Kapitał intelektualny to:

a) ang. Knowledge process outsourcing

b) zbiór aktywów nietrwałych

c) zasoby wiedzy zdobyte przez przedsiębiorstwo pracujace na zasadach outsourcingu

9 sierpnia 1995 to przełomowa data, bo:

a)została oddana do powszechnego użytku wyszukiwarka internetowa

b) zostało założone pierwsze Centrum Usług Księgowych (CUK)

c) pękła "bańka" internetowa w USA przyśpieszająca inwestycje w sieci światłowodowe

 Inshoring to:

a) Wykonanie usługi w kraju macierzystym

b) wykonanie usługi w nieodległym kraju od kraju zlecającego

c) eksport usługi z kraju jej wytworzenia do kraju zlecającego lub innego.

Przedsiębiorstwa decydują się na outsourcing przede wszystkim:

a) ze względu na chęć obniżenia kosztów

b) ze względu na zwiększenie swojej konkurencyjności

c) ze względu na dostęp do innowacji

W chwili założenia kapitał zakładowy Infosys wynosił:

a)250 tys. Dolarów

b) 250 dolarów

c) początkowy kapitał nie został ujawniony

Centra bliskości klienta inaczej "onsite" :

a) są formą BIZ

b) zostały wprowadzone by "przemycić" na rynki europejskie i amerykańskie pracowników z Indii

c) są stosowane przez firmy w celu rozszerzenia działalności i zmniejszenia działalności nearshoringu

Pojęcie outsourcing vendor odnosi się do:

A.  firmy rezygnującej z wykonywania części produkcji, usług, procesów biznesowych własnymi siłami i przekazującej wykonywanie ich innemu podmiotowi

B. firmy przyjmującej do wykonania procesy biznesowe od innych firm

C. strategii, w ramach której produkcja lub usługi są wykonywane na rzecz danej firmy przez jej pracowników lub współpracowników w ich miejscu zamieszkania

Pierwsza w historii w historii przyjazna użytkownikowi wyszukiwarka internetowa znalazła się w ofercie firmy:

A.      Opera Software

B.      Microsoft

C.      Netscape

Tak zwane centra bliskości klienta (customer proximity center) to tworzone przez firmę Infosys Technologies lokalne biura, których głównym zadaniem jest:

A.      kontakt i stała łącznośc pomiędzy offshoringowym centrum usług a ich odbiorcą

B.      prowadzenie stałych badań i zdobywanie informacji na temat lokalnych rynków

C.      prowadzenie działalności promocyjnej i zachęcanie do podjęcia współpracy z centrum offshoringowym w Indiach

NASSCOM to:

A.      Jedna z największych w Indiach firm świadczących usługi offshoringowe w branży informatycznej

B.      Przygotowany przez indyjskie Ministerstwo Komunikacji i Technologii Informatycznych program, mający na celu ułatwić działalność firm offshoringowych

C.      Indyjskie stowarzyszenie firm usług informatycznych

Outsourcer to:

a.) firma przekazująca pracę do wykonania innemu podmiotowi

b.) firma, której przekazano do wykonania część produkcji lub usług

c.) pośrednik wykonujący jakąś usługę

Low-end activities to:

a.) tworzenie baz danych dotyczących usług

b.) ważne działania tworzące wiedzę

c.) rutynowe czynności wprowadzania danych do systemu

Projekt usługowy "siwe włosy" to projekt:

a.) dotyczący zadań powtarzalnych

b.) wymagający doświadczenia

c.) potrzebujący innowacji

Główny powód przenoszenia produkcji za granicę to:

1. Chęć zmiany klimatu inwestycyjnego

2. Niższe ceny ziemi

3. Niższe ceny czynników produkcji

4. Niższe koszty pracy

Autor artykułu uważa, że o globalnym sukcesie firmy będzie przede wszystkim decydować:

1. Ilość filii zagranicznych

2. Jakość proponowanych usług

3. Umiejętność zarządzania relacjami z klientami, dostawcami, firmami, etc.

4. Jej indywidualność i oryginalność na rynku światowych usług

Dlaczego Indie tracą przewagę niższych kosztów zatrudnienia?

1. Ze względu na zmniejszenie w ostatnich latach różnic majątkowych pomiędzy najbogatszymi i najbiedniejszymi.

2. Gdyż pracownicy mają coraz wyższe wymogi w zakresie bezpieczeństwa, higieny i komfortu pracy.

3. Wzrost kosztów związanym z doszkalaniem pracowników.

4. Ze względu na skok średniego wynagrodzenia <od ok. 20 do ok. 60%>, a także specyficzny system gratyfikacji.

W jakim celu w Indiach zatrudnia się pracowników zagranicznych i nawiązuje się bliskie kontakty z firmami typu nearshore?

