ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Koncepcje zarządzania

Operacjonalizacja- synonim konkretyzacji

Systemowa koncepcja organizacji mowi o tym ze całość przedsiebiorstawa to więcej niż suma poszczególnych elementów składowych a dany element składowy nie może być rozpatrywany w oderwaniu od całości.

Cechy podejścia systemowego- elementy organizacji projektujemy

• uwzględniając wszystkie związki pomiędzy nimi. Pochodna jest konieczność postrzegania jakości systemu z perspektywy całościowej

• jakość funkcjonowania całości wynika nie tyle z konkretyzacji poszczególnych elementow ale z ich współdziałania zasobow

• wyodrębnienie elementow granicznych systemu jest utrudniony ponieważ ma on charakter rozmyty i jego wielkość jest subiektywna

Konsekfencje ujecia systemowego

• optymalizacja lokalna w systemie może nie tylo nie polepszac funkcjonowania całości ale je pogarszac

• istnienie tzw zwiąków bezpośrednich orazposrednich pomiedzy elementami systemu, wyklucza istnienie wyłącznie wpływów lokalnych tzn, zjawiska bądź elementy pozornie odlegle mogą być ze soba skorelowane

Nurty ujecia systemowego

1. systemowa teoria przedsiebiorstawa , organizacji, które postrzegane jest jako zbór

• zbór ról organizacyjnych

• cele

• misja

• wizja

• potencjal intelektualny

• technologia

2. Badania operacyjne- wspomagane zaradzania

3. Operacje systemowe-analiza systemowa modelowanie ( opracowywanie ) możliwych aspektow rozwoju sytuacji.

4. Zastosowanie

Struktura systemowa wzorce zachowań wydarzenia ( poziom reaktywny )

Przestrzeń analizy strategicznej w ucieciu systemowym

Elementy bedące przedmiotem oddziaływania

Elementy oddziałujące

otoczenie organizacja

1	2
3	4

otoczenie

organizacja

Ujecie tego typu pozwala na zastosowanie lub zbadanie wszystkich sytuacji oraz kombinacji. Zwiazanych z rozpatrywanymi wymiarami. Na powyższym rysunku mamy dwa wymiary elementów pasywnych otoczenia i organizacji oraz elementow aktywnych tez otoczenia organizacji. Na podstawie tej analizy dokonujemy rozpoznania rzeczywistości oraz klasyfikacji znanych norm strategii oraz kreowania strategi nowych.

1. jak inne organizacje i jak zachowuja się względem siebie

2. jak poszczególne elementy wpływają na nas

3. jak nasza organizacja wpływa na nasze otoczenie

4. jak się kształtujemy pod względem wewnętrznych impulsów

1 Założenie pewne założenia b. ważne

2	3
4

założenia

nieważne
założenia niepewne

1 Założenie pewne założenia b. ważne

4	2

założenia

nieważne
założenia niepewne 3

Koncepcja przedsiębiorstwa fraktalnego

Cechy fraktalu

1 - podobienstwo czesci i całości tzn cechy fraktali duzych i malych sa takie same

2 - układ mikro odzwierciedla układ makro i odwrotnie

3 - samo podobieństwo struktury fraktalne sa podobne do siebie

4 - fraktale można powiększyć i pomniejszyc w nieskończoność

5 - każdy powiekszony lub pomniejszony fraktal zawiera w sobie cechy fraktala wyjściowego i cechy jego kolejnej mutacji

Zilustrowany fraktal geometryczny np.

Fraktal- samodzielnie działająca jednostka przedsiębiorstwa ktorej cele i wydajność mogą by jednoznacznie opisane

Przedsiębiorstwo makrofraktal

Jednostka organizacyjna mikrofraktal

Cechy mikro i makro fraktalu

1. strykturalne przedsiębiorstwo

2. duza swoboda decyzyjna

3. w dlugim okresie mikro i makro fraktale mogą funkcjonowa względnie niezależnie

4. samo nawigowanie zorientowane na kreowanie wartości dodanej w efekcie powstaje tzw tunel wartości dodanych dla klientów zewnętrznych i wewnetrznbych przedsiebiorswta

5. wartośc dodana generowana przez przedsiębiorstwo nie jest prosta suma wartości dodanych generowanych przez mikrofraktale

