Działalność promocyjna- opracowanie działań promujących wybrane przedsięwzięcia w branży medycznej
Marketing to proces postrzegania, rozumienia, stymulowania
i zaspakajania potrzeb na rynkach docelowych.
Rynek jest kategorią ekonomiczną, bez której nie można zrozumieć istoty marketingu.
Marketing w służbie zdrowia można postrzegać trojako:
Jako funkcję wspomagającą zarządzanie
Jako jedną ze sfer wpływającą, na jakość usług medycznych
Jako marketingowe zarządzanie całą placówką.
Cele marketingu usług placówki medycznej
-Pozyskanie pacjenta;
-Zaspokojenie jego potrzeb;
-Utrzymanie go w stanie zadowolenia;
Marketing usług nie tylko przystosowuje własną działalność do wymagań rynku, ale także aktywnie go kształtuje.
Istotnym jest osiągnięcie wysokiej jakości świadczonych usług;
Ustalenie ich ceny;
Warunki proponowanych świadczeń;
Promocja świadczeń na rynku;
Realizacja usług na miarę potrzeb;
Śledzenie preferencji obecnych i przyszłych odbiorców.
Wspólnym celem wszystkich placówek medycznych jest działanie dla dobra pacjenta.
Więc jak promować przyjazny gabinet stomatologiczny dla dzieci i dorosłych ?
Najważniejszym jednak jest wizerunek gabinetu stomatologicznego. Co raz częściej można spotkać gabinety bardziej przyjazne niż kiedyś w których czujemy się bardziej komfortowo i do którego z pewnością będziemy wracać bez strachu.
Dlatego przy otwieraniu własnego gabinetu powinniśmy pamiętać o wielu ważnych czynnikach.
Gabinet Stomatologiczny powinien mieścić się w dobrej lokalizacji miejscowości, dodatkowym atutem był by choć mały parking przy placówce, oraz wygląd budynku.
Wygląd wnętrza poczekalni nie może odstraszyć pacjenta, więc może odejść od nowoczesnych zimnych barw koloru niebieskiego, białego czy też szarego. Dobrze zorganizowane wnętrza dają poczucie bezpieczeństwa, profesjonalizmu i czystości. Postawmy może na kolory barw ziemi, neutralne i naturalne lub też pastele odcienie różu, brzoskwini, zieleni które pomogą pacjentowi stworzyć atmosferę odpoczynku, Musimy jednak pamiętać że wnętrze poczekalni powinno być spójne z innymi pomieszczeniami jak gabinet, toaleta czy pomieszczenie socjalne. Pacjent czekający na swoją kolej musi czuć się wygodnie np. na miękkiej kanapie(dlatego z pewnością unikajmy krzeseł) w pięknym wnętrzu przy muzyce która też zagłusza nie przyjemne dla ucha dźwięki borowania z gabinetu stomatologicznego. Wielu pacjentów lubi też poczytać w poczekalni , warto mieć więc trochę czasopism. Warto też zadbać o zapach w pomieszczeniach „Swąd borowania to nie perfumy. Z badań przeprowadzonych przez Dentim clinic w kwietniu 2009 roku przy okazji akcji edukacyjnej Stop dentofobii wynika, że aż 20% pacjentów ma negatywny stosunek do stomatologa właśnie z powodu zapachu.” Na rynku jest wiele odświeżaczy powietrza które moglibyśmy wykorzystać, innym rozwiązaniem jest także zakupienie bezzapachowych materiałów. Nie możemy też zapominać o małych pacjentach które lubią żywe kolory, trzeba też im zapewnić przestrzeń do zabawy, odciągnie go to od strachu i przestanie być niecierpliwy.
Jak wcześniej wspomniałam, pomieszczenia muszą być ze sobą spójne więc wchodząc do gabinetu z poczekalni nie może się dużo zmienić. Więc muzyka w tle powinna być jak najbardziej, przyjazne kolory oraz przyjemny zapach. Na jednym portalu dentystycznym można też przeczytać o powierzchniach mebli na których „zastosowano jaskrawożółtą barwę, która wprowadza wiele życia i pozytywnej energii; jest to prosty zabieg, który z pewnością doda zestresowanemu pacjentowi odrobinę odwagi; biały gabinet z czarnym unitem pośrodku może nie wygląda zbyt przyjaźnie, ale niewątpliwie robi wrażenie; jeśli określimy nasz styl jako elegancki, ekskluzywny i z klasą, jest to idealny wybór”
Wygląd, zapach czy też muzyka nie pomogą jeśli personel będzie nie miły. Personel jest wizytówką firmy to od ich podejścia dużo zależy.
Ludzie zwracają także dużą uwagę na wyposażenie gabinetu, wymagamy nowoczesności od specjalistów, na rynku stomatologicznym można się już spotkać z komputerowym znieczuleniem
The-Wand które jest bezbolesne oraz z sedacją wziewną czyli podaniem podtlenku azotu w trakcie zabiegu, w ten sposób można określić jako stan fizycznego odprężenia, przyjemnego oszołomienia.
Gabinety Stomatologiczne powinny być przygotowane na wizytę dzieci, warto więc przeprowadzać wizyty adaptacyjne, zanim dziecko przyjdzie na pierwszą wizytę. Dziecko mogło by wtedy zapoznać się bardziej z narzędziami co pomogło by mu to na oswojenie się z gabinetem, nie będzie wtedy zestresowane. Warto by było, żeby po wizycie dziecko zostało nagrodzone Naklejką dzielnego pogromcy próchnicy czy też próbkami past do zębów. Dentyści mogli by montować w gabinetach małe telewizory LCD co też pozwoliło by odciągnąć uwagę dziecka .
Ważne jest, żeby przyciągnąć uwagę pacjentów. Do tego celu trzeba zacząć dbać o właściwy wizerunek gabinetu na rynku usług medycznych . Zabiegać o współpracę z jednostkami użyteczności publicznej oraz funduszami wspierającymi rozwój specjalistycznych placówek zdrowia .
Jeśli chodzi o reklamę gabinetu najlepszym rozwiązaniem by była strona internetowa. Dzisiejsze gabinety maja również swoje profile na facebooku czy też innych znanych portalach społecznościowych co pozwala także na kontakt z pacjentami.
Linki pomocnicze:
http://www.asystadentystyczna.pl http://www.slideshare.net
http://www.poradynazdrowie.pl
http://pml.strefa.pl/