Pomiar postaw nabywców

Fishbein – postawa jest wykształconą gotowością do pozytywnej lub negatywnej reakcji wobec określonego obiektu.

Uproszczony związek między postawą a zakupem:

\

C_1, C₂….C_n ∑ C_i

Oceny cech zdecydowanie negatywna …. neutralna …. zdecydowanie pozytywna

Skala do pomiaru ocen:

• Skale podstawowe:

1. Nominalna

2. Pozycyjna

3. Rangowa

4. Stałych sum

5. Zamiaru zakupów

6. Porównywania parami

• Skale specyficzne:

1. Semantyczna

2. Stapela

3. Likerta

Skale podstawowe:

Nominalna – na poziomie nominalnym diagnozujemy postawy
Czy jest Pani zadowolona z usługi „X”?
Tak Nie

Pozycyjna- określa swoją postawę poprzez zaznaczenie odpowiedniej pozycji na skali
Jaka jest pai opinia o usłudze „X”?
b. zła zła ani zła ani dobra dobra b. dobra

Rangowa – prosi się respondentów o uszeregowanie obiektów ze względu na pewną cechę poprzez przyporządkowanie im liczb naturalnych (szeregowanie cech ze względu na ważność).
Proszę o uszeregowanie marek kawy rozpuszczalnej „A”, „B”, „C”, „D” ze względu na ich smak poprzez przyporządkowanie im liczby naturalnych od 1 do 4, gdzie 1 najgorszy a 4 najlepszy smak
a) Marka A ____
b) Marka B ____
c) Marka C ____
d) Marka D ____

Stałych sum – prosimy respondentów o podział całych sum (100%, 100 zł, 100 pkt.) pomiędzy obiekty ze względu na pewną cechę zgodnie z preferencjami
Proszę podzielić 100 zł pomiędzy 4 marki kawy rozpuszczalnej „A”, „B”, „C”, „D” tak aby ten podział wyraził pani ocenię tych marek ze względu na ich smak
a) Marka A ____
b) Marka B ____
c) Marka C ____ razem 100 zł
d) Marka D ____

Zamiar zakupu -
Na ile jest pewne że kupisz produkt „X” za cenę „Y”
z pewnością kupię
prawdopodobne że kupię
prawdopodobne że kupie albo nie kupię
prawdopodobne że nie kupię
z pewnością nie kupię

Porównywanie parami – zbiór obiektów o liczbie n i na podstawie tego zbioru tworzymy wszystkie pary, 0,5n(n-1)-liczba obiektów, prosimy respondentów o porównanie obiektów w zakresie danej pary ze względu na pewną cechę
Odpowiedź danego respondenta – n*n
przyjmujemy że mamy 3 obiekty, np. A, B, C (n=3)

	A	B	C
A	X	1	0
B	0	X	1
C	1	0	X

0,1
1 – gdy obiekt w kolumnie dominuje nad tym we wierszu
0 – gdy obiekt we wierszu dominuje nad obiektem w kolumnie

Odpowiedzi wszystkich respondentów - n*n

	A	B	C
A	X	0,7	0,4
B	0,3	X	0,8
C	0,6	0,2	X
	0,45	0,45	0,6

Elementem macierzy będzie odsetek lub liczba respondentów którzy wskazali dominację obiektu w kolumnie nad obiektem we wierszu

Skale specyficzne:

Semantyczna – (różnicowania słownego) tworzymy zbiór istotnych cech opisujących dany obiekt następnie do każdej cechy tworzymy przeciwstawne określenia (tzw. antonimy), prosimy respondentów o ocenę danego obiektu ze względu na podane cechy, przy czym każda cecha jest wyrażona w skali porządkowej zazwyczaj 7 stopniowej i opisana jest (ta cecha) za pomocą antonimów.
Analiza profilowa

	1	2	3	4	5	6	7
Niska jakość								Wysoka jakość
Drogi								Tani
Brzydki								Ładny
Złożona obsługa								Prosta obsługa

Profil produktu

Stapela – tworzenie zbioru cech opisujących rozpatrywany obiekt, nazywamy każdą z tych cech, nazwy będą tworzyły kolejne pozycje skali, natomiast w każdej pozycji mamy 10 ponumerowanych punktów od -5 do 5 (bez 0)

Likerta – przygotowanie zbioru cech charakteryzujących obiekt, co do każdej cechy tworzymy stwierdzenie pozytywne oraz negatywne, następnie prosimy respondentów aby wyrazili swoją opinię z każdym z podanych stwierdzeń.