MARKETING (1940 USA)- proces planowania i realizacji pomysłów kształtowania cen, promocji i dystrybucji towarów, usług i idei mających doprowadzić do wymiany spełniającej oczekiwania docelowych klientów i organizacji. Obszary Zastosowania Marketingu -przedś.produkcyjne (Wedel, stocznia) handlowe (Geant, Teslo) usługowe (TV, PKP) organizacje niekomercyjne, miasta, gminy, kraje.
Funkcje Marketingu: a) Społeczna- działania market, mające na celu uwzględnienie aspektów społecznych dotyczących środowisk i klientów b) Informacyjna- polega na bieżącym przekazywaniu inf. za pomocą mediów ( sprzeżenie zwrotne) c) Ekonomiczna- polega na dostosowaniu produktu do warunków ekonom. Klientów. Celem działań market. Powinno być ukierunkowanie na obniżkę kosztów, d) Psychologiczno-Socjologiczna- ma na celu rozbudzenie potrzeb wśród klientów. Obserwowanie i analizowanie ich zachowań, podział klientów na segmenty i dotarcie do nich z produktem. e) Integrująca- ma na celu integr. Działań na szczeblu producenta, handlu i klienta f) Zarządzająca- polega na systematycznym podejmowaniu decyzji zakresowych i strategicznych, opracowaniu programu oraz doborze metod i środków do realizacji tych programów, g) Ekologiczna- wynika z trendów market. polega na ukierunkowaniu produkcji na działania proekologiczne
h) Kreatywna- polega na generowaniu nowych pomysłów przy wytwarzaniu nowych produktów, i) Naukowo-edukacyjna- ma na celu tworzenie teorii lansowanych wśród klientów w realizowaniu określonego stylu życia. Korzysta z takich nauk jak np. statystyka ekonomia, etyka Prawa Marketingu: 1.lepiej być pierwszym na rynku niż lepszym
2.jeśli nie można być pierwszym na rynku, to należy ustanowić nową kategorię 3.to co myśli klient o produkcie jest ważniejsze, niż to co myśli o nim producent 4.w marketingu liczą się percepcje klienta; o tym , która marka wygra decyduje klient 5. należy skoncentrować się na podstawowej korzyści i wykorzystywać ją w reklamie 6.korzyści produktu w świadomości klienta nie może kojarzyć się z konkurencją 7.wybór strategii zależy od szczebla drabiny, jaki zajmuje na wybranym rynku marka produktu w umyśle klienta 8.prawidłowością jest przeciwieństwo 9.każa kategoria produktu z czasem ulega podziałowi 10.działania marketingowe przynoszą efekty w długim okresie 11.rozszerzenie asortymentu jest procesem ciągłym, często nieświadomym 12.należy we właściwym czasie coś poświęcić, żeby więcej zdobyć w strategii długookresowej 13.konkurencja dopinguje producentów do wykonania produktów o wyższej jakośi 14.szczerość i uczciwość rozbraja klientów a nawet szokuje 15.w każdej sytuacji istnieje 1 najlepsze rozwiązanie i tego rozwiązania należy szukać 16.nie da się przewidzieć przyszłośc i zmian zachodzących w otoczeniu 17.każdy ma prawo do sukcesu 18.należy liczyć się z porażkami, które wpisane są w strategie każdej firmy 19.w ocenie zjawisk przesada psuje wizerunek firmy 20.znajomość towarów pozwala dostosować produkty do potrzeb klientów 21.rozwój firmy zależy od posiadanych przez nią zasobów
RYNEK ogół stosunków zachodzących między sprzedawcami reprezentującymi podaż, a nabywcami reprezentującymi popyt oraz stosunki zachodzące w ramach tych grup. Elementy Rynku (popyt, podaż, cena) rozpatrywane jako całość stanowią przedmiotową treść stosunków między sprzedawcami i nabywcami określających przedmiotowy aspekt rynku. Mają dynamiczny charakter, ulegają zmianie pod wpływem decyzji podejmowanych przez uczestników rynku. Rynek docelowy-wybrana przez przedsięb. grupa nabywców o podobnych cechach, której potrzeby stara się ono zaspokoić za pomocą odpowiedniej oferty. Przedsięb.tak kształtuje instrum. marketingowe by nabywcy pozostali klientami tego przedsięb.i byli nimi też w przyszłości.
DECYZJA - wybór wariantów w celu rozwiązania problemu. Zakończony działaniem i konsekwencją dokonanego wyboru oraz oceną rezultatu. Zmysł Decyzyjny- określa intuicję lub wyuczony sposób działania Podejmowanie decyzji polega na: *zdefiniowania problemu *zbieraniu inf. *przetwarzaniu tych inf. *określonych postępowań *ocenie rezultatów *wybranego wariantu *ponoszenie skutków podjętych decyzji Analiza Decyzyja -narzędzie służące do rozwiązywania złożonych problemów i rozważania związków miedzy decyzją a jej skutkiem. Z Punktu widzenia podmiotu gosp. Decyzje mogą być podejmowane: na szczeblu gospodarczym, przedsięb., państwa, globalnym.
