są oryginalne teksty z wiadomości e-mail, faksów oraz rozmów telefonicznych z klientami różnych działów pomocy technicznej. Pisownia e-maili i faksów oryginalna. W nawiasach kwadratowych komentarze.

Witajcie
Kopiarka po podłączeniu do komputera ma problem ze skanerem a mianowicie z panelem konfiguracyjnym pisze błąd skryptu przeglądarki IE podaje numer wiersza patrzyłem są to skrypty javy nainstalowałem wirtualną maszyne javy środowiko jre i nic mam IE6 Taki sam problem jest z panelem konfiguracyjnym drukarki dlaczego obecne sterowniki nie są niezależne od takiego badziewia jak IE ??? gdzie linia starych sterowników prostych niezależnych W skryptach javy mieści się mnustwo virusów Poradzcie bo bardzo mnie zraziło to oprogramowanie Gość u którego instalowałem sprzęt stwierdził że gdyby wiedział o takich problemach nie kupiłby hp?? co wy na to??? Poradzcie coś żebym mógł poecić Was.
Pozdrawiam Zibi

***

Wszystko działało Glanc puki nie chciałem wydrukować zdjecia na papierze foto

***

No i nagla jak chciałem na foto wydrukować staneła zmieniłem rozdzielczośc na normalną później na jeszcze mniejszą nie szło to odpaliłem jeszcze raz kompa odrazu po zazłaczeniu XP drukneło mi strone tą co chciałem ale teraz Nawigator HP działą normalnie tylko przy wszystkim innym pojawia sie błąd taki jak wyrzej

***

Proszę pana, jak wyjmuje się te baniaczki w srodku one takie male fajne są

***

To może ktos mi tu podejdzie na budowe do tego faxu co?

***

Z panskim kolegą już robiłam reset a teraz chciałabym z panem bo było milo

***

Już rozwiązałam problem i naciskam sobie inny przycisk

***

Wyświetlacz przestła wyświetlać wszelki einformacje, i świeci się dioda o błędzie. Wnioskuje że wyświetlacz sie przepalił. Poza tym potrzebuje sterowników na płycie czy mogę ją od Państwa kupic.

***

Proszę pana, jak włączam aparat to zaczynam widzieć białe światło...

***

[Tech: Przed chwila gosciu mnie powalil textem:]
Klient: Ahh, cos mi wycieka spod spodu...
Tech: Ale spod spodu czego
K: spod spodu mojego sprzętu...

***

Proszę pana ja mam oryginalny legalny Windows tylko nie mam do niego tego kodu aktywacyjnego po jak ściągałem z sieci to nie było go już...

***

Ja nie znam angielskiego wiec ja te przyciski to tak na ślepo naciskam

***

A więc tak. Mam wasze Urządzenie wielofunkcyjne i mam pytanko jk nie chce mi wciagać papieru i jest już po gwarancji to jak ją rozkręce to tam gdzieś jakaś sprężynka mogła spaść czy co sie mogło stać?? Czemu macie tylko na 1 rok gwarancje, inne firmy mają na 2 - 3 lat gwarancje a tu 1 rok. Mam nadzieje że Państwo mi coś powiedzą
Nie wiem co zrobić więc nie mogłem napisać co zrobiłem.

***

nie mogę sobie poradzić z obsługą wszystko jest w języku chyba arabskim proszę o pomoc sklep w którym kupiłem produkt,olał mnie

***

[Przed chwilą klient:] otóż posiadam państwa wyrób fabryczny nr...

***

sciągłem z podanego przez pana linku oprogramowanie poczym wziąłem sie do instalacji

***

Może to zbieg okoliczności, ale problemy zaczęły się po zainstalowaniu SP2. [SP2 zawsze stwarza problemy :-)]

***

Jest to już 3 niesprawny aparat jaki dostałem od sprzedawcy w tym mianowicie czsami nie włancza sie lampa

***

Im am from Poland. Im 23 years old, and study computing..Sorry, but my English is not good. I have favour to ask of you: I don't have a many, I work, but have a net profit of 150$ by mounth. I need a old laptop (400Mhz,128MB Ram,10GB HDD). In Poland used laptop like this cost 300$. Mayby You (HP company) have a old laptop like this. For You it is small thing but for me is big thing. Sorry for inconvenience and thank You !!!

