Przykładowy OPIS STANOWISKA

1. Jednostka organizacyjna - Dział SKLEPY INTERNETOWE

2. Stanowisko - Specjalista ds. sprzedaży elektronicznej

3. Bezpośredni przełożony - Dyrektor handlowy

4. Zastępstwo

inny : Specjalista ds. sprzedaży elektronicznej

5. Ogólny zakres obowiązków

• dbałość o dobre imię i prestiż firmy

• rzetelne i efektywne wykonywanie powierzonych obowiązków w godzinach ustalonych przez kierownictwo przedsiębiorstwa

• dokładne i sumienne wykonywanie poleceń przełożonego

• bieżące informowanie przełożonego o stanie prowadzonych prac

• ścisłe i terminowe roliczanie się z powierzonych zadań

• dyspozycyjność w wykonywaniu zadań, wynikających z potrzeb firmy

• działanie zgodne z aktualnymi przepisami prawa

• dbałość o powierzony sprzęt i materiały

• podnoszenie kwalifikacji zawodowych

• przestrzeganie tajemnicy służbowej

• przestrzeganie regulaminu pracy i ustalonego porządku z zakładzie pracy

• przestrzeganie przepisów i zasad bezpieczeństwa oraz p. poż.

6. Zakres szczegółowych obowiązków

• obsługa zleceń sprzedaży w sklepach internetowych, prowadzonych przez pracodawcę, zgodnie z ustalonymi regulaminami:

• kontaktowanie się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonicznie

• kontrola płatności dokonanych przez e-klientów

• wystawianie dokumentów sprzedaży, zgodnych z zamówieniami (faktur VAT, paraganów fiskalnych)

• obsługa sprzedaży nowych i używanych towarów agd na własnych aukcjach, prowadzonych na stronach e-sklepów

• obsługa zamówień na metariały eskloatacyjne, sprzedawane w e-sklepach:

• zamawianie pakietów u dostawców

• zlecanie wysyłki pakietów

• rozliczanie się z dostawcami z tytułu zakupionych materiałów eksploatacyjnych

• przygotowywanie i obsługa sprzedaży promocyjnej towarów na zewnętrznych aukcjach interentowych (allegro, e-bay itd.), zgodnie z ustalonym planem działania na dany miesiąc

• administrowanie wysyłką zamówionych i opłaconych towarów:

• zlecanie przygotowania wysyłki do magazynu głównego lub magazynów własnej sieci detalicznej w terenie

• kontrola dostawy towaru i jakości obsługi, zgodnej z zamówieniem klienta

• obsługa reklamacji, zgłoszonych przez e-klientów

• ustalanie z klientami zasad i koordynacja odbioru sprzętu używanego:

• zawieranie umów z klientami

• zlecanie magazynowania sprzętu

• obsługa sprzedaży tego sprzętu na stronach e-sklepów

• ustalanie cen towarów, sprzedawanych w e-sklepach zgodnie z posiadanymi uprawnieniami

• wystawianie faktur zleceniodawcom na realizowane usługi reklamy internetowej na stronach e-sklepów

• monitorowanie działania konkurencji według ustalonych kryteriów i opracowywanie raportów w tym zakresie

7. Uprawnienia

• ustalanie rynkowych cen towarów, sprzedawanych w e-sklepach przy marży handlowej …% i wyższej

• ustalanie optymalnego terminu zakończenia aukcji internetowych (zarówo prowadzonych we własnych e-sklepach jak i zewnętrznych - np. Allegro, eBay itp.)

• podpisywanie niezbędnych dokumentów formalnych, umożliwiających dalszą sprzedaż sprzętu używanego dotychczasowych klientów, zgodnie z ustalonymi zasadami

• w razie potrzeby udzielanie rabatów w wysokości do … % z tytułu sprzedaży towarów, prowadzonej w e-sklepach

• dokonywanie zakupów materiałów biurowych i drobnego sprzętu w placówkach wskazanych przez pracodawcę - budżet miesięczny do … zł

• w oparciu o zlecenia już otrzymane od klientów - zamawianie towarów u dostawców zewnętrznych, z którymi współpracuje … (w przypadku ich braku w magazynach własnych)

• udział w szkoleniach, warsztatach i konferencjach, rozwijających kompetencje e-sprzedawcy.