Elementy wpływające na jakość funkcjonowania fraktalu

1. prawidłowe zaprojektowanie procesu w organizacji

2. szerzenieswiadomosci kreowania wartości dodanej

3. eliminowanie procesow zachowan działań, procedur,decyzji,niekreujących wartość dodana

4. stosowanie strategii tzw, skokow jakościowych które umożliwiają znaczne przyspieszenie rozwoju organizacyjnego

5. zachowana duza autonomiczność dziabani fraktalu

6. wysoki poziom kultury organizacyjnej ( spójny )

kultura organizacyjne-jest to system który:

1. na pierwszej płaszczyźnie widocznej ma tzw certyfikaty czyli jezyk, ubior, wystroj, zachowania, reakcje

2. drugim poziomieznajduja na postawy pracownikow,

3. się na trzecim normy

4. czwarty najniższy najbardziej ukryty wartośći przyświecające pracownikom

Synchronizacja procesów organizacji

Zasady oraz instrumenty zarzadzania fraktalami

• samo restrukturyzacja która oznacza samonapedzanie się fraktali( stawianie celow , oraz samoorganizacja wymuszona prze cele

• samo nawigowanie

• samozarzadzanie - kształtowanie relacji wewnątrz procesu

• samokierowanie - oznacza wewnterzna sile napędową mikrofraktali, wynikającą z satysfakcji oraz radości tworzenia

• impulsy silno i nisko sygnałowe - istnieje konieczność selekcji impulsów ( informacji ) silno sygnałowych istotnych dla procesu zarządzania od niskosygnałowych czyli szumów

• struktura organizacyjna ma charakter elastyczny procesowy, dynamiczny, sieciowy ( systemowy ) samopodobny w układzie mikro i makro

Kluczowe czynniki sukcesu - jest to potencjal który eksploatuje się w celu zdobycia przewagi konkurencyjnej

1. sterowanie wartości dodanej czyli prognozowanie popytu na nia

2. identyfikacja procesow sprzyjających jej kreowaniu i pomiar wartości dodanej ( w aspekcie mierzalnym i niemierzalnymy )

TQM

Marketing wewnterzny

Zadaniem marketingu wewnterznego jest zbadanie potrzeb klientow wewnętrznych, po to aby działania przedsiębiorstwa skierowane do tych pracownikow były jak najbardziej dopasowane do tych potrzeb. Chodzi tutaj o metody zarzadzania , systemy motywacyjne organizacji stanowisk pracy, kultury organizacyjnej itp.

Gdy dostarczymy pracownikom tak dopasowany specyficzny produkt to oni dostarcza nam w zamian efektywna i dobra jakościowo pracę.

Orientacja na procesy to odpowiedz na pytanie w jakich działaniach i w jakim pozadku przyczyniaja się do wytworzenia wartości dodanej czyli produktu gotowego. Dzialania nieprzyczyniające się do tego są eliminowane a działania kreujące wartość dodana są doskonalane. W efekcie wzrasta efektywność oraz jakość procesów w organizacji. Ograniczamy marnotratcwo czasu srodków , oraz nadwyżki zatrudnienia

Drobór merytoryczny szkoleń zgodny z potrzebami nadych działów.

Klient wewnętrzny w ujęciu procesowym

• w procesie który podzielony jest na powiazane ze soba etapy, poszczególne stanowiska bądź ogniwa lancucha zadaja sobie pytanie.. Jakie są wymagania , potrzeby kolejnego ogniwa tego łańcucha. To kolejne ogniwo jest klientem wewnętrznym dla klienta poprzedniego. Zatem dzieki jego wymaganiom ogniwo poprzednie może dostosowac zoptymalizowac swój produkt pracy. W ten sposób idea marketingowa wpływa na polepszenie jakości całego procesu. Kryterium dominującym jest zawsze pojecie wartości dodanej.

Dominującym sposobem rozwiązywani problemów TQM są techniki henrystyczne. Wykorzystuja one proces myslenia twórczego składający się z 4 etapów.

