Projekt Ziaja ćwiczenia

SPIS RYSUNKÓW

Rysunek 1 Wiek Strona 10
Rysunek 2 Procentowy udział respondentów pod względem wieku Strona 10
Rysunek 3 Status zawodowy Strona 11
Rysunek 4 Dochody miesięczne brutto Strona 11
Rysunek 5 Częstotliwość zakupu kosmetyków Strona 12
Rysunek 6 Najczęściej kupowane kosmetyki Strona 13
Rysunek 7 Inne najczęściej kupowane kosmetyki Strona 13
Rysunek 8 Popularne marki Strona 13
Rysunek 9 Częstotliwość zwracania uwagi na skład chemiczny kosmetyków Strona 16
Rysunek 10 Czy droższe kosmetyki mają lepszą jakość? Strona 17
Rysunek 11 Czy respondent ma swoje wypróbowane kosmetyki? Strona 17
Rysunek 12 Procentowy udział kobiet stosujących kosmetyki firmy Ziaja Strona 18
Rysunek 13 Częstotliwość stosowania produktów do higieny intymnej Strona 19
Rysunek 14 Częstotliwość stosowania toniku Strona 20
Rysunek 15 Częstotliwość stosowania maseczek do twarzy Strona 20
Rysunek 16 Częstotliwość stosowania past do zębów Strona 21
Rysunek 17 Jak użytkowniczki kosmetyków firmy Ziaja oceniają produkty pod względem poniższych kryteriów Strona 21
Rysunek 18 Liczba kobiet chcących zmienić coś w produktach Ziaja Strona 23
Rysunek 19 Czynniki, którymi kierują się kobiety przy zakupie produktów firmy Ziaja Strona 23

SPIS WYKRESÓW

Wykres 1 SZANSE Strona 3
Wykres 2 ZAGROŻENIA Strona 3
Wykres 3 MOCNE STRONY Strona 4
Wykres 4 SŁABE STRONY Strona 4

SPIS TABEL

Tabela 1 SWOT Strona 4

Tabela 2 Macierz BCG Strona 10

Tabela 3 Odpowiedzi na pytanie, dlaczego kobiety lubią wybraną markę Strona 15-16
Tabela 4 Częstotliwość stosowania kosmetyków firmy Ziaja. Strona 20

1. Streszczenie kierownicze

Projekt ten, dotyczy wprowadzenia na rynek nowej, ogólnej linii kosmetyków a także wprowadzenia na rynek nowej linii kosmetyków do pielęgnacji twarzy. Oba cele dotyczą znanej i lubianej przez Polki firmy kosmetycznej – ZIAJA. Głównym założeniem tego projektu jest zdobycie informacji od kobiet na temat tego, jakie kremy powinny znaleźć się w nowej linii, aby zdecydowały się zakupić właśnie je, a nie produkty konkurencji, a także jakie powinny mieć właściwości, aby spełnić ich oczekiwania i wymagania.

Na początku została przeprowadzona analiza SWOT i macierzy BCG, które pozwolą nam dokładnie zapoznać się z aktualną sytuacją firmy ZIAJA.

Na potrzeby tego projektu, została stworzona ankieta, która pozwoliła nam znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące właściwości, stosowania, lub na przykład opakowania uniwersalnego kremu. Ankieta została przeprowadzona na grupie 100 kobiet z całego kraju, w dowolnym przedziale wiekowym. Badanie to trwało 3 miesiące. Otrzymane wyniki pozwolą nam na stworzenie takiego kosmetyku, który zadowoli gusta i potrzeby każdej klientki, a także pozwoli na poszerzenie grona naszych odbiorców kosmetycznych.

Na naszą ankietę składa się 13 pytań, które nakreślają nam zainteresowanie klientek firmą ZIAJA, to co lubią w naszych kosmetykach, co chciałyby zmienić. Dostarcza nam również informacji o tym, jaki stosunek mają kobiety do innych, konkurencyjnych firm kosmetycznych. Dzięki temu dostajemy informację zwrotną co powinniśmy zmienić w swoich kosmetykach (formułę kosmetyku, opakowanie, cenę), aby klientka zamiast produktu konkurencyjnego wybrała właśnie nasz. Ankieta zwraca nam również uwagę na to, czy kobiety korzystając z kosmetyków, sięgają po te, które mają już sprawdzone, czy może lubią i chcą próbować nowości. Odpowiedzi na te pytania pozwolą ukierunkować naszą firmę na wprowadzanie co jakiś czas nowych kosmetyków lub może raczej na doskonalenie stałych, dostępnych już produktów. Oprócz tego w ankiecie znajduje się również pytanie, które przybliża nam jaką kwotę miesięcznie kobiety przeznaczają na zakup kosmetyków dla siebie.

Na końcu naszej ankiety znajduje się metryczka, która pozwala nam na uzyskanie informacji dotyczących wieku kobiet, które ją wypełniały, ich statusu zawodowego, a także ich dochodów. Dokładna analiza ankiety, jej poszczególnych pytań, a także interpretacja znajduje się w dalszej części projektu.

