Informatyka w zarzadzaniu

I.Informacja (definicja informatyczna) to zbiór danych zebranych w celu ich przetwarzania i otrzymania wyników (nowych danych)

Dane - wszystko co można przetworzyć komputerowo: mogą przyjmować formę znaków, mowy, wykresów i sygnałów. Dostarczają one informacji. Zastosowanie: Dane używane są przez komputery do obliczeń. Mogą też być prezentowane bądź przetwarzane. Takie tematyczne zbiory informacji są nazwane bazami danych. Mogą być olbrzymie, połączone w sieć poprzez Internet czy intranet i posiadać systemy zabezpieczeń chroniące je przed nieautoryzowanym dostępem osób lub botów. Bazy danych są podstawową częścią systemów zarządzania informacją, systemów zarządzania projektami czy katalogów produktów.

Proces biznesowy - zespół działań przedsiębiorstwa obejmujący pracowników, urządzenia i instalacje techniczne, metody i zasoby finansowe, nakierowany na wypełnienie pewnej funkcji, będącej częścią cyklu wytwórczego przedsiębiorstwa. Proces biznesowy (np. segregacja wydobywanych surowców, realizacja zamówienia w ramach usługi spedycyjnej) obejmuje wszystkie zasoby początkowe (inputs) użyte w działaniu transformującym te zasoby
w produkt wyjściowy (outputs), mający spełniać oczekiwania klienta

System informacyjny - struktura posiadająca wiele poziomów, która pozwala użytkownikowi na przetwarzanie za pomocą procedur i modeli informacji wejściowych w wyjściowe

System informatyczny – zbiór powiązanych ze sobą elementów, którego funkcją jest przetwarzanie danych przy użyciu techniki komputerowej/ część systemu informacyjnego w którym wykorzystano do przetwarzania danych zastosowano środki i metody informatyczne(sprzęt komputerowy)

Społeczeństwo informacyjne - społeczeństwo, w którym towarem staje się informacja traktowana jako szczególne dobro niematerialne, równoważne lub cenniejsze nawet od dóbr materialnych. Przewiduje się rozwój usług związanych z 3P (przesyłanie, przetwarzanie, przechowywanie informacji). posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania a środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła utrzymania większości społeczeństwa

Cechy społeczeństwa informacyjnego- informacja staje się podstawowym zasobem ekonomicznym, środkiem wzrostu i akumulacji dochodu, a także konkurencyjności (produkt cyfrowy) • informacja w coraz większym stopniu staje się czynnikiem życia społecznego i politycznego; ludzie pochłaniają coraz więcej informacji jako konsumenci • rosnącą rolę informacji wymusza szybki rozwój sektora środków i usług komunikacyjnych; jednostki podmioty polityczne oraz ekonomiczne zużywają coraz więcej informacji, co z kolei wymusza rozrost tego sektora

Informatyczne wspomaganie procesów zarządzania - Zdecydowanie wzrosła rola systemów informatycznych, których celem nie stało się dopasowanie do procesów biznesowych, ale zwiększenie ich konkurencyjności poprzez wcielenie całej IT do strategii biznesowej. Wszystko to dzieje się w sytuacji, gdy informacja staje się najważniejszym zasobem przedsiębiorstwa. I W P Z pozwala zoptymalizować procesy biznesowe zarówno wewnętrzne, jak i zachodzące w najbliższym otoczeniu przedsiębiorstwa. Jest to możliwe poprzez oferowanie gotowych narzędzi pozwalających automatyzować wymianę danych z kooperantami w całym łańcuchu logistycznym.

II

Sieć komputerowa (ang. network) jest to grupa komputerów połączonych ze sobą w celuwymiany danych, współdzielenia różnych zasobów w tym: współużytkowanie programów i plików, korzystania ze wspólnych urządzeń, np. drukarek, korzystania ze wspólnego oprogramowania,korzystania z centralnej bazy danych, przesyłania  informacji między komputerami (komunikaty, listy, pliki). Szczególnym rodzajem  sieci  komputerowej jest sieć lokalna (ang. Local Area Network stąd używany także w języku polskim skrót LAN) - wewnętrzna sieć, to najmniej rozległa postać sieci komputerowej, zazwyczaj ogranicza się do jednego budynku lub kilku pobliskich budynków (np. bloków na osiedlu).

Multimedia ((łac.) multum + medium) to media, stanowiące połączenie kilku różnych form przekazu informacji (np. tekstu, dźwięku, grafiki, animacji, wideo) w celu dostarczania odbiorcom informacji lub rozrywki. Termin „multimedia” ma również zastosowanie w mediach elektronicznych służących do rejestrowania oraz odtwarzania treści multimedialnych. Multimedia posiadają cechy tradycyjnych technik mieszanych i sztuk pięknych, jednak mają szerszy zakres. Termin bogate media jest synonimem terminu multimedia interaktywne.

Systemy mobilne to wszystkie mobilne systemy operacyjne, które kontrolują pracę urządzeń mobilnych. Oprogramowanie mobilne musi uwzględniać pod jakim systemem będzie działać. Każdy z systemów jest całkowicie odrębny od pozostałych i z nimi niekompatybilny.  Oznacza to, że tworząc aplikacje na systemy mobilne trzeba je za każdym razem dostosowywać i nie da się napisać jednej aplikacji która będzie działać na wszystkich platformach mobilnych. Można jednak napisać aplikacje dedykowane każdemu z systemów.

Najbardziej popularnymi  systemami są: iPhone OS – rozwijany przez firmę Apple nowoczesny system na bazie Mac OS X, Windows Mobile – system operacyjny od firmy Microsoft, Android OS – dość młody na rynku otwarty mobilny system operacyjny od Google, Systemy producentów telefonów obsługujące Java Micro Edition – „zwykłe komórki”

E- biznes: Model prowadzenia działalności gospodarczej, w którym transakcje biznesowe z kontrahentami i klientami przedsiębiorstwa realizowane są na bieŜąco w sposób elektroniczny głównie z wykorzystaniem sieci komputerowych, telekomunikacyjnych oraz technologii internetowej, przy czym procedury i uprawnienia dostępu zostały ściśle sformalizowane. globalizacja – odległość geograficzna między partnerami biznesowymi traci na znaczeniu • formuła 24 x 7 x 365 – funkcjonowanie firm przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku • redukcja kosztów – technologie Internetu pozwalają realizować zasadę Just-in-Time, marketing na stronach WWW • szybkość przepływu i wymiany informacji – procesy biznesowe i ich obsługa informacyjna odbywają się on-line • personalizacja obsługi klienta – uwzględnianie indywidualnych wymagań klienta na skalę masową

Podstawowe założenia e-biznesu • najważniejszy jest klient, gdyż Internet spełnia postulaty globalizacji, ale jednocześnie pozwala na indywidualizację jego obsługi • opiera się na sieci relacji: klient, dostawcy, kontrahenci • czas i granice geograficzne nie mają znaczenia w tradycyjnym znaczeniu • wykorzystuje wartości niematerialne: idee, pomysły, informacji

Modele e biznesu- model e-biznesowy określa sposób, w jaki każda firma, która posługuje się w swojej działalności internetem, chce zapewnić sobie zyski z działalności w sieci. Na taki model składa się zespół działań związanych bezpośrednio z siecią i wykraczający poza ten obszar. Model biznesowy powinien określać: korzyści oferowane klientom, zakres oferty, politykę cenową, źródła przychodów, działania (funkcje) powiązane, sposoby realizacji modelu, podstawowe umiejętności firmy oraz sposoby ochrony trwałość przewagi konkurencyjnej na rynku4. Przedsiębiorstwo może również osiągać przewagę konkurencyjną na rynku dzięki stworzeniu i wykorzystywaniu innowacyjnego modelu biznesowego.

