Jak interpretować mimikę rozmówcy.

Rozmowa - ta na przywitanie w pracy jak i ta, od której zależy ważny kontrakt - nie zależy tylko od tego, co Ty i Twoi rozmówcy powiecie, jakim tonem, i czy uściśniecie sobie prawice. Ogromnie ważne jest umiejętne odczytywanie z twarzy rozmówcy uczuć, jakie skrywa pod uprzejmymi słówkami.

Twarz jest elementem, który najczęściej udaje się zafałszować w trakcie komunikowania się z innymi. Ale jednocześnie jest tym elementem, który - o ile nie rozmawiasz z muzułmańską tradycjonalistką - pozostaje zawsze widoczny jak na dłoni.

Przyjrzyj się twarzy

Dlaczego to twarz najłatwiej zafałszować w mowie ciała? Bo każdy wytrawny negocjator, zdaje sobie sprawę ze znaczenia mimiki. I w trakcie spotkań mocno ją kontroluje. Kontrolując twarz, a zarazem skupiając się na samym przedmiocie rozmowy, trudno zapanować nad innymi elementami swojej postaci.

Dlatego często zdarza się, że w danej osobie coś nam nie pasuje, choć obiektywnie rzecz biorąc wszystko jest w porządku. Serdecznie uśmiechający się szef wzbudza nieufność? No i proszę, obniżył Ci pensję. Przeczuwałeś? Nie, nieświadomie odebrałeś sygnały jego postawy, takie jak odsuwanie się czy kierowanie ciała w bok. Po co więc uczyć się rozpoznawania sygnałów płynących z twarzy, skoro i tak najprawdopodobniej są one fałszywe?

- Ze wszystkich sygnałów wysyłanych przez język ciała, te pochodzące z twarzy są najważniejsze. - stwierdzają autorzy portalu eGospodarka.pl, powołując się na książkę "Techniki prezentacji" Björna Lundena i Lennarta Rosella. - To przede wszystkim na twarz patrzymy, gdy ktoś do nas mówi. I to twarz jest tą częścią, która zdradza odczucia osoby mówiącej. Jeśli twierdzisz, że jesteś zadowolony, a twoja twarz pokazuje coś przeciwnego, słuchacze uwierzą bardziej w to, co widzą, niż w to, co słyszą.

- Mówiąc o mowie ciała, większość ludzi tak naprawdę ma na myśli to, co się dzieje z naszym ciałem od szyi w dół, podczas gdy najważniejsza jest twarz, spojrzenia... - uważa Paul McGee, autor książki "Przemawianie doskonałe". - Pamiętaj, że istotniejszy jest wyraz twarzy, a nie kierunek wskazywany przez stopy.

- Twarz jest najbardziej ekspresyjną częścią ciała. - Podkreśla ekspert portalu Business House. - Niektóre emocje można poprawnie odgadnąć patrząc jedynie na oczy i usta. Warto zatem zwracać uwagę na brwi (uniesione lub opuszczone), czoło (pomarszczone czy gładkie), podbródek (ustawiony zdecydowanie czy niepewnie), kolor skóry (zmieniony czy nie).

Zbadaj uśmiech

Jednym z najważniejszych elementów, od którego w rozmowie wszystko się zaczyna, jest zwykły uśmiech. To oczywiście banalne stwierdzenie, ale nie znaczy, że równie banalnie jest zastosować się do tej zasady. Uśmiech, żeby zrobił pozytywne wrażenie na partnerze czy partnerce, powinien obejmować nie tylko mięśnie ust. W przeciwnym wypadku będzie maską, którą łatwo wykryjesz. Nawet jeśli rozmówcy nie jest do śmiechu, często próbuje w tę przyjazną minę zaangażować wszystkie mięśnie twarzy, a zwłaszcza mięśnie wokół oczu. To ich napięcie, powodujące charakterystyczne zmarszczki, jest znakiem dla innych, że uśmiecha się szczerze.

