Public Relations – czynnik marketingowy mający na celu wypromowanie jak najlepszego wizerunku danej instytucji, firmy oraz jej rozreklamowanie. (rozgłos, model 2 kierunkowy symetryczny, model 2 kierunkowy asymetryczny, agent reklamowy).
DZIAŁANIA:
Trwałe, kontynuowane, zaplanowane, świadome, bez przerw, nie jest przypadkowe, musi wymagać zrozumienia, pielęgnowane więzi społeczne
Wizerunek, indefikacja wizualna, komunikacja marketingowa, działania public relations, wydarzenia specjalne, komunikacja pomiędzy pracownikami
Marketing mix, CROSS MARKETING – ZNAJDZ !!!
Marketing mix, kompozycja marketingowa - jest to inaczej kompozycja marketingowa, czyli takie elementy (instrumenty) za pomocą których możemy oddziaływać na rynek.
Najbardziej popularna koncepcja marketingu mix to tzw. "4p" czyli z ang.: product, price, place, promotion.
product (produkt)
Mówiąc o produkcie omawiamy m.in: asortyment, jakość, markę, opakowanie, usługi. Współcześnie mówiąc o cechach produktu koncentrujemy się na potrzebach docelowych klientów, jakie produkt ma zaspokajać. W tym elemencie zawierają się działania wspierające produkt (gwarancja, pomoc techniczna,nazwa)
price (cena)
Cenę charakteryzuje się za pomocą: polityki cenowej, rabatów, warunków płatności
place (strategia dystrybucji)
Omawia zarówno kanały dystrybucji jak rozwiązania logistyczne
promotion (promocja)
promocja dodatkowa (inaczej: promocja uzupełniająca, promocja sprzedaży), zaliczamy tu także: merchandising
public relations, zaliczamy do niego także: sponsoring
Źródło: Philip Kotler
Rozszerzony Marketing mix[edytuj]
Specyfika usług, większe oczekiwania konsumentów, większa konkurencja, nowe technologie spowodowały rozwinięcie tradycyjnego "4p" o kolejne elementy:
people (ludzie)
personel obsługujący, klient, inni nabywcy
process (proces)
przebieg świadczenia usługi od zainteresowania klienta, poprzez informację, sprzedaż i obsługę posprzedażową
physical evidence (świadectwo materialne)
Są to wszystkie wizualne i materialne elementy (budynki, logo, meble, wyposażenie techniczne, ulotki itp.), które dla klientów są dowodem jakości danej usługi
pleasure (przyjemność)
Cechy usług lub produktów, zwykle nie wiązane z zaspokajaniem podstawowej potrzeby, ale dostarczające przyjemności (w samochodzie klimatyzacja, radio; w telefonie komórkowym dostęp do gier, interentu; W punktach usługowych ładny wystrój, zapach, wygodne fotele w poczekalni itp.)
Marketing mix, formuła 4C[edytuj]
W 1990 roku Robert Lauterborn stwierdził, że klasyczna formuła koncentruje się na punkcie widzenia przedsiębiorstwa, podczas gdy w marketingu ważniejsze od opisu sytuacji oczami firmy jest ujęcie z perspektywy klienta. Zaproponował więc, formułę czterech "c":
customer value
Wartość dla klienta (4P produkt)
cost
Koszt jaki ponosi klient (4P cena)
convenience
Wygoda nabycia ( 4P dystrybucja)
communication
Komunikacja z rynkiem (4P promocja)
W obu koncepcjach występują te same elementy, nowa formuła skupia jednak uwagę na odbiorcy produktu i jego potrzebach.
Cross-marketing
Sieć popularnych restauracji oferuje darmowe bilety do kina. Szkoła językowa funduje wizytę na basenie. Dystrybutor paliw pośredniczy w sprzedaży ubezpieczeń samochodowych.
Cross-marketing to jeden z najbardziej skutecznych i tanich sposobów wzbogacenia planu marketingowego. Jest to strategia, która dostrzega szansę zwiększenia sprzedaży w skupieniu uwagi bardziej na klientach niż na wybranym produkcie lub usłudze.
O cross-marketingu mówimy, gdy dwie firmy lub więcej działające na wspólnym rynku współpracują, aby lepiej poznać potrzeby, oczekiwania i zainteresowania swoich klientów.
Cross-marketing pozwala znaleźć nowych klientów dzięki strategicznym aliansom z nie-konkurencyjnymi partnerami. Korzyści dotyczą wejścia na nowy rynek, wzmocnienia rozpoznawalności marki, lepszej obsługi klientów, dzielenia kosztów promocji z partnerami, którzy także chcą wykorzystać nadarzającą się okazję.
Mimo wielu korzyści oferowanych przez cross-marketing, mało organizacji decyduje się na taki krok, a te, które to robią zatrzymują się w pół drogi.
Dobrym przykładem jest rynek nieruchomości. Niewielu pośredników nieruchomości, jeszcze mniej firm budowlanych zaprasza do współpracy producentów mebli, centra wyposażenia mieszkań, domów i ogrodów, architektów, agentów ubezpieczeniowych, firmy zajmujące się przeprowadzkami. Wszystkie te branże nie konkurują ze sobą, a ich współpraca może być bardzo łatwą metodą pozyskania nowych klientów.
Ludzie, którzy przynajmniej raz zmienili miejsce zamieszkania szybciej zrobią to po raz drugi niż ci, którzy wiodą osiadły tryb życia. Wymiana informacji pomiędzy firmą przewożącą meble, a developerem może być dla tego drugiego kopalnią wartościowych informacji w poszukiwaniu nowych klientów.
Cross-marketing może być skutecznym sposobem pozostawienia w tyle konkurencji. Aby ocenić możliwości, dobrze jest zadać sobie trzy pytania:
1. Co łączy naszych najlepszych klientów?
Zbierz informacje o klientach, którzy kupują najwięcej. Przestudiuj ich cechy szczególne, styl życia, przyzwyczajenia, nawyki, pasje, obawy. Zastanów się kto jeszcze może zaoferować potrzebny im produkt/usługę. To będzie właśnie Twój potencjalny partner w cross-marketingu.
2. Co łączy klientów z produktem lub usługą?
Zbadaj sposób, w jaki klienci korzystają z produktu, który im sprzedajesz. Z jakich funkcji korzystają najchętniej? Co skłania ich do zakupu? Z jakich innych jeszcze wyrobów klienci korzystają w związku z użytkowaniem Twojego produktu? Zidentyfikowanie zbieżnych produktów lub usług pomoże ocenić możliwości cross-marketingowe.
3. Jakie inne organizacji podobnie prowadzą interesy nie będąc jednocześnie konkurencją dla Ciebie?
Poszukaj przedsiębiorców lub kierowników firm, którzy szanują wartości zbieżne z Twoimi. Przyjrzyj się produktom, które "uzupełniają" Twoją ofertę lub reklamodawcom, którzy atakują Twój rynek podobnymi strategiami marketingowymi. Wszyscy są potencjalnymi partnerami w cross-marketingu.
Konkluzja
Cross-marketing oznacza postawienie klientów na pierwszym miejscu i poszukiwanie sposobów jak poprawić obsługę, zmniejszyć ich wydatki, zwiększyć świadomość poprzez nawiązanie współpracy z innymi firmami i wspólne promowanie i oferowanie produktów. Słowem, cross-marketing jest esencją szukania i wykorzystania szansy.