Serwis sprzątający „Błysk” działalność indywidualna. Planowane otwarcie : Grudzień 2009
Założyciel: Bożena Rębacz
Adres biura:
Ul. Kraszewskiego 24/2
33-380 Krynica Zdrój
tel.kom.: 0724 138655
mail: aekr@interia.pl
Forma prawna biura:
Lokal własny
SPIS TREŚCI:
1. Opis przedsięwzięcia
1.1. Podstawowe cele
1.2. Możliwości i szanse rynkowe
1.3. Podstawowe zagrożenia
2. Profil przedsiębiorstwa
2.1. Informacje o przedsiębiorstwie
2.1.1. nazwa, siedziba, status, bank
2.1.2. przedmiot działalności
2.1.3. pracownicy
3. Analiza marketingowa
3.1. Analiza konkurencji
3.1.1. badania rynkowe
3.2. Analiza rynku zbytu
3.2.1. potencjalni klienci i ich potrzeby
3.2.2. czynniki wpływające na rozwój rynku
3.3. Analiza rynku gwarantowanych usług
3.3.1. transport
3.3.2. kwatery
3.3.3. usługi dodatkowe
3.4. Plan marketingowy
3.4.1. sposoby dystrybucji
3.4.2. strategia reklamowa
3.4.3. strategia cenowa
4.Plan organizacji
4.1. plan remontów i działań modernizacyjnych
4.2. terminarz działań produkcyjnych
4.3. koszty produkcji
5. Analiza S.W.O.T.
6. Literatura
PODSTAWOWE CELE:
Podstawowym celem firmy sprzątającej „Błysk” jest świadczenie wysoko profesjonalnych usług sprzątających w domach prywatnych jak i pensjonatach, hotelach na terenie Krynicy Zdrój i okolicach, min. Muszynie, Żegiestowie, Powroźniku.
Najwyższa jakość i wysoka dyspozycyjność naszych pracowników będzie stanowić o renomie naszej działalności.
Niskie ceny naszych usług skuszą niejednego potencjalnego konsumenta.
Będziemy dążyć do tego aby w przyszłości posiadać wysoką liczbę potencjalnych klientów , pragniemy zwiększyć swoje dochody przynajmniej o 15% rocznie oraz uzyskać potencjalny rynek swoją stałą agresywną strategią sprzedaży usługi przy zastosowaniu różnych form wspomagania sprzedaży np. reklamą.
W. w. warunki stanowią o konkurencyjności naszej firmy, co w przyszłości może zaowocować poprzez zaistnienie na szerszym, sądeckim rynku.
1.2. MOŻLIWOŚCI I SZANSE RYNKOWE
Nasza oferta jest skierowana do całego społeczeństwa, zarówno zamożnego jak i uboższego, co daje nam większe możliwości realizacji usługi. Cena usługi dostosowana będzie indywidualnie do możliwości finansowej klienta. W odróżnieniu do innych firm sprzątających prowadzimy badania marketingowe i rozmowy z klientami (na temat potencjalnego zastępstwa pracownika etatowego w okresie posezonowym, finansowania środków czystości w zależności od upodobań). Jako początkująca firma Nasi klienci mogą liczyć na wysoką jakość usług, niskie ceny oraz promocje.
1.3.PODSTAWOWE ZAGROŻENIA
Największym dla Nas konkurentem są firmy działające od kilku lat na terenie większych miast jak Nowy Sącz, Gorlice czy Kraków. Konkurencja w branży sprzątającej, mimo jeszcze stosunkowo niskiego działania tych firm w Polsce jest coraz większa. Wraz ze wzrostem zamożności polskiego społeczeństwa, krajowy rynek staje się bardziej atrakcyjny dla renomowanych , dużych firm sprzątających. Dysponują oni dużym zapleczem pracowniczym i usługowym oraz nieporównywalnie większymi od krajowych przedsiębiorstw środkami finansowymi przeznaczonymi na promocję i reklamę wyrobów. Firmy te jednak plasują swoje wyroby w segmencie średnich i wysokich cen. W małopolsce nie mamy jako tako konkurencji, gdyż będziemy najtańszą firmą a zarazem najbardziej obleganą. Również ważny jest fakt, że firmy konkurencyjne zajmują się usługą w najbliższej okolicy i na dzień dzisiejszy prawie nie obsługują hoteli i pensjonatów, koncentrują się na usłudze biur i domów prywatnych. Teren Krynicy Zdrój i okolic jest trenem stosunkowo „czystym” od konkurencji mimo wielu możliwości świadczenia usługi.