2. Założenia wstępne

Najpierw dokonamy analizy całego przedsiębiorstwa przy pomocy analizy SWOT i Macierzy BCG aby lepiej się zapoznać z ogólną sytuacją firmy ZIAJA.

2.1 SWOT

SWOT – jedna z najpopularniejszych heurystycznych technik analitycznych, służąca do porządkowania informacji.

Tabela 1: SWOT

Czynniki pozytywne Czynniki negatywne
waga SZANSE

Czynniki zewnętrzne

 0,3

  • możliwość konkurowania z innymi firmami,
0,2

  • coraz większa dbałość o wygląd, cerę wśród osób w różnym, wieku, obu płci,
0,2

  • pojawienie się nowych grup klientów,
0,1

  • stały rozwój branży kosmetycznej,
0,1

  • atrakcyjna cena kosmetyków przyciągająca wielu klientów,
0,1

  • możliwość poszerzenia asortymentu,
1
Czynniki wewnętrzne waga MOCNE STRONY
0,19

  • dobra jakość produktów,
0,16

  • szeroki asortyment,
0,02

  • pozytywny wizerunek produktów,
0,03

  • rozpoznawalna marka,
0,21

  • konkurencyjne ceny,
0,08

  • znaczny udział w rynku,
0,11

  • szeroki zasięg geograficzny,
0,07

  • przystosowanie do potrzeb rynku- ciągłe unowocześnianie asortymentu,
0,13

  • pozytywna opinia klientów o produkcie.
1 1

Wynika z tego, iż największą szansą dla firmy jest możliwość konkurowania z innymi firmami i coraz większa dbałość o wygląd wśród osób w różnym wieku i obu płci.

Źródło: Opracowanie własne.

Największym zagrożeniem natomiast jest zła sytuacja ekonomiczna w kraju.

Źródło: Opracowanie własne.

Mocną stroną są zdecydowanie konkurencyjne ceny i dobra jakość produktów.

Źródło: Opracowanie własne.

Natomiast słabą stroną firmy są zdecydowanie konflikty między kadrą zarządzającą i zbyt duży wpływ rodziny na decyzje związane z firmą.

Źródło: Opracowanie własne.

3.2 Macierz BCG

Źródło: www.macierz-bcg.pl.

Metoda pozwala na ocenę możliwości rozwojowych firmy i określenie jej pozycji strategicznej. Dzięki zastosowaniu tej metody przedsiębiorstwo może ustalić, które towary (domeny) powinny zostać wycofane z asortymentu, a które powinny przynieść większy zysk w przyszłości.

"Dojne krowy" (Cash Cows) – wysoce dochodowe produkty / oddziały, działające na dojrzałych rynkach o ograniczonych perspektywach wzrostu. "Dojne krowy" nie wymagają inwestycji, ponieważ mają już znaczny udział w rynku, ponoszą niskie koszty jednostkowe i osiągają relatywnie wysokie dochody, które mogą zostać zainwestowane w innych obszarach. Zadaniem "dojnych krów" jest więc stworzenie warunków do rozwoju przyszłych "gwiazd".

W przypadku firmy ZIAJA Dojnymi krowami są z pewnością produkty z serii kozie mleko - Uzupełniają niedobór naturalnych substancji odżywczych. Wzmacniając płaszcz lipidowy zapobiegają nadmiernej utracie wody. Działają ochronnie na naskórek - przyspieszając regenerację skóry oraz wygładzając drobne zmarszczki.

"Gwiazdy" (Stars) – to oddziały mające znaczny udział w szybko rosnącym rynku. Wymagają one inwestycji zapewniających utrzymanie wiodącej pozycji w miarę dynamicznego rozwoju tego rynku – w ten sposób "gwiazda" przerodzi się w "dojną krowę", kiedy rynek wejdzie w fazę dojrzałości.

W przypadku ZIAJA są to produkty z serii HerbikaPlant - Aktywnie nawilżają, wygładzają i wzmacniają system ochronny skóry. Łagodzą efekty negatywnego wpływu środowiska oraz neutralizują wolne rodniki.

"Psy" (Dogs) – to takie obszary działalności, na których osiągnięty został niewielki udział w dojrzałym rynku. Osiągają one niewielkie dochody lub ponoszą straty. "Psy" angażują kapitał, który mógłby zostać zainwestowany w inne, bardziej dochodowe obszary działalności. Ponieważ obszary te nie odegrają istotnej strategicznie roli, powinny zostać zlikwidowane.

W przypadku firmy ZIAJA są to produkty z serii Oliwkowej, której niegdyś były „Dojnymi krowami” ale dziś przynoszą same straty, gdyż posiadają bardzo nieliczną grupę odbiorców.

"Znaki zapytania" (Question Marks) – obszary działalności i projekty, które zdołały uzyskać niewielki udział, ale w szybko rosnących rynkach. Ich potencjalny dochód oraz przyszły udział w rynku dają się ocenić jedynie w dużym przybliżeniu. Te obszary działalności albo wymagają inwestycji zmierzających do zwiększenia udziału w rynku, albo powinny zostać odsprzedane nim przekształcą się w "psy".

