PN - EN ISO 9004:2009

Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji.

Podejście poprzez zarządzanie jakością.

Treść

1. Zakres normy

2. Norma powołana

3. Terminy i definicje

4. Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji

1. Ogólne

2. Trwały sukces

3. Środowisko organizacji

4. Zainteresowane strony , wymagania i oczekiwania

5. Strategia i polityka

1. Ogólne

2. Koncepcja strategii i polityki

3. Wdrożenie strategii i polityki

4. Komunikacja o strategii i polityce

6. Zarządzanie zasobami

1. Ogólne

2. Zasoby finansowe

3. Pracownicy organizacji

4. Partnerzy i dostawcy

5. Infrastruktura

6. Środowisko pracy

7. Wiedza, informacji i technologia

8. Zasoby naturalne

7. Zarządzanie procesem

1. Ogólne

2. Planowanie i sterowanie procesem

3. Odpowiedzialność i uprawnienia w procesie

8. Nadzorowanie, pomiary, analiza i ocena (przegląd)

1. Ogólne

2. Nadzorowanie

3. Pomiary

4. Analiza

5. Ocena (przegląd) otrzymanych informacji z nadzorowania, pomiarów i analizy

9. Doskonalenie, innowacje i uczenie się

1. Ogólne

2. Doskonalenie

3. Innowacje

4. Uczenie się

Załącznik A (informacyjny)

Narzędzia dotyczące samooceny

A.1 Ogólne

A.2 Model dojrzałości

A.3 Samoocena kluczowych elementów

A.4 Szczegółowa samoocena poszczególnych elementów

A.5 Zastosowanie narzędzi do samooceny

A.6 Wyniki samooceny i planowanie doskonalenia oraz innowacji

Załącznik B (informacyjny)

Zasady zarządzania jakością

B.1 Wprowadzenie

B.2 1.zasada Orientacja na klienta

B.3 2.zasada Przywództwo

B.4 3.zasada Zaangażowanie ludzi

B.5 4.zasada Podejście procesowe

B.6 5.zasada Podejście systemowe do zarządzania

B.7 6.zasada Ciągłe doskonalenie

B.8 7.zasada Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

B.9 8.zasada Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami

Załącznik C (informacyjny)

Powiązania między ISO 9004:2009 i ISO 9001:2008

Bibliografia

---