1. preparacji- polega na dostarczeniu wszelkich danych oraz informacji na temat problemu ( mówienie o problemie , co poprawić, zarzucanie danych wejściowych)

2. inkubacja - polega na podświadomym przetwarzaniu danych wejściowych. W ten sposób nasz umysł podświadomie wypracowuje potencjale rozwiązania

3. olśnienie - polega na uświadamianiu sobie rozwiązań problemu wyprodukowanego w procesie inkubacji

4. weryfikacja- proces krytycznej oceny rozwiązań wytworzonych w etapie3 .Ważne jest oddzielenie etapu 3 i 4 .

Koncepcja Przedsiębiorstwa Inteligentnego - poprawa jakości zarządzania przedsiębiorstwem oraz budowa przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa przy wykorzystaniu inteligencji przedsiębiorstwa.

Bazą przedsiębiorstwa inteligentnego SA wartości niematerialne na które składają się.

Ludzie Cele Now-how

Wiedza

Strategia Image

Misja Doświadczenie

Przedsiębiorstwa które nie kładą nacisku na zasoby ludzkie :

1. nie wykorzystują procesu uczenia się przez doświadczenie

2. nie rumie, czyli pomimo przetwarzania danych nie potrafi uogólniać oraz abstrahować

3. nie uczy się

Wzmagająca się turbulencja otoczenia to zjawisko :

1. szybkie

2. nieoczekiwane

3. trudnych do przewidzenia zmian

Wspomniania turbulencja otoczenia wymaga aby przedsiębiorstwo reagowało na zmiany intuicyjne. Aby ten proces mogl zaistnieć opierając się na wartościach niematerialnych. Przedsiębiorstwo zmuszone jest do opracowań i rozwiązań szeregu tzw. Inteligencji funkcjonalnych ( w różnych obszarach )

1. informatyczna -programy wspomagają zarządzanie ułatwiające podejmowanie decyzji,oraz zaznaczające w systemie wpływ podjetej decyzji na podstawie obszaru funkcjonowania przedsiębiorstwa

2. technologiczna R & D - Badania i rozwój

3. organizacyjna

• wykorzystanie metod zarządzania

• spójny system zbudowany z powyższych metod i technik

• elastyczna struktura organizacyjna

( zarządzanie przez cele , zadania, grupy autonomiczne, koła jakości , formalizacje, motywacje, kulturę organizacyjną, intuicje, delegowanie uprawnień, partycypacje )

4. społeczna

5. ekologiczna

Elementy wpływające na kreowanie lojalności inteligencji przedsiębiorstw.

• umiejętność rozwoju i sposobu wykorzystania kapitału inteligentnego przedsiębiorstwa

• poczucie przynależności lojalności oraz sensu współpracy z daną firmą

etapy tworzenia kolejności wśród pracowników

-analiza potrzeb personalnych

selekcja pracowników

• szkolenie

• stopniowe przekraczanie obowiązków docelowych

• spójny system kontroli i wynagrodzenia

• rozbudowa kultury organizacyjnej

• spójne wzorcowe role dla pracowników. System postaw oraz zachowań płynących z góry struktury organizacyjnej.

Poczucie niezależności i własnej wartości pracowników.

Elementy niezbędne do zapewnienia zdolności do zmian

1. umiejętność pozyskiwania informacji ( z wszelkich źródeł )

• umiejętność ich zasysania ze źródeł formalnych i nieformalnych

• umiejętność filtrowania informacji

• umiejętność integrowania - systemy informatyzacji

• system sprawnego przepływu informacji

2. umiejętność przekazywania informacji na zewntarz przedsiębiorstwa - w przekazie marketingowym

3. ograniczenie formalizacji czyli procedur, polityk, przepisów do niezbędnego minimum.

4. aktywne wykorzystanie outsourcingu - prostowanie w wewnątrz firmy tylko tych działań , które świadczą o jej przewadze konkurencyjnej

5. umiejętność uczenia się czyli gromadzenia wiedzy oraz jej akumulowania tak ze nie jest ona tracona wraz z fluktuacja pracowników

1. W związku z naciskiem zna wartości niewidoczne i nie uchwytne proces powstawania inkubacji ( przedsiębiorstwa inteligentego )jest niewidoczne tzn konkurencja pojawia się w nieoczekiwanych obszarach. Wymaga to czujności o elastyczności. Należy unikać sytuacji związanych z przeinwestowaniem spiętrzeniem informacji i haosem informacyjnym

2. Przedsiębiorstwo inteligentne aby uniezależnic się od składu osobowego i w naturalny sposób zachowywać wartości niematerialne potrzebuje czasu na wypracowanie odpowiedniego mechanizmu jego zapobiegania.