1. Ze względu na trudności w komunikacji międzykulturowej.

2. Ze względu na wyższe kwalifikacje i doświadczenie pracowników i firm zagranicznych.

3. Chodzi o korzyści związane z wizerunkiem indyjskiej firmy jako międzynarodowej

Główne ryzyko, które niesie ze sobą outsourcing to:

1. Ryzyko operacyjne

2. Ryzyko strategiczne

3. Ryzyko kooperacyjne

4. Ryzyko transakcyjne

Do czynników lokalizacji za granicą wytwarzania usług opartych na IKT należą:

1. Podaż kwalifikowanej siły roboczej

2. Dostęp do sąsiednich rynków w regionie

3. Jakość infrastruktury

4. Poziom bezpieczeństwa osobistego

5. Wszystkie powyższe

Co jest trendem różnicującym obecne procesy globalizacyjne od okresów minionych?

a ) wzrost wymiany m.nar. w dziedzinie produktów wysokich technologii

b) wzrost wzajemnych powiązań gospodarczych szczególnie między krajami sąsiadującymi

c) wzrost wymiany m.nar. w dziedzinie usług

Kiedy outsourcingiem zaczęto nazywać wykonywanie określonych usług w przedsiębiorstwach zagranicznych?

a) w latach 70-tych

b) w latach 80-tych

c) w latach 90-tych

Co według badań jest najbardziej oczekiwaną korzyścią z outsourcingu dla przedsiębiorstwa:

a) innowacje

b)wzrost dochodów

c)obniżka kosztów operacyjnych

Od jakich warunków zależy wybór przez przedsiębiorstwo formy/sposobu ekspansji zagranicznej

a)posiadanie przewag/atutów na rynku międzynarodowym

b)wykorzystanie walorów zagranicznej lokalizacji

c) osiągnięcie korzyści z internalizacji działań we własnej organizacji za granicą

d) posiadanie wystarczających funduszy na reklamę i promocję spółki

e) wykorzystanie luk w prawie pozwalających ominąć np. wysokie podatki

Decyzja o ograniczeniu produkcji w firmie "x" w Hiszpanii i zwiększenie produkcji w fabryce tej firmy na Litwie to:

a. outsourcing

b. offshoring

c. inshoring

d. insourcing

Skrót KPO oznacza:

a.outsourcing usług wymagających wysokiej, specjalistycznej wiedzy

b.strategię globalnego rozwoju produktu

c.centrum outsourcingu zlokalizowane w Korei Północnej

d.wejście vendora outsourcingu do outsourcera

Przemieszczanie usług może być realizowane łatwo i szybko dzięki:

a.globalnej sieci informacyjnej

b.cyfrowej postaci produktu

c.większej swobodzie lokalizacyjnej

d. wszystkie powyższe

"Piramida" oczekiwanych korzyści z outsourcingu dla przedsiębiorstwa jednoznacznie wskazuje, że najbardziej niedocenionym przez przedsiębiorców motywem stosowania outsourcingu jest:

a.motyw wzrostu dochodów

b.motyw obniżki kosztów

c.motyw innowacyjności

d.motyw zmiany struktury kosztów

Problem różnic na tle kulturowym Infosys rozwiązał głównie dzięki

a. organizacji "centrów bliskości klienta"

b. specjalistycznym szkoleniom pracowników

c. współpracy z firmami typu nearshore

d. wcale go nie rozwiązał

Firma buduje bliskie związki z silnymi zagranicznymi partnerami, rozwija kompetencje i zwiększa skalę działania, by w odpowiednim momencie obrócić się przeciwko nim i rozpocząć samodzielnie podbój międzynarodowych rynków.

a.Metaforyczne ujęcie typowych zagrywek współczesnej kobiety sukcesu

b.Opis metod działania polskich spółek technologicznych na rynkach międzynarodowych

c.Zarys scenariusza do nowego filmu Stevena Spielberga

d.Skuteczna strategia rozwoju na której opierał swoje działania Infosys

Czynniki które przyczyniły się do rozwoju outsorcingu i offshoringu usług

a)regulacyjne

b)technologiczne

c)ekonomiczne

Nowy rodzaj usługi wchodzący do do handlu światowego

a)programowanie

b)usługi biznesowe

c)usługi dystrybucyjne

Jaki zawój jest najbardziej opłacalny w Indiach?

a)medycyna

b)informatyka

c)biotechnologia

Ile firm amerykaskich mialo do czynienia z outsourcingiem uslug informacyjnych lub biznesowych do krajow o niskich kosztach:

1. ok. 20%

2. 99%

3. ok. 60%

Offshoring w polaczeniu s outsourcingiem daje:

1. outsourcing

2. onshoring

3. offsourcing

Insourcing to-

1. wejscie vendora outsourcingu do outsourcera w celu wykonania procesow bizbesowych

2. strategia wykonywania produkcji/uslug na miejscu zamieszkania pracownikow

3. rezygnacja z wykonywania czesci produkcji wlasnymi silami

Pracownicy call centers w Indiach w stosunku do pracownikow call centers w USA sa:

1. maja za saba przeciatnie mniej lat edukacji

2. przechodza zniacznie dluzsze szkolenia przed przystapieniem do obslugi klienta

3. nie maja dodatkowych szkolen

W firmach informacyjnych od specjalistow wymagane jest:

1. wylacznie umiejetnosci techniczne

2. umiejetnosci techniczne, wiedza biznesowa i zdolnosci interpersonalne

3. entuzjazm

Indyjski bestdeller „Noc w call center” opowiada o:

a. o zamknietym w call center dziennikarzu amerykanskim

b. o mlodych pracownikach, czyje zycie jest pozbawione sensu i snu

c. o rozmowach nocnych w call center

---