KI – wykład

by Krzysztof Markiewicz

Reguły interpersonalne

1. Być stosownym – postępować zgodnie z regułami interpersonalnymi

2. Reguły interpersonalne

   1. Zrozumiałości i poprawności gramatycznej

   2. Spójności

   3. Grzeczności – takt, przestrzeganie zasad kultury, uprzejmość

   4. Aprobaty

   5. Skromności – brak wywyższania się

   6. Zgodności – wypracowanie wspólnego stanowiska

   7. Kooperacji – budowanie dobrego klimatu, łagodzenie napięć, prawidłowe formułowanie problemu, poznanie intencji drugiej strony.

   8. Ciekawości – okazanie zainteresowania problemami i tematami współrozmówcy, poruszanie tematów interesujących dla obu stron, omawianie zagadnień w sposób atrakcyjny.

Komunikowanie jest nieuchronne i nieodwracalne.

Metody informowania i przekonywania

1. Typy komunikowania się

   1. Informacja – dzielenie się ideami, myślami, wiedzą, wyjaśnianie, instruktaż, bez wpływu na odbiorcę. JEST OBIEKTYWNA!

      1. Kreowanie wzajemnego porozumienia między uczestnikami procesu

      2. Intencją nadawcy nie jest wpływanie na zachowanie czy postawy odbiorcy

      3. Odbiorca oczekuje uzyskania nowej wiedzy, która jest mu przekazywana w ramach procesu komunikowania

      4. Przekazywana informacja posiada cechy rzetelnej, neutralnej i obiektywnej

   2. Perswazja – formowanie postaw, wzmocnienie postaw, zmiana zachowań i postaw; wpływanie na kogoś. Jest obiektywna, gdy podaje się prawdziwe argumenty – i wady, i zalety. Perswazja narzucająca – działa z korzyścią, ale nie daje wyboru. Perswazja jawnie pokazuje cel wpływania.

      1. Operuje perswazją jako techniką wpływania na odbiorcę

      2. Nakłania, zachęca i tłumaczy określone zjawiska oraz angażuje w nie odbiorców procesu komunikowania

      3. Próbuje ukształtować nowe postawy lub zmodyfikować już istniejące i sprowokować do działania

   3. Manipulacja – ukrywa główny motyw działania.

2. Metody komunikowania informacyjnego

   1. Narracja – opis wydarzenia i umieszczenie go w czasie

   2. Opis – dotyczy danej osoby, grupy, urządzenia, przedmiotu

   3. Demonstracja – przekazowi werbalnemu towarzyszy równocześnie wykonywanie czynności ilustrującej ten komunikat

   4. Definiowanie – wyjaśnianie pewnych pojęć

3. Rodzaje perswazji

   1. Perswazja przekonująca – obie strony dążą do wzajemnego porozumienia

   2. Perswazja nakłaniająca – intencją nadawcy jest przyciąganie odbiorcy do idei, postaw i zachowań, które wyznaje osoba perswadująca

   3. Perswazja pobudzająca – narzucanie odbiorcy określonego wzoru zachowań

4. Zadanie: Obserwacja ludzi pod względem informacji i perswazji.