Wybrane modele e biznesu:

Sklep internetowy  to jeden z najpopularniejszych najbardziej podstawowych modeli biznesowych. Służy do sprzedaży towarów czy usług firmy za pośrednictwem internetu. Korzyści, jakie daje to: redukcja kosztów oraz dodatkowy rynek zbytu towarów i usług, a także możliwość poszukiwania nowych rynków (w przypadku sklepów będących uzupełnieniem tradycyjnej formy sprzedaży).Elektroniczne zaopatrzenie 
czyli elektroniczne składanie ofert i zaopatrywanie firmy w towary i usługi. W przypadku towarów transport odbywa się już w formie tradycyjnej. Korzyści dla firmy to: dodatkowy kanał zaopatrzeniowy oraz możliwość poszukiwania nowych dostawców.

Aukcja elektroniczna w podstawowym zakresie oferuje elektroniczne mechanizmy prowadzenia licytacji. Ze względu na możliwość zgromadzenia dużego woluminu licytujących bez konieczności przemieszczania się w przestrzeni, oprócz aukcji elektronicznych będących odpowiednikami aukcji prowadzonych w sposób tradycyjny, istnieje w sieci wiele odmian aukcji, np. aukcja odwrócona. Wśród odmian aukcji możemy ponadto wyróżnić modele wykorzystujące: licytację zwyżkującą, licytację zniżkującą, jedno- i wieloprzedmiotowe.Elektroniczne centrum handlowe to odmiana sklepu internetowego. W najprostszej formie składa się z wielu elektronicznych sklepów (prowadzonych przez niezależne podmioty). Współpraca między nimi może być rozszerzona o wspólne metody płatności, dostawy towarów, agregację klientów czy wspólne dodatkowe przedsięwzięcia biznesowe.Trzecia strona rynku jest to model określający firmę zewnętrzną (trzecią), której zleca się prowadzenie usług sieciowych (outsourcing), często taka trzecia strona jest dodatkowym kanałem online do już istniejących kanałów dystrybucji w przedsiębiorstwie. Model ten może ponadto oferować jeszcze inne funkcje, np.: płatności, logistykę, składanie zamówień, obsługę w stosunku do podmiotów zewnętrznych (np. płatność podatków), zapewnienie bezpieczeństwa transakcji.Wirtualna społeczność to bardziej zjawisko internetowe wykorzystywane przez niektóre firmy w swojej działalności niż model biznesowy. Jest to grupa osób (podmiotów) skupionych wokół określonego tematu czy sektora rynku, komunikująca się za pośrednictwem usług dostępnych w sieci i tworząca rodzaj portalu tematycznego. Grupa ta tworzy wartość dodaną poprzez umożliwienie dodawania i wymiany informacji przez jej członków na forum grupy. Może ona być również wykorzystywana do działań Public Relations, takich jak: tworzenie profili użytkowników, budowanie lojalności dotychczasowych klientów oraz pozyskiwanie nowych. Wirtualne społeczności tworzone są spontanicznie bądź też mogą być kreowane przez konkretne przedsiębiorstwa zainteresowane tą formą promocji firmy. I inne Model reklamowy, Model kupca, Model producenta (bezpośredni), Model sieci afiliowanej, Model abonencki (subskrypcyjny), Udostępnianie aplikacji przez Internet, Usługi zaufania,

Zarządzanie widzą w firmie-  cztery podstawowe strategie zarządzania wiedzą stosowane w różnych sektorach i branżach. Pierwsza z nich polega na zarządzaniu wiedzą jako kluczowym aktywem przedsiębiorstwa. W tej strategii zasób wiedzy postrzegany jest jako podstawowe i najważniejsze źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Celem tej strategii zarządzania wiedzą jest jej ochrona i wykorzystanie do tworzenia nowych zasobów intelektualnych. Strategia ta jest charakterystyczna dla przedsiębiorstw, których funkcjonowanie zdeterminowane jest przez poziom zdolności intelektualnych posiadanych pracowników, a nie przez zasoby materialne.Druga traktuje zarządzanie wiedzą jako sposób na doskonalenie produktów i usług. To podejście dominuje w sektorach, w których nadal podstawowym aktywem przedsiębiorstwa są zasoby fizyczne. Kapitał intelektualny służy w nich jedynie ulepszeniu i unowocześnieniu produktów, poprawiając ich pozycję konkurencyjną. Trzecia strategia polega na zarządzaniu wiedzą jako podstawową działalnością firmy. Sytuacja taka występuje w przypadku firm konsultingowych, urzędów statystycznych oraz przedsiębiorstw zajmujących się badaniami rynku. Zarządzanie wiedzą jest dla tych organizacji warunkiem przetrwania na rynku. Pozbawione narzędzi gromadzenia i tworzenia wiedzy nie są one w stanie sprzedawać swojego produktu, jakim jest wygenerowana wiedza. Ostatnia strategia to zarządzanie wiedzą jako sposób doskonalenia procesów. Dotyczy to przedsiębiorstw działających w bardzo złożonych i zmiennych sektorach, w których wewnętrzne procesy są na tyle skomplikowane, iż wymagają ciągłego usprawniania. 

Model zasobowy- bazuje na rozwijanym od dawna w ramach zarządzania strategicznego podejściu zasobowym. Traktuje ono wiedzę jako najważniejszy zasób firmy. Zgodnie z nim źródłem wiedzy może być samo przedsiębiorstwo lub jego otoczenie. Warunkiem efektywnego zarządzania wiedzą jest współdziałanie wzajemnie powiązanych pięciu elementów: importowania wiedzy z otoczenia, implementacji i integracji nowych narzędzi i technologii, eksperymentowania, wspólnego rozwiązywania problemów, kluczowych umiejętności, na które składają się: systemy fizyczne i techniczne, systemy zarządzania, wiedza i umiejętności pracowników, normy i wartości.

Model japoński- Zarządzanie wiedzą na zasadzie "spirali" to powtarzający się cykl czterech procesów konwersji wiedzy: internalizacji, czyli zamiany wiedzy cichej (ukrytej) w wiedzę cichą (ukrytą), socjalizacji, czyli zamiany wiedzy cichej (ukrytej) w wiedzę formalną (dostępną), eksternalizacji, czyli zamiany wiedzy formalnej (dostępnej) w wiedzę formalną (dostępną), kombinacji, czyli zamiany wiedzy formalnej (dostępnej) w wiedzę cichą (ukrytą).

Model procesowy- zarządzanie wiedzą to ogół procesów umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy do realizacji celów organizacji. Można wyróżnić trzy główne fazy procesu zarządzania wiedzą: nabywanie wiedzy (tworzenie wiedzy), dzielenie się wiedzą, przekształcanie wiedzy w decyzje.