Poprawa jakości i funkcjonowania organizacji czyli koncepcja Organizacji Wirtualnej.

Def 1-Przedsiębiorstwo wirtualne to przedsiębiorstwo które koncetruje się na wartościach i koncepcjach niematerialnych

Kontekst-Kapitał inteligenty, wiedza, technologia

Def 2 -Przedsiębiorstwo funkcjonujące w sieci powiązań

Kontekst - podatne na wpływy otoczenia tzw. Organizacja otwarta

Drf 3 - przedsiębiorstwo realizujące swoje operacje za pomocą sieci Internetu ( podejście informatyczne )

Kontekst - podejście informatyczne

Def 4 - przedsiębiorstwo które kieruje wartość dodana w przestrzeń rynkową

Kontekst - potrzeba klineta zewnterznego i wewnętrznego

Def 5 - zbór kontraktów pomiędzy uczestnikami procesu

Kontekst -zbór przedsiębiorstw równorzędnych , odpowiedzialnych za wzajemnie łaczące się etapy procesu

Def 6 - synchronizacja w czasie rzeczywistym , kluczowych czynników sukcesu

Kluczowe kompetencje -to pewna mocna strona najwazniejsza umiejętność bądź zasób rzeczowy lub nierzeczowy który powoduje ze dana firma ma przewagę nad wszystkimi konkurencjami.

Krytyczny czynnik sukcesu - to element który musimy dostarczyć, zapewnić aby realizowane przedsięwzięcie, odnosiło sukces.

W przedsiębiorstwie wirtualnym zaczynamy od:

1. zdefiniowania krytycznych potencjalnych czynników sukcesu

2. przypisanie tych potencjałów organizacją, które będą tworzyć przedsiębiorstwo wirtualne

Wniosek - w ten sposób dokonamy synchronizacji potencjalnych pól sukcesu

Def 7 - przedsiębiorstwo przetwarzające wiedzę

Kontekst - transformacja wiedzy w wartość dla klienta

Def 8- sieć potencjałów sukcesu

Kontekst -potencjał strategiczny , taktyczny i operacyjny

Max Strategiczny

Taktyczny OPERACJONALIZACJA

MIN Operacyjny

Cechy i mechanizmy występujące w przedsiębiorstwie wirtualnym

1. elastyczna konfiguracja uczestników przedsiębiorstwa wirtualnego pozwala, z jednej strony optymalizować efektywność poprzez odpowiedni dobóra z drugiej strony optymalizować poprzez , wymiane elementów niewydolnych słabych

2. poszczególne elementy przedsiębiorstwa wirtualnego posiadają ogromną autonomię działania, co wozwala na podejmowanie decyzji w miejscu powstawani problemu. Co zwieksza elastyczność oraz szybkość działania ograniczona jest bowiem struktura oraz dlugość kanałó komunikacyjnych.

3. cele przedsiębiorstwa jest postrzegane przez jednostki zewnętrzne jako spojna monolityczna organizacja ponieważ jej jednostki choć są autonomiczne to się uzupełniają.

4. duża autonomia uczestników przedsiębiorstwa wirtualnego powoduje ze każdy z nich traktowany jest jak fraktal funkcjonujący w swoim tunelu nawigowania. Poszczególne tunele nawigowania fraktali tworzących przedsiębiorstwo wirtualne są ze sobą spójne , ponieważ przyświeca im ten sam cel strategiczny.

,,Zarządzanie Procesami,, - Agnieszka Witkowska

Elastyczna konfiguracja przedsiębiorstwa wirtualnego pozwala rozniez przyjąć kryterium kosztu realizacji całości. W związku z tym można tak konfigurowac przedsiębiorstwo aby pozadany cel koncowy zrealizowac jak najtaniej. Czyli uzywamy kryterium efentywnosci ekonomicznej.

Struktura przedsiębiorstwa wirtualnego uzalezniona jest od celu, czyli różny cel rozna konfiguracja przedziebiorstwa wirtualnego.

