MARKETING – ĆWICZENIA

29.10.2013

1. Konsument finalny – ten kto kupuje produkty przeznaczone do użytku w gospodarstwie domowym.

2. Czynniki wpływające na zachowanie konsumenta finalnego:

a) Społeczno-kulturowe:

- Kultura – zestaw norm, wartości, wzorców zachowań,

- Subkultura – zestaw norm i wartości specyficznej grupy społecznej,

- Sytuacja rodzinna,

- Grupa społeczna – pozycja,

- Grupa odniesienia,

- Lider opinii.

b) Osobiste:

- Płeć,

- Wiek,

- Zawód,

- Pozycja materialna,

- Osobowość,

- Postawa – wiązka wartości.

c) Sytuacyjne:

- Z kim kupowaliśmy,

- Jak pilny jest dany produkt.

d) Związane z marketingiem:

- Jakie dostępne produkty,

- Gdzie są sprzedawane,

- Jakie usługi.

3. Etapy postępowania klientów na rynku:

- Uświadomienie potrzeby,

- Poszukiwanie informacji,

- Rozważanie alternatyw,

- Sytuacja zakupu,

- Dysonans pozakupowy – ocena zadowolenia z dokonanego zakupu:

* Prośba o przysłanie uwag,

* Zwrot do 10 dni,

* Karty zniżkowe za zakupy.