Tak szeroka gama zastosowań IT pozwala liniom

lotniczym na:

• maksymalizację wewnętrznej wydajności,

• połączenie wewnętrznej organizacji z partnerami,

• przesunięcie w kierunku systemów opartych na Internet Protocol (IP),

• przesunięcie się w kierunku klientów i dystrybutorów, - zmniejszenie kosztów dystrybucji,

• rozwinięcie własnych witryn WWW w celu stworzenia z nich najważniejszego kanału dystrybucji,

- sprzedaż biletów lotniczych online bazującej na

usługach sieciowych,

- organizację specjalnych ofert i pakietów łączonych.

Wykorzystanie IT

Różne typy funkcjonowania linii lotniczych wykorzystują odmiennie IT i kładą różny nacisk na obecność online.

Wyróżnia się trzy typy linii lotniczych:

• linie planowane np. Air France, United Airlines, British Airlines, LOT,

• tani przewoźnicy np. Easyjet, Air Polonia,

• charterowe linie lotnicze np. Britannia Airways.

Planowane linie lotnicze

Używają IT by:

• zintegrować się i usprawnić swoje wewnętrzne operacje,

• rozwinąć obecność online i możliwość rezerwowania,

• umożliwić proces rezerwowania przez systemy GDS i agencje podróży,

- rozwijać interfejsy i przyciągać konsumentów bezpośrednio, by zmniejszyć zależność od agencji

podróży,

- zmniejszyć koszty prowizji,

- wspierać szeroki wachlarz alternatywnych kanałów

dystrybucji.

Tani przewoźnicy

Wykorzystują IT aby:

• być identyfikowanym w zaplanowanych lotach,

• porozumieć się z klientelą bezpośrednio,

• zmniejszyć opłaty prowizji,

• umożliwić konsumentom nabycie produktów bezpośrednio.

Linie lotnicze charterowe

Wykorzystują IT by:

• łączyć swoje funkcje z innymi członkami organizacji,

• nie są podłączone do systemów GDS, chociaż stopniowo zaznaczają swoją obecność w Internecie,

• poprzez Internet oferują jedynie wartość dodaną usługi (np. wybór numeru siedzenia

albo rezerwacja wstępna posiłku).

E-hotelarstwo (eHospitality)

• przemysł hotelarski jest najmniej zautomatyzowanym segmentem międzynarodowego przemysłu podroży,

• większość procesów rezerwacji nadal jest przypisana bezpośrednio do budynku,

• w większości używane są telefoniczne biura rezerwacji, mimo ogromnych szans

stwarzanych przez internetyzację.

IT w przemyśle hotelarskim rozwija się

w bardzo szybkim tempie

• łączenie większości operacji hotelowych -> poprawa obsługi klientów hotelowych i polepszenie wydajności hotelu,

• narzędzia do badania marketingu -> bliższe lub bezpośrednie interakcje z konsumentami i partnerami - wspieracie budowy partnerstwa między aktorami procesu,

- szeroki zasięg mechanizmów dystrybucji i rezerwacji online -> strategiczne sposobności I rozwoju hotelu, polepszenie wizerunku hotelu i procesów rezerwacji.

E-hotele!

używają systemów informatycznych by:

• poprawić zarządzanie inwentarzem,

• kontaktować się z klientami,

• zmaksymalizować opłacalność,

• powiększyć interaktywność z konsumentami,

- zmniejszyć koszty operacyjne,

• poprawić zysk.

Hotele wymagające w największym stopniu zastosowania IT, to:

• duże, luksusowe i położone w centrum nieruchomości,

- obsługujące głównie biznesowych podróżników (krótkie pobyty),

- posiadające w swej ogólnej/ wewnętrznej organizacji dużo działów,

- odnotowujące dużo transakcji, przyjazdów, odjazdów i rezerwacji,

- posiadające dużo nieruchomości w hotelowym łańcuchu / przedsiębiorstwie hotelarskim.

Hotele wymagających mniejszych nakładów

technologicznych to: • niezależne hotele,

. najczęściej mniejsze i lezące na obrzeżach, . przeznaczone głównie dla urlopowiczów

(długi czas pobytu).

Część hoteli w obecnym stadium wykorzystuje systemy służące od: zarządzania inwentarzem (pokojami, urządzeniami, posiłkami itp.) (PMS - Property Management Systems), Systemy Rezerwacji Komputerowej (CRS).

PMS i CRS obsługują biznesowe funkcje:

• poprawiają zarządzanie wydajnością i efektywność operacji,

• ułatwiają centralne zarządzanie pokojami,

• dostarczają aktualnej informacji dotyczącej osiągalności pokoju,

• oferują możliwości zarządzania zyskiem,

• dostarczają lepszych mechanizmów dostępu do bazy danych dla celów zarządzania,

• wspierają marketing, sprzedaż i pozwalają na generowanie sprawozdań operacyjnych,

• ułatwiają badania marketingowe i planowanie. - wspomagają agencje podróży i zlecenia płatności dla nich, - wspierają programy lojalnościowe dla stałych gości hotelu,

• usługi personalizacji dla powracających gości hotelowych.

