Karta praw klienta Salonu Optycznego Oczko

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zawarcia i wykonania umowy sprzedaży towarów znajdujących się w ofercie Salonu Optycznego Oczko

2. Stroną dokonującą zakupów w Sklepie, zwaną dalej Kupującym jest konsument (w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) lub osoba nieposiadająca statusu konsumenta. Stroną dokonującą sprzedaży produktów zawartych w ofercie Salonu jest Grażyna Ligęza, zwany dalej także Sprzedawcą.

3. Przedmiotem sprzedaży są towary prezentowane przez Salon Optyczny Oczko w chwili składania zamówienia.

4. Wszystkie ceny towarów prezentowane w Sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba, że oferta stanowi inaczej. Cena podana w formularzu zamówienia jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia. W przypadku sprzedaży produktów, których ilość jest ograniczona realizacja zamówień uzależniona jest od kolejności wpłynięcia zamówienia do Sprzedawcy.

§ 2

Składanie zamówień

1. Zamówienia dokonywane są od poniedziałku do piątku w godzinach od 10: 00 do 18: 00 w sobotę od 10: 00 do 14: 00 w siedzibie firmy przy ul. Produkcyjnej 6 w Jeleniej Górze.

2. Przyjęcie zamówienia do realizacji przez Salon Optyczny Oczko potwierdzane jest formularzem złożonego zamówienia, sporządzonego w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach i przekazanego Kupującemu oraz obsłudze Salonu. Niniejszy formularz zawiera: przedmiot zamówienia, ( jego parametry techniczne), rodzaj wybranych opraw i soczewek okularowych, wraz z rodzajem powłok uszlachetniających, koszt wykonania usługi i wysokość wpłaconej zaliczki, ( jeśli taka została pobrana) oraz termin realizacji zamówienia. Oraz sposób odbioru gotowych okularów. (Możliwa dostawa do domu za pośrednictwem firmy kurierskiej.)

3. Formularz zamówienia zawiera również dane osobowe Klienta chronione na podstawie art. 23 ust. 1 pkt. 2 i pkt. 3 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych /Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późń. zm.
   Dane osobowe Zamawiającego zostają wprowadzone do bazy danych firmy Salon Optyczny Oczko

4. Modyfikacja zamówienia możliwa jest do czasu rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia, a w przypadku zleceń konstruowanych indywidualnie dla kupującego na podstawie zamówienia do momentu rozpoczęcia ich realizacji u producenta.

5. Kupujący może wybrać jeden z poniższych sposobów realizacji płatności:

1) płatność gotówką przy odbiorze

3) kartą kredytową

4) przy odbiorze; należność pobiera Poczta Polska lub kurier firmy kurierskiej, jeśli uzgodniono dostawę do domu Klienta

§ 3

Realizacja zamówień

1. Sklep dołoży wszelkich starań, aby usługa została wykonana w możliwie jak najkrótszym terminie. Przybliżony czas realizacji zamówienia wynosi średnio 7 dni roboczych. Całkowity termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 21 dni od daty złożenia zamówienia przez Kupującego.

2. W przypadku, gdy zamówienie nie będzie możliwe do zrealizowania w czasie, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, Kupujący zostanie o tym zawiadomiony w ciągu maksymalnie 7 dni od dnia zawarcia umowy, zaś Sprzedawca zwróci w tym czasie całą otrzymaną od Kupującego zaliczkę, chyba, że kupujący wyrazi zgodę na przedłużenie terminu.

3. W przypadku, gdy zajdzie podejrzenie błędnej realizacji zamówienia lub, gdy zamówienie budzi inne, uzasadnione zastrzeżenia obsługa Salonu dołoży wszelkich starań, aby skontaktować się z Kupującym w celu weryfikacji złożonego zamówienia.

4. Wraz z towarem Kupujący otrzymuje dowód zakupu, tj. paragon fiskalny lub fakturę VAT.

5. Opłaty za przesyłkę zależą od aktualnej opłaty firmy kurierskiej na terenie kraju i Poczty Polskiej poza jej granicami. Opłaty na dzień 11.03.2013 jest następująca:

-Na terenie Polski

- za pobraniem – przesyłka kurierska 25,00 pln

-Poza granicami Polski

a) Poczta Polska - list polecony priorytetowy do 50g - cena 11,00zł

Poczta Polska - list polecony priorytetowy od 50g do 100g - cena 17,00zł

b) Poczta Polska - list polecony ekonomiczny do 50g - cena 10,00zł

Poczta Polska - list polecony ekonomiczny od 50g do 100g - cena 14,00zł

1. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.

