Krótka definicja

Zarządzanie zmianami jest dziedziną aktywności polegającą na wprowadzaniu zmian na poziomie organizacji ludzkich poprzez na poziomie zmiana zachowania na poziomie poszczególnych osób.

Zarządzanie zmianami jest istotną umiejętnością pozwalającą w osiągnąć w biznesie lub działania poza biznesowych osiągnąć zamierzoną sytuację docelowa poprzez przeprowadzenie organizacji przez zmianę. Zarządzanie zmianami pojawia sie wszędzie tam, gdzie w społecznych strukturach chcemy wprowadzić zmianę.

Zarządzanie zmianami jest również sztuka polegająca na dostosowaniu tempa zmian i sposobu ich wprowadzania do zmieniających się dynamicznie odczuć członków organizacji.

Przykłady zmian

Dla lepszego zrozumienia czym zajmuje się działalność związana z zarządzaniem zmianami niezbędne jest zrozumie, co przez ludzi będącymi członkami organizacji może zostać odczytywane za zmianę i przykładowo mogą to być między innymi następujące sytuacje biznesowe:

• wprowadzenie nowego procesu w organizacji

• wdrożenie nowego narzędzia w organizacji

• reorganizacja struktury organizacji

• zakomunikowanie bieżącej sytuacji biznesowej

• opublikowanie wyników działalności

• zgłoszenie nowego problemu biznesowego

• ustanowienie nowego przedsięwzięcia biznesowego

• zmiana obowiązujących zasad w organizacji

• ...

Wszystkie sytuacji prowadzące do utraty adaptacji poszczególnych członków organizacji do nowej sytuacji i większa zmiana tym bardziej intensywne odczucia zostaną wywołane wśród członków organizacji.

Typowo fazy reakcji organizacji na zmianę

Każda zmiana wiąże się z dość podobnym ciągiem odczuć odbieranych przez poszczególnych członków organizacji w czasie zachodzenia zmiany:

1. Pierwszą najistotniejszą otwierającą fazą jest strach przed zmianą rodzący pytanie dlaczego ma ona miejsce

2. Druga reakcją jest odczucie potrzeby brania udziału w zmianie

3. Trzecią bardzo istotną reakcją jest odczucie potrzeby wiedzy czyli uzyskania wiedzy, jak wykonać zmianę

4. Czwartą reakcją jest odczucie posiadania zdolności nabycia nowych umiejętności i zachowań w trakcie zmiany

5. Piąta zamykającą reakcją jest odczucie potrzeby wsparcia realizacji zmiany

Najtrudniejszą sztuką i umiejętnością związana z zarządzaniem zmianami jest wsparcie dwóch ulotnych w definicji i niewidocznych z pozoru zależności pomiędzy obecnym stanem organizacji, a możliwym tempem i metodą wprowadzania zmiany. Brak harmonii pomiędzy nadawanie tempa poprzez odpowiednie metody dla zarządzania zmianami prowadzi zawsze do mniejszego lub większego rozdźwięku pomiędzy osoba wdrażającą zmianę, a członkami organizacji.