Outsourcing – wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie.
Zwykle dotyczy to zadań pomocniczych, nie związanych bezpośrednio z uzyskiwaniem dochodu. Współcześnie bardzo często outsource'owane są usługi ochroniarskie, prawnicze, informatyczne, księgowe, rekrutacyjne, wynajem pracowników (outosourcing personalny), utrzymywanie czystości itd. Niektóre firmy idą znacznie dalej, outsource'ując np. support lub część produkcji. Wśród dużych zachodnich koncernów rozpowszechniła się praktyka outsource'owania znacznej części produkcji do krajów o tańszej sile roboczej, zwłaszcza do krajów azjatyckich – szczególną popularnością cieszą się usługi firm hinduskich.
Najczęstszą przyczyną wprowadzania praktyk outsourcingowych jest chęć obniżenia kosztów i uniknięcia sytuacji korupcjogennych.
W przypadku gdy outsourcing okazał się błędną decyzją biznesową firmy realizują projekty insourcingowe.
Do zalet powierzenia części zadań firmie zewnętrznej można zaliczyć:
optymalizacja kosztów obsługi,
podniesienie bezpieczeństwa organizacji,
przyjmowanie bez ograniczeń dodatkowych zleceń,
nie ponoszenie ryzyka kosztów pozyskania pracowników oraz ich szkolenia,
niskie koszty zarządzania kontraktem,
dostęp do specjalistów z wielu dziedzin,
wyższa elastyczność.
Proces wdrożenia outsourcingu można ująć w pięciu krokach:
analiza potrzeb i zasadności wprowadzenia usług outsourcingu w trakcie których określa się które funkcje mają być wydzielone,
planowanie procesu wdrożenia, w czasie którego przygotowuje się procedury współpracy,
realizacja,
monitoring efektywności usługi outsourcingu,
modyfikacja funkcjonowania procesu outsourcingu.
Blaski i cienie outsourcingu [edytuj]
Pracowdawcy dzięki outsourcingowi płacą niższe składki i nie muszą prowadzić pełnej dokumentacji kadrowo-finansowej zatrudnionych przez firmę zewnętrzną pracowników.
Obniżenie kosztów odbywa się często kosztem pracownika zatrudnionego przez firmę świadczącą usługi outsourcingowe który po prostu zarabia mniej niż byłby zatrudniony w firmie macierzystej, choć sytuacja taka nie zawsze musi być regułą. Dotyczy to często ludzi o niskich kwalifikacjach zawodowych lub o niewielkim stażu pracy. Z drugiej strony outsourcing daje możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego osobom o niewielkim stażu pracy i dla wielu stanowi start w karierze zawodowej.
Outsourcing to nie tylko zatrudnianie osób o niskich kwalifikacjach zawodowych, wykonujących proste prace manualne czy pracę fizyczną – ale w równie dużej mierze specjalistów w swoich dziedzinach. Jako przykład można tu wymienić branżę informatyczną. W obecnych czasach każda większa firma aby być konkurencyjną i istnieć na rynku musi posiadać swoją własną strukturę informatyczną. Lepiej jest danej firmie skupić się na działalności i rozwijaniu w swojej branży a informatykę powierzyć firmie posiadającej doświadczenie i specjalistów w branży IT – tak jest taniej i lepiej. Organizacja ma wiekszą elastyczność finansową wynikającą z ograniczenia kosztów stałych oraz posiada możliwość lepszego zarządzania działalnością poboczną. Choć outsourcing może osłabić siłę zespołu przez zmianę funkcji wspierających, wymagać zaangażowania w koordynację przepływu informacji, osłabic zdolność organizacji uszczuplając jej bazę umiejętności oraz wzmocnić poczucie braku bezpieczeństwa wśród pracowników, wynikające z obawy, czy personel nadal będzie zatrudniany przez Organizację, czy zostanie przejęty przez firmę zewnętrzną wykonującą zlecenie.
Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my -- Henry Ford, 1923
Niebezpieczeństwa wynikające ze stosowania outsourcingu: - wystąpienie możliwości uzależnienia się od firmy, której zlecono subprocesy - niemozność zachowania wysokiej jakości przy dużym udziale obcych komponentów - zatarcie obrazu firmy wśród klientów - możliwość poniesienia strat wynikających z niesolidności kooperantów - ujemne stosunki społeczne związane w redukcją personelu - ryzyko wzrostu kosztów