Jakość. Platon: pewien stopień doskonałości, Deming- stopień jednorodności i niezawodności wyrobu przy możwie niskich kosztach i maksymalnym dopasowaniu do wymagań. Ishikawa – zgodność z wymaganiami użytkowników. sprostanie oczekiwaniom klienta. Osiągnięcia Deminga : 14 zasad Deminga. (Zasady wyprowadzania nowej filozofii jakości do organizacji.) Koło Deminga- cykl ciągłego doskonalenia (PDCA)

Nagroda im. Deminga. Ishikawa( 1915 -1989) – wskazywał na różnice pomiedzy kulturą zachodnią i japońską. Osiągnięcia: Koła Jakości, Wykres Ishikawy . ISO – International Organization for Standardization. Miedzynarodowa Organizacja Normalizacyjna. 1947 Londyn , siedziba – Genewa. Zasady zarządzania jakościa :

-oddziaływanie długotrwałe(określają strategię rozwoju firmy) , -wykraczają poza ramy przedsiębiorstwa , - nie daja wytycznych operacyjnych , - rezultaty stosowania sa trudne do oceny bieżącej. Zasada Deminga ( PDCA ) , zasada ciagłego doskonalenia procesów ( KAIZEN ), zasada zera defektów , zasada pracy zespołowej , zasada unikania błędów Poka – Yoke. Narzędzie zarządzania jakościa : Krótkotrwałe ( operacyjne ), - wyniki stosowania widoczne „ prawie „ natychmiast ale efektywne. – wykorzystanie wymaga połączenia z metodami zarządzania jakościa. Tradycyjne : schemat blokowy , arkusze kontrolne , diagram Ishikawy , diagram Pareto , histogram , diagram rozproszenia , karty kontrolne Shewharta , „Nowe narzędzia „. 5 „S” +1 - seiri (Sort ) , - seiton ( Systematize ) , - seiso ( Sweep ) , - seiketsu ( Sanitize ) , - shitsuke ( Selfdiscipline ) , ( Safety ) CEN- Europejski Komitet Normalizacyjny, ETSI- Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych, ITU-Międzynarodowa Unia Telekomunikacyjna. ISO9000:2005- norma terminologiczna, stanowi wprowadzenie do norm dotyczących jakości ISO9001:2008- zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością i ma zastosowanie dla każdej organizacji ISO9004:2000- zawiera wytyczne dotyczące zarówno doskonalenia systemu zarządzania jakością jak również doskonalenia. Piramida TQM w której definiuje się 5 zasad: .zaangażowanie kierownictwa koncentracja na klientach i pracownikach .koncentracja na faktach .ciągłe doskonalenie powszechne uczestnictwo. Koło Deminga (cykl PDCA/koło Deminga) Planuj (planuj poprawę swoich działań. Należy skoncentrować się nad tym co nie funkcjonuje prawidłowo), Wykonaj (Wprowadź zaplanowane zmiany na małą skale), Sprawdź(bada się wyniki podjętych działań), Popraw(Wprowadź zmiany na pełną skalę jeżeli eksperyment się udał). 5 reguł GEMBA:1.idź do GEMBA 2.sprawdź GEMBUTSU 3.Podejmij na miejscu tymczasowe środki zaradcze. 4. Poszukaj bezpośredniej przyczyny problemu,zbierz wszystkie dane, które pozwolą ustalić przyczynę awarii lub problemu. 5. Określ standardy zapobiegające powtórzeniu się problemu. Normy : międzynarodowe , regionalne , krajowe.Lean Management – odchudzanie produkcji SMED- technika mająca na celu skrócenie czasu przezbrojenia