2. Informacje o kosztach związanych z wysłaniem przesyłki znajdują się również w formularzu składania zamówienia i są uwidaczniane w momencie finalizowania zamówienia. Koszty te doliczane są do każdego zamówienia. Koszty przesyłek podane w formularzu dotyczą wyłącznie przesyłek krajowych. Koszty przesyłek zagranicznych będą zgodne z faktycznie poniesionym przez Sklep kosztem.

3. Jeśli zakupiony towar dotarł do Kupującego w stanie wskazującym na uszkodzenie mechaniczne lub jest niekompletny, Sprzedawca zaleca sporządzenie w obecności pracownika firmy kurierskiej protokołu reklamacyjnego oraz skontaktowanie się jak najszybciej ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

4. Sprzedawca nie ponosi wobec Kupującego niebędącego konsumentem odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu zamówionych towarów, jeżeli do opóźnienia doszło z przyczyn leżących po stronie podmiotu świadczącego usługę przesyłki.

§ 4
Reklamacje

1. Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji zakupionego towaru.

2. Reklamacja może być złożona pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, od poniedziałku do piątku w godzinach od 10: 00 do 18: 00 lub osobiście w siedzibie Salonu

3. W przypadku złożenia reklamacji Kupujący powinien dostarczyć kompletny towar na adres Sprzedawcy.

4. W przypadku umów zawartych z konsumentami, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia. Jeżeli kupujący nie może żądać naprawy ani wymiany albo, jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

5. W przypadku umów zawartych z osobami niebędącymi konsumentami stosuje się odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszelkie koszty związane z reklamacją pokrywa Kupujący niebędący konsumentem.

6. Uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową lub osoby niebędącej konsumentem z tytułu rękojmi za wady nie ograniczają uprawnień Kupującego wynikających z gwarancji udzielonej przez gwaranta – na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym.

§ 5
Gwarancje

1. Wszystkie soczewki progresywne zakupione w naszym Salonie podlegają Gwarancji Adaptacji – klient może starać się o wymianę soczewek progresywnych do 40 dni od dnia ich zakupu. Rodzaj soczewek na wymianę ustala się w trakcie wizyty klienta w Salonie Optycznym w obecności przedstawiciela producenta soczewek progresywnych – po ustaleniu przyczyn powstałego dyskomfortu, w ramach gwarancji adaptacji, istnieje możliwość wymiany soczewek progresywnych na soczewki progresywne o nowszej konstrukcji ( za dopłatą), soczewki dwuogniskowe lub jednoogniskowe.

2. Wszystkie naprawy i dopasowania dokonywane winny być przez klienta w Salonie Optycznym pod groźbą utraty praw do obsługi gwarancyjnej.

§ 6

Prawo odstąpienia od umowy i zasady zwrotów

1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży towarów zakupionych w Sklepie bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, licząc od dnia wydania rzeczy.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:

1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny,

2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,

3) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,

4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,

5) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,

6) dostarczania prasy,

7) usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych hazardowych.

1. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.

2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta zobowiązany jest on na własny koszt do zwrotu otrzymanego towaru niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem na adres Sprzedawcy.

3. Pieniądze zostaną zwrócone przez Sprzedawcę na konto bankowe lub przekazem pocztowym w zależności od woli wyrażonej przez Kupującego.

4. W przypadku pozostałych Kupujących, nieposiadających statusu konsumenta, zasady i terminy odstąpienia od umowy regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 7

Rejestracja i ochrona danych osobowych

1. Kupujący wypełniając formularz zamówienia w Salonie Optycznym Oczko dobrowolnie oświadcza, że podane w nim dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

2. Kupujący wypełniając formularz zamówienia wyraża zgodę na umieszczenie podanych podczas zakupu danych w bazie Salonu oraz na ich przetwarzanie w celu realizacji i obsługi zamówień przez Sklep, który jest jednocześnie administratorem danych, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

3. Dane osobowe znajdujące się w bazie danych Salonu Optycznego Oczko nie są przekazywane podmiotom nieuczestniczącym w realizacji zamówienia.

4. Kupujący zgodnie z powołaną wyżej ustawą ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz możliwość ich poprawiania. Sklep zapewnia każdemu Kupującemu prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z art. 32 ustawy o ochronie danych osobowych.

§ 8

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności postanowienia Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 31 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

2. Niniejszy regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Kupującego będącego konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszego regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym niebędącym konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. W sporach wynikłych w stosunkach z konsumentami właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego oraz innych ustaw.

Niniejszy regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie www.salonoptycznyoczko.pl oraz w siedzibie firmy. Obowiązuje od dnia 1 września 2012 r.

Towary i okulary korekcyjne sprzedawane przez firmę Salon Optyczny Oczko objęte są wszystkimi uprawnieniami klienta mającymi umocowanie prawne na terenie Rzeczypospolitej Polski.