Przedsiębiorstwo obuwnicze Emme jest przedsiębiorstwem produkcyjno-handlowym zajmującym się zarówno produkcją, jak i sprzedażą obuwia firmowego. Firma posiada salony firmowe w całej Polsce. W salonach tych nie sprzedaje się obuwia innych marek niż Emme.
W ofercie przedsiębiorstwa znajduje się obuwie damskie, męskie, dziecięce oraz elementy galanterii. Kluczowa sprzedaż obraca się wokół obuwia damskiego. Rodzaje obuwia dla kobieta oferowane przez Emme to: półbuty, kozaki, sandały, czółenka, obuwie sportowe, balerinki.
Problem decyzyjny: Czy należy dokonać modyfikacji obuwia damskiego typu półbut w celu pozyskania większej liczby klientów?
Problem badawczy: Jakie są oczekiwania nabywców obuwia damskiego typu półbut wobec kupowanego obuwia oraz oferty przedsiębiorstwa? W jakim stopniu nasza oferta spełnia te oczekiwania?
Pytania szczegółowe:
Kim są aktualni klienci przedsiębiorstwa (wiek, miejsce zamieszkania, warunki finansowe)?
Czy aktualni nabywcy są zadowoleni z obuwia przedsiębiorstwa? Czy zgłaszają uwagi? Czego dotyczą te uwagi?
Czy w minionym roku zgłaszano reklamacje dotyczące obuwia damskiego typu półbut? Jeśli tak, to ile i czego dotyczyły? Czy zgłaszający byli zadowoleni z zakończenia postępowania?
Jakie są główne motywy zakupu obuwia damskiego typu półbut?
Czy obuwie damskie typu półbut jest wiodącym rodzajem obuwia dla kobiet?
Czy nabywcy obuwia zwracają uwagę na markę obuwia?
Czy nabywcy są gotowi kupić obuwie tylko pod impulsem mody?
Czy moda ma jakikolwiek wpływ na zakup obuwia damskiego typu półbut?
Czy klienci uważają półbuty naszego przedsiębiorstwa za zgodne z trendami mody?
Czy półbuty obejmuje sezonowość sprzedaży?
W jakim przedziale mieści się cena obuwia, za którą klienci są gotowi nabyć towar?
Z jakiego tworzywa obuwie jest najczęściej wybierane przez klientów? Czy klienci sugerują dodanie nowego tworzywa do produkcji lub zrezygnowanie z pewnego rodzaju?
Jakiego rodzaju podeszwa obuwia jest najbardziej pożądaną?
Jakie rozmiary obuwia są najczęściej wybieranymi? Czy klienci sugerują rozszerzenie podstawowej gamy rozmiarów?
Jaka jest najbardziej pożądana gama kolorystyczna obuwia?
Jaki rodzaj obuwia preferują klienci: na rzepy, wiązane sznurowadłami, na klamerkę czy wsuwane?
Czy klienci częściej wybierają obuwie typu półbut na obcasie czy płaskie?
Jaki typ obcasów preferują klienci, którzy częściej wybierają obuwie typu półbut na obcasie?
Czy pożądane przez klientów jest wielofunkcyjne opakowanie? Jeśli tak, to jakie funkcje poza ochronną powinno one spełniać?
Jaka jest jednostkowa wielkość zakupu?
Czy klienci są zadowoleni z usług obsługi salonów firmowych?
Czy klienci uważają obsługę salonów firmowych za kompetentną?
Czy klientom podobają się salony firmowe? Czy mają jakieś uwagi (co zmienić, dodać, z czego zrezygnować)?
Czy nabywcy obuwia damskiego typu półbut korzystają z ofert sklepów internetowych? Czy pożądane jest stworzenie sklepu internetowego naszego przedsiębiorstwa?
Co klienci sądzą o strategii marketingowej firmy? Czy reklama jest skuteczna? Czy należy coś zmienić?
Czy klienci naszego przedsiębiorstwa korzystają z ofert konkurencyjnych przedsiębiorstw? Czy są zadowoleni? Jeśli tak, to dlaczego?
Jaka jest przewaga naszej oferty nad ofertą przedsiębiorstw konkurencyjnych?
Jakiej reakcji klientów należy się spodziewać po wprowadzeniu modyfikacji w istniejącym obuwiu?
Pytania do ankiety:
Proszę o podanie kilku informacji dotyczących Pani osoby:
Wiek: ……………………………………………………………………………
Miejsce zamieszkania
Zarobki miesięczne:
Czy jest Pani zadowolona z obuwia naszego przedsiębiorstwa?
Czy zgłaszała Pani w minionym roku reklamacje dotyczącą obuwia damskiego typu półbut?
Jakie są główne motywy zakupu przez Panią obuwia damskiego typu półbut?
Czy obuwie damskie typu półbut to główny wybierany przez Panią rodzaj obuwia dla kobiet? lub: Jakie są najczęściej wybierane przez Panią rodzaje obuwia damskiego?
Czy zwraca Pani uwagę na markę obuwia podczas zakupu?
Czy jest Pani gotowa kupić obuwie tylko pod impulsem mody?
Czy moda ma jakikolwiek wpływ na Pani decyzję o zakupie obuwia?
Czy uważa Pani półbuty naszego przedsiębiorstwa za zgodne z trendami mody?
Czy kupuje Pani półbuty z pewną częstotliwością (co sezon, co dwa) czy bez uwagi na porę roku?
W jakim przedziale mieści się cena obuwia, za którą jest Pani są gotowa nabyć półbuty?
Z jakiego tworzywa obuwie najczęściej Pani wybiera? Czy Pani zdaniem nasze przedsiębiorstwo powinno zrezygnować z produkcji obuwia z danego tworzywa lub dodanie do produkcji nowego?
Jakiego rodzaju podeszwa obuwia najchętniej by Pani wybrała?
Jaki rozmiar obuwia jest najczęściej przez Panią wybierany? Czy Pani zdaniem powinniśmy rozszerzyć podstawową gamę rozmiarów?
Jaka jest najbardziej pożądana przez Panią gama kolorystyczna obuwia?
Jaki rodzaj obuwia Pani preferuje: na rzepy, wiązane sznurowadłami, na klamerkę czy wsuwane?
Czy wybiera Pani częściej obuwie typu półbut na obcasie czy płaskie?
Jeżeli w poprzednim pytaniu odpowiedziała Pani, iż częściej wybiera półbuty na obcasie, to jaki typ obcasów Pani preferuje?
Czy pożądane jest przez Panią wielofunkcyjne opakowanie? Jeśli tak, to jakie funkcje poza ochronną powinno one spełniać?
Jaka jest jednostkowa wielkość Pani zakupu w naszym przedsiębiorstwie?
Czy jest Pani zadowolona z usług obsługi salonów firmowych?
Czy uważa Pani obsługę salonów firmowych za kompetentną?
Czy podobają się Pani salony firmowe? Co Pani by zmieniła? Czego by Pani nie zmieniła?
Czy korzysta Pani z ofert sklepów internetowych? Czy Pani zdaniem nasze przedsiębiorstwo powinno stworzyć sklep internetowy?
Co Pani sądzi o strategii marketingowej firmy? Czy reklama jest skuteczna? Czy należy coś zmienić?
Czy korzysta Pani z ofert konkurencyjnych przedsiębiorstw? Czy jest Pani zadowolona? Jeśli tak, to dlaczego?
Jaka jest według Pani przewaga naszej oferty nad ofertą przedsiębiorstw konkurencyjnych?
Jakiej reakcji możemy się spodziewać z Pani strony po wprowadzeniu modyfikacji w istniejącym obuwiu?