POLITECHNIKA CZĘSTOCHOWSKA

WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA

LICENCJAT – STUDIA ZAOCZNE

Strategia marketingowa firmy ubezpieczeniowej

„WARTA”.

Opracował:

gr.9

Zdecydowałem się pisać na temat strategii marketingowej firmy ubezpieczeniowej WARTA z tego względu, że jestem stałym klientem tej firmy i uważam ją za solidną i wiarygodną.

Przez blisko 80 lat działalności na rynku ubezpieczeniowym wypracowali sobie silną pozycję wśród wszystkich obecnych na nim ubezpieczycieli.
 
WARTA jest firmą stabilną, wiarygodną i bliską Klientowi. W swojej działalności cenią profesjonalizm w ubezpieczeniach i opiekuńczość w stosunku do ludzi, którzy im ufają wykupując polisy WARTY. Cały czas doskonalą, unowocześniają i poszerzają ofertę. Satysfakcja Klientów oraz pewność, że w każdej sytuacji mogą liczyć na WARTĘ - są dla nich najważniejsze.
 
Cała ich oferta zawiera ponad 160 produktów ubezpieczeniowych.

Warta jest drugim, pod względem udziału w rynku, majątkowym towarzystwem ubezpieczeniowym w Polsce. Mocnymi stronami Warty są, poza posiadanym udziałem w rynku, wieloletnie doświadczenie rynkowe oraz bardzo rozbudowana sieć dystrybucji. Ponadto mocna stroną Warty jest także posiadane zaplecze kapitałowe, które pozwala na angażowanie się w duże inwestycje. Przykładem takiej inwestycji było uczestnictwo w założeniu PTC Era. Sprzedaż pakietu Ery w roku ubiegłym pozwoliła Warcie na realizację zysku brutto w wysokości 227 mln zł.

Słabą stroną Warty jest z pewnością struktura portfela, w której pomimo prowadzonych działań restrukturyzacyjnych, dominują szkodowe ubezpieczenia komunikacyjne. Ubezpieczenia komunikacyjne dominują w całym sektorze ubezpieczeń, tak więc Warta, posiadając tak duży udział w rynku, jest pośrednio zmuszona do utrzymywania wysokiego udziału ubezpieczeń komunikacyjnych w swoim portfelu. Obecnie taka struktura portfela negatywnie wpływa na wynik techniczny Warty, który systematycznie ulega pogorszeniu. Jest to czynnik, którego Warta nie jest w stanie w znaczącym stopniu zniwelować. Zmianę powinien przynieść dopiero rozwój polskiego rynku ubezpieczeń w kierunku zwiększenia udziału ubezpieczeń majątkowych, osobowych i finansowych.

