W jednym tylko przypadku rada nie zawodzi: W jakim? Gdy się pokora u mądrości rodzi.
Tematyka:
-natura doradztwa
- doradztwo personalne
- konsulting w ujeciu procesowym
- zarzadzanie relacjami klient-konsultna
- profesjonalizm i etyka konsultanta
Literatura uzupelniajaca:
Dabe Ulrich ,,Liderzy zarzadzania zasobami ludzkimi. Nowe wyzwanie ,,nowe role””
Inne pozycje z serii HR / ABC
Forma zaliczenia
- praca diagnostycza w formie raportu menedżerskiego (termin oddania pracy to 10.05.09 - jest warunkiem przystapienia do egzaminu)
- test wiedzy (10 maja na ostatnich zajeciach)
Praca diagnostyczna
„Przebieg i ocena (+/-)
- systemu doboru kadr - opisac punktami, szukanie, selekcja, dobor
- systemu adaptacji do nowego stanowiska pracy - szkolenie, egzamin sformalizowany i niesformalizowany
- systemu szkolen - jak wyglądają na zewnatrz, wewnątrz w firmie X
Czyli jakby wstępny szkic pracy magisterskiej
Spis tresci pracy:
1.Krotki opis firmy (kondycja, strategia, cel) - 1 str.
2.Charakterystyka zasobu społecznego firmy; kultury. organizacji - 3 str.
3. Dynamika zjawisk personalnych - 1 str.
4. Opis analizowanego systemu (procedury, etapy, schematy, instrukcje, zwyczaje, itp.) - 3,4 str.
5.Mocne strony analizowanego systemu 1-2
- slabe strony analizowanego systemu 1-2
- propozycje usprawnien z uzasadnieniem 1-2
- praca pisana w punktach, rozdzialy, druk jednostronny, schematy mogą być odręczne
II. Ilu ludzi pracuje, staz, wykształcenie, ilościowo jak wiemy, jakościowo jak nie mamy dostępu do danych %kobiet, wymiar pracy ¾ itd., jakies koncepcje kultury organizacji
III. To czy zasob ludzki rozwija się, egzystuje czy zwija.
IV. Ma być jasne i zrozumiale, tabelki, schematy, punkty wyzej wymienione
V. Nasz wkład, sprecyzowac swój punkt widzenia, jak oceniam ten system z punktu widzenia pracownika, menedżera, dzialu kadr itd.
VI. Co należałoby zmienic, uwazam ze należy …..
Test 50 pytan - tylko z wyladow prawda czy falsz
Natura doradztwa:
Konsulting
- proba oddzialywania na sytuacje nie majac nad nia kontroli bezpośredniej
- profesjonalna usluga wspierajaca kleinta w zrozumieniu i rozwiązaniu jego porblemow
Konsulting - model podstawowy
Klient (jego potrzeby i cech) - sytuacja - produkt konsultanta - konsultant
Zrodla profesjonalizmu konsultantow:
Etyka zwodowa (co dla niego jest wazne, walka z wlasnym sumieniem)
Profesjonalny konsulting
Doswiadczenie Badania, wiedza naukowa (kursy, szkolenia)
Definicja:
# konsulting to względnie niezaleznoa profesjonalna usluga doradcza, ktorej specyfika jest wspieranie organizacji w osiaganiu jej celow poprzez
-rozwiazywanie problemow z zakresu zarzadzania i biznesu
-identyfikowania szans i zagrożeń
- zachecanie do rozwoju i i modernizacj
Konsulting:
- niezalezna
- czasowa
- wyceniana przez rynek
Konsulting jako pomoc w realizacji celow efektywnego zarzadzania
# ogolnie rzecz biorac, organizacje odnoszące sukces SA zarowna sprawne jak i skuteczne
# sprawna organizacja, sprawny zespol, sprawne zarzadzanie, - wykorzystywanie zasobow madrze i bez zbedneo marnotrawstwa
- skuteczna organizacja, skuteczny zespol, skut. Zarzadzanie - dzialanie z powodzeniem i sukcesem
Konsulting jako pomoc w realizacji celow:
Kryteria oceny efektywności:
- efektywność rzeczowa - zrobienie zaplanowanego
- efektywność ekonomiczna - renty od zaangażowanego kapitalu
- efektywność rzeczowa i ekonomiczna -
- efektywność kulturowa
- efektywność behawioralna
- efektwynosc ekologiczna
Konsulting jako roziwazywanie problemu:
Problem jako sytuacja trudna:
- deprywacja
- przeciążenie
- utrudnienie
- konflikt
- zagrozenie
Która należy opisac w kategoriach:
-waga sytuacji
-wymagajaca moralnie
-szansa sukcesu
- prawdopodobieństwo porazki
Sposoby rozwiązywania problemow
# algorytmy - (proces myslowy w którym nastepuje gromadzenie faktow i organizowanie ich w porządku logicznym i we wslasciwej kolejności)
# heurezy - (proces myslowy zakładający wiele punktow widzenia i obejmujący liczne możliwości problemu, beztroski o „poprawna” odpowiedzi czy logiczny układ
Fazy nazw problemow:
# wykucie problemu
#analizacja sytuacji problemowej - okreslenie i stworzenie reprezentacji problemu
- generowanie kryteriow oceny rozwiązania problemu
- generowanie rozwiązań i konstruowanie strategii rozwiązywania problemu
- ocena rozwiązań, weryfikacja pomysłów
- przyjecie rozwiązania
Doradztwo personalne na rynku usług konsultingowych
Patroni, - Jetro, Stanczyk
Czasy nowozytn - Charles T. Samson
Fredrick W. Taylor
James O. McKinsey
Firmy konsultingowe
*duze globalne korporacje swiadczace kompelet usług konsultingowych
* firmy rachunkowe świadczące dodatkowo usługi konsultingowe
*srednie i Male firmy
- działające naje dym rynku lokalnym
- wyspecjalizowane w obszarze zarzadzania
* indywidualni doradcy
* doradcy na pol etatu
Organizacje niekonuslitngowe świadczące usługi doradcze:
- dostawcy i sprzedawcy sprzed tu informatycznego
- firmy produkujące i sprzedające oprogramowanie
- banki komercyjne i inwestycyjne, brokerow, firmy ubezpieczeniowe itp.
