4 2.12.2008

Temat: Bariery komunikacji

BARIERY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI- bariery utrudniają przebieg komunikowania, unikają w określonych sytuacjach.

BARIERY KOMUNIKACYJNE-

1. Przeszkody fizyczne-(brak odpowiedniego kontekstu i zaplecza np. brak czasu, hałasy, zbyt duża odległość).

1. Stan psychofizyczny nadawcy/odbiorcy- wpływa na jakość komunikatu np. senność, ból, głód, zmęczenie- mogą powodować jej zniekształcenia.

2. Osądzanie- narzucanie własnych wartości innym osobom i formułowaniu rozwiązań cudzych problemów. Kiedy osądzamy nie słuchamy.

   • Formy i przykłady:

- krytykowanie

- obrażanie

- orzekanie

- chwalenie po to by ganić lub manipulować

1. Decydowanie za innych- utrudnia porozumiewanie się nawet, gdy podyktowane jest troską i chęcią pomocy. Decydując za innych uzależniamy ich od siebie.

   • Formy i przykłady decydowania za innych:

- rozkazywanie

- grożenie

- moralizowanie

- niewłaściwe zadawanie pytań

1. Uciekanie od cudzych problemów- polega na tym, że nie jesteśmy skłonni zajmować się nimi. Nie bierzemy pod uwagę uczuć ani zmartwień innych ludzi. Nie chcemy zajmować się ich lękami, obawami i troskami.

   • Formy i przykłady:

- doradzanie

- zmienianie tematu

- logiczne argumentowanie

- pocieszanie

1. Posługiwanie się odmiennymi poziomami języka kodami- ludzie wywodzą się z różnych środowisk i miejsc, zakres ich doświadczeń i wiedzy jest różny, nieprzystający do siebie. Język odbiega od poziomy kompetencji odbiorcy ze względu na różnice w wykształceniu.

2. Nieumiejętność odpowiedniego zakodowania intencji- ludzie nie zawsze są w pełni świadomi swoich intencji, niekiedy mają słabe rozeznanie we własnych zamierzeniach lub świadomie wprowadzają partnera w błąd.

3. Emocje- wpływają silnie na formułowanie, odbiór i interpretacje otrzymywanych wiadomości powodując utratę zdolności do ich oceny.

4. Brak wiarygodności nadawcy- jeśli odbieramy osobę jako niekompetentną to jego komunikaty będą ignorowane.

5. Różnice w postrzeganiu- ludzie często widzą i słyszą to co chcą usłyszeć; nie dopuszczają do siebie nowych informacji.

6. Różnice kulturalne- kultura tworzy całą sieć niewidzialnych barier i przeszkód, które sterują człowiekiem; wychowanie w danej kulturze sprawia, że ludzie reagują w różnoraki sposób.

7. Sprzeczność komunikatu- prowadzi do dezorientacji u odbiorcy i niemożności prawidłowego odczytania komunikatu np. sprzeczność komunikatu werbalnych z niewerbalnymi (ktoś mówi miłe słowa, ale podniesionym głosem).

8. Manipulowanie informacją- ten kto posiada informację ten ma władzę; w takich sytuacjach często dochodzi do świadomego ukrywania informacji; fałszowanie; Pokazywanie siebie w innym świetle- mówimy o sobie w korzystny sposób.

9. Przeciążenia informacją- zdolność do dokładnego analizowania i odczytywania informacji maleje wraz z ich wzrostem- im więcej dana osoba dostaje informacji tym bardziej utrudniona jest ich analiza, można w ten sposób przeoczyć ważną wiadomość.

10. Brak kooperacji ze strony partnera- skuteczność komunikacji jest znacznie ograniczona, gdy jedna ze stron w ogóle nie ma chęci na nawiązanie współpracy czy z założenia nastawiona jest agresywnie.

11. Różnice płci- w odmienny sposób posługujemy się językiem. Kobietom w komunikacji kładą nacisk na kształtowanie więzi międzyludzkich i wyrażaniu emocji. Mężczyznom na przekazaniu informacji; zachowują niezależność, są bardziej autorytarni i pewni siebie.