Telepraca- Praca poza biurem lub w domu przy wykorzystywaniu technologii informacyjnej i komunikacyjnej: • mobilna (nomadic telework) – w terenie, • w domu (home based teleworking), • telecentra – praca w biurze wynajętym wspólnie przez różne firmy • telechatki (telecottages) – odmiana telecentrum na terenie wiejskim

Plusy: • oszczędność przestrzeni biurowej • eliminacja czasu i kosztów podróży • zwiększenie satysfakcji z pracy • elastyczność systemu pracy • zwiększenie produktywności pracowników Minusy: • mniejsza kontrola nad pracownikami • osłabienie kontaktów między pracownikami • uzależnienie od techniki • wywołanie uczucia samotności i izolacji • ograniczenia rozwoju kultury biurowej

Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej(ePUAP)-podatek dochodowy od os. Fizycznych, umówienie wizyty lekarskiej, głosowanie przez portal internetowy, wypożyczanie publikacji z bibliotek, pośrednictwo pracy, obsługa ubezpieczeń społecznych, składanie podania o przyjęcie na studia, uzyskania dokumentów z urzędu stanu cywilnego, obsługa forum publicznego, 6 usług dla firm-proces ubezpieczeń społecznych dla os. Fiz,, przekazanie danych statystycznych do GUS, przekazanie danych celnych, rozliczanie podatku dochodowego od os. Prawnych, rozliczanie VAT, obsługa zamówień publicznych,

Działania: standaryzacja stron www administracji rządowej, elektroniczny obieg dokumentów, przeniesienie priorytetowych usług na platformę, doskonalenie dotychczasowych usług, budowanie katalogów elektronicznych, nowelizacja ustaw, modernizacja infrastruktury, działania promocyjne, poszerzenie oferty.

Przedsiębiorstwa czasu rzeczywistego (RTE - Real-Time Enterprise) • koncentrowanie się na zwiększaniu efektywności w kreowaniu fundamentalnych wartości biznesowych • efektywne zarządzanie czasem pracy (zasób rzadki w e-biznesie) • wykorzystywanie dojrzałych technologii internetowych do transformacji biznesu • uczynienie z kontroli czasu pracy normy, tak jak obecnie ma się to z kontrolą kosztów • nakierowanie się na tzw. obszary rezerw ludzi i procesów • redukcja czasu realizacji procesów, która ma wpływ na redukcje kosztów i podniesienie poziomu serwisu • upowszechnianie powyższych elementów poziomo wewnątrz całych łańcuchów wartości i sieci (łańcuchów logistycznych) oraz pionowo w stosunku do działań na różnych poziomach przedsiębiorstwa

Generacje sprzętowe w technologii IT • zerowa- przekaźniki mechaniczne • pierwsza- lampy elektronowe (Eniac) • druga- tranzystory (lata 60-te) • trzecia- układy scalone • czwarta- duża skala integracji układów • piąta- elementy sztucznej inteligencji

Generacje języków programowania • zerowa- programowanie sprzętowe • pierwsza- języki maszynowe • druga- języki symboliczne (asemblery) • trzecia- języki wysokiego rzędu (Fortran) • czwarta- języki nieproceduralne (SQL) • piąta- języki systemów wiedzy

Terminale +stabilna praca, +łatwa administracja oprogramowaniem i sprzętem, +szybka i prosta aktualizacja, +stabilność systemu, +scentralizowane zarządzanie, +bezpieczeństwo, -wysokie koszty serwera, -duże wymagania, - brak pracy automatycznej

Kostka PC- Urządzenie będący połączeniem: • komputera PC, • tunera TV, • odtwarzacza DVD • odtwarzacza MP3 Może pełnić funkcje: • sprzętu Hi-Fi • kina domowego

MRP Material Requirements Planning • MRP II Manufacturing Resource Planning • MRP III Money Resource Planning • ERP Enterprise Resource Planning • EAS Enterprise Application Suite • SCM Supply Chain Management • PPC Production Planning and Control • CRM Customer Relationship Management • HRMS Human Resources Management System • DSS Decision Suport Systems • CIS Corporate Information Systems • EIS Executive Information Systems

MRP-> MRPII->ERP->EAS->ERPII

ERP- System informatyczny optymalizujący procesy zarówno wewnętrzne, jak i zachodzące w najbliższym otoczeniu przedsiębiorstwa poprzez oferowanie gotowych narzędzi, pozwalających zautomatyzować wymianę danych z kooperantami w całym łańcuchu logistycznym. Głównymi cechami są: kompleksowość funkcjonalna, integracja danych procedur, elastyczność funkcjonalna i strukturalna, zaawansowanie merytoryczne i technologiczne oraz otwartość. Wśród tendencji rozwojowych należy wskazać: szerszy zakres usług biznesowych (np. CRM, SCM, SRM, ERM), pełniejsze wykorzystanie technologii internetowych w realizacji

• głównym celem systemów ERP (MRP III*) jest możliwie najpełniejsza integracja wszystkich szczebli zarządzania przedsiębiorstwa (włącznie z najwyższymi) • ERP obejmuje całość procesów produkcji i dystrybucji, integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa, usprawnia przepływ krytycznych dla jego funkcjonowania informacji i pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu. Informacje te są uaktualniane w czasie rzeczywistym i dostępne w momencie podejmowania decyzji (dla systemów pracujących w trybie on-line) • jednymi z najważniejszych wyróżników specyfikacji ERP jest zastosowanie opartych na ograniczeniach, dwukierunkowych mechanizmów optymalizujących planowanie oraz wbudowana w system możliwość elektronicznych połączeń w ramach łańcucha dostaw i sprzedaży

• w ERP powszechnie stosowane są mechanizmy umożliwiające symulowanie różnorodnych działań i analizę ich skutków (także finansowych); pozwala to m.in. na dokładne zaplanowanie, przetestowanie i porównanie działań podejmowanych w ramach Business Process Reenginering (BPR), czyli sprawdzenia ich całkowitego efektu finansowego (o czym dość często się zapomina). ERP obejmuje takie sfery przedsiębiorstwa, jak: • obsługa klientów • produkcja • finanse i księgowość • zarządzanie zasobami ludzkimi • integrację w ramach łańcucha logistycznego (SCM)

• ERP II jest koncepcją znacznie rozszerzającą ERP • Gartner Group definiuje ERP II jako strategię biznesową i zbiór specyficznych dla poszczególnych branż aplikacji, które są wartościowe dla klientów i akcjonariuszy poprzez umożliwienie i optymalizację operacji oraz procesów finansowych zarówno wewnątrz firmy, jak i między firmami partnerskimi • ERP II ma się stać podstawowym środkiem do zwiększenia efektywności zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa

ERP II wprowadza następujące zmiany (w stosunku do ERP): • otwartość systemu - zewnętrzne połączenia za pośrednictwem Internetu • współpraca z systemami innych przedsiębiorstw (np. dostawców) – B2B • funkcjonalność SCM (elektroniczna wymiana dokumentów w obrębie łańcucha dostaw) • wzbogacenie funkcji MRP II/ERP, takich jak planowanie produkcji, logistyka, zarządzanie zapasami magazynowymi itp. o możliwości elektronicznej wymiany ofert, zamówień, faktur itp. • podział działalności na domeny oraz rozszerzenie obszaru działania ERP II na sektory nieprodukcyjne, np. usługi

Gartner Group przewiduje następujące domeny (obszary działań systemu): • Produkcja dyskretna – wytwarzanie dóbr materiałowych, elektroniki, samochodów itp. • Produkcja procesowa – wytwarzanie żywności, napoi, wyrobów tytoniowych, tekstyliów, kosmetyków, artykułów chemicznych itp. • Domena zasobochłonna (asset-intensive) – wydobywanie kopalin, transport, telekomunikacja, wodociągi oraz produkcja ciągła jak np. rafinerie, produkcja papieru • Domena usługochłonna – usługi konsultingowe, finansowe, sektor publiczny, outsourcing

Budowa systemu ERP -systemy klasy ERP mają budowę modułową. Moduły te są niezależne, ale komunikują się ze sobą i odwołują się do jednej wspólnej bazy danych • poszczególne moduły odpowiadają najczęściej procesom biznesowym. Klient może wybrać moduły, które aktualnie są mu potrzebne • niezależność sprawia, że wdrażanie kolejnych modułów może być rozłożone w czasie, co pozwala lepiej kontrolować cały proces

Moduły systemu SAP – • Controlling (CO) • Controlling Przedsiębiorstwa -(EC) • Finanse (FI) • Zarządzanie Kadrami - (HR) • Utrzymanie Zakładu i Zarządzanie Serwisem - (PM) • Zarządzanie Inwestycjami - (IM) • Gospodarka Materiałowa - (MM) • Sprzedaż i Dystrybucja -(SD) • Planowanie Produkcji - (PP) • Zarządzanie Jakością - (QM) • System Projektowy - (PS) • Płynność Finansowa - (TR) • Przepływy Pracy - (WF) • Środki Trwałe - (AM) • Dodatkowe moduły przeznaczone dla poszczególnych branż.