W przypadku firmy ZIAJA są to produkty z serii Opuncja figowa – odżywiają i regenerują skórę suchą i mało elastyczną, zapobiegają utracie wody, trwale nawilżają naskórek i głębsze warstwy skóry, doskonale wygładzają i skutecznie opóźnia powstawanie zmarszczek.

Tabela 2: Macierz BCG

Udział w rynku (względny)

Tempo wzrostu rynku

Wysoki

Niski

Źródło: Opracowanie własne.

Podstawowe zalecenia wynikające z macierzy BCG:

  1. zużyć nadwyżkę gotówki zarobioną na dojnych krowach jako podstawę rozwoju i selekcji dylematów oraz doinwestowanie gwiazd,

  2. wyeliminować dylematy ze słabymi / niepewnymi perspektywami

  3. wycofać z rynku kule u nogi, nie inwestować w nie,

  4. dbać o dojne krowy (jak najdłuższe ich zachowanie),

3. Cel badań

Do wyznaczonych przez nas celów badań, niezbędnych do przeprowadzenia badań należą:

  1. Wprowadzenie na rynek nowej linii ogólnych kosmetyków.

  2. Wprowadzenie na rynek nowej linii kosmetyków do codziennej pielęgnacji twarzy i ciała.

4. Problem badawczy

Jakiego rodzaju kremy powinny znaleźć się w nowej linii aby wyróżniać się od konkurencji a także jakie powinny mieć właściwości aby spełniać oczekiwania każdej kobiety?(aby każda kobieta znalazła coś odpowiedniego w nowej linii dla siebie).

Głównym wątkiem, który będziemy poruszać podczas zadawania pytań naszym potencjalnym klientom będzie:

Przedstawienie problemu badawczego w formie pytań:

Jak ważna jest cena kosmetyku dla potencjalnej klientki?

O jakich zapach kobiety uwielbiają preferują kosmetyki?

Jakich kosmetyków kobiety najczęściej używają(żele, balsamy do ciała, kremy itd.)

Czego kobiety oczekują od kosmetyków?

Jak ważne jest aby kosmetyki były z jak najbardziej naturalnych składników?

Kto będzie kupował krem uniwersalny (grupa wiekowa)?

5. Zakres badań

  1. Podmiotowy

Badania przeprowadzane będą w szerokiej grupie klientów. Dotyczyć będą kobiet.
Przedział wiekowy nie jest istotny, ponieważ naszą ambicją jest stworzyć produkt o działaniu uniwersalnym, nadającym się dla każdej kobiety, w każdym wieku oraz o każdym rodzaju cery.

  1. Przedmiotowy

Jeśli chodzi o zakres przedmiotowy to najważniejszym priorytetem dla nas będzie akceptacja idei kremu uniwersalnego firmy Ziaja.

  1. Czasowy

Planowanym czasem prowadzonych badań jest okres 3 miesięcy.

  1. Przestrzenny

Respondenci odpowiadający na pytania zawarte w ankiecie będą pochodzić ze wszystkich rejonów Polski.

6. Wzór ankiety

Jesteśmy studentkami Politechniki Śląskiej i zwracamy się z gorącą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety. Skierowana jest ona do kobiet stosujących kosmetyki marki ZIAJA. Ankieta jest anonimowa, a jej wyniki będą służyły jedynie do celów naukowych. Wypełnienie ankiety zajmie Państwu około 5 minut.

Bardzo prosimy o zaznaczenie właściwych odpowiedzi „X”.
Z góry bardzo dziękujemy za udział w badaniu.

1. Jak często kupuje Pani kosmetyki ?

2. Jakie rodzaje kosmetyków kupuje Pani najczęściej ? (proszę zaznaczyć max. 2 odpowiedzi)

3. Jaką markę lubi Pani najbardziej ?

3a. Dlaczego najbardziej lubi Pani tą markę?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. Czy zwraca Pani uwagę na skład chemiczny kosmetyków ?

5. Czy uważa Pani, że droższe kosmetyki mają lepszą jakość ?

6. Czy ma Pani wypróbowane produkty?

7. Czy używa Pani kosmetyków firmy Ziaja ? (Jeśli nie to proszę przejść do metryczki)

8. Jak często stosuje Pani produkty marki ZIAJA?

Codziennie Raz w tygodniu Kilka razy w miesiącu Sporadycznie Nigdy
Krem
Żel do twarzy
Tonik
Balsam do ciała
Żel pod prysznic
Szampon
Peeling
Błyszczyk do ust
Maseczki
Produkty do higieny intymnej
Produkty do depilacji
Produkty do opalania
Pasty do zębów

9. Jak ocenia Pani produkty ZIAJA ?

Bardzo dobrze Dobrze Średnio Słabo Bardzo słabo
Cena
Jakość
Wydajność
Dostępność
Opakowanie

10. Czy chciałaby Pani coś zmienić w kosmetykach ZIAJA ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....

11. Dlaczego kupuje Pani kosmetyki marki ZIAJA? (proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)

12. Ile średnio miesięcznie przeznacza Pani na kosmetyki ZIAJA ?

METRYCZKA


Wiek



Status zawodowy


Dochody miesięczne brutto

Dziękujemy za wypełnienie powyższej ankiety.

