W jednym tylko przypadku rada nie zawodzi: W jakim? Gdy się pokora u mądrości rodzi.

Tematyka:

-natura doradztwa

- doradztwo personalne

- konsulting w ujeciu procesowym

- zarzadzanie relacjami klient-konsultna

- profesjonalizm i etyka konsultanta

Literatura uzupelniajaca:

  1. Dabe Ulrich ,,Liderzy zarzadzania zasobami ludzkimi. Nowe wyzwanie ,,nowe role””

  2. Inne pozycje z serii HR / ABC

Forma zaliczenia

- praca diagnostycza w formie raportu menedżerskiego (termin oddania pracy to 10.05.09 - jest warunkiem przystapienia do egzaminu)

- test wiedzy (10 maja na ostatnich zajeciach)

Praca diagnostyczna

„Przebieg i ocena (+/-)

- systemu doboru kadr - opisac punktami, szukanie, selekcja, dobor

- systemu adaptacji do nowego stanowiska pracy - szkolenie, egzamin sformalizowany i niesformalizowany

- systemu szkolen - jak wyglądają na zewnatrz, wewnątrz w firmie X

Czyli jakby wstępny szkic pracy magisterskiej

Spis tresci pracy:

1.Krotki opis firmy (kondycja, strategia, cel) - 1 str.

2.Charakterystyka zasobu społecznego firmy; kultury. organizacji - 3 str.

3. Dynamika zjawisk personalnych - 1 str.

4. Opis analizowanego systemu (procedury, etapy, schematy, instrukcje, zwyczaje, itp.) - 3,4 str.

5.Mocne strony analizowanego systemu 1-2

- slabe strony analizowanego systemu 1-2

- propozycje usprawnien z uzasadnieniem 1-2

- praca pisana w punktach, rozdzialy, druk jednostronny, schematy mogą być odręczne

II. Ilu ludzi pracuje, staz, wykształcenie, ilościowo jak wiemy, jakościowo jak nie mamy dostępu do danych %kobiet, wymiar pracy ¾ itd., jakies koncepcje kultury organizacji

III. To czy zasob ludzki rozwija się, egzystuje czy zwija.

IV. Ma być jasne i zrozumiale, tabelki, schematy, punkty wyzej wymienione

V. Nasz wkład, sprecyzowac swój punkt widzenia, jak oceniam ten system z punktu widzenia pracownika, menedżera, dzialu kadr itd.

VI. Co należałoby zmienic, uwazam ze należy …..

Test 50 pytan - tylko z wyladow prawda czy falsz

Natura doradztwa:

Konsulting

- proba oddzialywania na sytuacje nie majac nad nia kontroli bezpośredniej

- profesjonalna usluga wspierajaca kleinta w zrozumieniu i rozwiązaniu jego porblemow

Konsulting - model podstawowy

Klient (jego potrzeby i cech) - sytuacja - produkt konsultanta - konsultant

Zrodla profesjonalizmu konsultantow:

Etyka zwodowa (co dla niego jest wazne, walka z wlasnym sumieniem)

Profesjonalny konsulting

Doswiadczenie Badania, wiedza naukowa (kursy, szkolenia)

Definicja:

# konsulting to względnie niezaleznoa profesjonalna usluga doradcza, ktorej specyfika jest wspieranie organizacji w osiaganiu jej celow poprzez

-rozwiazywanie problemow z zakresu zarzadzania i biznesu

-identyfikowania szans i zagrożeń

- zachecanie do rozwoju i i modernizacj

Konsulting:

- niezalezna

- czasowa

- wyceniana przez rynek

Konsulting jako pomoc w realizacji celow efektywnego zarzadzania

# ogolnie rzecz biorac, organizacje odnoszące sukces SA zarowna sprawne jak i skuteczne

# sprawna organizacja, sprawny zespol, sprawne zarzadzanie, - wykorzystywanie zasobow madrze i bez zbedneo marnotrawstwa

- skuteczna organizacja, skuteczny zespol, skut. Zarzadzanie - dzialanie z powodzeniem i sukcesem

Konsulting jako pomoc w realizacji celow:

Kryteria oceny efektywności:

- efektywność rzeczowa - zrobienie zaplanowanego

- efektywność ekonomiczna - renty od zaangażowanego kapitalu

- efektywność rzeczowa i ekonomiczna -

- efektywność kulturowa

- efektywność behawioralna

- efektwynosc ekologiczna

Konsulting jako roziwazywanie problemu:

Problem jako sytuacja trudna:

- deprywacja

- przeciążenie

- utrudnienie

- konflikt

- zagrozenie

Która należy opisac w kategoriach:

-waga sytuacji

-wymagajaca moralnie

-szansa sukcesu

- prawdopodobieństwo porazki

Sposoby rozwiązywania problemow

# algorytmy - (proces myslowy w którym nastepuje gromadzenie faktow i organizowanie ich w porządku logicznym i we wslasciwej kolejności)

# heurezy - (proces myslowy zakładający wiele punktow widzenia i obejmujący liczne możliwości problemu, beztroski o „poprawna” odpowiedzi czy logiczny układ

Fazy nazw problemow:

# wykucie problemu

#analizacja sytuacji problemowej - okreslenie i stworzenie reprezentacji problemu

- generowanie kryteriow oceny rozwiązania problemu

- generowanie rozwiązań i konstruowanie strategii rozwiązywania problemu

- ocena rozwiązań, weryfikacja pomysłów

- przyjecie rozwiązania

Doradztwo personalne na rynku usług konsultingowych

Patroni, - Jetro, Stanczyk

Czasy nowozytn - Charles T. Samson

Fredrick W. Taylor

James O. McKinsey

Firmy konsultingowe

*duze globalne korporacje swiadczace kompelet usług konsultingowych

* firmy rachunkowe świadczące dodatkowo usługi konsultingowe

*srednie i Male firmy

- działające naje dym rynku lokalnym

- wyspecjalizowane w obszarze zarzadzania

* indywidualni doradcy

* doradcy na pol etatu

Organizacje niekonuslitngowe świadczące usługi doradcze:

- dostawcy i sprzedawcy sprzed tu informatycznego

- firmy produkujące i sprzedające oprogramowanie

- banki komercyjne i inwestycyjne, brokerow, firmy ubezpieczeniowe itp.

- dostawcow sprzętu i gotowych projektow dla sektora energetycznego, transportu, ekologii

- instytuty ekonomiczne, statystyczne i badawcze, centra informacji

- inne organizacje, które przekształciły wewnętrzne usługi menedżerskie w zewnętrzne usługi konsultingowe

Dwie filozofie doradcow:

-niezaleznosc

-odpowiedzialnosc

-wiarygodnosc

-etyka

-filozofia

* zapobiegania

* ratowania

Generalisci i specjaliści i wewnętrzni i zewnętrzni konsultanci

Poziom specjalizacji:

-generalisci

-specjalisci

Stopien zalezonosci:

-zewnetrzni

-wewnetrzni

Model International Insitute for Managment Development

-badania

-dydaktyka

-konsulting

Doradztwo personalne:

Konsulting w ujeciu procesowym

Etapy pelnego procesu konsultingowego:

Wejscie - diagnoza - planowanie interwencji - wdrazanie - wyjscie

WEJSCIE:

- pierwsze kontakty kient - konsultant

- wstepna diagnoza problemu

- koncepcja zadania konsultingowego

- kontrakt konsultingowy

# program marketingowy

# analiza informacji o sytuacji potencjalnych klientow

# działalność naukowa, popularno-naukowa, spoleczna, charytatywna

# „zimne wizyty”

# rekomendacje

# udzial w konkursach i przetargach

# klient jest zadowolony z poprzedniej współpracy z konsultantem

# inna fimra konsultanta polecila

# konsultant cieszy się dobra opinia

# klient pamieta, ze konsultant miał kiedys z nim kontakt

# publikacje konsultanta (strona internetowa)

# wystapienia wywarly wrazenia

# klient odnalazł konsultanta w rejestrze

# jezyk, specyficzne zwroty, skroty, terminologia

# charakter rynku, glowne problemy i perspetywe rozwojowe branazy

# guru

# nazwy i specyfika głównych interesariuszy

# standardy - wagi i miary uzywane w branzy

# specyficzne technologie

# prawa, zwyczajow, spektakularne wydarzenia

# historia potencjalnego klienta

# sytuacja ekonomiczna klienta

# decydent

# pośrednik

# platnik

# gospodarz problemu

# użytkownik roziwazania

# otwarcie spotkania

# faza wlasciwa

- otwarcie

- uzgadnianie

- zamkniecie

# zamkniecie spotkania

# kogos, komu można zaufac

# kogos, kto potrafi zrobic cos pożytecznego dla niego

# osoby przygotowane do rozmowy

# osoby z inicjatywa

# profesjonalisty, który umie siebie wycenic

# dyskrecji

# podejścia „ponad aptekarskiego”

# zrozumienia i tolerancji

# akceptacji

# zachowania wlasnego zdania

# pomocy