Elementy SAP: Repozytorium aplikacji • System zarządzania graficznym interfejsem użytkownika • System zarządzania menu • System zarządzania plikami pomocy • System zarządzania bazą danych • System zarządzania zapytaniami oraz raportami • System zarządzania oraz administrowania aplikacją • System zarządzania dystrybucją oprogramowania • System zarządzania konfiguracją • System zarządzania zmianami • System zarządzania wersjami • System zarządzania ochroną i autoryzacją • System zarządzania kontrolą (audytem) • System zarządzania odzyskiwaniem danych • System zarządzania archiwum • System zarządzania komunikacją oraz przetwarzaniem rozproszonym • System zarządzania dokumentacją oraz pomocą on-line • System automatyzacji i wspomagania zadań biurowych • System pracy grupowej • System hurtowni danych i analizy danych • System zarządzania projektem wdrożeniowym • Język programowania ABAP/4 oraz system programowanych interfejsów aplikacji

Przystępując do procesu wdrażania zintegrowanego systemu zarządzania należy określić następujące kryteria: specyfika branży• wielkość firmy• poziom informatyzacji• kultura organizacyjna• system obiegu dokumentów• stopień proceduralności• zespół wdrożeniowy

Etapy wdrożenia ERP ETAP I - przygotowanie wdrożenia - rozpoczyna się od powołania zespołu wdrożeniowego do momentu wyboru systemu oraz podpisania kontraktu z firmą, która będzie wdrażała system. ETAP II - organizacja projektu i prototypowanie - rozpoczyna się z chwilą podpisania kontraktu z dostawcą, a kończy wraz z przygotowaniem prototypu nowego systemu. ETAP III - wdrażanie systemu w komórkach funkcjonalnych przedsiębiorstwa -rozpoczyna się zakończeniem prac nad prototypem, a kończy, gdy ostatnia objęta projektem komórka organizacyjna rozpocznie pracę na nowym systemie. ETAP IV - integracja systemu oraz doskonalenie bazy danych - początkiem etapu jest rozpoczęcie pracy przez komórki funkcjonalne według nowego systemu, natomiast końcem etapu i całego wdrożenia jest stwierdzenie osiągnięcia założonych w projekcie celów.

Korzyści z wdrożenia systemu:• poprawa wydajności pracy • terminowość dostaw • skrócenie czasu powstawania wyrobu • poprawa funkcjonowania magazynów (zmniejszenie zapasów, czyli kosztów) • zwiększenie zysku • lepsze wykorzystanie posiadanych mocy produkcyjnych • uporządkowanie systemu komunikacji wewnętrznej • zmniejszenie zapotrzebowania na kapitał obrotowy *zarządzanie zintegrowane, *optymalizacja procesów gospodarczych, * wykluczenie dubli działań, *integracja kluczowych procesów, *szybkie adaptowanie się do zmian, *poprawa POK, * wzrost sprzedaży, *wzmocnienie relacji między partnerami w ŁD,

Problemy podczas wdrożeń: problem utożsamiania się z projektem – pojawia się gdy cel wdrożenia nie zostanie prawidłowo zdefiniowany oraz gdy kadra kierownicza nie jest dostatecznie zaangażowana we wdrożenie • problem zarządzania projektem – spowodowany zawężeniem kompetencji grupy wdrażającej w połączeniu z brakiem dostatecznej woli menedżerów przedsiębiorstwa, w którym odbywa się wdrożenie • problem wiedzy o standardzie MRP II/ERP• problem adaptacji – występuje gdy kadra kierownicza oraz pracownicy nie zmienią spojrzenia na wykonywaną pracę • problem konserwatyzmu kadry kierowniczej

Błędy przy wdrażaniu - ogólnikowe określenie celów wdrożenia, np. „poprawa efektywności”zamiast „zwiększenie średniej dziennej liczby klientów obsłużonych przez jednego pracownika z 30 do 50”, obniżenie kosztów operacyjnych o 15% • nieprecyzyjne zdefiniowanie procesów biznesowych oraz procedur funkcjonujących w przedsiębiorstwie • uwzględnienie jedynie kosztów samego systemu ERP oraz wdrożenia, bez analizy pełnych kosztów jego utrzymania w kilkuletniej perspektywie• powierzenie wdrożenia firmie zewnętrznej bez zaangażowania pracowników i kadry kierowniczej• wybór rozwiązania zbyt drogiego i dającego niewspółmierne efekty do swojej ceny

Wdrożenie ERP z uwagi na koszty, stopień złożoności i czasu realizacji należy do największych inwestycji informatycznych przedsiębiorstwa

Obecnie- duże i średnie – SAP Oracle

Trudności w podejmowaniu decyzji – szeroka oferta, szum informacyjny, ograniczenia czasowe i budżetowe, za mała precyzja(co system ma robić), mała wiedza, Na przyszłość kontrola i bezpieczeństwo ERP,

Kontrole procesowe – działania w procesie biznesowym mające na celu zidentyfikowanie sytuacją niepożądanym Podział obowiązków – rozdzielenie krytycznych funkcji,

ERP wdrożenia: Teta 2000 Teta (Polska) – 350,System 21 JBA/GEAC JBA (W. Brytania) 2 300 38,Scala Global Scala (Szwecja) 1 800 240,R/3 mySAP.com mySAP ERP SAP (Niemcy) 68 000 950,Oracle Applications Oracle (USA) 11 000 370,Movex Intentia (Szwecja) 3 900 60,MFG/PRO QAD.Inc (USA) 1 900 196,JD Edwards PeopleSoft JD Edwards PeopleSoft 6 900 55,IFS Applications IFS (Szwecja) 3 000 120,Impuls BPSC (Polska) – 270,Egeria ComArch (Polska) 5 69,Baan Baan (Holandia) 3 320 60,ASW IBS (Szwecja) 5 900 3

MRP (planowanie potrzeb materiałowych) w dużym stopniu zrewolucjonizowała zarządzanie w produkcji. • zarządzanie przez MRP ma za zadanie obliczać dokładną ilość materiałów i terminarz dostaw w taki sposób, by sprostać ciągle zmieniającemu się popytowi na poszczególne produkty, uwzględniając więcej niż jedną fabrykę. Główne cele MRP, to: • redukcja zapasów - chodzi tu o zapasy materiałowe i operacyjne, dzięki czemu zwiększa się płynność finansowa przedsiębiorstwa oraz czas rotacji kapitału • dokładne określenie czasów dostaw surowców i półproduktów • precyzyjne wyznaczenie kosztów produkcji • lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury (magazyny, możliwości wytwórcze) • szybsze reagowanie na zmiany zachodzące w otoczeniu • kontrola poszczególnych etapów produkcji

MRP- Harmonogram produkcji, stan magazynów, harmonogram zapotrzebowania materiałowego, wykaz materiałów,

rozszerzeniem specyfikacji MRP było uwzględnienie Closed Loop MRP (zamknięta pętla sterowania), czyli planowania materiałowego i zdolności produkcyjnych w zamkniętej pętli procesu produkcyjnego • statyczny MRP nabrał przez to dynamiki • dzięki sprzężeniu zwrotnemu można było na bieżąco reagować na zmieniające się parametry produkcji • Cloosed Loop MRP zostało w całości wchłonięte przez MRP II