		Już na początku tego roku WARTA wprowadziła dwa nowe produkty: kompleksowe ubezpieczenie małych i średnich przedsiębiorstw ubezpieczenie maszyn i urządzeń od wszystkich ryzyk W lutym WARTA wprowadziła nowy produkt adresowany głównie do większych podmiotów gospodarczych - ubezpieczenie należności krajowych W kwietniu oferta WARTY wzbogaciła się o nowy produkt - ubezpieczenie NNW - WARTA POMOC W WYPADKU WARTA otworzyła nowoczesne Centrum Likwidacji Szkód, które znacznie usprawniło i podniosło jakość obsługi w procesie likwidacji szkód Nowa jakość obsługi i nowe możliwości dla klientów indywidualnych, czyli: WARTA MIESZKANIE WARTA DOM LETNISKOWY WARTA DOM W BUDOWIE Elastyczny i wielowariantowy program dla szkół przygotowany przez Biuro Ubezpieczeń Indywidualnych Jesienią WARTA poszerzyła ofertę o kilka ubezpieczeń. Dla podmiotów gospodarczych przygotowała: ubezpieczenie sprzętu elektronicznego od wszystkich ryzyk ubezpieczenie budowlano-montażowe od wszystkich ryzyk ubezpieczenie minia w transporcie krajowym (cargo) Od grudnia Towarzystwo ma nowe - najbogatsze na rynku - autocasco. Klienci, którzy wykupią w WARCIE ubezpieczenie AC/KR świadomie mogą poszerzyć zakres ochrony. Tę możliwość dają im wprowadzone właśnie: WARTA BEZ RYZYKA GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA UŻYCIE POJAZDU ZASTĘPCZEGO
	UBEZPIECZENIA KOMUNIKACYJNE   WARTA proponuje rozbudowany zestaw ubezpieczeń komunikacyjnych.   Obowiązkowe : odpowiedzialności cywilnej (OC) - wzbogacone bezpłatnym wariantem ubezpieczenia WARTA MOTO - ASSISTANCE (S 1) OC za granicą RP (Zielona Karta). Dobrowolne : dwuwariantowee auto casco (AC) - z możliwością rozszerzenia o 2 dodatkowe ryzyka (kradzież, wyposażenie dodatkowe) rozszerzenie umowy ubezpieczenia AC o opcję WARTA BEZ RYZYKA (WBR) rozszerzenie umowy ubezpieczenia AC o opcję GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA (GSU) rozszerzenie umowy ubezpieczenia AC o opcję UŻYCIE POJAZDU ZASTĘPCZEGO (UPZ) ubezpieczenie następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) 3 warianty WARTA MOTO-ASSISTANCE: A, B i C W ubezpieczeniu OC WARTA gwarantuje finansowe pokrycie szkód spowodowanych w ruchu przez pojazd prowadzony przez posiadacza tej polisy.   Zielona Karta zapewnia pełen zakres ubezpieczenia OC za granicą RP, w krajach należących do Systemu Zielonej Karty.   Warianty ubezpieczenia AC: WARTA STANDARD. W wariancie ubezpieczenia WARTA STANDARD odszkodowanie realizowane jest poprzez wypłatę odszkodowania określonego na podstawie wyceny sporządzonej przez rzeczoznawcę TUiR WARTA S.A. uwzględniającą koszt części montowanych w samochodach fabrycznie nowych (bez względu na aktualny wiek pojazdu). Wariant ten kierowany jest głównie do nabywców samochodów fabrycznie nowych, oczekujących wysokiej jakości ochrony ubezpieczeniowej. Niemniej jednak, umowę ubezpieczenia w powyższym wariancie mogą zawrzeć również posiadacze samochodów używanych, ceniących sobie ponad przeciętny zakres ubezpieczenia. W wariancie tym nalicza się zwyżkę za wiek pojazdu. WARTA SERWIS. W wariancie ubezpieczenia WARTA SERWIS odszkodowanie wypłaca się na podstawie wyceny sporządzonej przez rzeczoznawcę TUiR WARTA S.A., które pozwoli na przywrócenie pojazdu do stanu bezpośredniego przed szkodą. Sposób naprawy oraz wybór warsztatu, w którym będzie naprawiany pojazd zależy wyłącznie od klienta. W wariancie SERWIS istnieje również możliwość naprawy pojazdu w warsztacie współpracującym z WARTĄ. Wariant ten stanowi produkt powszechny, przystępny cenowo w którym odstępuje się od naliczania zwyżki za wiek pojazdu. We wszystkich wariantach AC stosowane są zniżki: za bezwypadkową jazdę, dla dla klientów posiadających ubezpieczenie OC w WARCIE, za kontynuację ubezpieczenia AC w TUiR WARTA SA. WARTA MOTO-ASSISTANCE (W M.