Konkurencją jednakże są również pracownicy zatrudniani na etat lub w ogóle pracujący na tzw. „czarno”. Jednakże z uwagi na coraz większą świadomość wartości potencjalnych pracowników, hotele i pensjonaty mają coraz większą trudność w pozyskiwaniu osób mogących pracować na kilku stanowiskach na raz nie otrzymując dodatkowego, poza najniższą krajową wynagrodzenia za pracę. W okresie posezonowym obiekty w ogóle rezygnują z zatrudnienia na umowę, jednakże pozostają z problemem obsługi gości hotelowych, którzy, pomimo, że w mniejszej ilości ale nadal przebywają na terenie uzdrowiska.
2.1.INFORMACJE O PRZEDSIĘBIORSTWIE
2.1.1.NAZWA, SIEDZIBA, STATUS, BANK
Nazwa: Serwis Sprzątający „ Błysk”
Siedziba: ul. Kraszewskiego 24/2; 33-380 Krynica Zdrój
Status: Firma usługowa, działalność indywidualna
Bank: ING Bank Śląski o/Krynica Zdrój
Ul. Kraszewskiego 1
Nr. Konta:............................................................................
Numer Identyfikacyjny Podatnika Podatku VAT (NIP):
....................................
2.1.2 PRZEDMIOT DZIAŁALNOŚCI
Przedmiot: serwis sprzątający
Wkład: naszą działalność rozpoczynamy z własnym kapitałem uzyskanym z oszczędności, które pokryją nasze finansowe zapotrzebowanie na początku naszej działalności. Decydującym jednak czynnikiem będzie pozyskanie funduszy z zewnątrz takie jak bezzwrotne dotacje z programów Unii Europejskiej
2.1.3 PRACOWNICY
Właściciel: Bożena Rębacz
Marketing i zarządzanie:
Pracownicy: początkowo 2-ch, docelowo liczba będzie się zwiększać w zależności od potrzeb firmy .
Wymagania wobec pracowników:
Marketing i zarządzanie:
- minimum średnie wykształcenie z maturą,
- znajomość przynajmniej jednego języka obcego,
- prawo jazdy kategorii B,
- znajomość podstaw komputera,
- solidność, odpowiedzialność, samodzielność,
- pozytywne podejście do pracy.
Osoba sprzątająca:
solidność, odpowiedzialność, uczciwość
pozytywne podejście do pracy,
dobra organizacja, punktualność
mile widziane prawo jazdy kat.B oraz znajomość języka obcego.
Zadania dla pracowników:
1. Właściciel:
- nadzorowanie całości
- rachunkowość i zarządzanie informacjami,
- sprawy bankowe,
- wyliczanie i płacenie podatków, ZUS
2. Marketing i zarządzanie:
-zarządzanie reklamą i marketingiem
- kontakt z klientem,
- planowanie i wyliczanie kosztów związanych z oferowaną usługą,
- kalkulacja nakładów i cen,
- zagwarantowanie świadczenia usługi,
- zapewnienie wysokiej jakości usług.
- kontrola pracowników
3. Osoby sprzątające:
-świadczenie solidnych i wysokiej jakości usług u zleceniodawcy,
3.1 . ANALIZA KONKURENCJI
3.1.1 BADANIA RYNKU
na przewidywaną lokalizację serwisu sprzątającego.
Potrzeba klientów - w dzisiejszych czasach badania potrzeb konsumentów ukazują nam zmiany w statusie zamożności społeczeństwa. Dodatkowo w dobie kryzysu na świecie Polska może pochwalić się bardzo dobrymi wynikami finansowymi w porównaniu z innymi krajami.
Według danych Głównego Urzędu Statystycznego (GUS) z 27 sierpnia 2009 oraz Eurostatu, PKB Polski w II kwartale 2009, po wyeliminowaniu czynników o charakterze sezonowym, wzrósł o 1,4% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Jest to najlepszy wynik w całej Unii Europejskiej. Tym samym, Polska jest jedynym członkiem Wspólnoty Europejskiej o dodatnim PKB.
Według Economist Intelligence Unit (EIU) w całym 2009 roku Polska może także oczekiwać wzrostu gospodarczego. Raport EIU został stworzony jeszcze w lipcu bieżącego roku. Już wtedy uznano, że Polska osiągnie wzrost PKB w całym 2009 roku, na poziomie 0,7%. Według EIU wzrostem PKB w skali całego roku będzie mogło pochwalić się zaledwie kilka krajów na świecie.