***

Tech: czyli rozumiem ze nie może pani drukować z powodu tego komunikatu. Jak były instalowane drivery do urzadzenia? Zgodnie z instrukcją?
Klientka: proszepana to jest urządzenie bezprzewodowe i taka lampka mryga
T: Rozumiem, czy w menadżerze urządzeń widzi pani drukarkę jest dostępna? Może pani w programie z którego pani drukuje wejść w opcje driveru drukarki?
K: ja zamykam urządzenie i dziwi mnie właśnie że nie mogę drukować
T: Dobrze w takim razie mi powiedzieć czy zainstalowalo się w ogóle jakieś oprogramowanie od drukarki
K: tak proszę pana mam menu start i programy wszystko jest
T: Widze ze zbytnio się nie rozumiemy, proszę pani czy dzwoni pani z firmy. Zna pani może jakiegos informatyka?
K: ja mam tylko laptopa i dzwonie z Katowic
T: proszę w takim razie sciągnąć drivery z sieci ze strony hp.pl
K: gdzie to jest w Katowicach?
[komentarz techa poza rozmową] Jak widzisz pełne zrozumienie ;)

***

Klient: Proszę pana pojawia mi się taki komunikat: problem z pojemnikami z tuszem, lub brak tuszu. Co mam robić?
Tech: do kiedy pan ma tą drukarkę? Kiedy pan ostatnio wymieniał tusze? Tzn jak długo pan drukuje na tych tuszach?
K: no proszę pana będzie ze 2,5 roku może, ale to normalne ze taki napis jest?

***

Dziękuję za już. Ale oryginalny program do PSC 500 dla Windows 98 zawierał możliwości obrónbki plików oraz różnego typu drukowanie (po 1, 2 lub nawet 8 egzemplarzach fotki na stronę. A wg Państwo porady jedynie skanuje

***

[To nie jest śmieszne ani głupie, po prostu bardzo rzadko się zdarza podobna reakcja zadowolonego klienta :-) ]
Witam
dziękuję bardzo! już zrobiłem! Bardzo dziękuje!

***

[I drugi tekst z tej samej serii]
Dziękuję serdecznie za porady, gdybym wcześniej spojrzał na wydrukowaną stronę to bym się teraz z siebie nie śmiał.

***

[zaczyna się normalnie, ale konia z rzędem temu, kto zrozumie dwa ostatnie zdania]
Włożyłem dysk startowy do koputera i zainstalowałem. Przez pewien czas urządzenie drukowało.Potem pojawił się napis /Unable to start driwer for hpoid407.exe/ Kserowanie odbywa się bez zarzutu.Zaniosłem sprzęt do informatyka i on to naprawił.Potem wystąpiły kłopoty z odczytaniem zeskanowanego tekstu z drukarki.Dyskietka którą po skopiowaniu zeskanowanego dokumentu nie chciała zrobić czynności odwrotnej.

***

prosze o polskie oprogramowanie dla psc750. nie moge przełączyćlustra podczas kserowania na off,jak to zrobić

***

Proszę o szybką odpowiedź i czekam na instrukcje co z tym fantem mam zrobić??

***

[Facet przysłał maila z prośbą o odpowiedź. A na jaki adres wysłać odpowiedź, jeśli podany adres to]
<""@neostrada.pl>

***

Tech: placi pan tylko za 1 impuls, możemy rozmwiac dowoli na pewno już pan zapłacił ;)

***

Urządzenie informowuje mnie...