-A)   Jest to dodatkowa gwarancja ochrony w kraju i zagranicą dla posiadaczy polisy OC lub AC. niezależnie od zakład ubezpieczeń w którym ubezpieczony jest pojazd. W. M.A - to organizacja pomocy w miejscu zdarzenia. Nowoczesny system szybkiego reagowania. O zdarzeniu należy powiadomić niezwłocznie CENTRUM ALARMOWE WARTY. S 1 - bezpłatny pakiet dołączany do ubezpieczeń OC i AC zawartych w TUiR WARTA SA. Obejmuje pomoc serwisową, informacyjną, oraz organizacją sprzedaży uszkodzonego pojazdu, związaną z wypadkiem samochodowym. W ramach pomocy serwisowej jest organizowane i opłacane holowanie pojazdu w kraju do najbliższego autoryzowanego warsztatu WARTY . Pomoc informacyjna obejmuje: informacje o krajowej sieci autoryzowanych warsztatów samochodowych oraz o możliwościach zorganizowania przyjazdu pomocy drogowej, związaną z: organizacją sprzedaży uszkodzonego pojazdu, zorganizowaniem i pokryciem kosztów dokonania - przez rzeczoznawcę WARTY - wyceny wartości uszkodzonego w wypadku pojazdu, oraz zorganizowaniem sprzedaży tego pojazdu za cenę określoną przez rzeczoznawcę WARTY, o ile pojazd nie jest objęty prawami osób trzecich. Wariant A zapewnia pomoc serwisową i informacyjną po: wypadku samochodowym kradzieży samochodu awarii pojazdu Wariant B zapewnia pomoc serwisową, informacyjną, pomoc w podróży i pomoc medyczną w kraju i za granicą w następstwie: wypadku samochodowego kradzieży samochodu awarii pojazdu nieszczęśliwego wypadku Ubezpieczonego nagłej choroby Ubezpieczonego Wariant ten rozszerzony jest - w porównaniu z wariantem A o szeroką gamę usług, takich m.in. jak: pobyt w hotelu na czas naprawy pojazdu, wizyta lekarska lub pobyt w szpitalu jak również opieka osób wskazanych przez poszkodowanego. Wariant C obejmuje te same zdarzenia i zawiera te same gwarancje co wariant B. Różni się zakresem świadczeń oraz wysokością sum gwarancyjnych, do których WARTA te świadczenia realizuje. Wszystkie warianty WARTA MOTO-ASSISTANCE można wykupić także wtedy, gdy jest się ubezpieczonym w zakresie OC i AC w innym towarzystwie.     Opcje rozszerzenia umowy ubezpieczenia AC: WARTA BEZ RYZYKA WARTA BEZ RYZYKA daje gwarancję, że w razie utraty lub poważnego uszkodzenia samochodu WARTA sfinansuje zakup nowego, identycznego samochodu. W Polsce tylko WARTA gwarantuje w całym okresie ubezpieczenia ( przez cały rok) pokrycie wszystkich kosztów zakupu nowego samochodu już w przypadku szkody przekraczającej 40% wartości samochodu. Ubezpieczenie obejmuje szkody powstałe na terytorium Polski. Ubezpieczenie WARTA BEZ RYZYKA oferowane jest Klientom, którzy zawarli umowę Autocasco (AC) w wersji WARTA-STANDARD lub WARTA-SERWIS: ze zniesionym udziałem własnym ze zniesieniem zmniejszania sumy ubezpieczenia po wypłacie odszkodowania z rozszerzeniem o ryzyko kradzieży Składka za ubezpieczenie WARTA BEZ RYZYKA została ustalona jako procentowy wzrost składki za ubezpieczenia AC/KR. Ubezpieczeniem WARTA BEZ RYZYKA mogą być objęte samochody: osobowe fabrycznie nowe (z gwarancją), kupione u koncesjonowanego dealera na terenie Polski za gotówkę, w systemie sprzedaży ratalnej lub na kredyt których rok produkcji jest zgodny lub o rok poprzedza datę zawarcia umowy ubezpieczenia o przebiegu nie przekraczającym 100 km w dniu zawierania umowy których wartość wraz z wyposażeniem nie przekracza kwoty 120 000 zł nie używane do zarobkowego przewozu osób i towarów, np. taxi, samochody kurierskie itp. Samochody leasingowane nie mogą być objęte ubezpieczeniem WARTA BEZ RYZYKA.     GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA to pewność, że przez cały czas trwania umowy, wartość samochodu dla celów ubezpieczenia jest stała i równa jego wartości rynkowej z dnia zawarcia umowy. . GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA zapewnia utrzymanie stałej, niezmiennej SUMY UBEZPIECZENIA przez cały rok ochrony ubezpieczeniowej. Ubezpieczenie GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA oferowane jest Klientom, którzy zawarli umowę Autocasco (AC) w wersji WARTA-STANDARD lub WARTA-SERWIS ze zniesionym udziałem własnym ze zniesieniem zmniejszania sumy ubezpieczenia po wypłacie odszkodowania z rozszerzeniem o ryzyko kradzieży Gwarantowaną sumą ubezpieczenia mogą zostać objęte samochody: osobowe nie starsze niż czteroletnie o wartości rynkowej (wraz z wyposażeniem) nieprzekraczającej kwoty 120 000 zł nie używane do zarobkowego przewozu osób i towarów, np. taxi, samochody kurierskie itp. Samochody leasingowane nie mogą być objęte ubezpieczeniem GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA. GWARANTOWANA SUMA UBEZPIECZENIA została ustalona jako procentowy wzrost składki za ubezpieczenie AC/KR.     UŻYCIE POJAZDU ZASTĘPCZEGO UŻYCIE POJAZDU ZASTĘPCZEGO w razie uszkodzenia lub utraty samochodu, to opcja umożliwiająca wynajęcie samochodu zastępczego, którego koszty pokryje WARTA. Ubezpieczenie UŻYCIE POJAZDU ZASTĘPCZEGO oferowane jest Klientom, którzy zawarli umowę Autocasco (AC) w wersji WARTA-STANDARD lub WARTA-SERWIS z rozszerzeniem o ryzyko kradzieży (KR). Składka za zawarcie umowy Autocasco wzbogaconej o opcję UŻYCIE POJAZDU ZASTEPCZEGO została ustalona kwotowo, a jej wysokość zależy m.in. od okresu wynajmu i klasy samochodu zastępczego. Ubezpieczeniem UŻYCIE POJAZDU ZASTĘPCZEGO mogą być objęte samochody: osobowe nie starsze niż czteroletnie których wartość wraz z wyposażeniem jest wyższa od kwoty 15 000 zł WARTA oferuje trzy warianty ubezpieczenia UŻYCIE POJAZDU ZASTĘPCZEGO. Wariant A - gdy szkoda w samochodzie ubezpieczonym przekroczy 5% wartości pojazdu Wariant B - gdy szkoda w samochodzie ubezpieczonym przekroczy 15%wartości pojazdu Wariant C - gdy szkoda w samochodzie ubezpieczonym przekroczy 30%wartości pojazdu W każdym z wariantów Ubezpieczający może wybrać okres, w jakim będzie korzystać z samochodu zastępczego, do 7, do 14 lub do 21 dni w ciągu roku oraz klasę pojazdu.
			Kończąc przegląd oferty TUiR WARTA S.A. omówię jeszcze krótko 3 rodzaje ubezpieczeń.   Są to: ubezpieczenia ryzyk bankowych ubezpieczenia budowlano-montażowe ubezpieczenie utraty zysku Ubezpieczenie RYZYK BANKOWYCH   Jest to nowa, wariantowa propozycja, której części składowe zostały przygotowane na podstawie analizy ubezpieczeniowych potrzeb banków. Wzorowany jest na znanym na całym świecie ubezpieczeniu Banker`s Blanked Bond. Jako pierwsi w Polsce WARTA dostosowała jego zasady do naszych uregulowań prawnych, zbliżając je konstrukcyjnie do innych ogólnych warunków ubezpieczeń, oferowanych na polskim rynku. Przedmiotem tego ubezpieczenia jest mienie znajdujące się w lokalach Ubezpieczonego, mienie biurowe stanowiące własność lub znajdujące się w jego posiadaniu na podstawie tytułu prawnego oraz mienie w czasie transportu. Pod pojęciem "mienie" rozumie się: pieniądze, papiery wartościowe, akta, umowy, księgi bankowe i rachunkowe, rejestry, banderole, akcyzę, platynę, złoto, srebro i wyroby z tych metali, kamienie: szlachetne, półszlachetne i syntetyczne, perły i metale z grupy platynowców. Zakres ubezpieczenia Ubezpieczenie od nielojalności pracownika. WARTA odpowiada za szkody będące następstwem nielojalnego działania lub niedbałości pracownika/pracowników Ubezpieczonego. Ubezpieczenie mienia w lokalach. WARTA odpowiada za szkody polegające na utracie, zniszczeniu lub uszkodzeniu mienia w wyniku kradzieży z włamaniem albo rabunku. Ubezpieczenie mienia w transporcie. Dotyczy mienia transportowanego z i do lokalu Ubezpieczonego. WARTA odpowiada za szkody będące wynikiem uszkodzenia, zniszczenia lub utraty mienia na skutek rabunku albo wypadku środka transportu. Ubezpieczenie papierów wartościowych od fałszerstwa. Obejmuje: czeki, weksle, certyfikaty depozytowe, akredytywy, polecenia wypłaty, polecenia przelewu, przekazy pieniężne i akcepty. WARTA odpowiada za szkody spowodowane sfałszowaniem tych papierów lub wykupieniem fałszywych weksli własnych. Ubezpieczenie pieniędzy od fałszerstwa. WARTA ponosi odpowiedzialność za szkodę będącą następstwem przyjęcia w dobrej wierze przerobionych autentycznych lub podrobionych pieniędzy. Ubezpieczenie mienia biurowego. WARTA odpowiada za szkody polegające na utracie, uszkodzeniu lub zniszczeniu wyposażenia, jak i samego lokalu biurowego, których przyczyną były: kradzież, kradzież z włamaniem, rabunek bądź wandalizm. Ubezpieczenie BUDOWLANO-MONTAŻOWE   TUiR WARTA S.A. proponuje ubezpieczenie budowlano-montażowe zawierane w ramach polis: ubezpieczenie budowlane ubezpieczenie montażowe Ubezpieczenie to zawierane jest według rozpowszechnionych w Europie standardów niemieckiego towarzystwa Muenchener Rueck. Może zapewnić ochronę wszystkim stronom zaangażowanym w realizacji robót: wykonawcom i podwykonawcom inwestorom projektantom dostawcom producentom montowanych urządzeń i instalacji kredytodawcom (bankom, instytucjom kredytującym) Przedmiotem ubezpieczenia budowlano-montażowego mogą być w ramach jednej polisy: wszelkie roboty budowlano-montażowe (również remonty i adaptacje) sprzęt i zaplecze maszyny budowlane odpowiedzialność cywilna wykonawcy robót wobec osób trzecich Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje szkody powstałe m.in. w następstwie: pożaru, wybuchu zalania, wichury osiadania, zawalenia kradzieży z włamaniem złego wykonawstwa braku doświadczenia niedbalstwa pracowników błędu ludzkiego i in. Działanie ubezpieczenia zaczyna się na etapie organizacji placu budowy/robót - kończy zaś po zakończeniu rozruchu i/lub prób i przekazaniu robót inwestorowi. Może objąć również określone ryzyka w okresie rękojmi/gwarancji. W każdym przypadku ochrona ubezpieczeniowa może być dostosowana do indywidualnych potrzeb.   Ubezpieczenie UTRATY ZYSKU   To ubezpieczenie obejmuje zysk brutto, który przyniosłaby działalność gospodarcza, gdyby nie została przerwana w następstwie: pożaru bezpośredniego uderzenia pioruna wybuchu upadku statku powietrznego lub jego części. Sumę ubezpieczenia - to jest: górną granicę odpowiedzialności WARTY - ustala się na podstawie: kwoty podanej we wniosku, dołączonego wyliczenia rocznego zysku brutto za ostatni rok obrotowy, potwierdzonego przez biegłego rewidenta. Warunkiem przyjęcia tego ryzyka do ubezpieczenia przez WARTĘ jest posiadanie lub jednoczesne zawarcie przez Ubezpieczającego ubezpieczenia mienia od ognia i innych zdarzeń losowych.