- dostawcow sprzętu i gotowych projektow dla sektora energetycznego, transportu, ekologii
- instytuty ekonomiczne, statystyczne i badawcze, centra informacji
- inne organizacje, które przekształciły wewnętrzne usługi menedżerskie w zewnętrzne usługi konsultingowe
Dwie filozofie doradcow:
-niezaleznosc
-odpowiedzialnosc
-wiarygodnosc
-etyka
-filozofia
* zapobiegania
* ratowania
Generalisci i specjaliści i wewnętrzni i zewnętrzni konsultanci
Poziom specjalizacji:
-generalisci
-specjalisci
Stopien zalezonosci:
-zewnetrzni
-wewnetrzni
Model International Insitute for Managment Development
-badania
-dydaktyka
-konsulting
Doradztwo personalne:
Wszelkie dzialania w miejscu pracy polegajace na tym, ze jedno osoba, wykorzystujac posiadane umiejetnosci i techniki pomaga innej oosbie podejmowac decyzje czy to w sprawach zawodowych czy prywatnych
Doradztwo personalne jest dzialanoscia wykonywana odplatnie, z zachowanie poufności i polegajaca na świadczeniu przez kompetentne osoby fizyczne lub prawne usług w zakresie badania, diagnozowania, projektowania i wdrazania rozwiązań roznych kwestii personalnych oraz prowadzenie niezbędnych dziana towarzyszących o charakterze szkoleniowym, wykonawczym a nawet regulacyjnym/Aleksy Pocztowski
Konsulting w ujeciu procesowym
Etapy pelnego procesu konsultingowego:
Wejscie - diagnoza - planowanie interwencji - wdrazanie - wyjscie
WEJSCIE:
- pierwsze kontakty kient - konsultant
- wstepna diagnoza problemu
- koncepcja zadania konsultingowego
- kontrakt konsultingowy
Konsultant inicjuje kontakt
# program marketingowy
# analiza informacji o sytuacji potencjalnych klientow
# działalność naukowa, popularno-naukowa, spoleczna, charytatywna
# „zimne wizyty”
# rekomendacje
# udzial w konkursach i przetargach
Pierwsze kontakt klient - konsultant
# klient jest zadowolony z poprzedniej współpracy z konsultantem
# inna fimra konsultanta polecila
# konsultant cieszy się dobra opinia
# klient pamieta, ze konsultant miał kiedys z nim kontakt
# publikacje konsultanta (strona internetowa)
# wystapienia wywarly wrazenia
# klient odnalazł konsultanta w rejestrze
Pierwsze kontakty klient-konsultant
# jezyk, specyficzne zwroty, skroty, terminologia
# charakter rynku, glowne problemy i perspetywe rozwojowe branazy
# guru
# nazwy i specyfika głównych interesariuszy
# standardy - wagi i miary uzywane w branzy
# specyficzne technologie
# prawa, zwyczajow, spektakularne wydarzenia
# historia potencjalnego klienta
# sytuacja ekonomiczna klienta
Pierwsze kontakty klient - konsultant
# decydent
# pośrednik
# platnik
# gospodarz problemu
# użytkownik roziwazania
Agenda pierwszego spotkania
# otwarcie spotkania
# faza wlasciwa
- otwarcie
- uzgadnianie
- zamkniecie
# zamkniecie spotkania
Pierwsze kontakty klient - konsultant
# kogos, komu można zaufac
# kogos, kto potrafi zrobic cos pożytecznego dla niego
# osoby przygotowane do rozmowy
# osoby z inicjatywa
# profesjonalisty, który umie siebie wycenic
# dyskrecji
# podejścia „ponad aptekarskiego”
# zrozumienia i tolerancji
# akceptacji
# zachowania wlasnego zdania
# pomocy