Prognozy wzrostu gospodarczego opracowywane przez instytucje międzynarodowe dość istotnie różnią się od siebie, co jest zrozumiałe w obliczu tak dużej niepewności makroekonomicznej, z jaką mamy obecnie do czynienia na całym świecie. Jednakże, niezależnie od ośrodka badawczego, prognozy te klasyfikują Polskę w ścisłej czołówce krajów najmniej dotkniętych kryzysem nie tylko w Europie, ale i na świecie.
Musimy również wspomnieć o dopiero tworzącej się w naszym kraju klasie średniej i zamożnej - naturalnych klientów firmy, którzy nawet w czasach spowolnienia gospodarczego skłonni są płacić za pewne dobra więcej.
Badania pokazują, że trend wzrostu zainteresowania usługami pozwalającymi na zaoszczędzenie czasu, zdrowia i sił będzie kontynuowany.
Również biorąc pod uwagę fakt,że obecnie za granicą , a teraz i w większych miastach Polski firmy sprzątające dominują nad innymi rozwiązaniami w tej branży ,sprawdziły się one jako jedyne, najczęściej stosowane źródło zachowania porządku zarówno w domach prywatnych jak i w biurach ,hotelach. Jest to również sposób na łatwe i szybkie oszczędzenie czasu i gotówki, prostszy , niż do tej pory stosowane rozwiązania.
Powody: szukanie wygodnych form ucieczki od obowiązków, poświęcanie więcej czasu na dbanie o swój wygląd fizyczny kosztem prac fizycznych, niechęć do zatrudniania przez firmy pracowników na etat, brak chęci pracy bez umowy o pracę na stanowisku sprzątaczki i funkcjach pokrewnych.
3.1.2. KONKURENCJA BEZPOŚREDNIA
Największą konkurencją naszej firmy jest Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe „Fargo” - Wiesław Mółka z siedzibą przy ul. Kochanowskiego 51 w Nowym Sączu. Firma powstała w 1996 roku i świadczy usługi na terenie Małopolski, Śląska, Wielkopolski, Mazowsza oraz Podkarpacia. W ofercie proponują oprócz sprzątania, również prace wysokościowe, czyszczenie parkietów,posadzek. Swoim zasięgiem objęła również Krynicę Zdrój w dwóch punktach: Ośrodek Wypoczynkowy „Geovita” oraz”Pegaz”. Jednakże zakres czynności,które wykonują w tych obiektach ogranicza się do mycia szyb lustrzanych na zewnątrz obiektów i czyszczenia posadzek. Do tej pory nie wykonują tam usług bezpośredniego sprzątania w pokojach gości hotelowych, czym już zajmują się w Nowym Sączu. Jednakże firma koncentruje się na terenach zlokalizowanych na północ od Nowego Sącza.Zatem zagrożenie konkurencyjne na razie jest znikome.
Dodatkowo prosperuje firma „Marek” Marek Zelis ul.Kolejowa 48, Nowy Sącz, jednakże ich zasięg obejmuje tylko rynek lokalny miasta i nie sięga terenów Krynicy.
Kilku małym firmom,które otworzyły się na terenie Nowego Sącza brakuje rozmachu i marketingu i nie można ich jeszcze rozpatrywać w charakterze konkurencji.
3.2.ANALIZA RYNKU ZBYTU
3.2.1. POTENCJALNI KLIENCI I ICH POTRZEBY
Usługi naszej firmy będą tak zróżnicowane by odpowiadały wszystkim naszym klientom. W naszej ofercie mamy kompleksową usługę sprzątania wraz z praniem tapicerek mebli, dywanów oraz mycia okien. Dla każdego segmentu rynku mamy odpowiednią usługę. Naszą pracę chcemy proponować w takiej postaci by klient był z nich jak najbardziej zadowolony. Zapewnimy to poprzez godną zaufania, sumienną i uczciwą kadrę pracowniczą, używanie własnych sprzętów i środków czystości, chyba że klient zażyczy sobie inaczej, elastyczność i dostosowanie się do potrzeb klientów oraz wszelkie informacje odnośnie naszych usług. Nasza firma pod uwagę bierze głównie jakość świadczonych usług i bezpieczeństwo naszych klientów. Te czynniki są najważniejsze dla naszej firmy. Tego oczekują od nas nasi klienci.