		Nie sposób wymienić wszystkich imprez, targów, wystaw, festiwali, w których brała udział WARTA zwłaszcza, że w wielu z nich uczestniczyły terenowe jednostki Towarzystwa - Oddziały i Filie. TUiR WARTA S.A. od lat jest aktywnym sponsorem, firmą, która angażuje się w życie kulturalne i sportowe kraju. Ponadto prowadzi szeroką działalność charytatywną, wspomaga wiele fundacji, domów dziecka i szpitali, włącza się w wiele akcji niosących pomoc humanitarną ludziom w potrzebie. Wymienię tylko najważniejsze wydarzenia i imprezy sponsorowane przez TUiR WARTA S.A.: Finał IX edycji Konkursu TERAZ POLSKA - koncert galowy - maj 99 Mistrzostwa Świata w Koszykówce Kobiet - przełom maja i czerwca 99 Wielka Letnia Gala Business Centre Club - czerwiec 99 Puchar Świata Seniorów w Kajakarstwie oraz Mistrzostwa Polski Seniorów i Młodzików w Kajakarstwie - czerwiec 99 oraz przełom lipca i sierpnia 99 Mistrzostwa Polski w Skokach przez Przeszkody - Łąck 99 - czerwiec 99 V Kongres Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości w Gdańsku - czerwiec 99 "Gwiazdy Gospodarki III RP" - Wielka Gala w Pęcicach - czerwiec 99 Festiwal Gwiazd w Międzyzdrojach - przełom czerwca i lipca 99 Jedyny w Polsce koncert Mike'a Oldfielda w katowickim "Spodku" - lipiec 99 WARTA Wawel Festiwal - lipiec 99 Międzynarodowy Turniej Tenisowy WARTA CUP '99 - sierpień 99 Indywidualne Mistrzostwa Świata GRAND PRIX POLSKI 99 na żużlu w Bydgoszczy - sierpień 99 Trasa koncertowa Polskiej Orkiestry Festiwalowej pod dyrekcją Krystiana Zimermana po Europie i Stanach Zjednoczonych. WARTA Mecenasem Orkiestry Zimermana. wrzesień-listopad 99 Uroczysta prezentacja TUiR WARTA S.A. w Business Centre Club połączona z aukcją obrazów namalowanych przez Edwarda Dwurnika - październik 99 Międzynarodowa konferencja w 10-tą rocznicę transformacji systemowej w krajach postkomunistycznych organizowana przez Centrum Analiz Społeczno-Ekonomicznych (CASE), Fundację Naukową i Centrum Adama Smitha - październik 99 V Polskie Forum Kapitałowo-Finansowe - TWOJE PIENIĄDZE - październik 99 W ramach umów sponsorskich rocznych, dwuletnich i jednej umowy wieloletniej, WARTA sponsoruje także: Renowację dziedzińca arkadowego Zamku Królewskiego na Wawelu . Działalność Galerii Kordegarda - filii Zachęty Olimpiady Specjalne - Polska (zawody ogólnopolskie) sportowców: Mateusza Kusznierewicza Mateusza Tarasiewicza Rafała Kubackiego Udział polskiej załogi w największych w historii żeglarstwa regatach dookoła świata THE RACE. Polacy wystartują pod dowództwem kapitana Romana Paszke na katamaranie "Polpharma-WARTA" Polską Fundację Olimpijską, z którą wiąże nas umowa wieloletnia. Działalność charytatywna i pomoc potrzebującym: WARTA dwukrotnie zaangażowała się i wsparła rządową pomoc humanitarną dla ofiar wojny w Kosowie. W kwietniu ubezpieczyła ze stawką "0" trzy samoloty i przekazała kwotę 125 tys. USD na reasekurację tego ubezpieczenia na londyńskim rynku Lloyd's.Ostatnio WARTA ubezpieczyła lot kolejnych trzech samolotów z pomocą humanitarną dla Macedonii. W drodze powrotnej samoloty te przywiozły do Polski uchodźców z Kosowa. WARTA wsparła Fundację Radia ZET im. Andrzeja Woyciechowskiego, włączając się tym samym w świąteczną akcję pod hasłem "Pogotowie Świętego Mikołaja Radia ZET".

Widzimy zatem, że firma ta kładzie duży nacisk na wysoką jakość świadczonych usług, rozszerzania asortymentu ubezpieczeń i w szczególnym stopniu angażuje się w kreowanie dobrego wizerunku firmy poprzez uczestnictwo w działalności charytatywnej, wspomaganiu fundacji itd.

ŹRÓDŁO:

Materiały które wykorzystałem w tej pracy pochodzą od pracownika firmy

ubezpieczeniowej WARTA.

Korzystałem również z materiałów dostępnych w internecie:

http://www.warta.pl/

http://notowania.onet.pl/kursy/komentarz.asp?id=131