MRP II (planowanie zasobów produkcyjnych) jest rozwinięciem MRP; jest to kompleksowy system planowania procesu produkcyjnego, ułatwiający koordynowanie pracy przedsiębiorstwa Obejmuje takie sfery przedsiębiorstwa, jak: • planowanie przedsięwzięć • planowanie produkcji • planowanie potrzeb materiałowych – MRP (Material Requirements Planning) • planowanie zdolności produkcyjnych – CRP (Capacity Requirements Planning)

11 etapów wdrożenia MRP II, zdefiniowanych przez APICS:1. Przygotowanie kierownictwa firmy do zarządzania w warunkach stosowania systemu komputerowego oraz planowania procesu wdrożeniowego (pierwszy miesiąc). 2. Określenie zamierzeń oraz wyznaczenie celów komputeryzacji przedsiębiorstwa i wdrażanie poszczególnych modułów systemu (drugi miesiąc). 3. Szkolenie zespołu wdrożeniowego w zakresie zasad ERP i znajomości modułów składających się na Closed Loop MRP II (2-4 miesiąc). 4. Inwentaryzacja obecnego otoczenia organizacyjnego, wybór użytkowników, zaprojektowanie przyszłego otoczenia systemu (3-6 miesiąc). 5. Projektowanie Systemu Informowania Kierownictwa w powiązaniu z modułami MRP II, projektowanie konfiguracji sprzętowej i programowej (5-6 miesiąc). 6. Instalowanie komputerów, sieci, stacji roboczych lub terminali, systemu operacyjnego, oprogramowania MRP II (6-9 miesiąc). 7. Stworzenie tzw. pilota systemu i szkolenie pracowników z wykorzystaniem pilota (9-12 miesiąc). 8. Sukcesywne dostosowanie modułów systemu do codziennej działalności przedsiębiorstwa i zastąpienie dotychczasowego systemu (12-15 miesiąc). 9. Przeprowadzenie konwersji zasobów danych i sukcesywne wdrażanie Closed Loop MRP II (15-18 miesiąc). 10. Rozszerzenie stopnia przetwarzania do pełnego zakresu MRP II (18-24 miesiąc). 11. Przegląd rozwiązań po wdrożeniu i przeprowadzenie ewentualnych zmian (20-26 miesiąc)

Metodyka wdrożenia jest to sformalizowany, szczegółowy opis z podziałem na poszczególne etapy i czynności działań wykonywanych w procesie wdrożenia. Metodyka obejmuje wszelkie działania począwszy od etapu przygotowania projektu, aż po fazę powdrożeniowego testowania wdrożonego systemu. Metodyka jest planem działania, na podstawie którego przebiegają prace wdrożeniowe. Podstawowym zadaniem metodyki jest więc uporządkowanie oraz usystematyzowanie prac związanych z wdrożeniem systemu. Przykładowe metodyki:• Target Enterprise• BASIS• Implex• ASAP

SAP – rozwiązania *mySAP Business Suite(pomaga zoptymalizować najważniejsze procesy biznesowe) *Pakiet rozwiązań branżowych (specyficzne standardy, najlepsze praktyki biznesowe, procesy oraz zagadnienia 23 różnych branż) *Rozwiązania dla małych i średnich firm (dostosowane cenowo, prekonfigurowalne i łatwe do wdrożenia) *SAP xApps(aplikacje połączone w pakiety, można zintegrować w środowisku istniejących systemów heterogenicznych) *SAP NetWeaver (platforma aplikacyjna i integracyjna SAP, techniczny fundament wysap Businesis Suite i SAP xApps)

Rozwiązania My SAP Busness Suite Dostarcza aplikacji biznesowych zwiększających siłę istniejących relacji partnerskich poprzez integrację osób, informacji i procesów.• Umożliwia użytkownikom osiąganie spójnych rezultatów w ramach całej sieci biznesowej.• Umożliwia przedsiębiorstwu przystosowanie prowadzonej działalności do zmieniających się wymagań klientów oraz rynku.• Wspomaga zarządzanie relacjami z klientami, dostawcami, partnerami logistycznymi, dostawcami usług finansowych oraz pracownikami. *mySAP Business Intelligence (szybkie i skuteczne wykorzystanie informacji i przełożenie ich w użyteczną wiedzę) *mySAP Customer Relationship Mgmt(zarządzanie ralacjami z klientami *mySAP Enterprise Portal (jednorodne środowisko pracy pozwalające na dostęp do wybranych informacji, aplikacji i usług) *mySAP ERP (R/3 + NetWeaver – wspomaga rachunkowość, zarządzanie kadrami, zaopatrzenie, magazyn, sprzedaż) *mySAP Financials(zwiększa wartość firmy z jednoczesnym podniesieniem jej efektywności. W Polsce: ELITE CAFE, Kancelaria Sejmu, KGHM Polska Miedź, Philip Morris Polska, PKN Orlen, POLKOMTEL, Telewizja Polska) *mySAP HUMAN Resources(obniża koszty operacyjne obsługi personalnej, optymalizuje procesy kadrowe)

Rozwiązania branżowe - Przemysł lotniczy i zbrojeniowy *Przemysł motoryzacyjny *Bankowość *Przemysł chemiczny *Przemysł dóbr konsumpcyjnych *Przedsiębiorstwa projektowe, budowlane i inżynieryjne *Dostawcy usług finansowych *Służba zdrowia *Szkolnictwo wyższe i badania naukowe *Przemysł zaawansowanych technologii *Przemysł elektromaszynowy *Ubezpieczenia *Media *Przemysł metalowy i drewno-papierniczy *Przemysł wydobywczy *Przemysł paliwowy *Przemysł farmaceutyczny *Usługi konsultingowe *Instytucje publiczne *Handel *Dostawcy usług *Telekomunikacja *Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej

Dla małych i średnich przedsiębiorstw - Łatwe w użyciu, obsługiwane intuicyjnie oprogramowanie, które gwarantuje menadżerom wyższego i średniego szczebla pełną kontrolę informacji oraz działań organizacji, dzięki wykorzystaniu różnorodnych funkcjonalności, takich jak: nawigacja danych, wszechstronne narzędzia do przeprowadzania analiz, alarmy online, księgowość w wielu walutach (łącznie z obsługą euro) SAP Business One – dla firm, które wymagają od swoich rozwiązań IT nieskomplikowanej funkcjonalności o niskim stopniu specjalizacji branżowej. Wspomaga: rachunkowość, sprawozdawczość, logistykę, automatyzację działów sprzedaży obsługę klientów. mySAP All-in-One – dla firm poszukujących funkcjonalności o wysokim stopniu specjalizacji branżowej(tzw. rozwiązania pod klucz). Dostarczane we wstępnie skonfigurowanych pakietach, dostosowywane do specyfikacji branżowej firmy

SAP xApps Zapewnia integracje heterogenicznego środowiska różnych systemów. *Pozwala projektować globalne rozwiązania z najlepszych składników. *Wychodzi poza zamknięte struktury przedsiębiorstw, uwzględniając wszystkich partnerów biznesowych. xApps cechuje: • wsparcie procesów biznesowych obejmujących różne aplikacje, technologie i organizacje, •elastyczność i rozszerzalność o kolejne składniki z nowymi funkcjami,• wsparcie dla prowadzenia zmian i innowacji poprzez dostarczenie informacji uporządkowanych i zagregowanych ułatwiających zbiorowe podejmowanie decyzji.