7. Wyniki przeprowadzonych badań

Analiza pytań metryczkowych

  1. Wiek

Źródło: Opracowanie własne.

Na podstawie powyższych wykresów można wywnioskować, że suma respondentów, którzy brali udział w badaniu wynosiła 100 osób. Respondenci pochodzili ze wszystkich rejonów Polski. Najwięcej respondentów, którzy udzielili odpowiedzi na pytania zawarte w ankiecie znajduje się w wieku pomiędzy 18 a 25 rokiem życia, w związku z czym stanowią oni 56% całości przebadanych respondentów. Następna grupa osób znajduje się w wieku pomiędzy 26 a 36 rokiem życia, w związku z czym stanowią oni 28% całości. Kolejna grupa stanowi 9% i mieści się w przedziale wiekowym od 37 do 46 roku. Zaledwie 7% stanowi ostatnia grupa, zaliczająca się do wieku pomiędzy 47 a 56 rokiem życia. Podsumowując, najwięcej osób odpowiadających na ankietę to osoby młode, otwarte na ciągle zmieniającą się modę i nowości z zakresu kosmetyków.

Dominanta, czyli wartość najczęściej występującą, mieści się w przedziale pomiędzy 18 a 25 rokiem życia. Wartość dominanty wynosi 21.

  1. Status zawodowy

Źródło: Opracowanie własne.

Na podstawie powyższego rysunku można dostrzec, że najwięcej respondentów to osoby studiującej, którzy stanowią 44% badanych. Kolejną grupą są osoby pracujące stanowiące 26% respondentów. 15% badanych to osoby, które zarówno studiują, jak i pracują. Osoby uczące się to 12% badanych. Najmniejszą grupę stanowią osoby nie pracujące. Podsumowując, najliczniejszą grupę stanowią studenci , którzy chcą i w miarę możliwości podążają za modą, interesują się nowinkami z zakresu branży kosmetycznej oraz szukają produktów o wysokiej jakości w stosunkowo niskiej cenie. W przypadku celu naszego badania jest to bardzo ważny wynik, który zwiększa szanse na powodzenie.

  1. Dochody miesięczne brutto

Źródło: Opracowanie własne.

Tak jak już zostało wspomniane przez nas w analizowaniu poprzedniego pytania, największą liczbę badanych respondentów stanowią studenci, a także osoby uczące się. Zazwyczaj osoby te nie dosiadają stałych dochodów. Na 100 badanych respondentów aż 46% stanowią osoby o braku stałych dochodów. 15% badanych nie chciało udzielać informacji na temat zarobków, spowodowane jest to zapewne tym, że ludzie nie lubią udzielać informacji tego typu innym. 13% to osoby, których dochód mieści się w zakresie od 501 zł do 1000 zł. Kolejną grupą stanowiącą 12% są osoby zarabiające poniżej 500 zł. Łącznie 12% stanowią osoby, których dochody plasują się na poziomie od 1001 zł do 2000 zł. Najmniej liczną grupą są respondenci, których zarobki wynoszą powyżej 2001 zł.

Analiza pozostałych pytań

  1. Jak często kupuje Pani kosmetyki?

Źródło: Opracowanie własne.

Spośród adresatów badania ankietowego najliczniejszą grupę stanowiły osoby kupujące kosmetyki kilka razy w miesiącu – 40 respondentów. Drugą co do wielkości grupą były kobiety kupujące kosmetyki raz w miesiącu – 34 osoby. Istotną grupą były również osoby kupujące kosmetyki raz w tygodniu – 18 osób. Zaledwie 8 osób to kobiety kupujące kosmetyki rzadziej.

  1. Jakie rodzaje kosmetyków kupuje Pani najczęściej ?

Źródło: Opracowanie własne.

Na 100 ankietowanych, przy możliwości zaznaczenia maksymalnie dwóch odpowiedzi, najczęstszym rodzajem kosmetyków kupowanych przez kobiety były kremy. Kolejnym produktem były kosmetyki do makijażu. Do innych rodzajów kosmetyków, kupowanych przez kobiety można zaliczyć: żele do higieny intymnej, dezodoranty, szampony i odżywki do włosów, żele pod prysznic oraz peelingi. Ostatnią grupą były perfumy.

  1. Jaką markę lubi Pani najbardziej ?

Źródło: Opracowanie własne.

Spośród ankietowanych najbardziej popularną marką kosmetyków okazała się być Nivea, którą jako najbardziej lubianą określiło aż 32% badanych respondentów. Z kolei 28% ankietowanych jako lubianą markę wskazało markę Ziaja. Na trzecim miejscu plasuje się marka Avon, którą jako popularną podało 15%. Zaledwie o 1% niższe respondenci wskazali szwedzką firmę Oriflame. Wśród innych ulubionych marek, stanowiących 8%, wskazanych przez respondentów znajdowały się takie marki jak: Yves Rocher, Lirene, Eveline oraz Perfecta.

