By wygrać z operatorem

A jeśli spieramy się z operatorem telekomunikacyjnym lub z pocztą? Wówczas możemy zwrócić się do polubownego sądu konsumenckiego przy prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE). Rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikłe: z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej (np. zawyżona faktura, wyłączenie telefonu) oraz z umów o świadczenie usług pocztowych (np. przesyłka pocztowa nie została doręczona).

W UKE precyzują: - Sprawy dotyczące zadośćuczynienia rozpatruje sąd powszechny. Sąd polubowny nie jest właściwy do podejmowania tych spraw.

Wniosek do sądu polubownego o rozpatrzenie sporu można złożyć po zakończeniu postępowania reklamacyjnego. Powinien on zawierać: datę, wskazywać wnioskodawcę i stronę przeciwną sporu, wartość przedmiotu sporu, przedmiot sporu, uzasadnienie oraz być odręcznie podpisany przez wnioskodawcę lub pełnomocnika (pełnomocnictwo powinno być dołączone do akt sprawy).

Do wniosku należy dołączyć:

- odpis wniosku, odręcznie podpisany przez wnioskodawcę;
- zapis na sąd polubowny w dwóch egzemplarzach, oba podpisane odręcznie przez wnioskodawcę. Zapis jest to rodzaj umowy sporządzonej w formie pisemnej, którą podpisują obie strony, jeżeli wyrażają zgodę na rozpatrzenie sporu przez sąd polubowny. W zapisie należy wskazać strony sporu, wnioskodawcę i stronę przeciwną oraz przedmiot sporu lub stosunek prawny, z którego ten spór wyniknął.
- kserokopie wszystkich dokumentów w sprawie, w tym dokumentów dotyczących postępowania reklamacyjnego, również w dwóch egzemplarzach.