E-tour operatorzy (eTour operators)

• zadaniem jest kreowanie wycieczek całkowicie zorganizowanych, które łączą od razu kupno miejsc w samolocie, miejsc w hotelach, przewóz i zwiedzanie atrakcji turystycznych,

• oferują na sprzedaż pakiety bezpośrednio konsumentowi lub przez agencje podróży,

• kupują hurtowo zasoby turystyczne (ogromne zniżki zakupu) i oferują niskie ceny zakupu dla potencjalnych klientów.

E-tour operatorzy

implementacji IT - początek lat 80-tych,

stworzony w 1976 roku pierwszy system to Thomson's Open-line Programme (TOP) - skomputeryzowany centralny system rezerwacji czasu rzeczywistego, poprawienie produktywności, ulepszenie oferty wypoczynkowej poprzez efektywne zarządzanie, zmniejszenie kosztów robocizny i dostarczenie lepszych

usług, . .

nawiązywanie elektronicznej współpracy z agencjami podróży (zmniejszone koszty pozyskiwania informacji, zwiększona szybkość przesyłania informacji), monitorowanie postępów rezerwacji i produktywności agencji podróży.

E-biura podróży (eTravel agencies)

• pośrednicy w przemyśle turystycznym,

• punkty sprzedaży detalicznej dla turystów indywidualnych i hurtowników oraz doradcy dla konsumentów,

• nie posiadają produktów / usług turystycznych i nie nabywają produktów turystyki z góry,

• obsługują takie procesy, jak: informacja / rezerwacja / potwierdzenie / nabycie / wydanie

dokumentów podróży.

IT dla biur turystycznych

- mechanizmy wymiany informacji i dystrybucji produktów turystycznych,

- możliwość budowy skomplikowanych planów podróży,

- aktualne rozkłady, ceny i informacje o dostępności

produktu / usługi,

- efektywny mechanizm rezerwacji przez stosowanie

systemów CRS i GDS,

- dostęp do baz danych dostawców turystyki, możliwość

weryfikacji dostępności produktów turystycznych i

należności,

- nowe kanały dystrybucji - polepszenie komunikacji z

konsumentami.

2 podstawowe rodzaje biur podróży:

• biznesu,

• klienci indywidualni.

Biznesowe biura turystyczne (dynamiczny rynek):

• sprawne mechanizmy dostępu do informacji,

- budowa planów podróży i wydawania biletów.

Agencje podróży skierowane do klientów indywidualnych:

- dostęp do bardzo szerokiego zasięgu informacji,

- wesprzeć klientów w fazie "inspiracji ofertą".

Destynacje

- cele turystyczne, które zaspokajają potrzebę podróżowania,

- zadanie - udostępnienie wachlarza atrakcji by stworzyć motywację do odwiedzin,

- stworzenie amalgamatu produktów, udogodnień i usług, które obejmują "całkowity produkt turystyczny",

- planowanie, zarządzanie i marketing destynacją są objęte przez sektor publiczny albo partnerstwo między organizacjami miejscowego przemysłu turystyki.

Zastosowanie IT w destynacjach

• wykreowanie systemów zarządzania destynacją (DMS - Destination Management

Systems),

• DMS - skomputeryzowany interaktywny zbiór informacji o destynacji,

E-destynacje - System DMS

- główne narzędzie promowania, dystrybucji i zarządzania dla średnich i małych destynacji,

- ulepsza funkcje i funkcjonowanie Organizacji Zarządzania Destynacją

- zaspokaja potrzeby kupujących w zakresie pozyskiwania informacji i procesu rezerwacji,

- wspiera destynacje wzmacniając je w procesie konkurencyjności,

- zawiera bazę wiedzy informacji o atrakcjach i udogodnieniach w poszczególnej destynacji.

Nowoczesne systemy DMS oferują wiele charakterystycznych dla siebie usług i cech:

- wyszukiwanie informacji poprzez kategorię, rejon geograficzny słowo kluczowe itp.,

- układanie planu podróży dla klienta i możliwość rezerwacji,

bazę danych pozwalającą na zarządzanie klientem / kontaktem.

- zarządzanie relacjami z klientami,

badania rynku i analizę.

- bibliotekę zdjęć i materiały Public Rełation (PR) dla prasy,

- działalność wydawniczą poprzez kanały elektroniczne i

tradycyjne,

- planowanie wydarzeń i zarządzanie nimi.

- optymalizacje marketingu i zarządzanie wynikowe,

- dostęp do trzecich źródeł takich, jak: pogoda, rozkłady jazdy

transportu i piany podróży, teatr i rezerwacje biletów na

wydarzenia.

---