3a. Dlaczego najbardziej lubi Pani tą markę?

Odpowiedzi respondentów na powyższe pytanie przedstawiały się następująco:

Tabela 1: Odpowiedzi na pytanie, dlaczego kobiety lubią wybraną markę.

Ziaja

  • Niska cena, dobra jakość

  • Ponieważ mam do niej zaufanie

  • Ze względu na jakość

  • Ponieważ są dobre jakościowo, widzę po niej efekty

  • Niska cena

  • Kosmetyki są wydaje i w dobrej cenie

  • Korzystna cena i delikatne nieuczulające przeważnie składniki

  • Są odpowiednie dla alergicznej cery, sprawdzone

  • Nie uczula

  • Bo nigdy się na niej nie zawiodłam.

  • Ponieważ jest kosmetyki są bardzo dobre dla wrażliwej cery

  • Za jakość i cenę Nie uczulają, są wydajne i praktycznie wszędzie dostępne plus niedrogie

  • Odpowiada mi cena oraz ich jakość

  • Sprawdzona, ładnie pachną i są skuteczne

  • Ponieważ jest dobrą marką o stosunkowo niskich cenach

  • Dobra jakość w przystępnej cenie

  • Dość tanie produkty. Odpowiedni skład kosmetyku jak na cenę. Ładne opakowania, przyjemne zapachy, rzadko podrażniają.

  • Są najlepsze dla mojej cery

  • Ponieważ jej produkty zaspokajają moje potrzeby.

  • Skuteczna, rezultat podobny do oczekiwanego, rozsądna cena jak za taki efekt

  • Ze względu na dobra jakość kosmetyków i przystępną cenę.
Nivea

  • Są sprawdzone i dobrze wpływają na moją cerę

  • Są przyjazne dla skóry

  • Odpowiadają mi

  • Cena

  • Za idealną wchłanialność i konsystencje kremów + ich zapach

  • W przeciwieństwie do innych marek Nivea mnie nie uczula.

  • Za jakość, efektywność i cenę

  • Lubię ich zapach

  • Są tanie i dla mnie dobre.

  • Są tanie i dobre.

  • Dobrze nawilżają skórę i ładnie pachną

  • spełnia wszystkie moje oczekiwania

  • produkty są dobre jakościowo, wydajne, mają przyjemną konsystencję

  • kosmetyki są w konkurencyjnych cenach ,a przy tym doskonałej jakości. dodatkowo mają szeroką gamę produktów :)

  • Spełnia moje oczekiwania i jest odpowiednia do rodzaju mojej skóry.

  • Jakość

  • Jest tania, dobra i ogólnodostępna .
Avon

  • Ponieważ od dawna z niej korzystam

  • Przyzwyczajenie i sprawdzona skuteczność

  • Ponieważ balsamy ładnie się wchłaniają, żele ładnie pachną i nie uczulają

  • Spełniają moje oczekiwania

  • Dobra cena i dobra jakość

  • Ponieważ sama zajmuję się sprzedażą tych kosmetyków

  • Ponieważ jestem z niego zadowolona.

  • Wysoka jakość perfum.

  • Niska cena, duży wybór produktów, ładne zapachy
Oriflame

  • Przystępna cena, niska jakość

  • Kosmetyki są dobre i efektowne

  • Ponieważ dobrze działają na moją skórę  Jest sprawdzona i odpowiednia do mojego typu skory

  • Jakość

  • Sprawdziłam już wiele. A te najbardziej mi odpowiadają.

  • Najbardziej mi odpowiadają

  • Przyzwyczajenie

  • Jest bardzo dobrej jakości.
Kolastyna

  • Za całokształt
Vichy
Garnier

  • Najbardziej mi odpowiadają i mają przystępną cenę

  • Bo jest sprawdzona
Inne

  • Są to kosmetyki z górnej półki, które są najbardziej odpowiednie dla mojej cery

  • Ponieważ kosmetyki są bardzo dobre jakościowo dla mojej skóry i nie są zbyt drogie.

  • Ponieważ przyzwyczaiłam się do kupowania tych kosmetyków po stwierdzeniu że skóra pozytywnie na nie reaguje.

  • Kosmetyki tej marki odpowiadają mojej skórze.

  • Jest to sprawdzona przeze mnie marka i kosmetyki nie są za drogie

  • kosmetyki z tych marek są skuteczne

Źródło: Opracowanie własne.

Na podstawie odpowiedzi na powyższe pytanie można wywnioskować, że najczęstszymi kryteriami przy wyborze kosmetyków są cena, jakość oraz skuteczność działania. Marka Ziaja postrzegana jest za markę godną zaufania, o produktach w wysokiej jakości o niskiej cenie. Spora liczba respondentów odpowiedziała, że kosmetyki tej firmy nie uczulają oraz nie podrażniają. Główny konkurent marki Ziaja – Nivea został również pozytywnie oceniony przez badanych. Przede wszystkim za niską cenę, jakość, efektywność działania oraz dostępność. Firma Avon najlepiej została oceniona pod względem perfum, balsamów oraz żeli. Produkty tych firm spełniają oczekiwania osób korzystających z nich. Również firma Oriflame cieszy się dużym uznaniem. Jako kosmetyki z górnej półki badani określili produkty firmy Yves Rocher.

