SERVQUAL

badanie i ocena jakości ...........................................................................................................

Poniższy kwestionariusz został stworzony w celu oceny jakości świadczonych usług ..........................................................................................................................................................................

Zwracam się z prośbą o uzupełnienie poniższego kwestionariusza. Ankieta jest wypełniana anonimowo, dane będą wykorzystywane przy pisaniu pracy.

Należy zaznaczyć krzyżykiem odpowiedź stosując skalę pięciostopniową, gdzie „1” oznacza najniższą ocenę, natomiast „5” ocenę bardzo dobrą.

Lp.	Jak ocenia Pan/i	Jak chciał(a)by Pan/i, żeby usługa wyglądała?						Jak w rzeczywistości wygląda usługa?
MATERIALNOŚĆ
1.	Godziny otwarcia lokalu	1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
2.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
3.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
4.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
5.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
NIEZAWODNOŚĆ
6.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
7.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
8.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
9.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
10.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
11.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
12.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
13.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
14.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
PEWNOŚĆ
15.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
16.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
17.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
18.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
EMPATIA
19.	Zdolność doradzenia niezdecydowanym klientom	1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
20.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
21.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5
22.		1	2	3	4	5		1	2	3	4	5

Płeć:

ٱ Kobieta

ٱ Mężczyzna

Wiek:

ٱ poniżej 18 lat

ٱ 18-20

ٱ 21-30

ٱ 24-26

ٱ powyżej 26 lat

Dziękuję za wypełnienie ankiety

---