Konflikt.

Konflikt - pojawia się tam gdzie mamy do czynienia z grupą osób. Konflikt występuje zawsze tam gdzie mamy do czynienia z pomiotami.

Konflikt:

• muszą istnieć co najmniej dwie strony,

• strony mają poczucie, że ich interesy (wartości, cele) są sprzeczne w co najmniej jednym obszarze spraw (mogą być urojone);

• strony mogą mieć poczucie, że posiadają cechy wspólne;

• strony podejmują wobec siebie specyficzne zachowania (zwane konfliktowymi), na ogół odwzajemniają swoje relacje;

• strony decydują się na negocjacje w przekonaniu, że będzie to najskuteczniejsze.

Ewolucyjność postrzegania konfliktu:

1. poglądy przedstawicieli szkoły tradycyjnej - należy unikać konfliktów, ich występowanie świadczy o wadliwym funkcjonowaniu grupy;

2. poglądy przedstawiciel szkoły stosunków współdziałania - konflikt jest w każdej grupie zjawiskiem naturalnym i nieuniknionym. Nie musi być czymś złym, a może stać się pozytywną siłą, wpływającą na efektywność grupy;

3. poglądy przedstawiciel szkoły interakcyjnej - konflikt może być pozytywną siłą działającą na grupę ale jego występowanie w pewnym stopniu jest absolutnie konieczne do skutecznej działalności grupy.

Źródła konfliktu:

• podział dóbr;

• sprawowanie kontroli nad innymi ludźmi;

• koordynacja działań.

Konflikt:

• naruszanie podstawowych zasad współżycia;

• ograniczanie czyjejś samodzielności i samostanowienia;

• wykorzystywanie kogoś, czyli zaspokajanie własnych potrzeb kosztem partnera;

• niewłaściwa realizacja zadań.

Rodzaje konfliktu:

Konflikt interpersonalny - dwa podmioty ludzkie, nie potrafią dojść do wspólnego zdania, nikt nie chce ustąpić.

Przyczyny konfliktów interpersonalnych:

1. pierwotne - zaburzenia w zakresie zaspokajania potrzeb, norm, zasad;

2. wtórne - powstają na bazie przyczyn pierwotnych: niezgodne wartości, wyimaginowane, niezgodne cechy osobowościowe, niezgodne wartości.

Czynniki mogące mieć wpływ na powstawanie konfliktów interpersonalnych:

• ogólne normy organizacyjne zakładu pracy określające zachowanie stron konfliktu;

• normy regulujące nastawienia wobec konfliktów;

• klimat organizacyjny (zasady zachodzące do otwartości i tolerancji, normy zachowań rywalizacyjnych, przyczyniają się do powstawania i rozszerzania się konfliktów).

Konflikt miedzygrupowy:

Przyczyny powstawania konfliktów w grupie:

1. przyczyny społeczne:

• zatrzymanie informacji;

• stosowanie strachu lub siły;

• bariery komunikacyjne;

• stosunki zależnościowe;

• występowanie osobistych interesów, życzeń, czy skarg;

• niedostateczna gotowość do kompromisów;

• słaba współpraca;

• niewystarczające uznawanie wydajności;

• zbyt duże wymagania;

• niedostateczne wspieranie pracowników;

• technika zwodzenia i łudzenia stosowana przez przełożonych.

2. przyczyny osobowe:

• brak umiejętności rozwiązywania problemów;

• nieprzystępność, nadpobudliwość;

• małe samozaufanie;

• frustracja;

• nierozwiązane problemy;

• braki w umiejętnościach przekonywania;

• braki w umiejętnościach rozwiązywania problemów;

• skłonności do perfekcji;

• silne zaznaczenie swojej woli;

• dominacja wysokich potencjałów (zdolności czy umiejętności);

• interesy osobiste.

Konflikty typu pracownik - grupa pracowników:

Przyczyny powstawania:

1. przyczyny organizacyjne:

• niejasne kompetencje;

• zmiana struktury podzielonych już ról i stanowisk;

• głęboko sięgająca reorganizacja;

• ciągle nowe sformułowania i definiowanie reguł dla pracowników;

• przeciążenie pracą;

• niedokończone konstrukcje;

• nieuregulowane kompetencje.

Konflikt typu pracownik - przełożony.

Konflikt typu pracownik - organizacja.

Konflikt etyczny:

1. powstaje na tle różnic interesów pojawiających się między grupami wewnątrz firmy;

2. powstają na tle różnic interesów pojawiających się między firmą a środowiskiem;

3. powstają na tle różnic interesów pojawiających się między praconikami.