  1. Czy zwraca Pani uwagę na skład chemiczny kosmetyków ?

Źródło: Opracowanie własne.

Jak wynika z wykresu zdecydowana większość ankietowanych (41%) nigdy nie zwróciła uwagi na skład chemiczny kosmetyków. 21 osób wskazało, że czasami zwraca uwagę na skład. 17% ankietowanych odpowiedziało, że rzadko kiedy zdarza im się spojrzeć na skład chemiczny. 13% ankietowanych często zwraca uwagę na skład. Zaledwie 8% osób przyznało się do tego, że przy każdym zakupie sprawdza skład chemiczny kupowanych kosmetyków.

5. Czy uważa Pani, że droższe kosmetyki mają lepszą jakość ?

Źródło: Opracowanie własne.

Zdaniem ponad 50% badanych droższe kosmetyki nie mają lepszej jakości. O tym, że droższe kosmetyki mają lepszą jakość przekonanych jest 27% respondentów. Natomiast pozostałe 19% wstrzymało się od głosu, odpowiadając na to pytanie „Nie wiem”.

6. Czy ma Pani wypróbowane produkty?

Źródło: Opracowanie własne.

Na pytanie czy kobiety maja swoje wypróbowane kosmetyki aż 75% z nich odpowiedziało, że ma swoje wypróbowane kosmetyki ale lubi od czasu do czasu wypróbować nowości.

15% stwierdza że ma wypróbowane produkty, 9% zawsze kupuje nowości a tylko 2% nie ma wypróbowanych produktów. Z powyższej analizy wynika, że kobiety mają już kosmetyki których stale używają i gdy kończy im się np. krem idąc do drogerii po następny, automatycznie kupują te same produkty, które miały dotychczas. Może to wynikać z tego, że są przyzwyczajone do stosowania właśnie tych produktów i lubią te kosmetyki albo z tego że po prostu boją się zmian. Wynikać może to również z tego, że kobiety mają obawy przed tym czy nowy kosmetyk spełni ich oczekiwania, czy ich nie uczuli na jakiś składnik zawarty w kosmetyku. Jednak większość stwierdza również, że lubi wypróbowywać nowinek pojawiających się na rynku.

7. Czy używa Pani kosmetyków firmy Ziaja ? (Jeśli nie to proszę przejść do metryczki)

Jak widać na wykresie aż 95% ankietowanych kobiet używa kosmetyków firmy Ziaja, a tylko 5% ich nie używa albo nigdy nie używało. Można zaobserwować tutaj ogromną różnicę, bo aż 19 razy więcej kobiet stosuje Ziaję. Z pewnością jest to ogromny sukces dla tej firmy, że kobiety nie tylko znają tę markę ale także jej używają.

W dalszej części pytań dowiemy się, jak kobiety oceniają tą markę, jakich produktów używają a także co je zachęciło do zakupu właśnie tej marki. Dowiemy się również co Ziaja powinna zmienić, by poprawić postrzeganie marki wśród klientów.

Źródło: Opracowanie własne.

8. Jak często stosuje Pani produkty marki ZIAJA?

Tabela 2: Częstotliwość stosowania kosmetyków firmy Ziaja.

  Codziennie Raz w tygodniu Kilka razy w miesiącu Sporadycznie Nigdy
KREM 39 14 5 20 17
ŻEL DO TWARZY 27 11 5 13 39
TONIK 46 6 1 14 28
BALSAM DO CIAŁA 45 15 18 8 9
ŻEL POD PRYSZNIC 43 6 9 14 23
SZAMPON 19 26 1 13 36
PEELING 10 16 8 22 39
BŁYSZCZYK DO UST 5 2 3 22 63
MASECZKI 1 9 15 26 44
PRODUKTY DO HIGIENY INTYMNEJ 56 5 3 8 23
PRODUKTY DO DEPILACJI 0 4 1 22 68
PRODUKTY DO OPALANIA 2 8 12 36 37
PASTY DO ZĘBÓW 6 4 0 8 77

Źródło: Opracowanie własne.

W tabeli widać bardzo duże zróżnicowanie wyników. Od bardzo zadawalających dla firmy po skrajnie nie zadawalające. Na podstawie tabeli zanalizuje 2 najbardziej popularne kosmetyki pod względem częstotliwości stosowania oraz 2 najrzadziej stosowane kosmetyki. Oraz postaram się określić powody ich popularności i braku popularności ich stosowania.

Źródło: Opracowanie własne.

Pierwszym najczęściej stosowanym kosmetykiem są produkty do higieny intymnej. Aż ponad 50% -56 badanych kobiet stosuje je codziennie. Dzięki lekkiej, kremowej konsystencji, braku zawartości barwników zapewnia świeżość miejsc intymnych kobiet. Jak widać kobiety chętnie używają tego produktu i cieszy się on bardzo dużym powodzeniem. Tylko 23 kobiety mówi, że nigdy nie używało tego typu produktów firmy Ziaja. Być może, mają już inne sprawdzone kosmetyki których nie chcą zmieniać.

