Badania ad hoc

Są to badania, które wykorzystuje się w celu szybkiego poznania opinii danej grupy respondentów. Często znajdują swoje zastosowanie przy realizacji strategii działań komunikacyjnych.

Badania marketingowe

Jedna z metod pozyskiwania informacji z rynku. Dzięki badaniom pozyskujemy informacje na temat opinii, preferencji i potrzeb przedstawicieli grup otoczenia. Badania pozwalają decydentom ograniczyć ryzyko podejmowaniu decyzji rynkowych. Badania w zakresie wizerunku pozwalają określić pozycję, jaką firma posiada na rynku. Podstawowe pytania, na jakie odpowiadają takie badania, to: jaki jest stosunek rynku i poszczególnych jego uczestników do przedsiębiorstwa, co wpływa na taki bądź inny wizerunek i co zrobić, aby go utrzymać lub zmienić. Jednym z częściej stosowanych kryteriów podziału jest wyodrębnienie badań o charakterze pierwotnym i wtórnym. Pierwsze charakteryzują się bezpośredniością, dokładnością oraz szczegółowością pozyskanych informacji. Przeprowadza się je w oparciu o ankiety, wywiady, obserwacje, eksperymenty. Badania wtórne natomiast polegają na wykorzystaniu już istniejących, wcześniej zebranych i opracowanych dla innych potrzeb informacji. Dane gromadzone w toku badań wtórnych cechuje niski koszt i relatywnie niską czasochłonność ich pozyskania.

Badania trackingowe

Są to badania ciągłe, o charakterze systematycznym, dzięki którym możliwy jest pomiar dynamiki zmian w postrzeganiu danego zjawiska, produktu lub też marki. Pozwalają uzyskać informacje przykładowo na temat efektywności wykorzystanych mediów.

Bank informacji

Jest definiowany jako zagregowany i uporządkowany zbiór informacji w ramach określonego obszaru poznawczego. Jest to inaczej mówiąc baza danych z informacjami niezbędnymi do podejmowania decyzji. Z punktu widzenia PR, bankiem informacji może być m.in. baza mediów, baza portali internetowych, baza potencjalnych klientów, itp.

Benchmarking (badanie porównawcze, analiza porównawcza) Jest to metoda, dzięki której możliwy jest rozwój organizacji oraz usprawnienie jej funkcjonowania, co w efekcie pozwala osiągnąć przewagę konkurencyjną. Opiera się na porównywaniu produktu, usługi, strategii, procesu czy operacji z konkurencją lub liderami na rynku. Wyniki uzyskane w efekcie analizy stanowią podstawę doskonalenia danej organizacji. Z racji tego, że benchmarking identyfikuje najlepsze praktyki, wpływa na zrozumienie przyczyn występowania błędów w firmie bądź instytucji oraz wskazuje sposoby ich rozwiązywania - wykracza poza tradycyjną analizę porównawczą. Wyróżnia się benchmarking wewnętrzny (rozumiany jako wzorowanie się na najlepszych oddziałach, filiach danej organizacji), zewnętrzny (analizowanie działalności konkurentów z własnej branży i wdrażanie ich dobrych praktyk do swojej firmy), jak również funkcjonalny (wzorowanie się na firmach, które realizującą tę samą funkcję).

Analiza ilościowa oraz jakościowa przekazów medialnych Jest to proces wnioskowania w kontekście wizerunku firmy realizowany na bazie monitoringu mediów. Mając na uwadze analizę ilościową bada się takie elementy jak: liczba materiałów jakie ukazały się w mediach z podziałem na pozytywne, neutralne i negatywne, liczba publikacji z podziałem na ich autorów oraz rodzaj medium. W przypadku analizy ilościowej dokonuje się tzw. zestawienia tematycznego publikowanych materiałów. Druga z analiz: jakościowa, dokonywana jest na bazie oceny zgodności informacji jakie ukazały się w mediach z kluczowym przesłaniem adresowanym za pomocą mediów do otoczenia. Analiza jakościowa umożliwia określenie wpływu publikacji medialnych na wizerunek firmy.

Boksy sponsorowane

Reklama witryny internetowej, która wyświetla się w wynikach zwracanych przez wyszukiwarki internetowe a także na serwisach internetowych jako reklama kontekstowa. W Polsce najbardziej rozwiniętymi programami, które służą do emisji boksów sponsorowanych są: Google Adwords (własność Google Inc.), OnetBoksy (własność Grupa Onet.pl S.A.) oraz AdKontekst (własność Wirtualna Polska S.A. i Netsprint.pl Sp. z o.o.).

