Ankieta do SERVQUALA, turystyka


SERVQUAL

badanie i ocena jakości ...........................................................................................................

Poniższy kwestionariusz został stworzony w celu oceny jakości świadczonych usług ..........................................................................................................................................................................

Zwracam się z prośbą o uzupełnienie poniższego kwestionariusza. Ankieta jest wypełniana anonimowo, dane będą wykorzystywane przy pisaniu pracy.

Należy zaznaczyć krzyżykiem odpowiedź stosując skalę pięciostopniową, gdzie „1” oznacza najniższą ocenę, natomiast „5” ocenę bardzo dobrą.

Lp.

Jak ocenia Pan/i

Jak chciał(a)by Pan/i, żeby usługa wyglądała?

Jak w rzeczywistości wygląda usługa?

MATERIALNOŚĆ

1.

Godziny otwarcia lokalu

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

2.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

3.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

4.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

5.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

NIEZAWODNOŚĆ

6.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

7.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

8.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

9.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

10.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

11.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

12.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

13.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

14.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

PEWNOŚĆ

15.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

16.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

17.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

18.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

EMPATIA

19.

Zdolność doradzenia niezdecydowanym klientom

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

20.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

21.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

22.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Płeć:

ٱ Kobieta

ٱ Mężczyzna

Wiek:

ٱ poniżej 18 lat

ٱ 18-20

ٱ 21-30

ٱ 24-26

ٱ powyżej 26 lat

Dziękuję za wypełnienie ankiety



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Ankieta do SERVQUALA 4, turystyka
Arkusz do servquala, turystyka
podanie uczestniko o przyjęcie do WTZ, Turystyka i Rekreacja, niepełnosprawni, wtz
KWESTIONARIUSZ ANKIETY DO RODZICÓW
referat do prezentacji, Turystyka - teoria, Marketing
PRZEPISAĆ DO ZESZYTU, TURYSTYKA, EKOLOGIA
KWESTIONARIUSZ ANKIETY DO RODZICÓW Współpraca rodziców z placówką oświatową dziecka
TEKST.. PREZENT DO SLAJDOW, Turystyka - teoria, Marketing
Ankieta do samooceny kontroli zarzadczej dla pracownikow, organizacja-pracy
ankieta do wydruku
Ankieta do metody delfickiej (transport)
Ankieta o kopalni w Wieliczce, Turystyka, Obsługa Ruchu Turystycznego
133740praca do abrama2, Turystyka i rekreacja wykłady, Zachowanie konsumentów na rynku usług turysty
Ankiety do oceny obciązenia psychicznego, Ergonomia
Folia zadanie dom dot ankiety, Proszę przygotować kwestionariusz wywiadu bądź ankiety do badań społe
ankieta do stylow myslenia, Materiały dydaktyczne EFS
Ankieta do rodziców
ANKIETA-2, do rodziców
Kwestionariusz ankiety do TPD Żary, Świetlica

więcej podobnych podstron