ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ Ćwiczenie 2 02.03.02r.

Kryterium:

- ewolucyjne,

- autorskie (twórcy zarządzania jakością),

- regionalne (terytorialne).

Kryterium autorskie.

Edward Deming - amerykański specjalista, statystyk, który zdobył uznanie w Japonii za kształcenie menedżerów i propagowanie wiedzy na temat jakości w czasie powojennej budowy nowoczesnej gospodarki.

Jego koncepcja opiera się na:

1. Sterowaniu jakością procesów i produktów przebiegającym w cyklu działań zarządczych i wykonawczych zwanych „kołem Deminga”.

2. Zastosowanie 14 zasad w pracy kierownika przedsiębiorstwa.

Bariery wprowadzania w życie 14 zasad:

1. Orientacja przedsiębiorstwa na doraźny zysk.

2. Dominacja kryteriów liczbowych w przedsiębiorstwie.

3. Nadmierna rotacja na stanowiskach kierowniczych.

4. Sformalizowany system ocen pracowników.

5. Brak stabilności celów i metod zarządzania.

Joseph Juran - pojęcie jakości utożsamia z przydatnością użytkową co prowadzi do ulokowania klienta w centrum procesu kształtowania jakości produktów.

Juran zajmuje się organizacją i planowaniem kształtowania jakości obejmującego całość działań, jest to tzw. spirala jakości.

Juran dostrzega i rozwija problem zapewnienia jakości, a całość działań w obszarze jakości dzieli na 2 grupy:

1. Działania o charakterze kierowniczym i ekonomicznym:

- ogólna polityka firmy,

- planowanie,

- organizowanie,

- dobór personelu.

2. Działania o charakterze technicznym:

- specyfikacja wymagań,

- projektowanie,

- procesy produkcji,

- oprzyrządowanie.

1