ZARZĄDZANIE, POZIOMY ZARZĄDZANIA, FUNKCJE ZARZĄDZANIA

Zarządzanie:
- proces planowania, organizowania, przewodzenia (motywowania) i kontrolowania pracy członków organizacji oraz wykorzystywania wszelkich dostępnych zasobów organizacji do osiągnięcia jej celów,
- zarządzanie to praktyka świadomego i ustawicznego kształtowania organizacji, dążenie do wykreowania pożądanej przyszłości z uwzględnieniem przeszłości i teraźniejszości,
- zarządzanie to sprawne wykorzystywanie zasobów takich jak: kapitał, urządzenia, materiały i praca, dla osiągnięcia określonych celów,

Kierownik – osoba odpowiedzialna za pokierowanie działaniami prowadzącymi do osiągania celów organizacji

Efektywność kierowania – miara sprawności i skuteczności kierownika, miara tego w jakim stopniu wyznacza on i osiąga odpowiednie cele.

Efektywność organizacji – miara sprawności i skuteczności organizacji, miara tego, w jakim stopniu osiąga ona odpowiednie cele.

Sprawność – umiejętność minimalizowania zużycia zasobów przy osiąganiu celów organizacji: „robienie rzeczy we właściwy sposób”.

Skuteczność – umiejętność wyznaczania odpowiednich celów; „robienie właściwych rzeczy”.

PLANOWANIE
- podejmowanie decyzji
- planowanie, wdrażanie i zarządzanie strategią

ORGANIZOWANIE
- projektowanie organizacji i jej struktury
- władza i autorytet
- gospodarowanie zasobami ludzkimi,
- wprowadzanie zmian i innowacji

PRZEWODZENIE
- motywacja
- przywództwo
zespoły i praca zespołowa
- proces komunikacji i negocjacji

KONTROLOWANIE
- skuteczna kontrola
- kierowanie i nadzór nad procesami i operacjami
- sposoby pozyskiwania informacji

DOSKONALENIE
- analiza uzyskanych wyników badań oraz wprowadzanie zmian w zakresie wykorzystania potencjału w celu poprawy efektów końcowych firmy

Potencjał przedsiębiorstwa
1. Przywództwo
Kategoria ta zawiera ocenę osobistego wkładu, zaangażowania dyrektora oraz kierownictwa we wdrażaniu TQM jako zasadniczego procesu systematycznego udoskonalania.
2. Polityka i strategia
Kategoria ta pozwala określić i zweryfikować wizję przedsiębiorstwa. Odnosi się do podstawowych wartości, którymi kieruje się przedsiębiorstwo, kierunków jego strategii oraz sposobów ich realizacji.
3. Zarządzanie ludźmi
Kategoria ta pozwala określić sposób wykorzystania potencjału ludzkiego w celu uzyskania systematycznej poprawy efektów działalności przedsiębiorstwa.
4. Zasoby
Kategoria ta dotyczy zarządzania, wykorzystania i ochrony zasobów oraz sposobu ich optymalizacji.
5. Procesy
Kategoria dotyczy zarządzania procesami wewnątrz przedsiębiorstwa wpływającymi na wzrost jakości wyrobu/usługi
WEJŚCIE -> PRZETWORZENIE -> WYJŚCIE
nakłady

EFEKTY PRZEDSIĘBIORSTWA

Satysfakcja klientów
Satysfakcja pracowników
Wpływ (satysfakcja) otoczenia
Efekt końcowy – szczególnie ważne pojęcie rozwoju zrównoważonego i trwałego – zorientowanie nie tylko na ekonomiczne efekty, ale również na potrzeby związane z rozwojem środowiska naturalnego i społeczeństwa.

PYTANIA:
- pojęcie zarządzania (funkcje zarządzania) – w odniesieniu do konkretnej organizacji
- potencjał i efekty organizacji