polubownymi. Niniejsze rozstrzygniecie znajduje uzasadnienie w przepisach ustawy z dnia 16 lipca 2004 Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171 poz. 1800).

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
ERA-2011.04.12-reklamacja, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 8---telefony+info, telefony-all, Era-a
ERA-2011.04.22-all, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 8---telefony+info, telefony-all, Era-all-info
Era-2011-akt.-e-mail's, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 8---telefony+info, telefony-all, Era-all-
Bartek-rozw.-umowy-2011.02, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 8---telefony+info, telefony-all, Era-
TP-SA-e-mail's-do-2012, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 8---telefony+info, telefony-all, TP-SA-Or
13 Domowe Sposoby Pędzenia Wina(bitnova info)
Ser Gouda, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 4---towary-PL+world, PL-towary-all, 3---milk-products,
Ser Edamski, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 4---towary-PL+world, PL-towary-all, 3---milk-product
invoice-prof.-wzór, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 10---eksporty-info, 4---UZ-2011+2009-info, UZ
dogovor-transport-wzór-2008, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 13---info-all--SNG, info-all, RUS-Kr
baza-dogovor-transport-2013-wzór-Aleksej-Riga+RUS, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 13---info-all-
ZPZ-Piła-info-e-mail's-do-2011, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 4---towary-PL+world, PL-towary-al
Masło Ekstra, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 4---towary-PL+world, PL-towary-all, 3---milk-produc
Kontrakt-Szavkat-2010.12-wzór, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 10---eksporty-info, 4---UZ-2011+20
Kontrakt-RUS-BK-U-2011.08.16, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 10---eksporty-info, 2---RUS-BK-Ufa-
Mlekovita-2011-info-e-mail's, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 4---towary-PL+world, PL-towary-all,
Ser Gouda, 1---Eksporty-all, 1---Eksporty---, 4---towary-PL+world, PL-towary-all, 3---milk-products,
Complete Timeline of Darkest Powers Stories 2011 04 13

więcej podobnych podstron