„Dizzy Speed”

KWESTIONARIUSZ BADANIA

BADANIE KLIENTÓW

USŁUGI „Trop” FIRMY „Dizzy Speed” W OBROCIE KURIERSKIM.

Dzień Dobry,

nazywam się Anna Kowalska i jestem ankieterem Agencji ARC Rynek i Opinia. Przeprowadzamy obecnie ankietę na temat usługi „TROP” w obrocie kurierskim.

Czy mogłabym rozmawiać z osobą odpowiedzialną w Państwa firmie za wysyłanie korespondencji/przesyłek międzymiastowych stacjonarnych i wybór firm z których korzystają Państwa w tym zakresie?

⇒ Problem badawczy:

„ Czy nowo wprowadzona usługa Systemu Kontroli Statusu Nadanej Przesyłki jest użyteczna dla jej adresata?”

⇒ Cele:

• Czy potencjalny klient jest zadowolony z usługi „TROP” ?

• Czy system ten jest opłacalny?

• Jaka jest ogólna dostępność programu „TROP” ?

• Czy system ten zwiększa atrakcyjność firm na konkurencyjnym rynku?

Metoda ankiety: półotwarta

1. Proszę zaznaczyć do jakiej grupy respondentów Pan/Pani należy

 osoba fizyczna

 osoba prowadząca działalność gospodarczą

 pozostałe osoby

Jeżeli osoba <prowadząca działalność gospodarczą? lub <pozostałe osoby> przejdź do następnego pytania. Jeżeli <osoba fizyczna> przejdź do pytania 4.

2. Jakiego rodzaju wielkości jest Pana/i przedsiębiorstwo w którym Pan/i pracuje?

 poniżej 10 pracowników

 do 100 pracowników

 powyżej 100 pracowników

3. Czy Pana/i firma w ciągu ostatnich 3 miesięcy wysyłała paczki pocztowe za pośrednictwem „Dizzy Speed” ?

 Tak

 Nie

4. Czy korzysta Pan/i z usług kurierskich?

 Tak

 Nie

Jeżeli <Tak> to przejdź do pytania 5. Jeżeli <Nie> przejdź do pytania 10.

5. Z jakich firm kurierskich korzysta Pana/i Firma?

 Dizzy Speed

 Stolica

 DHL

 Szybka Paczka

 inne

6. Jak często korzysta Pan/i z tego rodzaju usług?

 kilka razy w tygodniu

 raz w tygodniu

 kilka razy w miesiącu

 raz na jakiś czas

7. Co było najczęściej przedmiotem przesyłki?

( proszę zaznaczyć 3 najczęściej używane)

 list zwykły

 list polecony

 druki, dokumenty

 list wartościowy, przesyłki pieniężne

 paczka ekspresowa

 inne

8. Czy ma Pan/i dostęp do internetu?

Tak

 Nie

Jeżeli <Tak> to przejdź do pytania 9.

9. Jakiego rodzaju jest to dostęp?

 stałe łącze

 modem

10. Dlaczego Pan/i nie korzysta z usług kurierskich?

 nie mamy takiej potrzeby

 korzystamy z faksów, telefonów, poczty elektronicznej

 korzystamy z usług Poczty Polskiej

 inne powody

11. Proszę zaznaczyć swoje zadowolenie lub niezadowolenie z jakości usług „Dizzy Speed” związanych z przesyłkami wyrazić za pomocą 5 stopniowej skali (odpowiednie zakreślić)

⇒ szybkość przesyłania przesyłek 1 2 3 4 5

⇒ terminowość 1 2 3 4 5

⇒ stosunek ceny do jakości 1 2 3 4 5

⇒ stan w jakim przesyłka zostaje dostarczona 1 2 3 4 5

⇒ stopień w jakim „Dizzy Speed” informuje

o swojej ofercie związanej z przesyłkami 1 2 3 4 5

⇒ niezawodność 1 2 3 4 5

*

*

*

METRYCZKA

1. Płeć respondenta

 kobieta

 mężczyzna

2. W którym roku się Pan/i urodził?

..................

3. Jakie jest Pana/i wykształcenie?

 podstawowe i niepełne podstawowe

 zasadnicze zawodowe

 niepełne średnie

 średnie

 pomaturalne i niepełne wyższe

 wyższe

4. Jakie stanowisko zajmuje Pan/i w swojej firmie?

..........................................................................................

5. Przeciętnie ile razy w miesiącu bywa Pan/i na poczcie służbowo?

 kilka razy w miesiącu

 kilkanaście razy w miesiącu

 nie bywam

6. Jaki jest typ własności Państwa firmy?

 państwowa

 prywatna

 spółdzielnia

 jednostka budżetowa

 instytucja administracji

 fundacja, stowarzyszenie

 inne

7. Jaki jest podstawowy charakter działalności Państwa firmy?

..............................................................................................................

8. Wielkość miejscowości, w której znajduje się firma:

 wieś

 miasto 20 tyś. i mniej

 miasto 21 - 50 tyś.

 miasto 51 - 100 tyś.

 miasto 101 - 200 tyś.

 miasto 201 - 500 tyś.

 miasto 501 tyś. i więcej

9. Województwo

......................................

10. Data realizacji wywiadu ...............................

11. Ile czasu trwała realizacja wywiadu ...........................

OŚWIADCZENIE ANKIETERA

Oświadczam, że niniejszy wywiad przeprowadziłam osobiście, zgodnie z dostarczoną mi instrukcją i kwestionariuszem, przy wykorzystaniu odpowiednich skal, z prawdłowo dobranym respondentem.

............................................. ..............................................

imię i nazwisko ankietera Podpis i data

OŚWIADCZENIE KOORDYNATORA

Oświadczam, ze sprawdziłam/em niniejszą ankietę pod względem formalnym i nie wnoszę do niej żadnych zastrzeżeń.

................................................. ................................................

imię i nazwisko koordynatora Podpis i data

---