Ankieta dotycząca relacji lekarz-pacjent
1.jakie zachowanie w wygląd lekarza, wzbudza Twoje zaufanie do niego, zwłaszcza podczas pierwszego i drugiego spotkania?
Kobieta 15-19
młody, przystojny, umięśniony, opalony, o ciepłym głosie, pogodny, nawiązujący kontakt wzrokowy, delikatny, wyrażający się zrozumiale oraz przystępnie, nie sprawiający bólu
Mężczyzna 15-19
Bezpośredni, delikatny, przyjazny, znający się na rzeczy, chętny do pomocy, budzący zaufanie, dynamiczny, dyskretny
Kobieta 20-29
miły, w średnim wieku, ładne dłonie, uśmiecha się przyjaźnie, miłe usposobienie, łagodny głos
Mężczyzna 20-29
Zadbany, ubrany w fartuch, wie co mówi, bez przesadnej pewności siebie, ponieważ mogłoby to budzić podejrzenia, że jeśli się pomyli, to zatai tę informację, utrzymuje kontakt wzrokowy, nie zajmuje się innymi rzeczami
Kobieta 30-65
wysoki, szczupły, mówi wyraźnie, poświęca mi 100 % uwagi, fachowy,
Mężczyzna 30-65
brak głupiego wyrazu twarzy, wiem, że jest profesjonalistą, wyraża się fachowo, mówi przystępnie, nie straszy pacjenta
Kobieta >65
Miły, sympatyczny, rzeczowy, skrupulatny, poświęca czas, cierpliwie tłumaczy, ani wiek ani wygląd nie mają znaczenia, czysty fartuch, nie farbuje włosów (w przypadku mężczyzny)
Mężczyzna >65
nosi fartuch, ładny wygląd, czysty, skory do pomocy, cierpliwy
Ankieter
Jest miły, w średnim wieku, ma ładne dłonie, uśmiecha się, miłe usposobienie
2.Co jest dla Ciebie ważne, na co zwracasz uwagę, podczas pierwszej wizyty u danego lekarza?
Kobieta 15-19
nie musze czekać, ciepło, ładny gabinet, ciepłe ręce, dyskretny, stosunek do pacjenta
Mężczyzna 15-19
mała kolejka, blisko od domu, nastawienie, czy traktuje mnie jak wroga, zaangażowanie,
szpital: czy daje mi czasem chwile spokoju
Kobieta 20-29
dłonie, wnętrze gabinetu, porządek na biurku, czy jest mną zainteresowany jako pacjentką
Mężczyzna 20-29
fachowość, schludność, rzetelność, możliwości dojazdu, umiejscowienie,
Kobieta 30-65
ubiór-fartuch-sprawia wrażenie sterylności, komunikatywność, empatia, czy wyraża współczucie, ani za młody ani za stary, bez wulgaryzmów
Mężczyzna 30-65
wiek (średni), sposób traktowania, jak się odnosi do pacjenta, prawidłowy sposób mówienia, spokojny, rzeczowy, pełne zdania, brak nadmiernej gestykulacji, nie robi wielu rzeczy na raz, inteligentny, pewny tego co mówi
Kobieta >65
dociekliwy, zadaje pytania, pierwszy kontakt jest stresujący- wolę iść do kobiety niż do mężczyzny, kulturalny, dużo notuje
Mężczyzna >65
czy się interesuje moimi dolegliwościami, rozmowny, wypytuje, rzeczowy, ma czas
Ankieter
Dłonie, wnętrze gabinetu, porządek na biurku, czy jest mną zainteresowany jako pacjentką
3.Co jest dla Ciebie ważne, kiedy lekarz zbiera wywiad
Kobieta 15-19
nie robi zbędnych uwag, wyraża się zrozumiale, krótki czas trwania wizyty, daje się wypowiedzieć do końca
Mężczyzna 15-19
czy pytania są istotne, czy sprawia wrażenie że mu się spieszy, higiena osobista
Kobieta 20-29
konkretne, krótkie pytania, powstrzymuje się od komentarza, sprawia wrażenie, że słucha, patrzy na mnie i od czasu do czasu notuje
Mężczyzna 20-29
zwięzłość, istotność, to czy ma wzgląd na to, że mogę się źle czuć, lub nie pamiętać niektórych rzeczy, wyrozumiałość
Kobieta 30-64
kontakt wzrokowy, wyraźna wymowa, zainteresowanie dokumentami, brak złośliwych komentarzy, brak komentowania wyglądu, notowanie, dużo pytań, czy okazuje zniecierpliwienie, oczekiwanie na odpowiedź
Mężczyzna 30-64
słucha, pyta o konkrety, nie jest zniecierpliwiony, nie musi się uśmiechać
Kobieta >65
czy mnie wysłucha, kontakt wzrokowy, spisać tylko wyniki
Mężczyzna>65
dociekliwy, wypytuje, chce wiedzieć czy dobrze mnie leczy, notuje
Ankieter
Konkretne, krótkie pytania, powstrzymuje się od komentarza, sprawia warzenie, że słucha, patrzy na mnie i od czasu do czasu notuje
4. Co jest ważne, kiedy lekarz przekazuje ci informacje o stanie twojego zdrowia, rokowania, zalecenia, przebieg leczenia itp.