SYSTEM INFORMACJI (wspomagania decyzji)-powinien być stale aktualizowany i zasilany w nowe dane;stanowi kombinację sprzętu komputerowego i oprogramowania zapewniającego użytkownikowi dostęp do inf. 3 Elementy systemu inf.: 1) inf.przedsięb. -niezbędny do planowania,kontroli i podejmowania decyzji 2)obserwacji środowiska-pozyskiwanie bieżących inf. 3)komputerowy-przyśpiesza badanie danych Cele w systemie inf. marketingowej : 1)dostarczanie inf.o zarządzaniu procesami market.w przedsięb.oraz danych o efektywności tej działalności 2)wspieranie procesu sprzedaży,obsługi,dystrybucji 3)wprowadzenie nowych produktów 4)inf.o cenach konkurencyjnych Organizacja zbierania i przetważania inf.1)zbieranie inf. 2)przetważanie inf. 3)udostępnianie i wykorzystanie inf. ETAPI-analiza inf.wtórnej ETAPII-zbieranie danych na podstawie pierwotnych źródeł ETAP III-stosowanie techniki komputerowej Struk.systemu inf. 1)podsystem gromadzenia inf a)inf.operatywnej-gromadzenie inf o biżących zjawiskach;następuje tu rejestracja zjawisk,nie prowadzi do analizy ich przyczyn;dostarcza przesłanek o zjawiskach powtarzalnych 2)wywiadu-zestaw źródeł i procedur,przez które otrzymują inf. o zmianach w otoczeniu firmy 3)badań market.-pozwala gromadzić inf.służące do rozwiązywania specyf. problemów Warunki systemu inf.:1)być dostosowany do rodzaju podejmowanych decyzji i obejmowaćwszystkie dziedziny przedsięb. 2)dostarczać inf.kompleksowych i aktualnych 3)inf.dla tych którzy jej potrzebują 4)droga przepływu inf.powinna być możliwie najkrótsza i zgodna ze strukt.organizacyjną 5)niskie koszty pozyskiwania i przetwarzania inf 6)metody zbierania,opracowania, przechowywania i przepływu inf powinny uwzględniać możliwości komputeryzacji 7)zabezpieczony przed nieporządanym wpływem inf. i stale doskonalony.
TRENDY: kierunki lub sekwencje zdazen,które wykazuja pewna sile i ciągłość w czasie.Klasyf.trendow: trendy wiodące-hedonizm konsumpcja i przyjemność;ekstrawersja-aktywny i bliski kontakt z ludzmi;erotyka-ostre dyskusje;aktywność;technika komfort zycia ;trendy sekwencyjne- neomaterializm-rosnace wymagania w stosunku do dóbr i usług;osiągnięcia; własność; wizerunek; kształcenie; uciechy podniebienia; t.ambiwalentne- indywidualizm;koniec z autorytetami ;megatrendy-spolecz.sukcesu i dobrobytu;orientacja na uroki zycia;otwarcie na kulture alternatywna;szok przyszłości; trakseologia- polski prekursor Kotarbiński, nauka o popraw.logicz.mysleniu dzialaniu.
SUKCES-pojęcie pozytywne,oznaczające udanie się czegoś,triumf. 3 podejścia do sukcesu:1)cel działania przedsięb.-przez trwanie,rozwó,sprzedaż produktów,zaspokajanie potrzeb nabywcó,minimalizm.kosztów i maxymaliz.zysków 2)relacje między przedsięb.a otoczeniem-osiągnięcie przewagi konkurencyjnej na rynku 3)efektywność funkcjonowania przedsięb.w kategoriach zachowań uczestników organizacji.
MARKETING MIX 1)PRODUKT-asortyment;jakość;marka; opakowanie; rozmiar;usł.dodatkowe;gwarancja 2)CENA-rabaty;upusty;terminy płatności;warunki kredytu 3)PROMOCJA-sprzedaż osobista;reklama;promocja sprzedaży;public relations;sponsorowanie 4)DYSTRYBUCJA-lokalizacja;transport;kanały dystrybucji Proces zarządzania market.:B(badania market.)-SWP(segmentacja,wybór rynku docelowego)-MM(market.mix)-R(realizacja)-K(kontrole) Cechy koncepcji market.:1)konsum.jako pkt wyjścia działań 2)zintegrowany sposób stosowania instrumentu 3)dążenie do osiągania sukcesu