***

Klient: poleciały mi pojemniki z tuszem w tym pijaku atramentu
Tech:: gdzie polecialy?
K: no schowaly się w prawo tam gdzie ciemno w srodku

***

Proszę pana pojawia mi się ten korektor dodawania ;)

***

Klient: Proszę pana jak włączam drukarkę to mi ciągle drukują ta pie&%&# stronę testowa ja mam model 1315 czy cos takiego co nie działa
Tech: kiedy kupił pan urządzenie?
K: k%% panie tydzień temu i mi drukuje ciągle, a ja ku$&*# nie chce tego panie kur$%@ ja tego NIECHCE NORMALNIE drukowywac, kurde już mi się język plącze
T: [przeprowadzenie procedury resetowania drukarki, wyrównanie tuszy i skanowanie strony kalibracyjnej]
K: no i zobaczymy czy tak hop siup pięknie ślicznie będzie k%$ działać, hmmm no działa! panie działa! wybawco Az dziwne! Tylko ze mi 2/3 tuszy wydrukowało na te strony wasze testowe i co kto mi zabuli za to? ;)

***

ODPOWIEĆ 27.12.2004
Programem do czyszczenia rejestru powyrzucałem wszystkie nie aktualne klucze.Zrobłem mojego komputera raport .Jest on w liście pod załącznikiem Report,htm.Po włożeniu dyskietki wystukuje błąd

***

Klientka: proszę pana nie działają mi tusze
Tech: kiedy pani je zakupiła i jaki model?
K: proszę pana one co prawda to nie są oryginalne, to takie action sa
Tech: przykro mi pomocy mogę udzielić tylko jeśli ma pani oryginalne tusze
K: ale przecież one wyglądają tak samo proszę pana, nawet bulgoczą tak samo to co to a różnica
Tech: zasadnicza
K; ale kiedy te są tańsze, no nieeeee chciałam zaoszczędzić i wydam dwa razy więcej co to za produkty co innych tuszy nie czytają...

***

to w takim razie na jak długo wystarcza moc w aparacie zasilana przez zasilacz

***

[Tech się przejęzyczył:] Musiałby się Pan skontaktować z Policją... przepraszam, ze Stolicą [firma kurierska]

***

DRUKARKA INSTALUJE SIĘ I DRUKUJE ALE TYLKO W FORMACIE A4. NATOMIAST NIE ROZPOZNAJE FORMATU A5, KTÓRY JEST MI POTRZEBNY. NIE INSTALUJE SIĘ Z DUSKIETEK OTRZYMANYCH WRAZ Z URZĄDZENIEM

***

[To nie jest śmieszne ani głupie, po prostu dział pomocy technicznej okazał się przydatny psu na budę :( ]
Juz problem rozwiązany, po aktualizacji oprogramowania byl ten sam problem jednak po rozebraniu aparatu na czesci i wyczyszczeniu elektroniki aprarat normalnie pracuje.

***

[Klient się wkurwił i miał prawo]
Z całym szacunkiem, ale wydaje mi się że jedyną formą pomocy w kwestii tego programu może być zupełnie nowy program. W branży graficznej pracuję ponad 8 lat, ale pierwszy raz w życiu mam doczynienie z takim gniotem jakim jest program do skanowania HP. Ze skanera jestem b. zadowolony, ale za każdym razem kiedy muszę zainstalować i skorzystać z tego programu, tracę godzinę lub dwie zanim to bydlę przestanie się wywalać albo reagować jak należy. Innym bardzo dużym mankamentem jest pomieszanie różnych opcji programu w najprzeróżniejszych zupełnie nieintuicyjnych miejscach. Poza tym, jeśli potrzebuję np. zeskanować kilka klatek w negatywie na raz (np. w kolejce), to dlaczego program za każdym razem się zamyka, potem nagrzewa lampę skanuje negatyw, zapisuje gdzie mu się podoba (albo się wywala zaraz po zeskanowaniu)i tak przy każdym najmniejszym skaniku. Czyli mając np. 36 klatek do zeskanowania muszę otwierać i zamykać program 36 razy - no czysty idiotyzm. Nie mam słów na tego barana co napisał ten program. 2 lata korzystam ze skanera, wyszedł już nawet jakiś upgrade ale program ciągle ma poważne błędy, a największym jest chyba jego istnienie. Przepraszam że mnie poniosło, ale kto zrekompensuje mój stracony czas i nerwy ?