SAP NetWeaver - To całościowa platforma integracyjna i aplikacyjna. Pozwala czerpać zyski z poczynionych dziś inwestycji oraz stanie się podstawą przyszłych innowacyjnych i elastycznych procesów realizowanych w obrębie całego przedsiębiorstwa. Stanowi fundament dla SAP xApps oraz rozwiązań z rodziny mySAP Business Suite. Gwarantuje powstanie kompletnych rozwiązań biznesowych opartych na usługach

Klienci Sap PL- Alcatel Polska S.A.Amica Wronki S.A.Aral Polska Bank Przemysłowo-Handlowy PBK S.A. British American Tobacco Poland Browary Dojlidy Dr OETKER Elektrim S.A. Ericsson Polska, Grupa żywiec, L’Oreal Polska, MAKRO CASH AND CARRY Poland

System IFS( ERP)- Rozwiązania IFS *IFS Applications *IFS FinanseTM - wspiera proces rachunkowości *IFS Business TM - umożliwia stopniowe i bezpieczne wkroczenie w obszar e-biznesuIFS *Sprzedaż i SerwisTM - zestaw modułów wspierających zarządzanie CRM *IFS ProjektowanieTM– łączy proces produkcyjny z procesem projektowania *IFS ProdukcjaTM – zarządza całym procesem produkcyjnym *IFS DystrybucjaTM– obsługuje produkty w każdej części łańcucha dostaw *IFS RemontyTM– dla administrowania i planowania operacji utrzymania ruchu *IFS Zasoby LudzkieTM– tradycyjne, jak i strategiczne aspekty zarządzania *Moduły podstawowe – podstawowe komponenty wspierające zarządzanie projektami, zagadnieniami utrzymania jakości, dokumentacją oraz informacją zarządczą

Rozwiązania branżowe: IFS Applications dla: *Lotnictwa i Kolejnictwa – działalność oparta na zarządzaniu konfiguracją i eksploatacją pojazdów o wysokiej wartości i długim czasie użytkowania. *Obronności – dla jednostek militarnych *Energetyki i zakładów użyteczności publicznej – produkcja i dystrybucja energii, dodatkowe funkcje dla zarządzania i zakupu zapasów, procedur finansowych, zasobów ludzkich, i przetwarzania dokumentów *Projektowania i Realizacji Przedsięwzięć – zarządzanie projektami od przetargu po sprzedaż *Przemysłu Leśnego *Zarządzania Usługami – utrzymanie i serwis techniczny na zasadach handlowych *Telekomunikacji Klienci: Targi Poznańskie, elektrownia Bełchatów

Exact Globe 2000 – back-office’owy zestaw pakietów klasy ERPII, automatyzujący wewnętrzne procesy biznesowe.e-Synergy – front-office’owy zestaw aplikacji e-biznesowych wbudowany w środowisko Internetu

Exact (koncepcja One x) oprogramowanie używa tylko jednej bazy danych• korzystanie wyłącznie z jednej tabeli transakcji + znaczne przyspieszenie procesu administracji finansowej

Moduły: *Księgowość finansowa *Gospodarka magazynowa *Realizacja zamówień i fakturowanie *Realizacja projektów *Obsługa klientów (CRM) *Kontrola produkcji *Obsługa serwisowa *Kadry i płace Moduły eSynergy: • e-Dokumenty• e-CRM• e-Logistyka • e-Project • e-Kadry • e-Finanse • e-Zlecenia (klienci mleczarnia Turek)

Biuro Projektowania Systemów Cyfrowych S.A.(produkty) : Impuls BPSC – w pełni zgodny ze standardem MRPII / ERP, dla dużych i średnich przedsiębiorstw o profilu produkcyjnym, handlowym i usługowym. Impuls BPSC – 4i – najnowsza wersja pakietu przystosowana do obsługi połączeń za pośrednictwem połączeń internetowych i intranetowych.

Plan 9000 – firmy 4TECH; obsługuje gospodarkę remontową i nadzoruje stan techniczny urządzeń, wyposażenia oraz dokumentacji. System Wspomagania Decyzji(SWD) – usprawnienie pracy kadry zarządzającej przedsiębiorstwa. Zarządzanie BPSC (Clipper) – różna wielkość przedsiębiorstw, o różnym profilu (klienci Morliny, Reporter, BigStar)

TETA TETA_2000 – (ORACLE) wspiera i ułatwia zarządzanie przedsiębiorstwem. W jego skład wchodzą: TETA_Personel, TETA_Logistyka, TETA_Finanse, TETA_Majątek Trwały,

TETA_Produkcja, TETA_Obsługa sprzedaży.

TETA Biznes Partner – (MsSQL Server) zarządza planowaniem i sterowaniem przepływu

produkcji oraz finansami. Skład: TETA Finansowo-Księgowy, TETA Kadry-Płace, TETA Obsługa sprzedaży, TETA Gospodarka Materiałowa, TETA Środki trwałe, TETA Planowanie i sterowanie przepływem produkcji, TETA CRM.

TETA_Controlling – prowadzenie controlingu operatywnego i wykonywanie interaktywnych,

wielowymiarowych i powtarzalnych analiz, zadawanie zapytań, tworzenie raportów z danych

zgromadzonych w systemach komputerowych przedsiębiorstwa. System umożliwia:

budżetowanie, controling finansowy krótko i średniookresowy, analizę wskaźnikową, analizy uzupełniające tworzone ad hoc.

TETA_Personel – system HR dedykowany dla dużych przedsiębiorstw. Moduły: Prowadzenie danych osobowych(dane podstawowe, staż pracy, absencje, dane płacowe, kwalifikacje, ZUS,statystyki); Obsługa rozliczania i wypłacania wynagrodzeń; Działalność socjalna; Kasa zapomogowo-pożyczkowa; Fundusz bezosobowy w systemie TETA_Personel; Ewidencja i zarządzanie czasem pracy; Zarządzanie personelem(portfolio pracownika, obsługa działalności szkoleniowej, opis i wartościowanie stanowisk pracy, oferty pracy);

HR_Analizer – dla firm w których kluczowym zasobem są pracownicy, a budżety,

wynagrodzeń poważnym elementem całości kosztów. Zalety: optymalizacja kosztów

wynagrodzeń, zwiększenie ergonomii, uproszczenie i obniżenie kosztu przygotowania

planów wynagrodzeń na kolejne lata.

TETA CRM – dla firm, w których w centrum zainteresowania organizacji znajduje się klient, a priorytetowym zadaniem jest wsparcie procesu zdobywania nowych klientów oraz budowanie lojalności dotychczasowych nabywców. Korzyści:• Niski koszt przy bogatej funkcjonalności,• minimalne ryzyko (możliwość zwrotu aplikacji w terminie do 30 dni od daty wystawienia faktury)• elastyczność – różne profile organizacji (klienci: sony, bosch, Durex, nomi)

Microsoft Business Solutions (Produkty): Microsoft Business Solutions – Navision (Attain) – wspiera zarządzanie firma z modułami umożliwiającymi planowanie i optymalizację produkcji i dystrybucji, obsługę klienta (CRM), handel elektroniczny (e-Commerce).

Microsoft Business Solutions – Axapta – system klasy ERPII, zapewnia

skuteczną optymalizację procesów produkcyjnych i handlowych przy wykorzystaniu sieci

WWW. Umożliwia zarządzanie kontaktami z klientami (CRM), finansami, projektami, zasobami ludzkimi, a także raportowaniem i analizami.

