Faza 1
Konflikty pojedynczych zajść
Opis fazy :
W tej fazie pojawia się konflikt , który jeśli nie jest załagodzony może prowadzić do zachowań mobbingowych . W tej fazie dominują takie emocje jak : lęk , niepewność , nerwowość . Emocje występują ale osoby nadal mogą znaleźć porozumienie . W tej fazie łatwo można jeszcze łatwo załagodzić konflikt
Kto jest zaangażowany : 2 członków konfliktu ; brak podziału na ofiarę , sprawcę
Zachowania osoby uwikłanej w konflikt : osoby starają się racjonalnie zakończyć konflikt , poszukują merytorycznych argumentów . Obydwie osoby uwikłane w konflikt wykazują podobne zachowania np. irytacja , pobudliwość
Odczucia ofiary : niepewność , zdenerwowanie , lęk , stres , obniżony nastrój
Po czym inni np. psycholog, organizacja mogą poznać , że jest to ta faza : na podstawie obserwacji ( 2-wie osoby nie potrafią się porozumieć )
Co w tym momencie powinna zrobić ofiara + organizacja , żeby przerwać ten proces :
Psycholog - rozmowa z szefem , pracownikiem , próba załagodzenia konfliktu , mediacje
Organizacja – wyjazd integracyjny ; ustalenie wspólnego celu; ustalenie reguł pracy między nimi ; coutching dla kierowników jak łagodzić konflikty w firmie
Ofiara – dążenie do zgody , załagodzenie konfliktu , zmiana nastawienia np. większa otwartość , dążenie do kompromisów