Źródło: Opracowanie własne.

Drugim kosmetykiem firmy Ziaja który jest najczęściej stosowany przez kobiety są toniki. Aż 46 kobiet na 95(używających kosmetyki Ziaja) stosuje je codziennie. Nie jest to zbyt zaskakujące gdyż toniki tej firmy są stosunkowo tanie w porównaniu do innych producentów kosmetyków. Produkt jest równie dobry i skuteczny jak ten za który musimy w drogerii zapłacić dużo więcej. 28 kobiet mówi, że nigdy nie stosowało tego kosmetyku.

Źródło: Opracowanie własne.

Na wykresie widać ogromną różnicę pomiędzy codziennym stosowaniem maseczek a tym że kobiety nigdy nie używały tego produktu. Aż 44% kobiet twierdzi, że nigdy nie używało maseczek tej firmy. Produkty te są dostępne tylko w saszetkach (1 saszetka 7ml) do jednorazowego zastosowania za cenę około 1,90 zł/sztuka, może to być powodem niepowodzenia stosowania tego kosmetyku wśród kobiet. Może gdyby pojawiły się one w normalnych opakowaniach cieszyły by się większym powodzeniem. Zakładając, że nowe opakowanie miałoby 100ml za które musielibyśmy zapłacić 12 zł (średnia cen maseczek z półki w drogerii, które mają 100ml). Kupując 14 saszetek (7ml *14=98ml) po cenie 1,90/szt. zapłaciłybyśmy 26,60 zł. Natomiast za opakowanie mające 100ml zapłaciłybyśmy tylko 12 zł oszczędziłybyśmy aż 14,60zł! Wydaje mi się, że to jest przyczyna niepowodzenia tego produktu. Pewnie gdyby cena była niższa, kobiety chętniej stosowały by ten produkt. Zważając jednak na to, że kobiety lubią wypróbowywać nowych produktów można założyć że na pewno kiedyś ich spróbują. Chociażby z próbek z gazety, a może gdy wypróbują próbkę zechcą kupić maseczki Ziaji.

Źródło: Opracowanie własne.

Najmniejszym powodzeniem „cieszą się” pasty do zębów. Aż 77% kobiet które wypełniły ankietę nigdy nie stosowała past do zębów tej firmy. Przyczyną może być fakt, że są to produkty nie znane dla „przeciętnej” kobiety kupującej kosmetyki w drogerii czy markecie. Ja osobiście nie wiedziałam o istnieniu tego typu „wynalazku” dopóki nie zaczęłam się interesować ta marką. Wydaje mi się, że produkty te dostępne są tylko w zakupie za pośrednictwem internetu. W drogerii czy markecie nie widziałam jeszcze jej na półce. Stąd może wynikać, że kobiety nigdy nie stosowały past do zębów tej marki, gdyż po prostu nie maja do niej dostępu. Dlatego myślę, że „aż” 6 kobiet używających codziennie pasty do zębów tej marki (najwidoczniej upolowały je w sklepie) to zadawalający wynik zważając na brak dostępu do tego produktu.

9. Jak ocenia Pani produkty ZIAJA ?

Rys. 17 Jak użytkowniczki kosmetyków firmy Ziaja oceniają produkty pod względem poniższych kryteriów

Źródło: Opracowanie własne.

CENA- Jak wynika z wykresu kobiety uważają, że cena jest bardzo dobra (zadawalająca). Tylko jedna kobieta uważa, że cena jest bardzo słaba.

JAKOŚĆ- Również kryterium jakość kobiety uważają za bardzo dobrą, 44 kobiety mówi że jest ona zadawalająca. 37 kobiet mówi że dobra a 3 uważają że jakość jest słaba.

WYDAJNOŚĆ- 43 kobiety uważa, że wydajność produktów jest dobra, trochę mniej bo 37 uważa że jest ona bardzo dobra a tylko jedna że wydajność produktów Ziaja jest bardzo słaba.

DOSTEPNOŚĆ- 39 kobiet uważa, że dostępność jest bardzo dobra, 22 kobiety że jest ona dobra ale również 23 kobiety uważa że jest ona słaba. Może być to spowodowane miejscem zamieszkania. Kobiety zamieszkujące większe miasta na pewno mają większy dostęp do drogerii czy supermarketów- dzięki czemu mają większy dostęp do produktów firmy Ziaja , natomiast te z mniejszych miejscowości mają mniejszy dostęp do większych sklepów, co może wiązać się również z brakiem dostępu do produktów firmy Ziaja.

OPAKOWANIE- Aż 49 kobiet uważa, że opakowanie jest w porządku a 12 że jest one dosyć słabe. To fakt opakowania nie są zbyt fantazyjne, czy tez wymyślne, ale na pewno praktyczne i dzięki temu opakowanie produktów zostało dobrze ocenione.

10. Czy chciałaby Pani coś zmienić w kosmetykach ZIAJA ?

Źródło: Opracowanie własne.