***

Bo po co by byl w aparacie zegar i data skoro niemozna jej wumiescic na zdjeciu.

***

Klient: tak tak właśnie wtedy proszę pana nasz mariuszek przestał drukować...
Tech: przepraszam kto?
K: no mariuszek ah tzn nasze psc 1315 bo tak go nazwaliśmy...

***

[Tech do techa podczas transferowania rozmowy:]
Konrad, wyjdź z niej, żebym ja mógł wejść

***

[Prędzej zobaczy własne ucho niż pieniądze]
Dziekuje za rozwiazanie problemu, niestety zakupione urzadzenie nie mialo dolaczonej informacji o nie funkcjonowaniu w srodowisku Windows XP z service packiem 2 - dlatego poswiecilem swoj czas na instalacje urzadzenia co trwalo zdecydowanie dluzej niz standardowa procedura instalacji tego typu urzadzeń rachunek dla firmy ktora dala mi zlecenie , za standardowe dostarczenie i instalacje urzadzenia opiewal na 30zl , lecz z racji klopotow ktorych przysporzyla niekompatybilnosc oprogramowania HP i bledne informacje w instrukcji czas ulegl znacznemu wydluzeniu i obecnie kwota do zaplaty to 130zl - nie zamierzam obciazac tym rachunkiem [nazwa firmy] bo nie ona jest winna - lecz wlasnie firme HewlettPackard ktora poprzez niewlasciwe oprogramowanie lub brak informacji o niekompatybilnosci przyczynila sie do takiego a nie innego rachunku - prosze o kontakt telefoniczny lub korespondencyjny w celu ustalenia szczegolow z tym zwiazanych. Poniewaz zawsze polecam urzadzenia firmy HP ceniac je jako dopracowane i wysokiej jakosci , trudno mi zrozumiec co sie stalo ze na rynek trafil produkt nie w pelni przetestowany, uprzykrzajacy zycie na dzien dobry.... wsrod setek urzadzen hp jakimi sie opiekuje , naprawde do tej pory nie zdazylo sie cos tak dziwnego jak tym razem a na wiekszosci komputerow pod moja opieka service pack 2 jest zainstalowany- gdy w ksiegarni poproszono mnie o wybranie z 3 przedstawionych urzadzen roznych firm -tego najlepszego , bez wachania wskazalem HP.... w zyciu nie przypuszczalem ze to moze byc pomylka... Ufam ,ze zostanie to w pelni zrozumiane i firma zdobedzie sie na to skromne zadoscuczynienie.
Z powazaniem , lecz Zyczac Szczesliwego Nowego Roku 2005

***

[Kolejny "zadowolony" klient]
po włączeniu drukarki okazało się, że tym razem prawie wszystko jest OK tzn. wyświetlony został komunikat o niezgodności wkładu kolorowego i monit o instalację właściwego wkładu HP (???). No dobra, zainstalowałem nowy kolorowy kartridż i urządzenie po procedurze kalibracji chwilowo pracuje normalnie. Mało tego, ekranowy wskażnik poziomu tuszu wykazuje zapełnienie wkładu czarnego w 2/3, czyli takie, jakie moim zdaniem być powinno po niespełna miesięcznej eksploatacji (nowego czarnego nie instalowałem). Czyżby świąteczna przerwa w użytkowaniu sprzetu podziałała leczniczo? Przyznaję, że niewiele już z tego rozumiem, poza tym, ze wydałem pieniądze na tusze jakby w tej chwili niekonieczne (podejrzewam, że trójbarwny też jest w 2/3 pełen). Jezeli problem się ponowi dam znać i będę prosił o podanie namiarów na dobrego serwisanta HP.

