Zawieranie umowy o świadczenie usług turystycznych
1. Obowiązek informacyjny przed zawarciem umowy.
Klienta należy poinformować o:
obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych
obowiązujących normach sanitarnych
wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie
możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy
możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia
szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanym obszarze oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego
2. Obowiązek informacyjny po zawarciu umowy. Klient, który zawarł umowę jeszcze przed wyjazdem powinien uzyskać informacje o:
danych kontraktowych lokalnego przedstawiciela organizatora lub ewentualnie, innego podmiotu do którego można się zwrócić w razie trudności
planowanym czasie przejazdu, miejscu i czasie postojów, połączeniach komunikacyjnych oraz miejscu jakie będzie zajmował w środku transportu
jeżeli impreza jest przeznaczona dla dzieci to dodatkowo informacje o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka
Wszystkie powyższe informacje powinny być na piśmie.
3. Charakter prawny folderów i broszur przedstawionych klientowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli organizator decyduje się korzystać z materiałów piśmiennych to musi w nich zawrzeć, a następnie wskazać klientowi pewne informacje:
informacje o cenie imprezy
miejscem pobytu lub trasie imprezy
rodzaju, klasie, kategorii środka transportu
położeniu, rodzaju i kategorii obiektu zakwaterowania
ilości i rodzaju posiłków
programie zwiedzania i atrakcjach turystycznych
o zaliczce oraz terminie zapłaty całej ceny
Materiały powyższe powinny być sformułowane w sposób jasny i nie mogą wprowadzać klienta w błąd.
Treści zawarte w tego typu materiałach stają się częścią umowy o ile sama umowa nie zawiera innych postanowień.
4. Konsekwencje nie podania wymaganych informacji.
Konsekwencje można rozpatrywać w dwóch płaszczyznach
konsekwencje o charakterze administracyjnym
niedopełnienie takich obowiązków może być przez wojewodę uznane za podstawę wykreślenia przedsiębiorcy z rejestru organizatorów turystyki
skutki cywilno- prawne
klient będzie mógł domagać się odszkodowania, ale będzie musiał udowodnić, że z powodu braku właściwej informacji poniósł szkodę
5. Konsekwencje poinformowania klienta zgodnie z ustawą
W takiej sytuacji biuro podróży nie poniesie odpowiedzialności za szkody przez niego doznane. Trzeba jednak pamiętać a obowiązki opieki nad klientem nawet w takim wypadku.
6. Obowiązek zawarcia umowy ubezpieczenia w związku z imprezą turystyczną.
Co do zasady nie ma obowiązku zawierania umów ubezpieczenia przypadku każdej imprezy turystycznej w praktyce jednak będą one zawierane. Wynika to z faktu, iż zawarcie umowy ubezpieczenia jest głównym typem zabezpieczenia, wymaganym od przedsiębiorcy, który chce zarejestrować działalność.
Dodatkowo bezwzględny obowiązek zawarcia umów ubezpieczenia dotyczy imprez zagranicznych. Organizator musi zawrzeć na rzecz klientów musi zawrzeć na rzecz klientów umowy ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.
Trzeba też pamiętać o konieczności poinformowania klientów o możliwości ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy.
7. Forma zawarcia umowy o świadczeniu usług turystycznych.
Bezwzględnie wymaga się formy pisemnej
Forma pisemna oznacza, że umowa może być sporządzona w dowolny sposób (np. ręcznie, komputerowo, maszynowo) ale musi być własnoręcznie podpisana.
W przypadku zawierania umowy przez Internet forma pisemna jest dotrzymana jeżeli umowa jest opatrzona tzw. bezpiecznym podpisem elektronicznym.
Skutki nie dochowania formy pisemnej:
a) skutki administracyjne:
wojewoda może wykreślić z rejestru
b) skutki cywilno- prawne
niedochowanie formy pisemnej nie powoduje nie ważności umowy spowoduje to natomiast utrudnienia dowodowe.
Otóż organizator będzie mógł przed sądem zażądać przesłuchania stron lub świadków co do faktu zawarcia umowy jedynie wtedy jeżeli przedstawi dowolną wzmiankę na piśmie świadczącą o tym, że umowa została zawarta \(faks, e-mail, rachunek). Klienta takie ograniczenie nie obowiązuje.
8. Wymogi co do treści umowy o świadczenie usług turystycznych
Ustawa określa tzw. wymogi minimalne:
określenie stron (kto jest organizatorem i kto jest klientem) określenie organizatora umowa musi zawierać informacje o jego numerze w rejestrze oraz imię i nazwisko osoby, która w imieniu organizatora umowę podpisuje
informacje o imprezie tj. miejsce pobytu, trasa wycieczki, czas trwania imprezy, jej program, położenie, rodzaj i kategoria obiektu hotelarskiego, ilość i rodzaje posiłków.
Informacja o podróżach, rodzaj, charakter i kategoria środka transportu, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu (data, godzina)
Informacja o cenie imprezy wraz z wyszczególnieniem należnych podatków i opłat jeżeli nie są one zawarte w cenie. Należy określić sposób zapłaty i sposób zgłaszania reklamacji.
Informacja o ubezpieczeniu (rodzaj ubezpieczenia oraz nazwa i adres ubezpieczenia).
Klient ma prawo otrzymać niezwłocznie jeden egzemplarz umowy.
Jeżeli postanowienia z umowy są dla klienta mniej korzystne niż przepisy ustawy o usługach turystycznych obowiązują przepisy ustawy.