Badania przeprowadzone w banku PKO BP 2013 r.

(placówka po zmianie)

.................................................................................................................(nazwa instytucji)

		Tak	Nie
1	Pomieszczenia jest estetyczne, przyjazne klientowi.
2	Stanowiska są oznakowane czytelnie
3	Miejsce oczekiwania na obsługę jest wygodne.
4	Jest swobodny dostęp do materiałów informacyjnych.
5	Osoba obsługująca wygląda estetycznie i sympatycznie.
6	Obsługujący chętnie udziela odpowiedzi na zadawane pytania.
7	Obsługujący zwraca uwagę na oznaki niezrozumienia ze strony pytającego.
8	Obsługujący zachęca do korzystania z usług tej instytucji.
9	Obsługujący potrafi przedstawić ofertę w sposób jasny i zrozumiały(korzysta z materiałów pomocniczych).
10	Lokalizacja placówki jest dobra (parter, parking)
11	Obsługujący ma identyfikator
12	Czy audytor w momencie wejścia do placówki został przywitany w sposób dyskretny
13	Czy doradca był ubrany w strój tzw. biznesowy
14	Czy doradca, który obsługiwał audytora w placówce zajmował się tylko czynnościami służbowymi (np. nie prowadził prywatnych rozmów)
15	Czy materiały informacyjno-reklamowe znajdujące się w placówce były uporządkowane, estetyczne, nie zniszczone
16	Czy w placówce znajdowały się tylko oryginalne materiały informacyjne (audytor nie zauważył materiałów informacyjno-reklamowych własnej produkcji, ich kserokopii itp.)

1	Płeć osoby obsługującej stanowisko	Kobieta	Mężczyzna
2	Czy wrażenie ogólne było pozytywne	TAK	NIE (dopisz 1 zdanie dlaczego)

---