3.2.2. CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA ROZWÓJ RYNKU
Do roku 1990 rynek firm charakteryzował się stałą wielkością produkcji i usług a na rynku obecne były prawie wyłącznie przedsiębiorstwa państwowe. Od 1993 roku wraz z postępującymi reformami gospodarczymi, wzrostem koniunktury i dochodów realnych ludności widoczny jest skokowy wzrost branży świadczonych usług. Obecnie tempo wzrostu świadczenia usług należy do najwyższych w kraju. Na tak szybki rozwój branży wpłynęły min.:
· proces prywatyzacji największych przedsiębiorstw i idące za nim zmiany strukturalne
· poprawa jakości oferowanych usług i produktów
· zaangażowanie kapitału zagranicznego
· zmiany ekonomiczne w kraju i wzrost popytu
Na wzrost popytu na usługi na polskim rynku wpłynęły przede wszystkim wzrost siły nabywczej społeczeństwa i zmiana modeli konsumpcyjnych
3.3. ANALIZA RYNKU GWARANTOWANYCH USŁUG
3.3.1 TRANSPORT
Transport własny naszej firmy zabezpiecza i gwarantuje punktualność pracowników i zapewnia odpowiednią liczbę osób przeznaczonych do wykonania usługi u kontrahenta.
3.3.2 ŚRODKI CZYSTOŚCI I SPRZĘTY WŁASNE
Zagwarantowanie wysokiej jakości środków czystości w miejscach gdzie klient nie zapewnia takowych wg. wcześniejszych ustaleń między stronami, używanie sprzętu własnego wysokiej klasy gwarantującego dokładność i profesjonalizm usługi.
3.3.3 DODATKOWE USŁUGI
Serwis sprzątający oferuje następujące usługi:
-sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
-sprzątanie pokoi w obiektach hotelowych
-kompleksowe sprzątanie po pracach remontowych i budowlanych
-kompleksowe sprzątanie biur
-mycie okien i witryn
-czyszczenie dywanów i tapicerek profesjonalnym sprzętem ,
-czyszczenie tapicerek samochodowych
-czyszczenie tapicerki meblowej: krzesła, sofy, kanapy, wypoczynki, itp.
-czyszczenie wykładzin, dywanów metodą na sucho
-czyszczenie wykładzin, dywanów metodą na mokro
-czyszczenie wykładzin, dywanów metodą ekstrakcyjną
3.4. PLAN MARKETINGOWY
3.4.1 SPOSOBY DYSTRYUCJI:
Jeśli usługodawcą jest firma lub hotel, zostaje podpisana umowa świadczenia usług na okres ustalony między stronami. Na podstawie tej umowy istnieje możliwość wystawiania faktur VAT za wykonane usługi obejmujące pojedyncze usługi lub cały okres rozliczeniowy np. w systemie miesięcznym ,przy stałej współpracy.
Przy kontakcie z klientem w pierwszej kolejności ustalamy termin i zakres prowadzonych czynności. Zostaje ustalona konieczność lub jej brak użycia środków czyszczących zagwarantowanych przez firmę sprzątającą. Na tej podstawie ustalana jest cena usługi.
W następnej kolejności w umówionym terminie firma zgłasza się z pracownikami do zleceniodawcy celem wykonania usługi.
3.4.2. STRATEGIA REKLAMOWA
Przygotowana strategia rozwoju firmy zakłada pełną koordynację działań związanych z wprowadzaniem nowych i rozwojem dotychczas oferowanych usług, rozbudową sieci dystrybucji, a szeroką akcją promocyjno - reklamową. Kampania reklamowa zakłada promocję poszczególnych usług, będzie ona wykorzystywała część dostępnych mediów min.:
-lokalne radio
- lokalną prasę;
- działania public relations;
- internet;
- ulotki;
- za pośrednictwem zadowolonych klientów
Dzięki reklamie firma zamierza osiągnąć wzrost sprzedaży oraz popularyzację i utrwalenie wizerunku firmy.
3.4.3 STRATEGIA CENOWA
Model zachęcania pracowników :
- ich stopa życiowa realnie musi się podnosić o 5% rocznie
- stwarzanie młodego, prężnego kolektywu w przyjemnym środowisku i stwarzanie im przyjaznej atmosfery
-system motywacyjny, wyróżnianie najlepszych.
- promocje
- rabaty
- chcemy utrzymać stabilne ceny przy zachowaniu i zwiększaniu jakości oferowanych usług.
4.1 PROCESY MODERNIZACYJNE
4.1.1. PLAN DZIAŁAŃ USŁUGOWYCH
1) Założenie działalności gospodarczej;
2) Nabycie sprzętów usługowych, potrzebnych do bezpośredniej działalności firmy.
3) Zakup samochodu do przewożenia pracowników i sprzętu
4) Zakup komputera i programu księgowego
5) Zakup mebli i akcesorii;
6) Urządzenie lokalu (własny)
7) Założenie komputerów i zabezpieczeń;
8) Silna strategia marketingowa wg wcześniejszych założeń
9) Wizyty w obiektach hotelowych celem przedstawienia oferty i podpisania umowy.