Zalety:

1. reducja kosztów

2. optymalizacja jakości ponieważ specjalizacja i waski obszar działania ułatwiają optymalizacje działania

3. redukcja czasu wykonywania procesu dzieki wykorzystaniu Internetu

4. możliwość wykorzystania image firm uczestniczących, w ten sposób budujemy tzw. Strategiczny potencjał sukcesu

5. możliwość wzbogacenia wspopracy wewntarz przedsiębiorstwa wirtualnego o procesy projektowe

CAD komputerowe projektowanie produktu

CAM komputerowe projektowanie produkcyjnych

CAM CAD ( interakcja )

6. planistyczny

7. zaopatrzeniow

8. kapitałow

Na okres realizacji powołują się przedsiębiorstwo wirtualne w którym dominujaca role odgrywa tzw. Firma - integrator

Zadania Firmy Integratora

1. wykreowanie pomysłu na wspolne przedsięwzięcie

2. identyfikacja niezbędnych kluczowych kompetencji

3. zaprojektowanie tzw mapy procesu

4. dobor parterow gospodarczych , czy posiadaja kluczowe kompetencje

5. przydzielenie czesci procesu poszczególnym partnerom na podstawie posiadanych kompetencji

6. koordynacja

7. monitoring i ogolne nawigowanie przedsięwzięcia

8. konrola realizacji

9. zapewnienie procesu dostarczenia produktu do klienta

10. rozliczenie transakcji z klientem zewnterznym oraz nastepnie z uczestnikami przedsiębiorstwa wirtualnego

Aby zostać integratorem trzeba posiadac przewage nad pozostałymi przedsiębiorstwami wchodzącymi w sklad przedsiębiorstwa wirtualnego. Taka przewage nazywa się METAKOMPETENCJA. Jeżeli integrator nie posiada meta kompetencji to po jakims czasie role integratora przejmuje inne przedsiębiorstwo które ja posiada.

Źródła Metakompetencji przedsiębiorstwa wirtualnego.

1. dostep do strategocznyc informacji

2. kluczowe źrodła zaopatrzenia surowcowego i rzeczowego

3. technologia

4. przewaga przy R&D

5. pozycja rynkowa

6. wykwalifikowany personel

7. marketing

8. dystrybucja

9. finanse

Cecha przedsiębiorstw tych jest krótkotrwałość tzn. SA one powoływane tylko na czas trwania danego przedsięwzięcia. Po jego realizacji przedsiębiorstwo się rozpada a jego uczestnicy kroaza po rynku w celu ,, zalapania się do realizacji klejnych projektow w całkowicie innych konfiguracjach. Dodatkoweo idea przedsiebiorstwa wirtualnego pozwala na realizacje wielu procesow rownolegle, co sprzyja redukcji ryzyka oraz dywersyfikacji działalności poszczególnych przedsiębiorstw.

Przedsiebiorstwa takie niosa za soba szereg zagrozeń oraz problemow organizacyjnych

1. występują trudności w kreowaniu jednolitej kultury organizacyjnej

2. rozne systemy zarzadzania mogą powodowac trudności we wspopracy ogniw ze soba

3. granice przedsiębiorstwa wirtualnego sa rozmyte i nieuchwytne

4. jeżeli firma może działac w wielu rownoleglychprojektach może znalesc się w sytuacji realizacji projektow konkurencyjnych

5. problem rynku- trudno jest zdefiniowac rynek na którym działamy ponieważ mogą być rozne.

6. problemy zarzadzania kadrami- ponieważ elementami przedsiębiorstwa mogą być nie tylko firmy ale tez fachowcy .

Zalety Cd:

• synergia potencjalu sukcesu

• elastyczność i szybkość reagowania

• możliwość zcalenia rozproszonych zasobow i kompetencji

• efektywne wykorzystanie informacji dzieki rozproszeniu ich źródeł

• uczenie się w sieci - wspopracujac z firmami posiadającymi kluczowe kompetencje możemy uczyc się procesu specjalizacji, profesjonalizmu, niezawodności działania, uczyc się od najlepszych

• decentralizacji zarzadzania i reducja kosztow płynących z likwidacji rozbudowanej struktury organizacyjnej. Spłaszczenie struktury.