8. Odpowiedzialność

• za jak najlepszą obsługę klientów e-sklepów, zgodnie z ich oczekiwaniami i najwyższymi standardami w handlu internetowym

• za zgodne ze zleceniem przekazywanie zleceń ekspedycji zamówionych towarów do firm kurierskich lub transportu własnego

• za wystawianie dokumentów księgowych z tytułu sprzedanych w e-sklepach towarów

• za znajomość i respektowanie obowiązujących przepisów prawa w zakresie działań, prowadzonych na swoim stanowisku pracy

• za zabezpieczenie i przekazywanie do księgowości kopii wystawionych dokumentów księgowych, wystawionych klientom z tytułu sprzedaży towarów

• za poprawne dekretowanie dokumentów kosztowych - zgodnie z rzeczywistymi kosztami poniesionymi z tytułu sprzedaży w e-sklepach i przekazywanie ich do działu księgowości

• za powierzony sprzęt i mienie … ujęte z protokołach przekazania

• za właściwe eksploatowanie komputerów - m. in. nie instalowanie nielegalnych kopii oprogramowania komputerowego na sprzęcie firmowym.

9. Współpraca

• wewnątrz firmy

• z działem magazynu w … w zakresie pakowania i ekspedycji towarów, sprzedanych w e-sklepach

• z innymi sklepami własnymi … w zakresie korzystania z ich stanów magazynowych i realizacji złożonych zamówień

• z działem transportu własnego w zakresie dostawy sprzedanych w e-sklepach towarów na terenie …

• z działem księgowości w zakresie:

• przekazywania wystawionych dokumentów księgowych z tytułu sprzedaży towarów, prowadzonej w e-sklepach

• opisywania i przekazywania dokumentów kosztowych, dotyczących działalności e-sklepów

• z działem logistyki … w zakresie uzupełniania stanów magazynowych

• na zewnątrz firmy

• z firmami kurierskimi, z którymi … ma podpisane umowy, w zakresie ekspedycji zakupionych w e-sklepach towarów

• z bankami, z którymi … ma podpisane umowy - w zakresie potwierdzenia płatności z tytułu zakupionych w e-sklepach towarów

• z dostawcami towarów …, sprzedawanych w e-sklepach, z którymi współpracuje … w zakresie doraźnego zamawiania towaru pod kątem konkretnego już złożonego zamówienia

• z dostawcami materiałów eksploatacyjnych, sprzedawanych w e-sklepach, z którymi współpracuje … - w zakresie realizacji złożonych zamówień przez klientów

• z firmą … w zakresie wszelkich kwestii związanych z marketingiem i obsługą klientów e-sklepów od strony handlowej

• z firmą … w zakresie poprawnego funkcjonowania programów wspomagających działanie e-sklepów (tzw. backend software):

• systemu zarządzania sklepem internetowym w szczególności …

• modułem polityki cenowej w szczególności w kwestii aktualizacji danych dotyczących cen konkurencji

• modułem gospodarki magazynowej w szczególności …

• poprawnym uaktualnianiem w sklepie cen zakupu i informacji o dostępności materiałów eksploatacyjnych

10. Wymagania kwalifikacyjne

• wykształcenie minimum średnie

• znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym korzystanie z angielskojęzycznych stron internetowych

• odpowiednie cechy osobowości (patrz pkt. 12).

11. Umiejętności

• posługiwanie się komputerem w zakresie obsługi:

• - przeglądarek internetowych

• - programów pakietu Office (szczególnie Word i Excel)

• sprawne korzystanie z zasobów internetowych - efektywne wyszukiwanie niezbędnych informacji w sieci

• znajomość języka angielskiego w zakresie umożliwiającym korzystanie z angielsko -języcznych stron internetowych.

12. Cechy osobowości

niezbędne

łatwość w nawiązywaniu kontaktów

komunikatywność

samodzielność i konsekwencja w działaniu

optymizm

wysoka kultura osobista

sumienność, uczciwość i lojalność w stosunku do pracodawcy.

niepożądane

agresja

brak opanowania i cierpliwości

roztargnienie

brak samokrytycyzmu.