Uśmiech może być pobłażliwy, wzgardliwy, szczęśliwy, ironiczny, sarkastyczny, bywa uśmiech zwycięzcy i uśmiech zwyciężonego, uśmiech człowieka speszonego i uśmiech złowrogi. Wszystko zależy od mięśni twarzy, ich praca jest jakby zwierciadłem duszy - uważa Rafał Łepik, autor strony internetowej poświęconej mowie ciała.
Żeby nauczyć się, jakie naprawdę uczucia kryją się pod płaszczykiem zawodowego uśmiechu, musisz mieć za sobą obejrzenie wielu uśmiechających się twarzy. Pomoże Ci w tym nie tylko codzienne przebywanie z ludźmi, ale też internet, gdzie można znaleźć wiele stron prezentujących rysunki czy zdjęcia różnych rodzajów uśmiechów wraz z interpretacją.
Rozpoznaj grymasy
Maorysi na powitanie pokazują sobie języki i wszyscy są zadowoleni. Ale w naszej kulturze, zwłaszcza w dziedzinie biznesu, intensywna mimika nie jest mile widziana. Nauczyliśmy się nad nią doskonale panować. A jednak pozostały miny, nad którymi nie do końca panujemy. To one zdradzają niektóre intencje, nawet takie, które chciałoby się ukryć.

Kiedy zauważysz, że Twój rozmówca lub rozmówczyni rusza nosem albo robi kółka ustami zwiniętymi w ryjek, możesz się domyślać, że nie jest zadowolona z przebiegu waszej dyskusji. Takie miny są najczęściej zupełnie nieuświadomione i często, jeśli zapytać daną osobę, dlaczego je robiła, odpowie, że nos czy usta ją swędziały.

Bardziej klasycznym i ogólnie znanym grymasem niezadowolenia jest marszczenie brwi. Wbrew pozorom nie zawsze jednak można łatwo odczytać ten sygnał. Czasami rozmówcy nieświadomie - albo i świadomie - ukrywają go pod wyrazem uśmiechu albo zatroskania czy skupienia. Jednak na dłuższą metę ten grymas interpretujemy jednoznacznie.

- Marszczenie brwi jest z reguły odbierane negatywnie - zauważa Judith Taylor, kierowniczka Wydziału Szkolenia i Rozwoju Kadr na University College w Londynie - nawet wówczas, gdy wynika ono z (...) koncentracji na danym temacie.

Odczytaj z oczu

Bardzo ważnym, a często niestety niedocenianym elementem, z którego można wyczytać intencje rozmówcy, jest spojrzenie i wygląd samych oczu. Jeśli ktoś, z kim rozmawiasz, ucieka wzrokiem w bok, albo przytrzymuje Twoje spojrzenie o wiele za krótko, żebyś mógł poczuć się komfortowo, nie musisz wzmagać czujności - już to zrobiłeś podświadomie. Takie zachowanie jest sygnałem nieszczerości, który wykształcił się jeszcze zanim między ludźmi pojawił się język werbalny.

Sposób patrzenia na rozmówcę może też pokazać, na ile dana osoba jest zainteresowana tematem rozmowy. Jeśli mruży oczy, prawdopodobnie chciałaby zmienić temat albo rozmówcę. Ta informacja przyda Ci się na pewno podczas small talks, kiedy temat, jaki podejmujesz z rozmówcą czy rozmówczynią, nie ma takiego znaczenia jak sam fakt, że ze sobą rozmawiacie. Jeśli zobaczysz półprzymknięte powieki, i będzie temu na przykład towarzyszyć jeszcze odchylenie głowy, możesz czym prędzej zmienić temat z pogody na samochody i obserwować rozmówcę dalej. A nuż podniesie głowę z zainteresowaniem? Dzięki temu nie będziesz kojarzyć się z nudą, tylko z pasjonującym zagadnieniem. W przyszłości w kontaktach z tą samą osobą będzie Ci łatwiej osiągnąć ważny cel.

Jeżeli zależy Ci, żeby z jak największą dozą prawdopodobieństwa odkryć nastawienie danej osoby do Ciebie czy do tematu waszej dyskusji, obserwuj źrenice i tęczówki. Nad reakcjami tych części twarzy najtrudniej zapanować. A to właśnie źrenice - kiedy są zwężone - wskazują, że rozmówca jest niezadowolony lub czuje się zagrożony; kiedy są rozszerzone - że jest on podekscytowany albo po prostu zainteresowany rozmową. Jeśli zauważysz, że czyjeś tęczówki jaśnieją na Twój widok - na 99% oznacza to sympatię do Ciebie.