***

[Klient miał problem z photosmartem, po zainstalowaniu SP2 nastąpił brak komunikacji między urządzeniem a PC. Klient zadzwonił do Microsoftu gdzie usłyszał:]
musi pan odinstalować SP2 a tak w ogóle to ta drukarka nie jest kompatybilna z dodatkiem SP2 [;)]

***

Cza sprowdzic ADAWARE bo sie uje Update Micro Trend sie updateoje i cheba jes f pozontku

***

[Klient o drukarce:]
ostatnio miałem z nią kontakt na wiosne

***

Proszę pana może być problem bo ja mam przed sobą tylko płytkę CD a drukarka w domu jest

***

[Klient do techa:]
z całym szacunkiem ale gdyby Pan wczytał się w przesłaną informację nie musiałbym czytać takich bzdur

***

Zainstalowalem neostrade i oni mi powiedzieli zebym wylaczyl kabel USB od faxu i mi teraz nie dziala, dlaczego?

***

No i musialem robic to, tak kupe robilem i nie dziala nadal

***

Mam skaner firmy plastek
***

proszę pana pojawił się właśnie jakiś samotest

***

Myszka podaje mi polecenia druku, prawda i nie dziala.

***

Tech: Mógłby pan podać mi godność kolegi albo pana?
Klient:
Godnośc? Mm jaką masz godność stefan?

***

Tech:
Proszę nacisnąć strzałkę w prawo!
Klient:
którą strzałkę?
T:
Tę w prawo!
K:
aha ok.

***

Tech:
Proszę wyjąć tusze. I teraz wyłączyć urządzenie.
Klient:
Ale nie mogę wyłączyć bo karetka jeździ jeszcze, pewnie szuka kartridża. Ah jeszcze jeździ cały czas ale on nie znajdzie tych kartridży jak na stole leżą?

***

Klient:
Czyli nie mogę drukować w kolorze bez czarnego tuszu?
Tech:
Niestety nie
K:
aha czyli wszystko w jednym rozumiem.

***

Proszę pana drukarka mi krzywo drukuje i się zastanawiałem czy może mieć na to wpływ ustawienie mojego monitora bo mam obraz przekrzywiony horyzontalnie

***

Dzwonię do pana telefonicznie

***

[Klient o urządzeniu wielofunkcyjnym:]
teraz to on mi zupełnie stanął

***

Klient: Ten no nie działa Tech: Mógłby pan na początek powiedzieć, co nie działa? K: Yyyy no drukarka, panie nie dziala ksero i zaczeła śmierdzieć dziwnie... Czy to może być ze starości bo już rok używam?

***

Klient: Kartridże mi się nie chowują

***

Tech: może pan wejść w posiadanie tego urządzenia

***

Powiedzcie co jest grane, bo mnie szlak trafia? Najpierw chciałem odinstalować całe to badziewie to pokazał sie komunikat HP Update Software nie może by c usunięty z komputera Aktualizacja oprogramowania wciąż nie dział-czy tdlatego ,ze podane było Biuro Rachunkowe Zdzisława S? Ratujcie albo zabierzcie to coś z mojego domu. Pozdrawiam Paweł S -syn Zdzisławy S

***

Proszę Pana on mi nie staje a potem nie ciągnie [chodziło o zablokowanie PSC 1315 i pobieranie papieru]

***

ona świeci całkiem normalnie [o drukarce]

***

zaczeły się cuda wianki

***

chodzi o te sanie pociągowe co mają tusze? [o karetce na tusze]

***

zrobiłem mu palcówke z resetami i nic

***

jesteśmy z nim połączeni końcóweczkami w sieć

***

jak zrobić żeby obiektyw schował się do futerału?

***

drukarka szuka języka

***

Proszę Pana, mój skaner jest jeszcze zapakowany ale on w ogole już nie działa bo powinien świecić...

***

Tech: Czy zainstalowała Pani sterowniki na komputerze? Klientka: Yyy yyy znaczy tak na komórce zainicjowałam je. [cokolwiek to znaczy]

***

Drukarka zaczeła mi ostatnio drukować zdjęcia

***

Tech: Niech pan otworzy wieko od drukarki

***

Aparat wysuwa lufkę i się wiesza

***

[Klientka do córki] klikasz tą myszką jakbyś dziewicą była

---