10) Wybór pracowników
14) Wprowadzenie personelu;
15) Wielkie otwarcie;
4.1.3. KOSZTY PRODUKCJI
Wnętzrze:
- lampy 16 szt. 1szt/300 zł 4,800 zł
- lampy stojące 2 szt. 1szt/450 zł 900 zł
- meble 3 szt. 1szt/8,000 zł 24,000 zł
- fotele skórzane 8 szt. 1szt/4,284 zł 36,672 zł - sofa skórzana 2 szt. 1szt/6,235 zł 12,470 zł
- markizy 2 szt. 1szt/642 zł 1,284 zł
- markizy duże 2 szt. 1szt/1,200 zł 2,400 zł
- obrazy 9 szt. 1szt/499 zł 4,491 zł
- biurko 8 szt. 1szt/1,169 zł 90,352 zł
- krzesła 12 szt. 1szt/222 zł 2,664 zł
- komputer 6 szt. 1szt/5,999 zł 35,994 zł
- telefon 6 szt. 1szt/592 zł 3,552 zł
- stolik 4 szt. 1szt/398 zł 1,592 zł
- drukarka 4 szt. 1szt/627 zł 2,508 zł
- kalkulator 4 szt. 1szt/52 zł 208 zł
- plansza reklamowa 1szt/1,200 zł 1,200 zł
Reklama:
- bilbordy 15 szt. 1szt/mies/800 zł 12,000 zł
- foldery 1000 szt. 1szt/9 zł 9,000 zł
- strona w internecie 1rok/1,200 zł 1,200 zł
- info-linia wynajem numeru 600 zł
abonament miesięczny 232 zł
Kwota końcowa: 376,217 zł
5. ANALIZA S.W.O.T
Na podstawie przeprowadzonych badań została określona lista mocnych i słabych stron Spółki oraz szans i zagrożeń w otoczeniu firmy, będąca podstawą do poznania charakterystycznych cech nazwa, jej możliwości rozwoju oraz pozycji w stosunku do konkurencji w sektorze.
MOCNE STRONY SŁABE STRONY
§ Bardzo dobrze znana, kojarzona i akceptowana przez klientów marka firmy§ Wysoka jakość imprez§ Zróżnicowana oferta imprez § Imprezy dostosowane do ciągłych zmian w preferencjach klientów§ Rozwinięta sieć sklepów firmowych i patronackich § Posiadana renoma i kontakty zagraniczne§ Dobre kontakty z dostawcami krajowymi i zagranicznymi§ Wyposażenie hali w nowoczesne maszyny i urządzenia§ Wysokie kwalifikacje pracowników i wysokie umiejętności zawodowe pracowników § Wysoko rozwinięte systemy informatyczne§ Stała generacja zysku§ Wysoki poziom kapitału własnego § Dobre wskaźniki w gospodarce krajowej § Niedostateczny przepływ informacji dotyczących aktualnych potrzeb klienta§ Nierównomierne rozmieszczenie sieci dystrybucji§ Brak jednolitej strategii w zakresie ekspozycji produktów i jednolitego wystroju sklepów firmowych§ Brak kompleksowej oferty dla poszczególnych segmentów rynku§ Organizacja produkcji i wydajność pracy odbiegająca od rozwiązań stosowanych w efektywnie funkcjonujących firmach zagranicznych§ Brak jednolitej strategii rozwoju firmy ( brak spójności działań
SZANSE ZAGROŻENIA
§ Wzrost zamożności części społeczeństwa, która preferuje wysokiej jakości imprezy;§ Zmiana modelu konsumpcji klasy średniej - wzrost zapotrzebowania na imprezy wysokiej jakości;§ Utrzymywanie się pozytywnego wizerunku Spółki na rynku, która postrzegana jest jako:- Godny zaufania partner handlowy i finansowy- Atrakcyjny pracodawca- Firma przyjaźnie nastawiona do otoczenia§ Doświadczenie firmy doceniane przez klientów§ Duża grupa lojalnych klientów § Ubożenie niższego segmentu klientów - potencjalnych nabywców imprez§ Rosnąca liczba poważnych, aktywnie działających konkurentów, którzy adresują swą ofertę do tych samych grup odbiorców co ŻanMichel§ Aprecjacja złotówki ( spadek realnej wartości złotówki )§ Coraz bardziej atrakcyjna oferta firm konkurencyjnych, postrzegana przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna § Niż demograficzny
Lektura:
Żródło: portal:inwestor.msp.gov.pl
fargonet.pl
mapy.google.pl