Microsoft Business Solutions – XAL – obsługa dużej ilości generowanych przez firmę w ciągu dnia danych. (klienci Kredyt Bank)

Zintegrowany System Zarządzania MAXeBiznes to aplikacja wspierająca i ułatwiająca zarządzanie organizacją, zbudowana z czterech niezależnych modułów, które wzajemnie ze sobą połączone stanowią jeden zintegrowany system. Ideą funkcjonowania systemu MAXeBiznes jest efektywne wspomaganie procesów zarządzania na szczeblu operacyjnym, kierowniczym i strategicznym. Cel ten jest osiągany poprzez integrację komponentów systemu, obejmujących swoim zakresem następujące obszary: MAX Finanse - umożliwia rejestrację, sprawozdawczość i planowanie aspektów finansowych działalności organizacji. MAX Logistyka - usprawnia zarządzanie przepływem zasobów materiałowych (dostawy, przesunięcia, zlecenia produkcyjne), obejmuje zagadnienia logistyki sprzedaży i zaopatrzenia. MAX Personel - usprawnia procesy zarządzania personelem w sposób, który uwzględnia uwarunkowania prawne i strategię organizacji. MAX eBiznes - oferuje funkcjonalność e-biznesową, opartą m.in. na komunikacji użytkownika z systemem za pośrednictwem Internetu. MAX eMobile - Rozszerzeniem podstawowej funkcjonalności systemu MAXeBiznes jest możliwość zbierania zamówień sprzedaży przez mobilnych przedstawicieli wykorzystujących urządzenia przenośne (palmtopy, laptopy itd.), sprawdzanie dostępności towaru, aktualnych cen lub stanu rozrachunków namiejscu u klienta.Każdy z modułów może stanowić oddzielny produkt, który daje się łatwo zintegrować z pracującymi u klienta aplikacjami.

Systemy ERP II jako wsparcie e‑biznesu

W referacie na tle ewolucji informatycznego wspomagania procesów zarządzania została ukazana istota i zakres funkcjonalny systemów ERP II jako elementu infrastruktury organizacyjno-technicznej firm. Ta klasy systemów, jako naturalne rozwinięcie rozwiązań ERP, stanowi obecnie podstawowe wsparcie nowoczesnego zarządzania w warunkach upowszechniającego się e‑biznesu. Na bazie oceny polskich wdrożeń omówione zostały uwarunkowania uzyskania efektu synergii oraz spodziewane kierunki rozwoju systemów ERP II.

Wprowadzenie

W gospodarce kooperatywnej, realizowanej w warunkach e‑biznesu, truizmem staje się akcentowanie znaczenia informacji w procesie decyzyjnym, jak i wsparcie nowoczesną technologią informatyczną. Zdecydowanie wzrosła rola systemów informatycznych, których celem nie stało się dopasowanie do procesów biznesowych, ale zwiększenie ich konkurencyjności poprzez wcielenie całej IT do strategii biznesowej. Wszystko to dzieje się w sytuacji, gdy informacja staje się najważniejszym zasobem przedsiębiorstwa.

Istota i zakresy systemu ERP

System informatyczny klasy ERP określić można jako zbiór zintegrowanych modułów funkcjonalnych, optymalizujących procesy biznesowe zarówno wewnętrzne, jak i zachodzące w najbliższym otoczeniu przedsiębiorstwa. Jest to możliwe poprzez oferowanie gotowych narzędzi pozwalających automatyzować wymianę danych z kooperantami w całym łańcuchu logistycznym. Główne jego cechy można ująć następująco – por. [1], [5], [12], [16]:

Systemy te obsługują wszystkie obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa (finanse, logistykę, produkcję, zasoby ludzkie) i optymalizują procesy zarówno wewnętrzne, jak i zachodzące w najbliższym otoczeniu przedsiębiorstwa poprzez oferowanie gotowych narzędzi i pozwalają zautomatyzować wymianę danych z kooperantami w całym łańcuchu logistycznym.

Posiadają ponadto możliwości dynamicznej konfiguracji, co zapewnia dopasowanie ich funkcjonalności do specyfiki konkretnego przedsiębiorstwa i instytucji.

Dynamiczna ewolucja rozwiązań informatycznych nie mogła ominąć również systemów ERP i – pomimo braku formalnej specyfikacji architektury - od pewnego czasu w użyciu jest termin systemy ERP II dla podkreślenia znaczenia technologii internetowych mających w nich kluczowe znaczenie. Oznacza to otwarcie się takiego systemu na otoczenie nie poprzez eksport/import danych, lecz prawdziwą wymianę danych on-line za pośrednictwem zrozumiałego przez wszystkie systemy języka XML – np. zamówienie zakupu w jednym systemie będzie automatycznie pojawiać się jako zamówienie sprzedaży w systemie dostawcy. Pojawiają się zmiany w filozofii funkcjonowania systemu, ale nie jako efekt dopisania nowych modułów, np. CRM czy SCM. Ze zmianą technologii (architektura komponentowa) skokowo rośnie funkcjonalność rozwiązania oraz możliwości „składania” rozwiązań z modułów systemów różnych producentów. Pewnym zagrożeniem realizacji systemów ERP II może być połączenie ich wdrażania z restrukturyzacją procesów biznesowych przedsiębiorstw i instytucji: jeśli pójdą one za głęboko, to mogą znacznie spowolnić finalizację całego przedsięwzięcia.

Dzięki systemom ERP II dostęp do systemu staje się w pełni mobilny i nie jest przypisany do określonego stanowiska pracy, a do użytkownika, który uzyskuje dostęp do koniecznych danych z dowolnego miejsca poprzez dowolne medium. Oznacza to przypisanie funkcji i pracownika do zadania, a nie do konkretnego stanowiska pracy. Rozwiązanie takie traktuje Internet jako sposób przekazywania danych wewnątrz przedsiębiorstwa i instytucji, osiągając jednocześnie dwa cele: pozwala na obniżenie kosztów transmisji danych, a także daje uprawnionym pracownikom stały dostęp do procesów biznesowych. Siec globalna służy zarazem do komunikacji z otoczeniem zewnętrznym, dając podwójną korzyść: z jednej strony pozwala na bieżąco monitorować rynek, a z drugiej – umożliwia ciągłą komunikacje z kontrahentami. Znajduje to pełne odzwierciedlenie w ewolucji rozwiązań informatycznych, np. na gruncie systemów klasy SRM (Supplier Relationship Management), czyli zarządzania kontaktami z dostawcami.

Czołowi producenci systemów ERP dla zaakcentowania znaczenia technologii internetowych swoje nowe produkty wyróżniają już poprzez nazwę, np. mySAP ERP, Oracle e‑Business Suite czy iBaan.

Systemy ERP II oprócz bieżącego zarządzania procesami biznesowymi pozwalają także budowanie firm w przestrzeni wirtualnej. Umożliwiają one użytkownikom tworzenie portali korporacyjnych i spersonalizowanych stanowisk pracy. Systemy te podlegają ewolucji m.in. pod wpływem nowych wymagań biznesu, zmian technologii rozwiązań informatycznych oraz infrastruktury technicznej. Charakteryzują się one silną orientacją na budowanie związków z klientami i partnerami biznesowymi oraz tzw. inteligencje systemową. Oznacza to, że moduły Sprzedaży i Dystrybucji rozbudowane są do poziomu zarządzania relacjami z klientami (CRM), a logistyka produkcyjno-zaopatrzeniowa zintegrowana zostaje w ramach zarządzania łańcuchem dostaw (SCM – Supply Chain Management), który obejmuje m.in.: planowanie łańcucha dostaw, planowanie popytu, koordynowanie zamówień, planowanie wytwarzania, dystrybucja.

Ze względu na kluczową role produktu we współczesnej gospodarce oraz konieczność śledzenia i szybkiej zmiany asortymentu wyrobów wydzielony zostaje nowy podsystem zarządzania cyklem życia produktu (PLM – Product Life Management), w ramach którego zgrupowane zostają i realizowane są funkcje szczegółowe: projektowanie produktu, wytwarzanie, zarządzanie jakością, rynkowa ocena produktu.