• Równorzędność niezależnie od etapu procesu produkcyjnego obsługiwanego przez dany fraktal

• Tworcze postawy pracownikow czyli tzw. Płynność rol organizacyjnych. Kreatywnosc oraz elastyczność to nieodłaczna cecha pracownikow firm uczestniczących kreatywności i twórczości wśród jakości rozwiązań oraz generowaniu wartości dodanej

• Orientacja na procesy. Produkt wytwarzany jest dzieki procesowi. Przedsiebiorstwo wirtualne za punkt centralny przyjmuje jego organizacji, doskonalenie, obsade i efektywność.

• Interaktywny kontakt z klientem konieczny do rozpoznania możliwości dostosowania się

Nowoczesne technologie zarzadzania wykorzystywane w organizacji przedsiębiorstwa wirtualnego.

1. koncepcja przedsiębiorstwa wirtualnego samouczącego się na podstawie wszystkiego ( doświadczenia, kontaktow z lepszymi, badan, wymogow konsumentow itd. )

2. koncepcja zarzadzania wiedza menadzerska , czyli wykorzystywanie zintegrowanych systemow ERP

3. organizacja samorekonstruujaca się , gdzie jeden sukces napedza nastepny

4. outsourcing

5. benchmarketing - polega na porównywaniu się do najlepszych czyli zwykle do największego konkurenta będącego liderem na rynku. Nastepnie przedsiębiorstwo stara się przewyższyć kopiowane wzorce.

6. zarzadzanie procesami- identyfikacja procesow kluczowych nastepnie ich zmapowanie, analiza,optymalizacja oraz rekonfiguracja. Efektem takiego zarzadzania jest mniejsza liczba procesow, bardziej efektywna

7. organizacja inteligenta

8. zarzadzanie przez komunikowanie- stanowi jeden z podstawowych warunkow skutecznego zarzadzania PW. Bez sprawnego przepływu informacji przedsiębiorstwo wirtualne nie może funkcjonowac.

Przyklady form organizacyjnych które czerpia inspiracje z koncepcji przedsiębiorstwa wirtualnego

1. biura domowe - przesuniecie pracy z firmy do domu

pozytywy

• redukcja kosztow

• wzrost czasu potrzebnego na procesy przygotowawcze

• wzrost dyspozycyjności pracownikow

• może się pojawic wzrost sytuacji z wykorzystywanej pracy

negatywy

• paczkowanie -tworzenie Pieter biur domowych gdzie centrala może stracic kontrole nad swoimi pracownikami

• niekontrolowany wzrost organizacji

• trudności z ustaleniem struktury organizacji

• trudności kontrolne

• nadmierna autonomizacja pracownikow

2. domy doradztwa - agencje które swiadcza usługi doradcze z roznych dziedzin w jednym miejscu dzieki temu nastepuje zcalenie kluczowych kompetencji w takich obszarach jak marketing prawo czy księgowość.

Zlecenie dla takiego domu przyjmowane sa przez taz firme dewelopersko- integracyjna. Sa to zwykle zlecenia obejmujące wiele obszarow.

Zadania:

• pilotowanie projektow

• rozdzielanie zadan firmom wewnętrznym

• koordynacja

• monitorowanie

• rozliczanie z klientem zewnętrznym i firmami konsultingowymi w wewnątrz.

Dodatkowa korzyścią plynaca z prowadzenia działalności w domu doradztwa jest uczenie się dzieki interakcji.

• możliwość tworzenia jednolitej kultury organizacyjnej w ramach domu doradztwa

• możliwość budowania wspolnego image

• możliwość kreowania wspolnych instrumantow promocyjnych

3. Parki Gospodarki - miejsca w którym spotykaja się przedstawiciele biznesu z naukowcami. A wiec dzieki umiejscowieniu obok siebie przedsiębiorstw oraz ich R&B a z drugiej strony Centrum Badan Naukowych możliwy jest przeplyw wtedy oraz implementacja nowoczesnych rozwiązań. Fakt ten często wykorzystywany jest przez przedsiębiorstwa dla tworzenia image oraz budowania przewagi konkurencyjnej dzieki

• innowacyjności

• dzieki samej bliskości oraz interakcji z naukowacami

---