kobieta 15-19
nie straszy mnie, uśmiecha się, mówi zrozumiale, nie przynudza
mężczyzna 15-19
nie okazuje swojego przerażenia, śladowa ilość współczucia, nie nadaje sytuacji dramaturgii, nie traktuje mnie jak niepełnosprawne umysłowo dziecko, nie klnie
kobieta 20-29
nie robi dramatycznych przerw, mówi prosto z mostu, mówi o zagrożeniu bardzo dobitnie, ale bez przesady, pyta czy wszystko rozumiem
mężczyzna 20-29
mówi krótko, zwięźle i sensownie, nie straszy mnie ale też nie bagatelizuje problemu, proponuje opcje i alternatywy, pomaga w wyborze tej właściwej
kobieta 30-64
rzeczowo, przekazane z empatią, fachowość, ma pomysł co robić dalej
mężczyzna 30-64
krótko na temat, nie straszy, przedstawia sposoby leczenia, żeby go obchodził mój los, nie uśmiecha się głupio, nie pociesza ani nie maluje a czarnych barwach
kobieta >65
mówi prawdę, pociesza, udziela rady, wlać wiarę w to że chce pomóc, budzi zaufanie
mężczyzna>65
nie straszy, pocieszy, pomoże dostosować się do poleceń, wszelkie rady i zalecenia daje na piśmie
Ankieter
Nie robi dramatycznych przerw, mówi prosta z mostu, mówi o zagrożeniu bardzo dobitnie, ale bez przesady, pyta czy wszystko rozumiem
5. co jest dla ciebie ważne, w warunkach lokalowych placówki służby zdrowia
kobieta 15-19
na parterze lub winda, kolorowo, ładna rejestracja, muzyka z radia, bez kolejek, umawiam się na konkretna godzinę, o tej godzinie wchodzę
mężczyzna 15-19
szpital: sale nie przepełnione, mam swój kącik, miejsce miedzy łóżkami, krzesełka dla odwiedzających, toalety, maksymalnie cztery osoby na toaletę \ prysznic, leżę z ludźmi w podobnym wieku
przychodnia: przestrzeń, czy można swobodnie przejść miedzy krzesłami, czysto, bez idiotycznych kolorów, miejsce w toalecie, papier toaletowy, zamknięcie
kobieta 20-29
miła pani w rejestracji, żółte ściany, miejsce siedzące, cicha muzyka, gazety do poczytania, czysta, pachnąca łazienka
mężczyzna 20-29
dużo miejsca, przestronnie, wywietrzone, bez przykrego zapachu, ludzie w podobnym wieku na sali, miejsce gdzie można się przewietrzyć.
kobieta 30-64
ciepłe barwy ścian, jasne przestronne wnętrze, meble do kompletu, czysto i pachnąco
szpital: TV, toaleta z prysznicem, zamek w toalecie, sale dwu, trzyosobowe, pacjenci dobrani wiekiem, odpowiedni sprzęt medyczny,
mężczyzna 30-64
przytulne kolory, czysto, dobra organizacja
szpital: sal dwuosobowe, z własnym węzłem sanitarnym, profesjonalna obsługa, dobre jedzenie
kobieta >65
przychodnia: wymalowana, bez muzyki, gazety, kwiaty, dekoracje sezonowe, atmosfera przyjazna dla pacjenta, łazienka z zamkiem, czysta
szpital: czysto, zielony kolor, maksymalnie trzy osobowy na sali, łazienka najlepiej na dwie osoby
mężczyzna>65
czysto, pomalowane, meble wygodne
szpital: dwie do czterech osób na sali z łazienką, nie białe ściany, pastelowe kolory, radio, TV
Ankieter
dużo miejsca, bez przykrego zapachu, przestrzeganie godzin przyjęcia, brak kolejek, czyste łazienki, dobra organizacja
6. co jeszcze ma dla ciebie znaczenie w kontakcie z lekarzem? Co może zadecydować o tym, że polecisz tego lekarza bliskiemu?
kobieta 15-19
miły, delikatny, ładnie pachnący
mężczyzna 15-19
zadbany, odpowiedni strój-fartuch, wie co mówi ale nie za pewny siebie( boję się ,że jak się pomyli to się nie przyzna), dba o higienę osobistą –myje ręce przed badaniem
kobieta 20-29
fachowość, wiedza, łatwość nawiązywania kontaktu, mały czas oczekiwania na wizytę
mężczyzna 20-29
średni wiek, ,w czasie rozmowy ma utrzymywać kontakt wzrokowy, nie rozmawia np. przez telefon
kobieta 30-64
wysoki, zadbany, mówi rzeczowo i wyraźnie, słucha i nie bagatelizuje problemu
mężczyzna 30-64
komunikatywny, opanowany, nie straszy ,dowcipny, ale bez przesady
kobieta >65
stara się być przystępnym, pomocny, konkretny, fachowy, rzeczowy
mężczyzna>65
grzeczność, podejście do pacjenta, rzetelność, dużo rozmawia o chorobie pacjenta, wskaże drogę zastosowania leków
Ankieter
Niw wywyższa się, traktuje pacjenta życzliwie, nie okazuje zniecierpliwienia, nie bagatelizuje problemów pacjenta