zarzadzanie sprzedaza ćwiczenie 2

Dobre strony Słabe strony Dowody na wsparcie przewagi mojej oferty

Produkt/usługa

Sprzedaż kosmetyków w perfumerii

Wzrasta zapotrzebowanie kobiet na kosmetyki, modne jest dbanie o siebie. Klientki są coraz bardziej świadome swoich potrzeb-a my możemy je zaspokajać ,a co za tym idzie cały czas generuje się nam zysk Wysokie ceny, produkty ekskluzywne, nie każdy może sobie pozwolić na zakup kosmetyków w naszej perfumerii. Duża konkurencja na rynku. Sprzedaż impulsowa czyli promowanie tanich produktów przy kasach i przy wejściu ,aby zachęcić klienta do zakupu i wejścia

Obsługa

Termin dostawy

Zapasy magazynowe

Kwalifikacje personelu

Dostępność personelu w sytuacjach awaryjnych

Wysoka jakość obsługi klienta, ze względu na to, że towar który sprzedajemy jest ekskluzywny, a klient wymagający nie możemy sobie pozwolić na złą obsługę i zle dobraną kadrę.

Przesyłki z dostawą w naszej perfumerii odbierane są praktycznie codziennie, lecz towar jest wprowadzany na stan sklepu kilka razy w tygodniu, jak tylko osoby za to odpowiadające znajdą chwilę czasu. Personel bardzo dobrze wykwalifikowany, na bieżąco doszkalany, indywidualne podejście do każde klienta ,przez co klient czuje się wyjątkowy i często docenia obsługę w naszej perfumerii. Ciągłe zaskakiwanie klienta poprzez specyficzną obsługę, ciekawe opowieści o produktach. Personel w sytuacjach awaryjnych najczęściej jest zapożyczany z innej perfumerii, w innym mieście.

Klienci czasami są czują się skrępowani czy też zszokowani specyficzną obsługa. Problem z zalegającym towarem na zapleczu. Wysokie koszty szkoleń. Przydałaby się dodatkowa osoba do przyjmowania towarów, aby dostawy nie zalegały na zapleczu i szybko były wprowadzone.

Cena

Oferta katalogowa

Poziom rabatów

Poziom kredytu kupieckiego

Ceny w naszej perfumerii są wysokie ,dlatego staramy też poprzez różne narzędzia przekonać do siebie klientów średniej półki , którzy myślą ,że nie stać ich aby wejść do naszej perfumerii a co dopiero coś kupić. Zachęcenie klienta do kupienia danego produktu poprzez dołączenie prezentu do niego, stworzenie gotowych pomysłów na prezent oraz akcje promocyjne różnego rodzaju wspomagające również sprzedaż.

Oferty rabatowe

-10%,-20% dla stałych klientów, założenie karty lojalnościowej (która po czasie generuje rabaty) nowym klientom.

Akcje promocyjne są podzielone na segmenty klientów np. -20% dla klientów z karta black. Czasami klient dowie się o akcji i ma pretensje dlaczego on nie może skorzystać z tej oferty, mimo iż informacja o niej zostanie mu wysłana w późniejszym terminie. Zbyt mała ilość prezentów dołączanych do zakupów.

Wizerunek firmy

Udział w rynku i czas obecności na rynku

Lista aktywnych referencji

Udział w świadomości Klienta

Firma uważana za ekskluzywną, obecna na rynku od 1969r w Polsce natomiast od 1999r. Sieć cały czas się rozwija i z roku na rok powstaje coraz więcej nowych perfumerii w całym kraju i na świecie. Spora rzesza stałych klientów. Duża konkurencja na rynku. Czasami tracimy klienta dlatego iż nie mamy produktu który ma konkurencja. Uprzedzeni klienci do marki i konsultantów . Wprowadzenie sklepu internetowego. Dużo potencjalnych klientów nie chce nawet wejść do sklepu , bo boi się, że ich na niego nie stać. Promowanie marek „na wyłączność” dzięki którym klient przywiązuje się do naszej perfumerii i do naszego produktu którego nie zakupi nigdzie poza naszym sklepem. Wprowadzenie korzystniejszej oferty niż w sklepie online. Przekonanie do siebie nowych klientów poprzez darmowe akcje na pasażach przekonywujące klientów do naszej marki oraz pokazujące, że ta naprawdę każdy u nas znajdzie jakiś produkt dla siebie.

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Wykład 12 Zarządzanie sprzedażą
Jest czy wydaje sie, sprzedaż-ćwiczenia
Zarzšdzanie+kadrami-ćwiczenia, Studia, ZARZĄDZANIE, Studia - Zarządzanie
Zarządzanie strategiczne ćwiczenia
4. Zarządzanie Jakością - ćwiczenia - Kaizen - Fabryka samochodów, Zarządzanie UG, Sem. III, Zarząd
Zarzadzanie strategiczne, Ćwiczenia 27.03.2010
Zarządzanie sprzedażą wykład 03 2012
zarządzanie zaliczenie cwiczen dla kuzbika
07 Zarządzanie sprzedażąid 6754 ppt
Efektywne Zarzadzanie Sprzedaza pierwsze trzy zajecia
RYNEK KONSUMPCYJNY.WYKŁAD 3, ZARZĄDZANIE, marketing, ćwiczenia
Zarządzanie jakością ćwiczenia, Uczelnia, Zarządzanie jakością
Zachowania klientów WYKŁAD 9, ZARZĄDZANIE, marketing, ćwiczenia
Analiza konkurencji WYKŁAD 5, ZARZĄDZANIE, marketing, ćwiczenia
Analiza klientów WYKŁAD 4, ZARZĄDZANIE, marketing, ćwiczenia
Dystrybucja WYKŁAD 8, ZARZĄDZANIE, marketing, ćwiczenia
CENA. WYKŁAD 7, ZARZĄDZANIE, marketing, ćwiczenia
Promocja. WYKŁAD 10, ZARZĄDZANIE, marketing, ćwiczenia

więcej podobnych podstron