Jak widać na rysunku tylko 6 kobiet chciałoby zmienić coś w kosmetykach firmy Ziaja. Kobiety mogły również napisać co chciałyby zmienić są to:

-większe opakowane

-skład kosmetyków na bardziej efektowny

-reklama produktu

-większa dostępność produktów

Pojawiła się również odpowiedz „wszystko” co informuje o tym, że ta pani na pewno nie lubi produktów tej firmy była to pewnie zwykła złośliwość. Jednakże aż 89 kobiet nie chciałoby zmieniać produktów tej firmy. Kosmetyki te są dla nich wystarczająco dobre i pod względem ceny i jakości. Myślę, że dla firmy jest to bardzo dobra i pozytywna oznaka.

11. Dlaczego kupuje Pani kosmetyki marki ZIAJA? (proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)

Źródło: Opracowanie własne.

Jak widać na wykresie kobiety przy zakupie najbardziej kierują się tym, że po prostu lubią te produkty (42 kobiety), skłoniła ich do zakupu aktualna obniżka ceny w sklepie, bo Ziaja to dobra marka, oraz bo kobieta chciała spróbować czegoś nowego. W ogóle nie przekonała je reklama (żadna kobieta nie zaznaczyła tej odpowiedzi). Jak widać z powyższych wyników, kobiety lubią produkty firmy Ziaja. Kosmetyki te cieszą się dużym powodzeniem wśród innych kosmetyków, bo kobiety zapamiętują ją jako lojalną firmę oferującą kosmetyki dobrej jakości po dobrej cenie.

8. Podsumowanie

  1. Powyższe badanie miało na celu przeanalizowanie potencjalnych potrzeb grupy klientów pod względem kosmetyków uniwersalnych.

  2. Ankieta została przeprowadzona wśród 100 kobiet z każdego rejonu Polski, o różnym statusie społecznym, w różnej grupie wiekowej oraz o różnym dochodzie miesięcznym brutto.

  3. Badania opinii na temat zapotrzebowania na krem o działaniu uniwersalnym, przeprowadzonym na grupie stu kobiet.

  4. Wykazano, że tego rodzaju kosmetyki cieszą się największym zainteresowaniem wśród Pań w przedziale wiekowym od 18- 25 lat. Zapewne dlatego, że w tym okresie skóra na twarzy nadal dojrzewa, zachodzą na niej zmiany i każdej z badanych Pań zależy na skutecznym kosmetyku, który pomoże im w osiągnięciu pięknej cery.

  5. Cena jest istotnym aspektem, jak już wspomniano w wcześniejszej interpretacji dochodów, dana grupa wiekowa to przede wszystkim studenci dzienni bądź zaoczni, którym zależy na oszczędnych zakupach oraz osoby uczące się nie posiadające stałych dochodów. Klienci tego pokroju poszukują produktów które zaspokoją ich potrzeby niskim kosztem.

  6. W dalszym badaniu (Rys. 10- według 54 osób) stwierdzono, że cena nie przerzuca się na skuteczność danego preparatu. Wytypowanie niskiej ceny nie zmniejszałoby w żaden sposób prestiżu świeżo wprowadzonego produktu.

  7. Zakup kosmetyków jest dla Pań rutynową czynnością (świadczy o tym Rys. 5.) Trzeba wziąć pod uwagę, że nie chodzi tu jedynie o konkretne preparaty do danej części ciała.

  8. Rysunek 6 dokładniej obrazuje zapotrzebowanie klientek na poszczególne kosmetyki, spośród których największą popularnością cieszą się przede wszystkim kremy a następnie kosmetyki do makijażu oraz balsamy do ciała. Zaś innymi najczęściej kupowanymi kosmetykami są dezodoranty oraz szampony do włosów.

  9. Z 8 wytypowanych marek tą, która jest najczęściej wybierana przez nasze respondentki to Nivea. Na kolejnych miejscach plasują się- Ziaja oraz Avon. Przyczyną tego wyboru może być fakt, że firma Nivea również jak firma Ziaja tworzy kosmetyki tanie, wydajne oraz o dobrej jakości i ma już w swoim asortymencie krem o działaniu uniwersalnym lecz nie bazuje bezpośrednio na składnikach naturalnych. Sprawia to, że kosmetyki Ziaja stają się groźną konkurencją dla firmy Nivea.

  10. Według opinii badanych nowa linia kremów uniwersalnych firmy Ziaja musiałaby być:

  1. Nowy produkt mógłby zostać zareklamowany jako krem o składnikach pochodzenia naturalnego, przez co ma on lepszą jakość oraz większą skuteczność niż pozostałe kosmetyki konkurencji i nie rzutuje to bezpośrednio zarówno na jego cenę oraz wydajność. Klient zyskuje więcej przy tych samych kosztach. W ten sposób zostałaby zwrócona uwaga potencjalnych klientek na skład chemiczny produktów, który do tej pory był lekceważony. Coś co było nie istotnym czynnikiem stałoby się jego przewagą konkurencyjną.


Wyszukiwarka