ad. 1

ETAPY PROCESU KOMUNIKOWANIA SIĘ - SCHEMAT

POROZUMIENIE - prawidlowe zinterpretowanie intencji

ZAKŁÓCENIE - niepoprawne odczytanie intencji nadawcy

ad. 2

SŁUCHANIE PRAWDZIWE - nastawione na odbiorce. Mam na celu:

- zrozumienie odbiorcy,

- zainteresowanie rozmową,

- nauczenie się czegoś,

- udzielenie pomocy lub pocieszenia.

PSEUDOSŁUCHANIE - zaspokajanie potrzeb, realizacja własnego celu. (CELE)

BARIERY UTRUDNIAJĄCE UWAŻNE SŁUCHANIE:

- porównywanie, domyślanie się,

- przygotowanie odpowiedzi,

- flirtowanie,

- osądzanie,

- skojarzenia,

- utożsamianie się,

- udzielanie rad,

- sprzeciwianie się,

- przekonanie o swojej racji,

- zmiana toru, wątku, tematu,

- zjednywanie.

ad. 3

ODSŁANIANIE - wiedza o sobie, mówienie o sobie. Uzależnione od cech i osób.

OTWARTE JA - ja znane sobie i innym, świadome uczucia, myśli i poglądy.

ŚLEPE JA - znane innym ale nieznane sobie.

UKRYTE JA - znane sobie ale nieznane innym (tajemnice, marzenia, których nie upubliczniamy).

NIEZNANE JA - wiedza niedostępna nam i innym.

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z ODSŁANIANIA SIĘ:

- większa samoświadomość,

- pogłbianie związków,

- poprawa komunikacji,

- więcej energii.

ad. 4

4 RODZAJE EKSPRESJI:

- obserwacje (stwierdzanie faktu)

- myśli (przekonania, teroie, osądy, opinie, komentarze)

- uczucia (wyrażanie stanu emocjonalnego)

- potrzeby (pragnienia, życzenia).

ZASADY SKUTECZNEJ EKSPRESJII (NOTATKI)

ad.5

KINETYKA - komunikacja ciałem, mimika, gestykulacja, postawa ciała.

REGULATORY - monitorowanie i kontrolowanie wypowiedzi rozmówcy.

ILUSTRATORY - doprecyzowanie wypowiedzi.

PROKSEMIKA - nauka o zależnościach przestrzennych, mówi o komunikatach jakie kryją się w sposobie wykorzystania przez nas przestrzeni.

4 SFERY (NOTATKI)

ad. 6

PARAJĘZYK - dźwiękowe komponenty wypowiedz, niezależne od treści.

6 ELEMENTÓW:

- wysokość dźwięku,

- rezonans,

- artykulacja,

- tempo,

- siła głosu,

- rytm.

METAKOMUNIKATY - informują o uczuciach, nastroju mówiącego, zawarte w rytmie i wyspkości dźwięku, modyfikatorach werbalnych.

MODYFIKATORY WERBALNE - słowa, które dodają do wypowiedzi niuanse znaczeniowe (np. znów, tylko, teraz naturalnie, przypuszczalnie).

ad. 7

UKRYTE PROGRAMY - strategie, style komunikowania się, które mają na celu stworzyć określony wizerunek.

8 UKRYTYCH PROGRAMÓW:

- Jetem dobry.

- Jestem dobry a ty nie.

- Ty jesteś dobry a ja nie.

- Jestem bezradny, cierpię.

- Jestem niewinny.

- Jestem słaby.

- Jestem twardy.

- Wiem wszystko.

ad. 8

ANALIZA TRANSAKCYJNA - koncepcja opisu naszego komunikowania się. Opierała się na Freudowskiej koncepcji osobowości.

RODZIC - zbiór reguł, zasad moralnych i różnych instrukcji, w które wyposażyli nas rodzice.

DZIECKO - związana z potrzebą odkrywania, doświadczania, poznawaniem: emocje i ich przezywanie.

DOROSŁY - związana z umiejętnością równoważenia zakazów i potrzeb: najważniejsza pozycja "JA".

3 RODZAJE TRANSAKCJI (KOMPLEMENTARNA, UKRYTA I SKRZYŻOWANA)

ad. 10

ASERTYWNOŚĆ - sztuka wyrażania naszych uczuć, myśli i życzeń oraz dbanie o przestrzeganie należnych nam praw bez naruszania praw innych osób.

3 PODSTAWOWE STYLE KOMUNIKACJI:

- agresywny - potrafią świetnie wyrażać swoje uczucia, potrzeby ale naruszaja prawa innych osób, tendencja do deprecjonowania innych.

- pasywny - nie wyrażają w sposób bezpośrenie swoich uczuć, życzeń; robią to w sposób pośredni lub tłumienie; nie umieją prosić i odmawiać.

- asertywny - formułują jasne wypowiedzi uczuć, potrzeb, dba o poszanowanie swoich praw ale dba także o uczucia i prawa innych. Otwarte na negocjacje i kompromisy, daży do porozumienia. Dobrze radzą sobie z krytyką.