Brand attitude (postawa wobec marki)

Definiowana jest jako stanowisko wobec marki ukształtowane przez takie elementy jak: wiedza, emocje, zestaw argumentów.

Business event

Wydarzenie mające charakter biznesowy, którego cele jest stworzenie okazji do prowadzenia komunikacji bezpośredniej pomiędzy przedstawicieli danej organizacji a partnerami biznesowymi takimi jak np.: dystrybutorzy, hurtownicy, liderzy opinii, klienci.

Affinity

To wskaźnik, który ma swoje zastosowanie w marketingu i marketingu internetowym. Dzięki niemu możliwe jest dokonywanie porównań poziomu nasilenia analizowanej cechy w badanych grupach celowych. Służy porównaniu zasięgu medium w danej grupie docelowej z zasięgiem w populacji. Uzyskany wynik poniżej wartości 100 wskazuje, że medium jest niedopasowane do grupy docelowej. Poziom współczynnika równy wartości 100 świadczy o neutralności ocenianego zjawiska. Natomiast wartość na poziomie wyższym niż 100 oznacza, że medium jest dopasowane do grupy docelowej.

Annual report (sprawozdanie roczne)

Jest to dokument, za pomocą któego prezentowane są bieżące informacje na temat działań firmy/organizacji, opis sytuacji oraz charakterystyka wybranych elementów finansowych. Rozsyłany jest np. do akcjonariuszy, udziałowców, klientów, kooperantów, instytucji finansowych. Obok danych historycznych w raporcie przedstawia się także założenia i cele dalszych działań.

Audyt wewnętrzny (komunikacyjny)

Prowadzona zwykle przez podmioty zewnętrzne działalność konsultingowa, dotycząca komunikacji z zespołami pracowniczymi oraz innymi grupami otoczenia znajdującego się wewnątrz organizajci. Celem audytu jest określenie punktu wyjścia, identyfikacja problemów, problemów komunikacyjnych, a docelowo ich wyeliminowanie. Eliminacja dokonywana jest poprzez propozycje i wdrożenie usprawnień operacyjnych oraz strategicznych w organizacji. Celem audytu jest również rozpoznanie potrzeb informacyjnych jakie istnieją wewnątrz organizacji, i docelowo prezentacja zarządom zaleceń decyzyjnych, które umożliwiają skuteczne działania w zakresie budowy wizerunku. Audyt wewnętrzny jest to jeden z elementów strategii public relations. Pomaga organizacji w osiąganiu założonych celów poprzez doskonalenie procesów i budowanie relacji wewnętrznych. Audyt może być przeprowadzany np. za pomocą kwestionariuszy wywiadu lub wywiadów swobodnych z pracownikami różnych szczebli w organizacji. Dobór próby oraz metoda badawcza uzależnione są od celu jaki przyświeca audytowi.

Biuletyny wewnętrzne

Mają formę gazety, pisma, które kieruje się głównie do pracowników firmy/organizacji. Niektóre mają charakter sformalizowany. Posiadają własną redakcję i strukturę podobną do tych jakie mają media, np. prasa. Wiele biuletynów wydawanych przez polskie firmy nie ma jednak oficjalnych struktur, redakcji, periodycznego i systematycznego charakteru, a nawet określonej, jasno sprecyzowanej misji do spełnienia, które to cechy wyróżniają profesjonalne wewnętrzne wydawnictwa.

Blog

Pamiętnik internauty. Jest to coraz częściej używane przez profesjonalistów zajmujących się public relations narzędzie wspierajce proces komunikacji. Ma formę interaktywnej strony internetowej. Jej interakcja przejawia się nie tylko w możliwości czytania pisanego w formie pamiętnika tekstu, ale również jego bieżącego komentowania. Coraz częściej tworzone są również tzw. video blogi, które zamiast treści pisanej proponują odbiorcom obraz i dźwięk.

Blogosfera

Zespół blogów lub blogerów, którzy są ze sobą wzajemnie powiązani poprzez linki wewnętrzne i odsyłacze. Tworzą oni w ten sposób specyficzną kulturę komunikacji. Zwiększa się tym samym icch siła oddziaływania na otoczenie. Blogosfera jest doskonałym narzędziem komunikowania i rzetelnej – aczkolwiek subiektywnej (z uwagi na jednostkowość zbiorowości i każdorazowo oryginalne, odmienne zdanie, opinie) – informacji.