W obszarze inteligencji systemowej wyróżnia się - wykorzystujący bogate zasoby zgromadzone w hurtowni danych (BW) - podsystem strategicznego zarządzania przedsiębiorstwem (SEM – Strategic Enterprise Management), do zadań którego należą: konsolidacja finansowa, planowanie strategiczne i symulacje, pozyskiwanie informacji, kokpit zarządzania, inwestycje kapitałowe.

Kluczową rolę w definiowaniu i realizacji nowych rozwiązań biznesowych odgrywa rynek elektroniczny – Marketplace. Stanowi on niezależny portal internetowy, w ramach którego moduł Sprzedaży oferuje swoje wyroby, a moduł Zaopatrzenie pozyskuje materiały niezbędne dla produkcji. Usługi oferowane przez portal, np. w zakresie aukcji i przetargów, pozwalają w efektywny sposób kojarzyć partnerów biznesowych, obniżając przy tym istotnie koszty takich działań.

Systemy ERP II cechuje orientacja na integrację zewnętrzna i poszukiwanie rozwiązań problemów wspólnie z partnerami biznesowymi. Wykorzystywane w tym są najnowsze rozwiązania technologii informatycznej, w tym wielowymiarowe analizy danych w hurtowniach danych, zrównoważone karty wyników oraz mechanizmy rynków elektronicznych. Tab. 2 ujmuje porównanie systemów ERP i ERP II z uwzględnieniem ich bieżącej ewolucji.

Analiza ewolucji systemów ERP wskazuje na główne kierunki rozszerzeń funkcjonalnych w budowie procesów biznesowych w ramach całego łańcucha logistycznego. Rozszerzenia te obejmują przede wszystkim inteligentne wspomaganie kompleksowej obsługi klienta oraz wspomaganie związków pomiędzy partnerami w tym łańcuchu. Dla realizacji tych celów wykorzystywane są najnowsze rozwiązania informatyczne, które obejmują również bezprzewodowy dostęp zdalny do baz i hurtowni danych bazowego systemu ERP.

Tab. 1. Porównanie systemów ERP i ERP II

Źródło: opracowanie własne

System ERP System ERP II
Orientacja na procesy i integrację wewnętrzną (logistyczna i finansową) Orientacja na procesy i integracje zewnętrzną (partnerzy biznesowi, łańcuchy dostaw)
Nastawiony na rozwiązywanie problemów wewnątrz przedsiębiorstwa Zorientowany na kooperację i rozwiązywanie wspólnych problemów z partnerami biznesowymi
Dane generowane i wykorzystywane wewnątrz przedsiębiorstwa Dane upubliczniane również na zewnątrz przedsiębiorstwa (także za pomocą subskrypcji)
Maksymalne wspomagane potrzeb użytkownika Pełna orientacja na zaspokajanie potrzeb klienta
Wspomaga mechanizmy tworzenia wartości lokalnych (wewnątrz przedsiębiorstwa) Wspomaga mechanizmy oparte na podziale korzyści między przedsiębiorstwem a partnerami biznesowymi
Wyznacza tradycyjne miary efektywności oparte na obniżce kosztów i wzroście wydajności Wyznacza miary efektywności oparte na wartości dodanej całego łańcucha procesów
Sztywny zakres funkcjonalny oparty na centralnej bazie danych Wykorzystuje hurtownie danych (analizy OLAP) i wiedzę dla rozwoju biznesu
Projektowany, wdrażany i rozwijany całościowo (architektura modułowa) Projektowany, wdrażany i rozwijany ewolucyjnie (architektura komponentowa oraz integracja EAI)
Oparty na architekturze klient-serwer i umożliwiający korzystanie z sieci Internet Zorientowany na rynki elektronicznej i oparty na usługach sieci Internet

Rosnące wymagania pod adresem systemów ERP II wynikają generalnie z funkcjonowania przedsiębiorstwa czasu rzeczywistego (RTE – Real Time Enterprise), co najpełniej realizowane jest na gruncie modelu e‑biznesu. Główne tendencje rozwojowe, jakie już wyraźnie rysują się na gruncie tej klasy rozwiązań, można ująć następująco:

Ponieważ sieć Internet zmusza przedsiębiorstwa i instytucje do budowania pogłębionych relacji z klientami, dostawcami i partnerami, systemy ERP II stają się atrakcyjną strategią zarówno z punktu widzenia samego biznesu, jak i wyboru stosowanego oprogramowania aplikacyjnego. Oznacza to konieczność stopniowej migracji systemów ERP do ERP II.

W zakresie zmian w architekturze biznesowej ERP II wymienić należy - na przykładzie produktów firmy SAP - powstanie nowych podsystemów - por. rys. 1:

Systemy ERP II pozwalają na rozszerzenie i pogłębienie zakresów i funkcjonalności ZSI, a także skupienie się na strategicznie ważnych dla działalności przedsiębiorstwa zadaniach. Wykorzystują nowe biznesowe technologie informatyczne i kategorie rozwiązań, a w tym:

Najnowsze tendencje w zakresie systemów zintegrowanych to architektury zorientowane na współdziałanie oraz obsługę i koordynacje usług (SOA - Service Oriented Architecture). Pozwala to na pełniejsze koordynowanie i współdziałanie typu B2B wielu partnerskich systemów informatycznych ZSI i ich użytkowników w oparciu o standard wymiany informacji XML.

Systemy klasy ERP/ERP II to efektywne rozwiązania informatyczne przekazana na potrzeby biznesu. Nie należy jednak ukrywać, że technologia ta jest kosztowna, ale bez niej uzyskanie przewagi konkurencyjnej nie byłoby w dzisiejszych realiach możliwe. Pamiętać jednak należy, że:

Za sprawą dynamicznej ewolucji systemów ERP/ERP II pora zapomnieć o „zaklęciach” typu ”nowa ekonomia” (new economy) na rzecz tzw. ekonomii chwili (now economy). Dzięki coraz doskonalszym narzędziom integracyjnym klasy SAP NetWeaver zmieniać się musi oferta dostawców rozwiązań, które zaspokajać będą rosnące potrzeby i oczekiwania przyszłych użytkowników tych rozwiązań. Dzięki uproszczeniu procesu integracji i modelowania procesów biznesowych większa część prac realizować będą sami (odpowiednio wykwalifikowani) klienci. W dobie rynku zdominowanego przez konsumentów pozbawionych czasu (time tortured consumers) firmy są ograniczone w zakresie okresu dostosowywanie systemów informatycznych klasy ERP do zmieniających się potrzeb biznesowych. Sprostanie tym wymogom oznacza konieczność stosowania nowych narzędzi i rozwiązań, które pozwalałaby na szybką integrację posiadanych zasobów i szybkie udostępnianie do analiz przechowywanych tam danych. W praktyce oznaczać to może nie jednorazowe modelowanie procesów, ale działanie cykliczne w tym zakresie.

Na rozwój systemów ERP II największy wpływ mają ewoluujące potrzeby biznesowe oraz rozwój technologii informatycznej. Na obecnym kształcie oferty tych systemów waży także aktualna – niezbyt korzystna koniunktura gospodarcza, ostra konkurencja między dostawcami tych rozwiązań oraz wzrastająca wśród kadry zarządzającej świadomość przewagi, jaka daje właściwe stosowanie systemów klasy ERP II. Ma to kolosalne znaczenie dla polskich przedsiębiorstw i instytucji, a akcesja naszego kraju do Unii Europejskiej może te tendencje jeszcze wzmocnić.


Wyszukiwarka