Wykorzystanie nowych mediów (Internet, telefonia komórkowa) w badaniach marketingowych
Ankieta telefoniczna - ta forma pomiaru polega na udzielaniu pisemnej odpowiedzi na pytania zawarte w kwestionariuszu podyktowanym przez (ankietera za pomocą) telefonu. Ankieta telefoniczna łączy, więc niektóre właściwości ankiety pocztowej i wywiadu telefonicznego
Zalety:
Oszczędność czasu,
Stosunkowo niskie koszty badania,
Większa dostępność do respondentów,
możliwość powtórzenia wywiadu,
łatwy do scentralizowania i skomputeryzowania,
Wady
Niechęć respondentów do udziału w badaniu
Konieczność nadesłanie odpowiedzi pisemnej
Konieczność znawczego ograniczenia pytań
Trudność z pogłębieniem tematu
Problem z pozyskaniem numeru telefonu respondentów
Ograniczoność czasowa
Konieczność wprowadzania danych do konkretnego programu
Wywiad telefoniczny – polega na udzielaniu odpowiedzi ustnych podczas przeprowadzonej przez ankietera rozmowy z respondentem na podstawie listy pytań zadawanych przez telefon.
Zalety:
Możliwość pogłębienia tematu
Możliwość rozwiana wątpliwości
Oszczędność czasu,
Stosunkowo niskie koszty badania,
Większa dostępność do respondentów,
Wady:
Niechęć respondentów do udziału w badaniu
Trudność z pozyskanie pozyskaniem numer telefonu
Ograniczoność czasowa
Ankieta radiowa i ankieta telewizyjna – te metody pomiaru polegają na ogłoszeniu w radiu lub telewizji tekstu kwestionariusza oraz uzyskaniu pisemnych odpowiedzi przesyłanych pocztą lub inną drogą
Zalety:
Możliwość przedstawienia badanego zjawiska
Anonimowość badania
Możliwość z dotarcia do większej liczy respondentów
Wady:
Niechęć respondentów do udziału w badaniu
Konieczność nadesłanie pisemnej odpowiedzi
Konieczność wprowadzania danych do konkretnego programu
Wysokie kosztu
Konieczność znawczego ograniczenia pytań
Ankieta faksowa - pomiar w formie ankiety faksowej polega na przekazaniu faksem kwestionariuszy ankietowych dobranych do próby respondentów. W przypadku ankiety faksowej wydrukowany kwestionariusz jest nadawany drogą telefoniczną, ale za pomocą podłączonego do telefonu modemu, czyli faksu. Odpowiedzi respondentów również wracają faksem. Ten rodzaj ankiet najczęściej wykorzystuje się w przypadku badania przedsiębiorstw.
Zalety:
Oszczędność czasu
Większy procent odpowiedzi
Wady:
W badaniu mogą brać udział tylko te osoby które posiadają faks
Kwestionariusz nie jest oryginalny
Konieczność wprowadzania danych do konkretnego programu
Ankieta komputerowa - ten rodzaj ankiety polega na prezentowaniu respondentom pytań na ekranie terminalu lub monitora i uzyskania odpowiedzi przez system przycisków.
Zalety:
Nie trzeba wpisywać wyników do programu
Oszczędność czasu
Możliwość dotarcia do konkretnej grupy
Anonimowość badania
Niższe koszty
Możliwość użycia pomocy wizualnych, dźwiękowych
Wady:
Wiarygodność zebranych danych
Brak możliwość wyjaśnienia wątpliwości dotyczących pytań
Ankieta internetowa – ten rodzaj pomiaru polega na przesłaniu kwestionariuszy na pocztę elektroniczną lub umieszczeniu kwestionariusza na stronie internetowej.
Ankiety rozsyłane pocztą spam - mianem poczty spam określamy korespondencję elektroniczną tej samej treści wysyłaną do bardzo wielu osób. Korespondencja spam to najczęściej korespondencja reklamowa. Charakteryzuje się ona brakiem ustalonego odbiorcy. Najczęściej ląduje ona nie czytana w koszu poczty niechcianej. Przypomina ona do pewnego stopnia ulotki wsadzane w drzwi. Jedyną zaletą poczty spam jest jej niewielki koszt.
Ankieta na własnych stronach w Internecie - umożliwia ona dokładniejszą analizę osób odwiedzających tę stronę internautów. Można stwierdzić przybliżone miejsce zalogowania się do Internetu, czas i częstotliwość odwiedzin. Dzięki technologii zwanej cookie możemy stwierdzić, czy wiele ankiet nie zostało wypełnionych przy użyciu jednego komputera, co w niektórych przypadkach może je dyskwalifikować.
Elektroniczna ankieta w oparciu o konkretną grupę - istnieją firmy specjalizujące się w tworzeniu reprezentatywnych grup dla potrzeb badań marketingowych online. Rozwiązanie to pozwala zachować większość zalet ankiet elektronicznych i uniknąć ich głównej słabości, jaką jest problem doboru próby. Odbywa się to większym kosztem, ale jest to metoda nadal atrakcyjna cenowo.
Zalety
Większa dostępność do respondentów
Możliwość zbierania danych od dużej grupy respondentów
Oszczędność czasu
Niższe koszty
Łatwiejsze opracowanie wyników
Anonimowość badania
Możliwość użycia pomocy wizualnych, dźwiękowych
Wady:
Niechęć respondentów do wzięcia udziału w badaniu
Ignorowanie badania
Niewłaściwa grupa docelowa
Wiarygodność zebranych danych
Brak możliwość wyjaśnienia wątpliwości dotyczących pytań