POLITECHNIKA OPOLSKA

WYDZIAŁ INŻYNIERII PRODUKCJI I LOGISTYKI

Zarządzanie i Inżynieria Produkcji

Robert Czaja

SPRAWOZDANIE

Szczegółowe wymagania wybranych podpunktów normy PN-EN ISO 9001:2009

Prowadzący :

dr inż. Regina Mazurek

Zidentyfikowany fragment normy	Pojedyncze wymagania	Możliwy sposób spełnienia wymagania
5.1. Zaangażowanie kierownictwa	Poznanie opinii pracowników	Częste luźne rozmowy z podwładnymi, organizacja spotkań po pracy
	Inwestycja w rozwój podwładnych	Organizacja szkoleń, audytów, podnoszących kwalifikacje pracowników, a jednocześnie całej organizacji, której są częścią
	Obiektywne podejście do pracowników	Traktowanie podwładnych równo, bez nieuzasadnionej faworyzacji np. ze względu na wygląd lub prywatne relacje
5.2. Orientacja na klienta	Wpływ wyrobów na środowisko	Uzyskanie certyfikatów stwierdzających przyjazność środowisku oraz promowanie produktu jako ekologiczny powinien przyciągnąć klientów
	Poznanie opinii klientów	Prowadzenie różnego rodzaju ankiet i sond w celu nakreślenia obszaru zainteresowania klienta

Wnioski:

Ćwiczenie to wyraźnie ukazuje złożoność i szeroki zakres zrozumienia danych punktów normy ISO. Do każdego podpunktu można bez większego problemu przyporządkować kilka wymagań oraz różne możliwe sposoby spełnienia owego wymagania